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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)員工、中基層管理者
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
在當(dāng)今競爭激烈、變化迅速的職場環(huán)境中，良好的溝通能力猶如一把萬能鑰匙，能夠打開通往成功的諸多大門。然而，盡管現(xiàn)代科技為信息傳遞提供了前所未有的便捷，職場溝通的難題卻依舊層出不窮，給團隊協(xié)作、項目推進(jìn)以及個人職業(yè)發(fā)展帶來了諸多阻礙。一方面，信息爆炸使得人們在海量信息中難以迅速捕捉關(guān)鍵內(nèi)容，導(dǎo)致理解出現(xiàn)偏差，決策周期延長。隨著業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展、復(fù)雜度日益增加，大量信息如潮水般涌來，如何從其中提煉出核心要點，并清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)給同事和上級，成為了職場人士面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。另一方面，由于個體性格的多樣性，每個人的溝通風(fēng)格大相徑庭。這種差異常常引發(fā)誤解，甚至導(dǎo)致沖突的產(chǎn)生，嚴(yán)重影響了職場人際關(guān)系的和諧。
此外，職場溝通不僅僅是信息的簡單交換，更重要的是通過溝通建立起良好的合作關(guān)系，促進(jìn)團隊創(chuàng)新與發(fā)展。但現(xiàn)實中，因溝通不暢，員工的潛力往往無法充分發(fā)揮，團隊難以就目標(biāo)達(dá)成一致，這不僅限制了組織整體績效的提升，也阻礙了個人在職場中的成長與進(jìn)步。
因此，系統(tǒng)學(xué)習(xí)職場溝通技巧，已成為職場人士提升自我、適應(yīng)職場變化的迫切需求。通過深入學(xué)習(xí)職場溝通的理論與實踐，我們能夠更好地理解他人的想法和需求，清晰地表達(dá)自己的觀點和建議，有效化解工作中的矛盾與沖突，從而提升團隊協(xié)作效率，營造積極和諧的職場氛圍，為個人職業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
課程收益| Program Benefits
l 掌握精準(zhǔn)表達(dá)的技巧：學(xué)會在各種職場場景中，如匯報工作、提出方案等，清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，避免歧義，讓溝通更加順暢高效，顯著提升溝通效果。
l 提升有效傾聽的能力：能夠敏銳捕捉對方話語中的關(guān)鍵信息，深入理解其需求與意圖，為建立良好的合作關(guān)系創(chuàng)造有利條件，促進(jìn)職場人際關(guān)系的和諧發(fā)展。
l 學(xué)會溝通風(fēng)格分析：通過對不同員工溝通風(fēng)格的精準(zhǔn)識別與深入理解，能夠靈活調(diào)整自己的溝通方式，實現(xiàn)與不同類型人員的有效溝通，增強團隊協(xié)作的默契與效能。
l 學(xué)會向上溝通的策略：掌握與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行高效溝通的方法和技巧，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理表達(dá)自己觀點，贏得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可與支持，為職業(yè)晉升開辟有利通道。
課程大綱| Course Outline
第一講：跨部門溝通基石——領(lǐng)悟溝通的底層邏輯架構(gòu)
一、溝通的構(gòu)成要素
1. 信息發(fā)送者：明晰自身角色定位與職責(zé)使命，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性與有效性。
2. 信息接收者：了解其角色特點與心理預(yù)期，以便更好地調(diào)整溝通方式與內(nèi)容。
3. 信息內(nèi)容：注重信息的清晰性、完整性與針對性，避免信息模糊或冗余。
4. 溝通渠道：根據(jù)不同情況合理選擇溝通渠道
舉例：如面對面交流、郵件、電話等，并不斷優(yōu)化渠道利用效率。
5. 反饋機制：建立及時、有效的反饋機制，確保信息傳遞的閉環(huán)，及時修正溝通偏差。
二、溝通的基本原則
1. 清晰性原則：用簡潔明了的語言表達(dá)觀點
2. 尊重性原則：尊重他人觀點，避免攻擊性溝通
3. 開放性原則：鼓勵反饋，保持溝通的開放性
4. 傾聽技巧：積極傾聽，理解對方需求
5. 表達(dá)技巧：用事實說話，避免情緒化表達(dá)
案例分析：你真的懂溝通嗎？
第二講：跨部門溝通進(jìn)階——掌握溝通的高效方法
高效溝通法則1一傾聽的藝術(shù)與智慧
1. 理解傾聽的目的
1）識別對方的情緒
2）解讀對方的非言語信號
3）理解對方的需求和意圖
2. 傾聽的注意事項
1）尊重對方的發(fā)言
2）耐心聽完對方的觀點
3）克制自己的判斷欲望
現(xiàn)場演練：你懂傾聽嗎？
3. 傾聽的核心技巧：肢體語言
1）保持眼神接觸
2）適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?
3）相同的姿態(tài)
現(xiàn)場演練：溝通中不同肢體語言的效果
高效溝通法則2—表達(dá)的魅力與力量
1. 客觀表達(dá)
1） 減少道德評判
2） 減少比較性語言
3） 明確責(zé)任歸屬
2. 視覺化表達(dá)
1）數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)
2）場景描繪與想象引導(dǎo)
3）比喻和類比手法運用
4）道具或?qū)嵨镎故据o助
3. 情感化表達(dá)
1）情感在溝通中的作用
2）情感詞匯的使用技巧
3）語調(diào)與面部表情的配合
現(xiàn)場演練：小張的“表達(dá)”
高效溝通法則3—反饋的技巧與策略
1. 掌握三明治反饋原理
2. 使用正確的反饋語氣
3. 明確反饋目的和內(nèi)容
案例分析：你給小張的反饋打多少分？
高效溝通法則4—溝通氛圍的營造
1. 積極氛圍營造的4個要素：
1) 友善的開場
2) 積極的語言選擇
3) 展現(xiàn)興趣與關(guān)注
4) 適當(dāng)?shù)挠哪\用
2. 應(yīng)對負(fù)面氛圍的4個策略：
1) 冷靜處理沖突
2) 轉(zhuǎn)換話題
3) 情緒管理與共情
4) 尋求共同點與妥協(xié)
現(xiàn)場演練：模擬部門會議場景，各小組代表不同部門，討論一個復(fù)雜的項目任務(wù)分配問題，其中涉及資源有限、時間緊迫以及各部門工作重點不同等矛盾點。
演練過程：注意以上4個要素和4個策略
第三講：溝通之躍升——掌握有效的向上溝通技巧
第一步：理解上級的期望與需求
1. 理解上級的角色與職責(zé)
2. 識別上級的期望與關(guān)注點
3. 學(xué)會站在上級的角度思考問題
第二步：掌握清晰、簡潔、有邏輯的溝通方法
1. 明確溝通目標(biāo)與內(nèi)容
2. 使用簡潔明了的語言
3. 讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
第三步：使用事實和數(shù)據(jù)支持觀點
1. 明確信息數(shù)據(jù)來源
2. 呈現(xiàn)事實和數(shù)據(jù)論證
3. 提供分析邏輯和結(jié)論
第四步：選擇合適的溝通時機與方式
1. 識別適當(dāng)?shù)臏贤〞r機
2. 了解不同的溝通方式及其優(yōu)缺點
3. 根據(jù)情境選擇合適的溝通方式
第五步：處理沖突與不同意見
1. 識別與理解沖突的起因
2. 掌握解決沖突的策略與技巧
3. 尋求共識與雙贏的解決方案
案例分析：小王處理不同意見的方法
第四講：溝通之拓展——掌握高質(zhì)量的跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的挑戰(zhàn)的是什么
1. 組織結(jié)構(gòu)的差異
2. 目標(biāo)不一致與資源競爭
3. 溝通渠道不暢與信息傳遞失真
二、跨部門溝通的基本原則
1. 尊重與平等：建立相互尊重的基礎(chǔ)，消除等級觀念
2. 開放與透明：保持信息流通，避免信息孤島
3. 互利共贏：尋求雙方共同利益，建立合作共識
4. 及時反饋：確保信息及時、準(zhǔn)確傳達(dá)，減少誤解
三、如何處理跨部門溝通中的沖突與問題
1. 識別沖突與問題的根源
2. 沖突解決策略與技巧
現(xiàn)場演練：你能說服他嗎？——跨部門溝通練習(xí)
第五講：溝通第5洞悉——掌握DISC識人溝通法
*根據(jù)時間情況可不安排，或簡單介紹不做演練和詳細(xì)展開
一、DISC行為風(fēng)格特質(zhì)是什么？
1. D型人格的性格特質(zhì)：支配型-王石
2. I型人格的性格特質(zhì)：影響型-馬云
3. S型人格的性格特質(zhì)：穩(wěn)定型-甘地
4. C型人格的性格特質(zhì)：謹(jǐn)慎型-比爾蓋茨
現(xiàn)場演練：測試自己的行為風(fēng)格是哪種類型
案例分析：看西游記分析不同行為風(fēng)格的特點
二、各行為風(fēng)格特質(zhì)的溝通特點
1. D型人格的溝通特點和風(fēng)格：簡單直接、獨立果斷
2. I型人格的溝通特點和風(fēng)格：擅長交際、追求互動
3. S型人格的溝通特點和風(fēng)格：積極聆聽、猶豫不決
4. C型人格的溝通特點和風(fēng)格：注重細(xì)節(jié)、關(guān)注數(shù)據(jù)
三、掌握不同行為風(fēng)格的方法
1. 與D型人格高效溝通的方法：直擊重點、提供選擇
2. 與I型人格高效溝通的方法：建立關(guān)系、認(rèn)同對方
3. 與S型人格高效溝通的方法：關(guān)心對方、為他著想
4. 與C型人格高效溝通的方法：提供數(shù)據(jù)、舉例證明
現(xiàn)場演練：制定目標(biāo)溝通對象的溝通方式和計劃
結(jié)尾：課程回顧+行動呼吁
講師背景| Introduction to lecturers
曲海締老師 職場效能提升專家
10+年企業(yè)管理與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
中國人民大學(xué)碩士
AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師、促動師
MBTI國際認(rèn)證施策師
小米公司資深內(nèi)訓(xùn)師，率先將AI引入企業(yè)培訓(xùn)與管理場景，小米AI智啟課堂發(fā)起人
曾任：小米移動軟件有限公司（深圳）（世界500強） | 人力資源經(jīng)理
曾任：深圳蝦皮信息科技有限公司（跨國企業(yè)） | 人才發(fā)展專家
曾任：萬物云空間股份有限公司（上市企業(yè)） | 培訓(xùn)管理
擅長領(lǐng)域：AI智能體搭建、AI助力結(jié)構(gòu)化思維與決策、AI助力問題分析與解決、左圓右方創(chuàng)新思維、AI效能提升及團隊管理……
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《AI賦能你結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)》 《思維導(dǎo)圖開啟大腦潛能》 |
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《AI助力問題分析與解決》 |
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《AI助力問題分析與解決》 |
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《創(chuàng)思破局：成長型思維特訓(xùn)坊》 |
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《AI賦能你結(jié)構(gòu)化思考與表達(dá)》 |
小米移動軟件有限公司、Shopee深圳蝦皮信息科技有限公司、Lazada來贊達(dá)、Adseasy深圳市東坤信息科技有限公司、Garena競舞娛樂、SeaMoney東海集團、天興數(shù)科、樸鄰發(fā)展、萬物梁行、萬物云城、萬?？萍?、北京拜恩科技、北京松果電子、小米電子支付、小米軟件技術(shù)、小米數(shù)碼科技……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
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