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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：公務員
授課形式：內訓
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
新時期，新形勢下，我國人民向往文明美好生活的追求加強，公務員做為國家政令的制造者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是讓人民感受到新型政府的直接窗口。公務員的形象是服務型政府的形象，是社會制度的形象，是城市文明的傳遞者。
整潔的公務人員形象，得體的辦公行為禮儀，親善的溝通禮儀不僅提升公務員的個人形象，同時也提升人民群眾心目中的政府形象，更會贏得人民群眾的理解，信任和支持。
“積跬步無以至千里；不積小流無以成江海?！倍Y儀細節(jié)雖小卻是“天大的小事”，唯有從點滴小事做起，才能讓文明在全社會蔚然成風，文明才能真正成為一種感染力、凝聚力、推動力，進而升華為一種城市的名片，一種國家的形象，一種民族的精神。
課程收益| Program Benefits
● 從知禮、有禮、用禮、懂禮四個方面提升公務人員商務禮儀行為
● 掌握禮儀行為技巧，改變商務交往中的細節(jié)，贏得他人的信任
● 實現(xiàn)由內而外的禮儀素養(yǎng)兌變，提升公務人員敬業(yè)度
● 提升公務人員形象，提升人民心目中的政府形象
● 了解不同人員的行為風格，掌握溝通技巧與禮儀
課程大綱| Course Outline
第一講：知禮——禮儀文化素養(yǎng)修煉
分組破冰：體面的假期
1. 實現(xiàn)人民對美好生活的向往的啟示
2. 禮文化的核心模型
3. 冰山模型禮學行為法則
4. 全球化語境下商務禮儀的發(fā)展趨勢
5. 禮儀在宏觀與微觀層面上的角色
第二講：有禮——公務人員職業(yè)形象塑造
一、職業(yè)形象塑造前提
1. 如何打造自己的職業(yè)形象印記？
2. 魅力形象55387定律
3. 形象構建的三維塑造
二、公務人員的職業(yè)形象塑造
1. 公務人員儀容禮儀
1）儀容整潔
2）男士儀容要點
3）女士儀容要點
4）女士職業(yè)妝要點
2. 公務人員儀表禮儀
1）穿對的衣服而不是喜歡的衣服
2）著裝TPOR原則
3）區(qū)分場合著裝禮儀
3. 公務人員男士場合著裝禮儀
1）三色原則
2）三一定律
3）三個禁忌
4）西裝的穿著
5）馬甲的穿法
6）襯衣的穿著
7）領帶的秘密
4. 公務人員女性的著裝
1）正式商務場景職業(yè)裝禮儀
2）大型晚宴的宴會禮服著裝
3）日常工作場景商務休閑裝
4）飾品/鞋/包如何搭配
5. 公務人員著裝的禁忌
6. 有風度/優(yōu)雅的行為儀態(tài)
1）有親和力的表情禮儀
2）手勢禮儀
3）專業(yè)的指引禮儀
4）站姿坐姿
5）走姿和蹲姿禮儀
案例：《馬云的角色變化》《國際領獎臺上的莫言》《奧巴馬的西服》
第三講：用禮——公務交往場景禮儀
一、會面禮儀
1. 見面問候禮儀
2. 介紹的禮儀
3. 使用名片的禮儀
二、通訊禮儀
1. 電話的禮儀
2. 手機的禮儀
3. 微信禮儀
4. 郵件的禮儀
三、拜訪禮儀
1. 事先預約
2. 拜訪前做好充分準備
3. 拜訪過程中的禮儀
四、位次排序的禮儀
1. 會客洽談位次
2. 行路乘車次序
3. 用餐位次
五、接待禮儀細節(jié)
1. 接待的流程
2. 迎接與指引禮儀
3. 告別送客的禮儀
六、餐飲禮儀
1. 中餐的品味
2. 西餐的儀式感
3. 敬酒禮儀
案例分析：《微信，讓對方感知你的溫度》
現(xiàn)場演練及討論：《失之交臂的訂單》
第四講：懂禮——公務溝通禮儀與技巧
一、人際溝通效應
1. 首應效應
2. 近因效應
二、馬斯洛需求的秘密
三、傾聽的層次的啟示
四、如何提升與他人的人際關系
1. 行為風格快速分析法
2. 針對不同行為風格溝通語言
五、言語溝通技巧
1. 與時俱進的稱謂
2. “用心”的贊美
3. “走心”的幽默
4. 言語中的禁忌
六、非言語溝通技巧建立親和感
1. 親善的面部表情
2. 友善的目光接觸
3. 身體語言的啟示
4. 人際溝通空間
七、打造溝通高效的秘訣
1. 共情力技巧模型
2. 善用親和力
3. 用“心”說話
案例分析：《知人者智》《與時俱進的稱呼》
現(xiàn)場討論：行為風格分析討論
講師背景| Introduction to lecturers
蘇丹老師 商務禮儀實戰(zhàn)專家
中英雙語授課
北京大學匯豐商學院MBA
國際認證協(xié)會授權禮儀導師
國際禮儀專家委員會委員
ISE國際高級服務效能管理師
澳洲GENOS情感智能認證講師
中國管理科學研究院學術委員會特約研究員
華夏禮友匯 禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人
曾任：光華集團光華大酒店|銷售部經理
曾任：薩基姆通訊（法資）|人力資源經理
曾任：全球國際貨運代理（世界500強）|區(qū)域人力資源經理
擅長領域：商務禮儀，服務禮儀、銷售禮儀、職業(yè)規(guī)劃、情商修煉、情緒管理等
蘇老師擁有10余年企業(yè)人力資源、大客戶銷售管理及項目咨詢經驗，逾千次人才面談經驗，使蘇老師深諳學員心理動機，成就老師在人際交往與溝通禮儀中有獨道的見解，首位結合EI情感智能及行動學習工具的禮儀課程，實現(xiàn)禮由心生到禮行合一的課程閉環(huán)。
同時蘇老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，深知企業(yè)培訓痛點，將企業(yè)文化與課程內容相結合，激發(fā)學員的學習興趣，導入實戰(zhàn)模擬及自我覺察環(huán)節(jié)，調動學員積極性與參與性，實現(xiàn)培訓成果的行為轉化，提高學員敬業(yè)度與忠誠度。
老師曾多次受邀北大匯豐商學院擔任面試官角色，幫助發(fā)掘優(yōu)秀人才，并作為特邀嘉賓參加“中國—東盟禮儀大賽”、“全球禮學應用大會”“少年演說家”和“‘她時代’中國女性在演說”等禮儀大賽及推廣活動，并在推廣活動中發(fā)表《職場女性特有的范》、《青少年禮學》等演講，為禮儀文化的傳播與發(fā)展盡綿薄之力。
蘇老師說：“因為熱愛所以選擇，因為選擇所以熱愛“。她對培訓事業(yè)的情懷是驅動蘇老師不斷精進課堂的動力。她善于結合當下時代發(fā)展趨勢與實戰(zhàn)經驗結合，進行知識轉化、案例萃取，完美地將禮學思想與專業(yè)知識踐行到培訓課堂中，使眾學員內外兼顧，實現(xiàn)由內而外的整體蛻變。
曾多次受邀于全球500強企業(yè)及政府單位進行培訓，為銀行、電力、科技、建筑、保險、事業(yè)單位、院校等多個領域人員講授禮儀課程，對象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領導、中基層管理者等各個層次，累計學員五千余人，學員好評率高達98％。
近一年內返聘連連，其中深圳供電局累計共返聘16期禮儀課程。
★《商務禮儀》課程累計返聘35期；
★《銷售禮儀》課程累計返聘16期；
★《高情商溝通禮儀》課程累計返聘12期；
★《服務禮儀》課程累計返聘10+期。
《禮享篤行——政務禮儀》
《服務傳遞溫度，禮儀提升績效》
《禮商新格局——高端商務禮儀提升影響力》
《禮贏溝通力——銷售人員溝通禮儀與實戰(zhàn)技巧》
《接待藝術，禮尚利來——商務接待禮儀與應用》
《禮儀賦能，由心啟航——職場商務禮儀素養(yǎng)提升》
《禮商成就財富——保險人員商務禮儀與溝通技巧》
部分服務過客戶：
金融業(yè)：中國銀行、中國農業(yè)發(fā)展銀行、中國農村發(fā)展銀行、農村商業(yè)銀行、郵儲銀行、建設銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、太平人壽、中職信、建銀理財……
科技制造業(yè)：研祥集團、湘凡科技、肯富萊集團、五菱汽車、廣汽集團、愛德克斯、普拉迪數(shù)控、邁凌（上海）微電子、福瑞康電子、艾家電器、美的集團、宏工科技、艾瑪壓縮機……電力業(yè)：中國南方電網(wǎng)、貴州電力設計院、廣東火電工程、中國南方電網(wǎng)廣西分公司、深圳供電局、中國南方電網(wǎng)河池分公司、中國南方電網(wǎng)環(huán)江分公司、中國南方電網(wǎng)大化分公司、中國南方電網(wǎng)羅成分公司、中國南方電網(wǎng)金城江分公司……
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：騰訊集團、德爾塔、麥迪實、天安云谷智慧園區(qū)、賽維時代亞馬遜Hard平臺……
物流行業(yè)：近鐵國際物流、鹽田港物流、大鏟灣集團、深圳能源物流……
通訊行業(yè)：中國電信，中國聯(lián)通，中國移動相關分公司……
醫(yī)藥行業(yè)：博朗健康產業(yè)、海王星辰集團、圣華曦藥業(yè)、天方藥業(yè)、益百分大健康產業(yè)、新產業(yè)生物……
基建及相關：中國能源集團、中國石化、楓葉地產、天安云谷、禪順美燃氣、長嶺練化建筑、中核集團、中核華泰建筑、青島能源集團、中國電建集團、中鐵集團、中建集團、佛山地鐵等
酒業(yè)：四川郎酒、內蒙河套酒業(yè)、貴州習酒、古井貢酒、北京牛欄山……
其他：和美術館、寶安科技館、中煙集團、東莞市政服務中心、東莞市數(shù)據(jù)管理局、東莞人力資源協(xié)會、楓葉地產、珠海南油大酒店、光華大酒店、璟莑公寓、特力集團、廣州五十七中學、北大匯豐商學院校友會……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內訓課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導工作坊
中層管理內訓
基層管理內訓
人才梯隊建設咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內訓師咨詢項目
領導力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
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