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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)中高層管理者，企業(yè)接待職員
授課形式：內訓
授課天數：2 天
課程背景| Course Background
“商務接待是一門藝術”，俗話說：“禮多人不怪”。不論是人際交往或是企業(yè)商務往來，沒有良好的職業(yè)素養(yǎng)以及得體的商務禮儀，必將造成團隊的渙散與客戶的無畏流失。而在競爭日益激烈的今天，企業(yè)要保證可持續(xù)的長遠發(fā)展，就必須要擁有一支良好職業(yè)素養(yǎng)的人才梯隊。
“禮者，敬人也。” 商務禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現，于個人而言，商務禮儀有助于提高個人的自身修養(yǎng)、改善人際關系，提升個人職業(yè)素養(yǎng)。于企業(yè)而言，商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)品牌力。因此，商務接待禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。
本次課程將通過優(yōu)質商務接待禮儀體系，系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質，打造企業(yè)之完美形象，使集團人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗。
課程收益| Program Benefits
● 使員工掌握國際、國內重要商務接待禮儀流程，提升企業(yè)商務接待專業(yè)度
● 通過練習，使員工具備優(yōu)雅行為舉止禮儀，提升企業(yè)品牌形象
● 實現由內而外的禮儀素養(yǎng)兌變，提升員工敬業(yè)度與內驅力
● 商務接待禮儀呈現企業(yè)藝術，提升客戶滿意度，塑造企業(yè)美譽度
課程大綱| Course Outline
第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——接待人員的職業(yè)心態(tài)
小組破冰，游戲互動
1. 領悟“恰到好處的服務”
2. 禮文化的核心模型
3. 冰山模型禮學行為法則
4. 商務接待禮儀的重要意義
5. 商務接待的三維呈現
6. 接待員六心法則
1）感恩心
2）同理心
3）仁愛心
4）喜悅心
5）包容心
6）贊美心
第二講：商務形象塑造——穿出企業(yè)的定位
案例分析：國際領獎臺上莫言
案例討論：帝國酒店，特有的精氣神
一、職業(yè)形象理論基礎
1. 第一印象創(chuàng)造利潤機會
2. 魅力形象55387定律
3. 著裝TPOR原則
二、如何展現您的“精氣神兒”
1. 儀容禮儀
1）頭發(fā)
2）面色
3）眉部
4）眼部
5）其他
2. 儀表禮儀
1）如何穿出精英男士的風度？
a如何穿出自己的定位？
b三色原則
c三一定律
d三個禁忌
e如何根據身材，選擇商務西裝？
f馬甲的穿著
g襯衣的奧秘
h領帶的選擇
2）如何體現成功女性的著裝修養(yǎng)？
a不同場合如何體現自己的修養(yǎng)？
b如何根據身材，搭配選擇商務套裝？
c宴會服裝的選擇
d商務休閑裝要點
e飾品
f鞋包
3. 商務著裝的禁忌
第三講：商務形象之優(yōu)雅儀態(tài)舉止——愉快的行姿體現企業(yè)風貌
案例討論：天安門國旗護衛(wèi)隊的啟示
一、提升親和力的秘訣
1. 微笑，友好的體現
2. 贊美，真誠的表現
3. 鼓勵，用心的認可
二、如何介紹來訪者與上級領導相識？
三、如何通過握手方式提升初見信賴感？
四、行為儀態(tài)禮儀
1. 站姿
2. 坐姿
3. 走姿
4. 蹲姿
五、指引、引領來訪者參觀貴司
六、奉茶、斟水禮儀細節(jié)
七、與客戶洽談座次禮儀
1. 會議室
2. 會客桌
3. 領導參加
4. 其他場合
八、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
1. 迎送禮
2. 點頭禮
3. 路遇禮
九、物品遞送的禁忌
第四講：商務出行、會務座次禮儀——找對自己的“位置”
現場討論：迎接賓客儀式感
一、親切熱情的接待禮儀
1. 接待準備
2. 迎接禮儀
3. 奉飲禮儀
4. 送行禮儀
二、出席商務宴請座次安排禮儀
1. 位次排列參照原則
2. 宴席位次禮儀
三、轎車出行座次安排
1. 專職司機開車，如何安排座次
2. 主人開車，如何安排座次
四、乘坐電梯的順序
1. 有專人控制與無人控制的電梯，乘坐順序一樣么？
2. 乘坐電梯時，要講話么，講些什么？
第五講：商務接待宴請禮儀——企業(yè)的品味與修養(yǎng)
角色扮演：餐桌上的修養(yǎng)
1. 中西餐廳背后的啟示
2. 參加宴會時誰來點菜？該如何點菜？
3. 請客戶吃商業(yè)午餐，如何“請”出效益？
4. 用餐時交談話題如何選擇？
5. 中餐敬酒禮儀
6. 不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒？
7. 紅酒禮儀
8. 用餐時需要服務，如何招呼服務員？
9. 送客之道，彰顯主人素養(yǎng)
10. 饋贈禮儀
第六講：與客戶溝通禮儀與應用——讓客戶感知你的溫度
案例分析：聰明的秘書
現場討論：表達能力與我們的誠意
一、人際溝通效應
1. 首應效應
2. 近因效應
二、馬斯洛需求的秘密
三、傾聽的層次的啟示
四、如何提升與他人的人際關系
1. 客戶行為風格快速分析法
2. 針對不同行為風格客戶的溝通語言
五、言語溝通技巧
1. 合適的稱謂助力成功
2. “用心”的贊美
3. “走心”的幽默
4. 言語中的禁忌
六、非言語溝通技巧
1. 身體語言的秘密
2. 人際溝通空間啟示
3. 合適的語音語調
七、與客戶通訊溝通禮儀
1. 與客戶電話溝通技巧
2. 電話溝通核心
3. 電話溝通的語音、語調、語速、音量
4. 接聽電話如何應答？
5. 撥打電話前的準備
6. 打出電話的注意事項和禁忌
7. 手機使用禮儀
8. 微信溝通禮儀
9. 郵件禮儀
八、打造溝通高效的秘訣
1. 共情力技巧模型
2. 善用親和力
3. 用“心”說話
講師背景| Introduction to lecturers
蘇丹老師 商務禮儀實戰(zhàn)專家
中英雙語授課
北京大學匯豐商學院MBA
國際認證協(xié)會授權禮儀導師
國際禮儀專家委員會委員
ISE國際高級服務效能管理師
澳洲GENOS情感智能認證講師
中國管理科學研究院學術委員會特約研究員
華夏禮友匯 禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人
曾任：光華集團光華大酒店|銷售部經理
曾任：薩基姆通訊（法資）|人力資源經理
曾任：全球國際貨運代理（世界500強）|區(qū)域人力資源經理
擅長領域：商務禮儀，服務禮儀、銷售禮儀、職業(yè)規(guī)劃、情商修煉、情緒管理等
蘇老師擁有10余年企業(yè)人力資源、大客戶銷售管理及項目咨詢經驗，逾千次人才面談經驗，使蘇老師深諳學員心理動機，成就老師在人際交往與溝通禮儀中有獨道的見解，首位結合EI情感智能及行動學習工具的禮儀課程，實現禮由心生到禮行合一的課程閉環(huán)。
同時蘇老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，深知企業(yè)培訓痛點，將企業(yè)文化與課程內容相結合，激發(fā)學員的學習興趣，導入實戰(zhàn)模擬及自我覺察環(huán)節(jié)，調動學員積極性與參與性，實現培訓成果的行為轉化，提高學員敬業(yè)度與忠誠度。
老師曾多次受邀北大匯豐商學院擔任面試官角色，幫助發(fā)掘優(yōu)秀人才，并作為特邀嘉賓參加“中國—東盟禮儀大賽”、“全球禮學應用大會”“少年演說家”和“‘她時代’中國女性在演說”等禮儀大賽及推廣活動，并在推廣活動中發(fā)表《職場女性特有的范》、《青少年禮學》等演講，為禮儀文化的傳播與發(fā)展盡綿薄之力。
蘇老師說：“因為熱愛所以選擇，因為選擇所以熱愛“。她對培訓事業(yè)的情懷是驅動蘇老師不斷精進課堂的動力。她善于結合當下時代發(fā)展趨勢與實戰(zhàn)經驗結合，進行知識轉化、案例萃取，完美地將禮學思想與專業(yè)知識踐行到培訓課堂中，使眾學員內外兼顧，實現由內而外的整體蛻變。
曾多次受邀于全球500強企業(yè)及政府單位進行培訓，為銀行、電力、科技、建筑、保險、事業(yè)單位、院校等多個領域人員講授禮儀課程，對象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領導、中基層管理者等各個層次，累計學員五千余人，學員好評率高達98％。
近一年內返聘連連，其中深圳供電局累計共返聘16期禮儀課程。
★《商務禮儀》課程累計返聘35期；
★《銷售禮儀》課程累計返聘16期；
★《高情商溝通禮儀》課程累計返聘12期；
★《服務禮儀》課程累計返聘10+期。
《禮享篤行——政務禮儀》
《服務傳遞溫度，禮儀提升績效》
《禮商新格局——高端商務禮儀提升影響力》
《禮贏溝通力——銷售人員溝通禮儀與實戰(zhàn)技巧》
《接待藝術，禮尚利來——商務接待禮儀與應用》
《禮儀賦能，由心啟航——職場商務禮儀素養(yǎng)提升》
《禮商成就財富——保險人員商務禮儀與溝通技巧》
部分服務過客戶：
金融業(yè)：中國銀行、中國農業(yè)發(fā)展銀行、中國農村發(fā)展銀行、農村商業(yè)銀行、郵儲銀行、建設銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、太平人壽、中職信、建銀理財……
科技制造業(yè)：研祥集團、湘凡科技、肯富萊集團、五菱汽車、廣汽集團、愛德克斯、普拉迪數控、邁凌（上海）微電子、福瑞康電子、艾家電器、美的集團、宏工科技、艾瑪壓縮機……電力業(yè)：中國南方電網、貴州電力設計院、廣東火電工程、中國南方電網廣西分公司、深圳供電局、中國南方電網河池分公司、中國南方電網環(huán)江分公司、中國南方電網大化分公司、中國南方電網羅成分公司、中國南方電網金城江分公司……
互聯(lián)網行業(yè)：騰訊集團、德爾塔、麥迪實、天安云谷智慧園區(qū)、賽維時代亞馬遜Hard平臺……
物流行業(yè)：近鐵國際物流、鹽田港物流、大鏟灣集團、深圳能源物流……
通訊行業(yè)：中國電信，中國聯(lián)通，中國移動相關分公司……
醫(yī)藥行業(yè)：博朗健康產業(yè)、海王星辰集團、圣華曦藥業(yè)、天方藥業(yè)、益百分大健康產業(yè)、新產業(yè)生物……
基建及相關：中國能源集團、中國石化、楓葉地產、天安云谷、禪順美燃氣、長嶺練化建筑、中核集團、中核華泰建筑、青島能源集團、中國電建集團、中鐵集團、中建集團、佛山地鐵等
酒業(yè)：四川郎酒、內蒙河套酒業(yè)、貴州習酒、古井貢酒、北京牛欄山……
其他：和美術館、寶安科技館、中煙集團、東莞市政服務中心、東莞市數據管理局、東莞人力資源協(xié)會、楓葉地產、珠海南油大酒店、光華大酒店、璟莑公寓、特力集團、廣州五十七中學、北大匯豐商學院校友會……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數據庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
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中層管理內訓
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人才梯隊建設咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內訓師咨詢項目
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精益智造公開課
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