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當前制造業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型深化與新生代員工管理雙重挑戰(zhàn)，一線主管作為企業(yè)戰(zhàn)略落地的核心單元，其管理效能直接決定生產(chǎn)效率、安全合規(guī)與人才穩(wěn)定性。然而，企業(yè)普遍深陷三大痛點：

管理斷層：70%新晉主管角色錯位，重技術(shù)輕管理，導(dǎo)致目標傳遞失效、資源協(xié)同不足；

人才危機：新生代員工占比超60%，傳統(tǒng)強制管理引發(fā)高流失率，新人培養(yǎng)成本激增；

風(fēng)險高企：新《安全生產(chǎn)法》強化追責，但基層主管隱患排查與應(yīng)急能力薄弱，事故成本攀升。

本課程以百年TWI體系為內(nèi)核，通過四大模塊精準賦能：

角色定位（JR）：重塑一線主管“企業(yè)代表者”角色，厘清對上執(zhí)行、對下管理、橫向協(xié)同職責；破解7類員工管理難題，提升跨代際團隊凝聚力。

精準帶教（JI）：植入“教導(dǎo)四階段法”與作業(yè)分解技術(shù)，縮短新人培養(yǎng)周期50%；根治作業(yè)標準偏差，降低工具損壞率30%+，減少浪費。

精益改善（JM）：運用“改善四階法”識別八大浪費，通過動作經(jīng)濟原則優(yōu)化流程；驅(qū)動人效提升25%+，成本壓縮15%+。

安全防控（JS）：結(jié)合新安法“三管三必須”，強化安全四階段法與雙重預(yù)防機制；實現(xiàn)隱患100%閉環(huán)，事故率下降40%+。

在政策監(jiān)管與行業(yè)洗牌加速期，本課程通過鍛造“懂管理、善教導(dǎo)、精改善、守安全”的一線鐵軍，實現(xiàn)核心員工留存率提升35%、培訓(xùn)成本降低45%的人才收益，達成標準化覆蓋率100%且人均效率突破行業(yè)基準的效能提升，收獲0重大安全事故、合規(guī)成本下降60%的風(fēng)控成效，讓一線主管能力升級成為企業(yè)應(yīng)對制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深化與新生代員工管理雙重挑戰(zhàn)的生存剛需。

▲ 掌握改善工作中的人際關(guān)系，提升跨層級溝通效能與團隊凝聚力；

▲ 掌握有效指導(dǎo)部屬工作技能的四階段法，提升員工技能達標率、提高作業(yè)標準，消除浪費；

▲ 掌握進行現(xiàn)場的工作改善的四階段法，優(yōu)化流程節(jié)拍實現(xiàn)工時與材料成本雙降；

▲ 掌握提高生產(chǎn)效率的具體工具，突破人機協(xié)作瓶頸提升產(chǎn)線平衡率；

▲ 掌握做好工作安全的四階段法，強化工作中風(fēng)險識別力，保障全年0重大事故。

第一部分：工作關(guān)系（JR）與團隊建設(shè)

課前互動：每一位學(xué)員準備1-2真實人際關(guān)系問題，按照案例模板撰寫

第一講：TWI基礎(chǔ)與歷史

一、TWI基礎(chǔ)知識

1. TWI（Training Within Industry）一線主管技能訓(xùn)練體系

2. TWI的四大模塊課程體系

1）JS工作安全

3）JI工作指導(dǎo)

2）JR工作關(guān)系

4）JM工作改善

3. 一線主管的角色認知

1）對上司：是部屬的代表者/輔佐和執(zhí)行之的職責

2）對下屬：是上級組織的代表者/工作管理和下屬培育

3）對平級：是本部門管理者的代表者/合作和分擔

4）對客戶：是公司的代表/公共宣傳和信息收集

4. 一線主管必備的6個條件

1）2個知識：工作的知識、職責的知識

2）4個技能：改善的技能、待人的技能、教導(dǎo)的技能、安全的技能

二、一線主管常常會遇到的7種類型員工

1. 年資比自己久的人

2. 沒有任何工作經(jīng)驗的新人

3. 有工作經(jīng)驗但工作性質(zhì)不同

4. 有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

5. 年代差距大的人

6. 技術(shù)比自己強的人

7. 任勞任怨的人

案例分享：李班長的苦惱

第二講：人際關(guān)系的四大要訣與四階段法

一、主管的責任圖

1. 主管與部屬的關(guān)系

1）主管要活用人際關(guān)系

2）主管通過部屬取得成果

2. 個人差異圖

二、建立良好人際關(guān)系的四要訣

要訣一：要告訴部屬工作情形如何

1）明確部屬應(yīng)如何去做

2）指導(dǎo)部屬如何做得更好

要訣二：表現(xiàn)好時及時表揚

1）注意發(fā)現(xiàn)與平時不同的出色表現(xiàn)

2）應(yīng)能趁熱打鐵，激勵部屬繼續(xù)努力

案例分享：如何指導(dǎo)部屬做得更好

視頻分享：贊美與批評測試

要訣三：對部屬有影響的變動，要事先告知

1）盡量說明變動的原因

2）設(shè)法使部屬接受變動

要訣四：充分發(fā)揮部屬的能力

1）積極挖掘部屬的潛在能力

2）絕不妨礙部屬的發(fā)展前途

三、處理人際關(guān)系的四階段法

1. 工作現(xiàn)場問題的解決方法

案例分析：李明的問題

2. 四階段法

第1階段：掌握事實

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認結(jié)果

3. 問題的四大類型

1）預(yù)想到的

2）感覺到的

3）找上門的

4）跳進去的

四、掌握他人想法與心情的方法

1. 不要與他爭論

2. 使他表明心事

3. 不要打斷說話

4. 不要過早結(jié)論

5. 不要獨占說話

6. 做個好的聽眾

案例分析：張強的問題

第三講：工作關(guān)系四階段法的運用與練習(xí)

一、在不同行業(yè)的運用

案例互動：醫(yī)生怎么治??？

二、人際沖突問題的判斷與預(yù)防

1. 判斷問題的類別

2. 運用四個基本要訣預(yù)防問題的發(fā)生

現(xiàn)場演練：學(xué)員帶來的問題現(xiàn)場實習(xí)（注：練習(xí)學(xué)員自帶人際沖突問題）

三、工作關(guān)系四階段法的練習(xí)

1. 掌握事實

1）調(diào)查迄今為止的全部事情經(jīng)過

2）有哪些規(guī)則與慣例

3）與有關(guān)人員交談

4）了解其想法與心情

5）要掌握全部事實經(jīng)過

2. 慎思決定

1）整理全部事實情況

2）分析事實的相互關(guān)系

3）考慮可能采取的措施

4）確認有關(guān)規(guī)定與方針

5）明確其對目的、本人、職場其他人生產(chǎn)(工作)會有何種的影響

6）切記不可急于下結(jié)論

3. 采取措施

1）是否應(yīng)由自己來完成

2）需要哪些人的協(xié)助

3）是否要向上級報告

4）注意采取措施的時機

5）不要推卸責任

4. 確認結(jié)果

1）何時確認

2）要確認幾次

3）成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善

4）所采取的措施對生產(chǎn)(工作)是否有利

案例分析：老員工的問題

第二部分：工作教導(dǎo)（JI）與部屬培訓(xùn)

課前互動：依照標準模板要求，學(xué)員準備2-3個實際教導(dǎo)案例

引言：工作教導(dǎo)的基礎(chǔ)認知

一、一線主管的職責

1. 管理員工的

2. 指揮員工工作的

3. 指導(dǎo)指點工作的

4. 協(xié)調(diào)工作的

二、生產(chǎn)工作常見的問題

1. 不遵守正確的作業(yè)方法

2. 工作質(zhì)量達不到標準

3. 上班遲到

4. 不良品或返修品多

5. 弄壞工具或設(shè)備

6. 要發(fā)很長時間才能學(xué)會工作

7. 有受傷的人

8. 沒有正確使用安全裝置

9. 交接班時出現(xiàn)錯誤

10. 現(xiàn)場的整理、整頓較差

11. 消耗品、材料的過度使用

12. 缺乏安全衛(wèi)生管理的知識

13. 沒有正確使用計量器

14. 對工作沒有計劃

三、教導(dǎo)方法的三大核心要點

1. 正確地

2. 安全地

3. 有效的

案例討論：周主管的難處（生產(chǎn)部）

第一講：工作教導(dǎo)的四階段法

一、工作教導(dǎo)的關(guān)鍵基礎(chǔ)

1. 訓(xùn)練的對象

1）在職員工

2）新進員工

2. 一線主管的培育責任

1）建立崗位能力模型

2）鎖定培育靶點

3）將標準作業(yè)書面化

4）實施四步教導(dǎo)法

3. 學(xué)習(xí)金字塔七層次

互動研討：現(xiàn)場常見問題有哪些？哪些問題通過主管指導(dǎo)可以改善的？

課堂練習(xí)：在教與被教過程中，您認為最困擾您的情形是什么？

二、不完善的指導(dǎo)方法

1. 只用口授

2. 只做他看

案例：打燈頭結(jié)

學(xué)員案例：由學(xué)員提供2~3個教導(dǎo)案例并現(xiàn)場教學(xué)，自評教學(xué)優(yōu)點、可優(yōu)化點及難點，大家參與點評，老師總結(jié)

三、完善的指導(dǎo)方法

1. 學(xué)前準備

1）讓學(xué)習(xí)者輕松愉快

2）告訴他將做何種工作

3）了解他對這項工作的認知

4）激發(fā)他對工作的興趣

5）使他進入正確的學(xué)習(xí)位置

2. 教授工作

1）將步驟一步一步地說明示范

2）明確強調(diào)要點

3）完整、清楚、耐心地指導(dǎo)，說明要點的理由

4）不要超出他的理解能力

3. 學(xué)員練習(xí)

1）請他試做，及時指導(dǎo)糾正

2）請他邊做邊說主要步驟

3）老師說步驟，讓他邊做邊說要點

4）老師說步驟和要點，他邊做邊說理由

4. 追蹤成效

1）安排他工作

2）指定協(xié)助他的人

3）經(jīng)常地檢查

4）鼓勵他提問

5）減少指導(dǎo)次數(shù)

現(xiàn)場演練：運用工作教導(dǎo)四階段法教會新人打燈頭結(jié)

第二講：工作教導(dǎo)的四項準備

一、制作訓(xùn)練預(yù)定計劃表

練習(xí)1：編制多種工作現(xiàn)場《第2電裝組的訓(xùn)練預(yù)定計劃表》

練習(xí)2：同種作業(yè)如何擬訂《技能訓(xùn)練計劃表》

練習(xí)3：幫助銷售如何擬訂《銷售的訓(xùn)練計劃表》

課堂演練：據(jù)實工作中為部屬或為主管編制《部門訓(xùn)練計劃表》，現(xiàn)場評估。

二、如何工作分解

1）做什么：動詞+名詞的形式表達

2）怎么做：主要步驟的關(guān)鍵要點（以成敗、安全、易做為主）

三、教導(dǎo)前準備好所需要的東西

1）演練所需的教學(xué)工具、設(shè)備和材料

2）教材數(shù)量（如無法重復(fù)使用，需要準備7套以上）

四、提前整頓好教導(dǎo)時所需的場所

第三講：制作作業(yè)分解表及特殊指導(dǎo)

一、缺少作業(yè)分解的問題

1. 學(xué)員現(xiàn)場教學(xué)是否提供作業(yè)指導(dǎo)書

2. 案例教學(xué)過程，對作業(yè)分解的分析與總結(jié)

二、制作工作分解表

1. 自問梳理主要步驟

2. 自問梳理要點/理由

3. 要點有三個條件：成敗、安全、易做

4. 作業(yè)分解VS作業(yè)指導(dǎo)書 

案例分析：打辦公電話的作業(yè)分解

案例練習(xí)： 4階段法演練&水閥組裝工作分解表

三、三種特殊作業(yè)的指導(dǎo)

1. 感覺及訣竅

2. 冗長的工作

3. 噪音的現(xiàn)場

第三部分：工作改善JM與降本增效

第一講：工作改善（JM）的方法

一、作業(yè)改善的主力軍是一線主管

互動：誰是 “推進改善的中心者”呢？

1. 一線主管對現(xiàn)場比任何人都更加了解

2. 作業(yè)的基本類型

1）搬運作業(yè)

2）機械作業(yè)

3）手工作業(yè)

二、工作改善的目的

1. 降低成本

2. 提高質(zhì)量

3. 在競爭中取勝

三、工作改善的四階段法

案例分析：生產(chǎn)無線電屏蔽板的改善前后差異分析

第1階段：分解作業(yè)

1）把現(xiàn)有方法的全部細節(jié)毫無遺漏地詳細記錄下來

2）把搬運作業(yè)、機械作業(yè)、手工作業(yè)中的全部細節(jié)

第2階段：自問細節(jié)

1）進行5W1H自問

2）對9個項目進行自問

材料、機器、設(shè)備、工具、設(shè)計、配置、動作、安全、整理整頓

案例分享：動作經(jīng)濟22原則

第3階段：構(gòu)思新方法

1）去除不必要的細節(jié)

2）合并細節(jié)

3）重組細節(jié)

4）簡化必要的細節(jié)

第4階段：實施新方法

1）讓上司接受新方法

2）讓下屬接受新方法

3）取得有關(guān)安全、品質(zhì)、產(chǎn)量、成本的相關(guān)人員的許可

4）把新方法付諸于工作，用到下次改善成功為止

5）表彰別人的功績

案例分享：XY案例分析

第四部分：工作安全（JS）與隱患排查

課前互動：請學(xué)員帶來生產(chǎn)現(xiàn)場已發(fā)生的事故案例1-2份。

第一講：一線主管的安全責任

一、安全的重要性

1. 新安法的十大重點

1）落實全員安全生產(chǎn)責任制

2）企業(yè)應(yīng)構(gòu)建雙重預(yù)防機制

3）企業(yè)必須落實“三管三必須”

4）安全機構(gòu)必須作為獨立部門設(shè)置

5）員工違法將更多追究刑事責任

6）企業(yè)必須投?！鞍藏熾U”

7）加強安全生產(chǎn)違法處罰力度

8）企業(yè)要從“管人”到“管心”

9）企業(yè)違法行為信息各部門共享公開

10）加大對平臺經(jīng)濟從業(yè)人員安全保障

2. 主管的安全職責

1）查明可能導(dǎo)致事故、災(zāi)害的要因

2）以身作則

3）培訓(xùn)并提高員工安全意識

4）積極改善，自我反省

3. 防止事故的必要性

1）從人道主義角度

2）從經(jīng)濟角度

3）從社會角度

二、安全的目的

提前考慮對策，采取措施，而不是事故發(fā)生之后的善后處理

三、安全生產(chǎn)法則

1. 不等式法則

2．多米諾法則

3．海因里希法則

現(xiàn)場討論：安全隱患與預(yù)防措施

案例學(xué)習(xí)：《死神來了2》影片中的安全隱患與問題分析

第二講：工作安全的災(zāi)害分析

一、安全的定義及原因

1. 工作安全的定義

2. 兩大原因類型

1）間接原因：人為的原因及現(xiàn)場管理不善的原因

2）直接原因：人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)

3. 事故與災(zāi)害的區(qū)別

二、災(zāi)害連鎖的關(guān)系鏈條

小組互動：安全事故的原因分享

案例分析：包裝室的安全事故

三、描述事故的七個關(guān)鍵詞

1. 想要做什么（動作目的）

2. 誰（動作主體）

3. 做什么（動作對象）

4. 正要怎么做的時候（動作時機）

5. 是什么（變動主體）

6. 發(fā)生了什么變化（變動過程）

7. 結(jié)果怎么樣（變動結(jié)果）

現(xiàn)場或課后練習(xí)：生活中的安全事故練習(xí)

第三講：工作安全JS的四階段法

一、安全作業(yè)的方法

1. 查明原因

1）觀察、調(diào)查、詢問

2）從物到人全方位

3）參照規(guī)則與慣例

4）安全意識不松懈

5）事故風(fēng)險要預(yù)見

6）要追根尋源

2. 思考決定

1）分析原因理關(guān)系

2）要詢問知情人士

3）要考慮多種對策

4）要確認方針規(guī)則

5）要制定第二預(yù)案

6）要自我反省

3. 實施對策

1）是否能自己完成

2）是否要報告上司

3）是否需求助他人

4）要立刻實行

4. 檢查結(jié)果

1）是否已再三確認

2）是否已確實執(zhí)行

3）是否原因已消除

4）是否隱患會再生

二、現(xiàn)場安全關(guān)于物的問題

1. 材料、器材

2. 設(shè)備、機械、工裝用具

3. 作業(yè)方法

4. 布局方面

5. 危險物、有害物

6. 作業(yè)環(huán)境

7. 物的三種狀態(tài)

應(yīng)有狀態(tài)、放置狀態(tài)、使用狀態(tài)

案例分析：小宋的故事

三、現(xiàn)場安全關(guān)于人的問題

1. 能力的程度

2. 身心的狀態(tài)

3. 工作態(tài)度和方法

4. 人際關(guān)系

5. 技能與意愿

案例分析：田小華的故事

四、工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隱患時的因應(yīng)對策

1. 立即停止作業(yè)

2. 必須馬上要做的是什么？之后再做也行的是什么？

案例分析：李成主管的故事

五、現(xiàn)場安全點檢的原則

1. 整理整頓

2. 維護點檢

3. 標準作業(yè)

六、危險性評估的操作流程

1. 排查特定危險性與有害性

2. 評估危險性

3. 設(shè)定降低危險性的優(yōu)先順序

4. 商討降低危險性的對策內(nèi)容

5. 實施降低危險性的對策