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在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著全球化進(jìn)程加速、技術(shù)迅猛發(fā)展以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等多重挑戰(zhàn)。

如何提升領(lǐng)導(dǎo)力、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作、有效管理沖突與制定決策，以及如何科學(xué)地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)，成為企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。這些痛點(diǎn)直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，尋找有效的解決方案顯得尤為重要。

本課程旨在針對(duì)企業(yè)痛點(diǎn)，提供系統(tǒng)性的解決方案。課程基于96億國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，橫跨多個(gè)領(lǐng)域，通過(guò)理論講解、案例分析、小組討論和實(shí)踐演練等多種教學(xué)方式，幫助學(xué)員深入理解復(fù)雜環(huán)境下團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵因素。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將掌握應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的策略和方法，提升團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力，從而助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

1. 提升領(lǐng)導(dǎo)力：學(xué)會(huì)在復(fù)雜多變的環(huán)境中運(yùn)用適應(yīng)性和創(chuàng)新性領(lǐng)導(dǎo)力，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)并引導(dǎo)他們走向成功。

2. 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作：掌握高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技巧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作和溝通，從而提高整體工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3. 增強(qiáng)沖突管理與決策能力：了解并應(yīng)用沖突管理策略和群體決策技術(shù)，有效解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部的沖突，并在復(fù)雜環(huán)境中做出科學(xué)的決策。

4. 培養(yǎng)創(chuàng)新思維與變革管理能力：系統(tǒng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾等各個(gè)階段的管理技巧，確保項(xiàng)目在復(fù)雜環(huán)境下順利進(jìn)行。

5. 提高績(jī)效評(píng)估與改進(jìn)能力：學(xué)會(huì)使用OKR、KPI、360度反饋等評(píng)估方法，并制定和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)進(jìn)步。

6. 提升應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的能力：掌握在復(fù)雜環(huán)境中應(yīng)對(duì)不確定性和變化的策略，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

第一講：復(fù)雜環(huán)境下的團(tuán)隊(duì)管理

一、復(fù)雜環(huán)境的定義與特征

小組研討：為什么團(tuán)隊(duì)管理面臨復(fù)雜的環(huán)境（5min）

二、環(huán)境的不確定性

1. 全球化加劇市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)變化

2. 人工智能和大數(shù)據(jù)加快全球技術(shù)變革的步伐

3. 政策法規(guī)的變動(dòng)頻繁

4. 干系人種類(lèi)復(fù)雜、數(shù)量多

5. 項(xiàng)目范圍變化

6. 供應(yīng)鏈不穩(wěn)定性提高

案例分析：智慧龍華項(xiàng)目-中興通訊最佳實(shí)踐

三、團(tuán)隊(duì)管理的七大關(guān)鍵要素

互動(dòng)研討：團(tuán)隊(duì)管理有哪些關(guān)鍵要素？

1. 信任與合作的企業(yè)文化

2. 清晰的目標(biāo)

3. 明確的角色與職責(zé)

4. 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力

5. 有效的溝通

6. 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展

7. 團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估與反饋

第二講：領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)

一、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)與構(gòu)成

小組研討：領(lǐng)導(dǎo)力究竟體現(xiàn)在哪些方面（10min）

1. 權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力

2. 非權(quán)力影響力的六種構(gòu)成因素

1）權(quán)威

2）稀缺

3）誠(chéng)信

4）社會(huì)認(rèn)同

5）互惠

6）喜好

3. 中科院的領(lǐng)導(dǎo)力五力模型

4. 領(lǐng)導(dǎo)力形成模型

案例分析：疫情期間的三劍客

二、領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)

1. 能力提升的四個(gè)維度

1）快速學(xué)習(xí)

案例分析：三次成功轉(zhuǎn)型

2）分享

3）欣賞與贊美

4）復(fù)盤(pán)思維

2. 價(jià)值觀的四個(gè)轉(zhuǎn)變

1）誠(chéng)信是金

2）換位思考

3）以身作則

4）先予后取

案例分析：印尼Indosat服務(wù)合同—中興通訊最佳實(shí)踐

3. 提升領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)關(guān)鍵管理工具

1）PDCA理論

2）SMART原則

3）5W2H方法

4）5WHY方法

5）RACI責(zé)任矩陣

第三講：團(tuán)隊(duì)的溝通

一、溝通管理的四大理論

1. 溝通管理的拉賓原則

2. 人格結(jié)構(gòu)理論

3. 彼得原理

4. 約哈里窗戶(hù)

二、溝通管理的四大要點(diǎn)

1. 傾聽(tīng)

2. 不預(yù)設(shè)結(jié)論

3. 分層分級(jí)

4. 以解決問(wèn)題為導(dǎo)向

案例分析：中興通訊印尼Telkom某高層溝通案例

三、溝通對(duì)象的識(shí)別：IPAD方法（原創(chuàng)版權(quán)）

互動(dòng)研討：項(xiàng)目的干系人識(shí)別（10min）

案例分析：智慧龍華項(xiàng)目回款的干系人識(shí)別

四、溝通對(duì)象的積極參與

1. IPAD方法的應(yīng)用

2. 換位思考

案例分析8：中興通訊印尼某項(xiàng)目最佳實(shí)踐

3. 托馬斯沖突管理模型

六、跨文化團(tuán)隊(duì)管理的六個(gè)注意事項(xiàng)

1. 高度重視政治環(huán)境

2. 熟悉當(dāng)?shù)卣吆头ㄒ?guī)

3. 充分尊重文化差異

4. 良好的供應(yīng)鏈管理

5. 高度重視風(fēng)險(xiǎn)管理

6. 有效管理關(guān)鍵干系人的參與

第四講：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展

小組研討：我們究竟需要什么激勵(lì)（10min）

一、角色與職責(zé)劃分

1. 分配任務(wù)的原則——RACI責(zé)任矩陣

2. 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式

1）組建基于鐵三角的跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)：客戶(hù)經(jīng)理、解決方案專(zhuān)家、交付專(zhuān)家

2）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的流程和制度：不同時(shí)期、不同工作任務(wù)，不同角色的責(zé)任分工

案例分析：郵件回復(fù)超過(guò)5次的處罰

3）打造團(tuán)隊(duì)凝聚力：升職與加薪是基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)集體榮譽(yù)是加分、提升團(tuán)員自身的價(jià)值是終極目標(biāo)

案例分析：數(shù)字衡陽(yáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)VS.智慧龍華項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

二、團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)

1. 項(xiàng)目經(jīng)理的有效授權(quán)

案例分析：智慧龍華項(xiàng)目經(jīng)理任命書(shū)

2. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的及時(shí)性

案例分析：智慧龍華項(xiàng)目若干及時(shí)獎(jiǎng)

3. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的有效性

案例分析：印尼Telkom BAT團(tuán)隊(duì)集體巴厘島旅游

三、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

1. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的兩個(gè)基本點(diǎn)

1）塔克曼團(tuán)隊(duì)模型

2）齊心協(xié)力

2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段

1）形成階段

2）震蕩階段

3）規(guī)范階段

4）成熟階段

5）解散階段

3. 形成期的四個(gè)特點(diǎn)

1）規(guī)則建立

2）禮貌社交

3）依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)

4）探索性合作

4. 形成期的七個(gè)挑戰(zhàn)

1）文化差異

2）信任未建立

3）職責(zé)不明確

4）溝通渠道不完善

5）適應(yīng)新環(huán)境的壓力

6）領(lǐng)導(dǎo)者的定位不清晰

7）對(duì)共同目標(biāo)的不認(rèn)同

5. 震蕩期的五個(gè)特點(diǎn)

1）內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)與沖突

2）角色模糊

3）挑戰(zhàn)規(guī)則

4）情緒波動(dòng)

5）工作效率波動(dòng)

案例分析：智慧龍華項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的內(nèi)憂(yōu)外患

6. 震蕩期的七個(gè)策略

1）強(qiáng)化溝通與透明度

2）進(jìn)一步明確角色與職責(zé)

3）促進(jìn)合作

4）有效沖突管理

5）調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式

6）關(guān)注個(gè)體需求

7）持續(xù)評(píng)估與改進(jìn)

6. 成熟期的維持與創(chuàng)新

第五講：團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)

小組研討：團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估應(yīng)該考慮哪些因素（10min）

一、績(jī)效評(píng)估的三種常見(jiàn)方法

1. OKR

2. KPI

3. 360度反饋

案例分析15：360度反饋在復(fù)雜環(huán)境下項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的應(yīng)用弊端

二、基于連帶責(zé)任制的績(jī)效評(píng)估

1. 唐宋的座主連帶責(zé)任制

2. 華為的連帶責(zé)任績(jī)效考核

案例分析16：打架親兄弟，上陣父子兵--曾國(guó)藩領(lǐng)導(dǎo)的湘軍

3. 連帶責(zé)任制注意事項(xiàng)：公平公開(kāi)；以身作則

三、績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的三個(gè)步驟

1. 績(jī)效反饋與面談

2. 制定改進(jìn)計(jì)劃

3. 建立持續(xù)改善機(jī)制

四、持續(xù)改進(jìn)的五個(gè)方法

1. 績(jī)效反饋與輔導(dǎo)

2. 根本原因分析

3. 六西格瑪方法

4. 精益管理

5. 持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

案例分析17：中興通訊智慧城市交付團(tuán)隊(duì)的能力提升方案

第六講：團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新與變革管理

小組研討：團(tuán)隊(duì)在什么情況下具備創(chuàng)新能力（10min）

一、支持創(chuàng)新的組織文化

案例分析18：平安城市一體化運(yùn)維平臺(tái)

1. 建立容錯(cuò)機(jī)制

2. 推出持續(xù)創(chuàng)新的政策

二、培養(yǎng)創(chuàng)新思維的七種方法

1. 設(shè)立激發(fā)創(chuàng)意的工作坊

2. 組織跨學(xué)科學(xué)習(xí)

3. 組織黑客松活動(dòng)Hackathon

4. 利用思維導(dǎo)圖、大數(shù)據(jù)與人工智能等工具和技術(shù)

5. 定期復(fù)盤(pán)總結(jié)

6. 游戲化學(xué)習(xí)

7. 基于社交網(wǎng)絡(luò)的合作

三、組織變革的必要性

小組研討：全球歷史上的變法成功的有哪些？（5min）

四、成功變革的九個(gè)關(guān)鍵因素

1. 明確的愿景和目標(biāo)

2. 強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)

3. 變革文化的建立

4. 員工的參與和支持

5. 充分的溝通

6. 資源的合理配置

7. 變革的適應(yīng)性與靈活性

8. 有效的監(jiān)控和評(píng)估機(jī)制

9. 階段性成果展示

五、變革管理的理論基礎(chǔ)

1. 庫(kù)布勒羅斯改變曲線(xiàn)

2. Lewin的三階段變革管理模型

六、變革的四大類(lèi)型

1. 戰(zhàn)略性變革

2. 結(jié)構(gòu)性變革

3. 流程變革

4. 文化變革

案例分析19：美國(guó)鋁業(yè)的文化變革

七、變革實(shí)施與持續(xù)改進(jìn)

1. Kotter的八部變革模型

1）創(chuàng)造緊迫感

2）獲得高管和同行的支持

3）提出變革愿景

4）傳達(dá)變革愿景

5）消除障礙

6）創(chuàng)造短期成功

7）保持勢(shì)頭

8）維持變革成果

案例分析：華為IPD變革的先僵化、后優(yōu)化、再固化

2. 麥肯錫的7S模型

1）Structure：結(jié)構(gòu)

2）Strategy：戰(zhàn)略

3）System：制度

4）Staff：人員

5）Skills：技能

6）Style：風(fēng)格

7）Shared Value：共同的價(jià)值觀

課后研討：學(xué)員案例分析與答疑