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在當今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著市場競爭加劇、技術(shù)快速迭代、客戶需求多樣化等諸多挑戰(zhàn)。個人在工作中也常常需要面對多維度的問題，如何從整體視角出發(fā)，系統(tǒng)地分析和解決問題，成為企業(yè)和個人發(fā)展的關(guān)鍵。系統(tǒng)思考力作為一種能夠幫助我們看清事物本質(zhì)、把握內(nèi)在規(guī)律的能力，正受到越來越多企業(yè)和個人的重視。它不僅能助力企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)新發(fā)展、問題解決等方面提升核心競爭力，也能讓個人在工作中更高效地應(yīng)對各種復(fù)雜局面，實現(xiàn)個人價值的提升。本課程旨在通過系統(tǒng)的教學(xué)，幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)思考的方法和工具，提升其系統(tǒng)思考能力，以更好地適應(yīng)時代發(fā)展的需求，具體包括：

透過現(xiàn)象看本質(zhì)，識別問題背后的復(fù)雜關(guān)聯(lián)；

打破“頭痛醫(yī)頭”的局限，實現(xiàn)全局優(yōu)化；

通過杠桿點設(shè)計，用最小資源撬動最大增長。

本課程融合系統(tǒng)理論、設(shè)計思維與商業(yè)案例，幫助學(xué)員構(gòu)建“從認知到行動”的系統(tǒng)性解決方案能力，為學(xué)員有效解決戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、執(zhí)行層的各類問題。

●思維升級：掌握系統(tǒng)思考核心模型，突破經(jīng)驗主義與局部視角

●工具落地：熟練運用系統(tǒng)分析工具，解決企業(yè)遇到的復(fù)雜問題

●創(chuàng)新突破：通過“結(jié)構(gòu)重組”激發(fā)創(chuàng)新，設(shè)計可持續(xù)增長策略

●實戰(zhàn)賦能：輸出與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的行動方案，應(yīng)用于企業(yè)實際場景

第一講：系統(tǒng)思維篇——構(gòu)建全局視角，升級思維方式

一、系統(tǒng)思考的原理價值

1. 系統(tǒng)VS系統(tǒng)思維

2. 系統(tǒng)的3個特征

——深入性、全面性、關(guān)聯(lián)性

3. 系統(tǒng)思考的3個核心思想

1）從整體看局部

2）從關(guān)聯(lián)看孤立

3）從本質(zhì)看現(xiàn)象

4. 系統(tǒng)思考的5個常見應(yīng)用場景

1）解決問題：從全局視角繪制問題關(guān)鍵圖譜，挖掘隱藏因果鏈條

工具：因果回路圖（Causal Loop Diagram）、魚骨圖、系統(tǒng)基模分析表

案例：某制造企業(yè)通過因果回路圖，最終通過優(yōu)化維護流程與培訓(xùn)體系解決問題

2）激發(fā)創(chuàng)新：跳出傳統(tǒng)思維定式、要素重組與模式重構(gòu)

工具：思維導(dǎo)圖（Mind Mapping）、TRIZ 創(chuàng)新方法

案例：某互聯(lián)網(wǎng)公司運用思維導(dǎo)圖，推出“社交電商”新模式

3）科學(xué)決策：綜合分析多重因素相互作用，模擬多重方案與預(yù)判潛在要素

工具：決策樹分析、SWOT矩陣

案例：某新能源企業(yè)使用決策樹模型和SWOT分析模型，優(yōu)化投資方案

4）團隊協(xié)作：明確個崗位定位與協(xié)作關(guān)系，促進信息共享

工具：RACI矩陣、流程圖、組織關(guān)系圖

案例：某項目團隊通過RACI矩陣明確職責(zé)，利用流程圖優(yōu)化協(xié)作流程，解決溝通不暢問題

5）突破增長：識別關(guān)鍵要素，優(yōu)化流程、整合資源、開拓市場

工具：價值鏈分析、波特五力模型、藍海戰(zhàn)略畫布

案例：某餐飲品牌運用價值鏈分析，優(yōu)化采購、加工、配送等環(huán)節(jié)，結(jié)合藍海戰(zhàn)略畫布創(chuàng)新服務(wù)模式，實現(xiàn)市場份額增長

課堂練習(xí)：繪制因果回路圖初體驗——分組繪制因果回路圖，識別關(guān)鍵因果鏈條

二、系統(tǒng)思維的方法體系

1. 系統(tǒng)思維的五大結(jié)構(gòu)

1）遞進結(jié)構(gòu)：由表及里、逐層深入

2）并列結(jié)構(gòu)：平行排列，分類拆解

3）網(wǎng)格結(jié)構(gòu)：交叉構(gòu)建，多維評估

4）交疊結(jié)構(gòu)：要素交織，洞察聯(lián)動

5）環(huán)形結(jié)構(gòu)：閉環(huán)循環(huán)，動態(tài)平衡

2. 系統(tǒng)思維的三大方法

1）尋底：刨根問底（第一性原理）

——底層邏輯，什么是立身之本？→核心競爭力

案例：馬斯克運用第一性原理，將電動汽車電池成本拆解至原材料價格，通過自主研發(fā)電池組，大幅降低制造成本，重塑新能源汽車行業(yè)競爭力

2）尋邊：開枝散葉（發(fā)散性思維）

——邊界原則，什么做，什么不做→兩者中間就是邊界

案例：迪士尼在發(fā)展主題樂園業(yè)務(wù)時，通過評估品牌影響力、運營能力等，確定周邊衍生品開發(fā)、影視IP聯(lián)動的合理邊界，避免過度擴張

3）尋頂：綱舉目張（驅(qū)動性因素）

——頂層設(shè)計，如何拉動增長？→識別核心要素，找到增長杠桿

案例：美團通過市場分析，確定增長核心驅(qū)動因素，成為本地生活服務(wù)頭部平臺。

3. 系統(tǒng)思維的3個主要模型

1）推動增長模型

要點：梳理內(nèi)外部資源、市場趨勢、競爭格局等要素間的動態(tài)關(guān)聯(lián)，挖掘增長杠桿點

案例：某新興茶飲品牌運用該模型，成功打開年輕消費市場，實現(xiàn)銷售額快速增長

2）解決問題模型

要點：拋棄表象，構(gòu)建問題要素的因果網(wǎng)絡(luò)

案例：某電商平臺出現(xiàn)用戶流失率上升問題，通過該模型構(gòu)建因果網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)用戶流失因素關(guān)聯(lián)，優(yōu)化物流合作、升級客服系統(tǒng)、加強商品質(zhì)量管控，有效降低了用戶流失率

3）科學(xué)決策模型

要點：整合多維信息，分析決策變量，模擬決策過程

案例：某手機廠商推出新機型，運用科學(xué)決策模型，最終確定切入市場方案，成功搶占市場份額，提升品牌競爭力

課堂練習(xí)：用SWOT 矩陣分析企業(yè)戰(zhàn)略——給定虛擬企業(yè)背景，要求學(xué)員用SWOT矩陣分析其戰(zhàn)略方向

第二講：工具方法篇——解析高效工具，掌握實用方法

工具一：思維導(dǎo)圖-“清晰的地圖”

1. 思維導(dǎo)圖的3個作用

1）將碎片化想法結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，提升信息整合效率

2）通過層級化展示，快速梳理復(fù)雜思路

3）激發(fā)創(chuàng)意靈感，輔助多角度思考問題

2. 思維導(dǎo)圖的3個主要工具及應(yīng)用

1）樹狀圖：問題拆解、邏輯分層-企業(yè)組織架構(gòu)梳理、項目任務(wù)分解

2）魚骨圖（因果圖）：根因分析-生產(chǎn)質(zhì)量問題溯源、服務(wù)投訴原因診斷

3）概念圖：創(chuàng)意發(fā)散-產(chǎn)品功能創(chuàng)新構(gòu)思、營銷方案頭腦風(fēng)暴

4）時間軸導(dǎo)圖：流程規(guī)劃-項目進度安排、歷史事件脈絡(luò)梳理

典型案例：某營銷團隊運用思維導(dǎo)圖梳理推廣思路，快速形成完整且具創(chuàng)意的推廣方案

課堂練習(xí)：根因分析實戰(zhàn)——以“客戶投訴率上升”為例，用魚骨圖分組分析可能原因

工具二：因果循環(huán)圖-“透視鏡”

1. 因果循環(huán)圖的3個作用

1）跳出問題表象，挖掘深層因果鏈條與反饋機制

2）精準識別增強回路與調(diào)節(jié)回路，把握系統(tǒng)動態(tài)規(guī)律

3）定位解決問題的核心杠桿點，避免治標不治本

2. 因果循環(huán)圖的3個主要工具及應(yīng)用

1）增強回路圖：識別良性/惡性循環(huán)

2）調(diào)節(jié)回路圖：分析系統(tǒng)平衡機制調(diào)節(jié)過程

3）多重因果鏈圖：復(fù)雜系統(tǒng)分析

典型案例：分析城市交通擁堵問題時，繪制因果循環(huán)圖發(fā)現(xiàn)惡性循環(huán)的增強回路

工具三：SWOT分析-“戰(zhàn)略儀表盤”

1. SWOT分析的3個作用

1）全面掃描內(nèi)外部環(huán)境，明確企業(yè)定位

2）識別發(fā)展機遇與潛在風(fēng)險，規(guī)避決策盲區(qū)

3）輔助制定差異化戰(zhàn)略，提升競爭優(yōu)勢

2. SWOT分析的3個工具及應(yīng)用

1）SWOT矩陣表：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

2）SWOT交叉分析模型：策略匹配

3）SWOT優(yōu)先級矩陣：資源分配

典型案例：某新能源汽車企業(yè)進行SWOT分析推出高性能電池車型

工具四：PDCA循環(huán)-“改進引擎”

1. PDCA循環(huán)的3個作用

1）構(gòu)建持續(xù)改進閉環(huán)，確保目標有效達成

2）通過數(shù)據(jù)反饋迭代優(yōu)化，提升執(zhí)行效率

3）形成標準化流程，降低重復(fù)性問題發(fā)生率

2. PDCA循環(huán)的3個表格及應(yīng)用

1. PDCA四階段表：流程優(yōu)化-生產(chǎn)流程改進、服務(wù)流程標準化

2. PDCA改進計劃表：項目管理-研發(fā)項目進度控制、活動執(zhí)行優(yōu)化

3. PDCA檢查表：質(zhì)量管控-產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、服務(wù)標準核查

典型案例：某餐飲企業(yè)為提升顧客滿意度，運用PDCA循環(huán)逐步提升菜品質(zhì)量和顧客滿意度

工具五：5why法-“深挖問題根源”

1. 5why法的3個作用

1）穿透問題表象，直達根本原因，避免重復(fù)發(fā)生

2）培養(yǎng)邏輯思維能力，提升問題分析深度

3）聚焦核心解決方案，提高資源投入精準度

2. 5why法的3種具體方法及應(yīng)用

1. 單線程追問法：簡單問題分析

2. 多維度追問法：復(fù)雜問題

3. 團隊共創(chuàng)追問法：團隊研討場景

典型案例：某汽車裝配線出現(xiàn)零件安裝錯誤問題，最終找到問題使同類錯誤發(fā)生率下降90%

單元練習(xí)：5Why法層層追問訓(xùn)練——學(xué)員用單線程或多維度追問法挖掘根本原因。

【綜合應(yīng)用案例】

全景應(yīng)用案例1：某企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)中的系統(tǒng)思考應(yīng)用

案例背景：某消費電子企業(yè)推出智能穿戴設(shè)備，面臨技術(shù)整合復(fù)雜、用戶需求模糊、競品迭代快等挑戰(zhàn)

工具應(yīng)用：思維導(dǎo)圖、因果循環(huán)圖、SWOT分析

全景應(yīng)用案例2：某企業(yè)客戶流失預(yù)警的系統(tǒng)思考應(yīng)用

案例背景：某互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺客戶流失率持續(xù)攀升，表面原因多樣，需挖掘深層邏輯

工具應(yīng)用：魚骨圖、5why法、因果循環(huán)圖、SWOT分析

全景應(yīng)用案例3：某零售企業(yè)促銷活動效果提升中的系統(tǒng)思考應(yīng)用

案例背景：某連鎖零售企業(yè)策劃季度促銷活動，面臨投入產(chǎn)出比低、用戶參與度不足、庫存調(diào)配混亂等問題，各環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)性強，需系統(tǒng)性解決

工具應(yīng)用：SWOT分析、因果循環(huán)圖、思維導(dǎo)圖、5Why法、PDCA循環(huán)

全景應(yīng)用案例4：某教育機構(gòu)線上轉(zhuǎn)型中的系統(tǒng)思考應(yīng)用

案例背景：某傳統(tǒng)線下教育機構(gòu)受疫情沖擊，亟需向線上轉(zhuǎn)型，但面臨技術(shù)適配難、教師授課方式不適應(yīng)、學(xué)生留存率低等問題，轉(zhuǎn)型涉及多環(huán)節(jié)協(xié)同。

工具應(yīng)用：SWOT分析、因果循環(huán)圖、思維導(dǎo)圖、5Why法、過PDCA循環(huán)

全景應(yīng)用案例5：某餐飲企業(yè)食品安全管理體系優(yōu)化中的系統(tǒng)思考應(yīng)用

案例背景：某連鎖餐飲企業(yè)因食品安全問題引發(fā)負面輿情，暴露出供應(yīng)鏈管控、后廚操作、員工培訓(xùn)等多環(huán)節(jié)漏洞，需系統(tǒng)性重建管理體系。

工具應(yīng)用：SWOT分析、因果循環(huán)圖、思維導(dǎo)圖、5Why法、PDCA循環(huán)

課堂練習(xí)：系統(tǒng)工具組合應(yīng)用——從5個全景案例中任選其一，小組協(xié)作運用多種工具設(shè)計解決方案

【現(xiàn)場演練】

1. 分組實戰(zhàn)演練

1）學(xué)員分組：將學(xué)員分成若干小組，每組5-6人

2）小組討論：各小組運用所學(xué)的系統(tǒng)思考工具和方法，對模擬場景進行分析

3）小組匯報：各小組將討論結(jié)果進行匯報，展示問題分析過程和解決方案

2. 演練點評與課程總結(jié)

1）教師點評：教師對各小組的匯報進行點評，肯定優(yōu)點，指出不足

2）學(xué)員交流：學(xué)員之間交流分享，互相借鑒

3）總結(jié)歸納：回顧本課程的系統(tǒng)思考知識和工具方法

3. 課后作業(yè)與延伸學(xué)習(xí)

1）深入學(xué)習(xí)：深度閱讀推薦

2）學(xué)習(xí)報告：課程內(nèi)容總結(jié)

3）實踐方案：形成解決方案

4. 互動答疑：Q&A環(huán)節(jié)—學(xué)員與講師交流（工作中遇到的相關(guān)問題）