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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training


聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)
課程背景| Course Background
你的組織里面是否存在以下問題呢:
不容忽視的“部門墻”;
客觀存在的個(gè)體差異;
溝通能力與技巧有問題;
企業(yè)良好溝通文化未形成等等。
跨部門溝通是建立在同一個(gè)層次不同部門的個(gè)體或群體之間的溝通,目的在于協(xié)調(diào)任務(wù),解決問題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門往往由于職責(zé)劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對(duì)等原因,導(dǎo)致溝通障礙的產(chǎn)生,分析跨部門溝通障礙產(chǎn)生的原因,制定相應(yīng)的對(duì)策使溝通更有效值。
本課程可以讓你企業(yè)內(nèi)部的信息更對(duì)稱、溝通更順暢!同時(shí),可以把組織內(nèi)部因溝通不良,協(xié)作不到位的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。并掌握溝通中的方法與技巧,更加得心應(yīng)手!
課程收益| Program Benefits
● 掌握高效溝通中的兩個(gè)核心重點(diǎn)
● 熟練掌握工作過程中的溝通七步曲
● 找到與上、下、平級(jí)之間溝通不暢的因素
● 找到與上、下、平溝通順暢的方法與要點(diǎn)
● 學(xué)會(huì)高效溝通的核心要點(diǎn)負(fù)起你的責(zé)任
課程大綱| Course Outline
第一講:溝通與人際關(guān)系
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通與人際關(guān)系的相互影響
第二講:高效溝通的行為建立
1、一切從“心”開始
(1) 口乃心之門戶
(2) 心態(tài)、心境、心性、的變遷
2、高效溝通的行為特征
(1) 溝通行為的主動(dòng)性
(2) 溝通對(duì)象的多樣性
3、高效溝通的底層邏輯建立
(1) 捭闔之道的運(yùn)作原理
(2) 捭闔之道在溝通中的應(yīng)用
(3) 高效溝通的修煉法門
案例:鬼谷子的溝通之術(shù)
第三講:組織溝通的三種境界
1、溝而不通
(1) 無預(yù)期效果
(2) 聽者的反駁
(3) 敷衍
2、溝而能通
(1) 關(guān)系、交情、場(chǎng)合
(2) 妥當(dāng)性大于真實(shí)性
(3) 共情性大于同理性
3、不溝而通
(1) 彼此之間的默契
(2) 站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考
第四講:跨部門溝通的三個(gè)前提
1、溝通時(shí)的氣氛
(1) 和諧氣氛
(2) 尊重共贏
2、溝通的環(huán)境
(1) 場(chǎng)景、場(chǎng)面、場(chǎng)合的控制
3、雙方的情緒
(1) 把注意力放在結(jié)果上而非情緒
視頻解析:溝通中氛圍、情緒、技巧的把控
第五講:跨部門溝通的五個(gè)技巧
1、認(rèn)同、肯定對(duì)方
(1) 先求同、再存異
(2) 先相同一致、再過渡不一致
(3) 心理學(xué)中認(rèn)同的概念
2、人際溝通的忌諱點(diǎn)
(1) 相由心生、境由心造
3、高效表達(dá)技巧
(1) 結(jié)構(gòu)化表達(dá)
(2) 總結(jié)性表達(dá)
練習(xí):結(jié)構(gòu)化表達(dá)模型
4、有效的傾聽技巧
(1) 初級(jí)聆聽
(2) 中級(jí)傾聽
(3) 高級(jí)—?
(4) 傾聽的六個(gè)步驟
6、適時(shí)的回應(yīng)技巧
練習(xí):溝通高手的策略
第六講:跨部門溝通的七個(gè)要素
1、 同理心
2、 柔軟度與自信度
3、 溝通中的三視
(1)俯視、平視、仰視
4、 禁傷害性語言
(1)管理者講話的四個(gè)禁忌
5、 辨溝通對(duì)象
(1) DISC行為風(fēng)格測(cè)試
(2) 分析和解讀測(cè)評(píng)報(bào)告
(3) DISC四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)
6、 溝通中的冷暴力
7、 采用六多一少的溝通宗旨
第七講:跨部門溝通的五大法則
1、喜悅心溝通法
2、同理心溝通法
角色模擬:快速達(dá)成共識(shí)
3、包容心溝通法
4、贊美心溝通法
5、愛心溝通法
第八講:溝通在各層級(jí)中的應(yīng)用
1、如何與上級(jí)進(jìn)行高效的溝通
2、跨部門溝通須掌握的原則
3、如何與下屬良好的溝通
視頻解析:溝通的核心技能解碼
4、管理者的表揚(yáng)與否定藝術(shù)
情景模擬:實(shí)戰(zhàn)模擬體驗(yàn)
講師背景| Introduction to lecturers
綜合管理技能提升專家
20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘教授
曾任:谷歌(中國(guó))丨市場(chǎng)部經(jīng)理
曾任:立邦中國(guó)(世界500強(qiáng))|事業(yè)部總經(jīng)理
曾任:生命力控股(安徽)公司|總經(jīng)理
—管業(yè)務(wù)—:曾助力多家企業(yè)拓展線上+線下渠道,增強(qiáng)了品牌的市場(chǎng)覆蓋率,促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng);(涉及金額谷歌-1000萬元;生命力控股安徽公司-3.5億元)
—建團(tuán)隊(duì)—:曾為谷歌、立邦、生命力控股(安徽)從0→1搭建績(jī)效團(tuán)隊(duì),推動(dòng)企業(yè)發(fā)展;
—傳經(jīng)驗(yàn)—:是國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)人保、中糧集團(tuán)等多家企業(yè)的管理領(lǐng)域課程特聘講師,累計(jì)授課350+場(chǎng);
——擅長(zhǎng)領(lǐng)域——:管理者綜合能力提升、問題分析與解決、高效溝通、目標(biāo)管理與執(zhí)行等
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
巨一銘老師曾深度參與眾多知名企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)管理,在跨行業(yè)、多領(lǐng)域的實(shí)踐中積累了深厚底蘊(yùn)。無論是新興的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的快速擴(kuò)張布局,還是傳統(tǒng)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)挑戰(zhàn),都能精 準(zhǔn)洞察核心問題,并憑借卓越的分析與決策能力制定出切實(shí)可行的解決方案。
——任職谷歌期間,創(chuàng)新管理驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)騰飛——
1)在銷售管理上:制定清晰可衡量且具高度可實(shí)現(xiàn)性的年度銷售目標(biāo),構(gòu)建完備的銷售數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系,實(shí)時(shí)追蹤銷售進(jìn)展。憑借對(duì)市場(chǎng)變化的敏銳洞察與團(tuán)隊(duì)反饋的高效整合,靈活優(yōu)化計(jì)劃策略,實(shí)現(xiàn)單季度銷售額同比200%的爆發(fā)式增長(zhǎng);同時(shí)通過營(yíng)銷渠道與廣告投放的深度優(yōu)化,點(diǎn)擊率提升150%,將獲客成本大幅削減;
2)在人才培養(yǎng)上:依據(jù)部門業(yè)務(wù)精 準(zhǔn)規(guī)劃人才培養(yǎng)藍(lán)圖,為員工精心打造系統(tǒng)培訓(xùn)體系,涵蓋《團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理與執(zhí)行力提升》《結(jié)構(gòu)化問題分析與解決》《管理者的綜合能力提升》等主題的課程賦能,累計(jì)授課80+場(chǎng)次,為企業(yè)輸送1200名優(yōu)秀人才以及500儲(chǔ)備干部;
——任職立邦期間,領(lǐng)航團(tuán)隊(duì)管理達(dá)到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)——
1)在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)執(zhí)行上:全面掌舵事業(yè)部運(yùn)營(yíng)管理,時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向,及時(shí)調(diào)整銷售策略,同時(shí)積極開發(fā)加盟商與區(qū)域代理,依據(jù)區(qū)域市場(chǎng)特色與公司目標(biāo)制定精 準(zhǔn)銷售策略與計(jì)劃,引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成年度任務(wù)120%的卓越業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
2)在團(tuán)隊(duì)搭建管理上:搭建、優(yōu)化區(qū)域銷售團(tuán)隊(duì),明確各崗位職責(zé)與分工(責(zé)任到具體人),同時(shí)制定并落實(shí)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃(培訓(xùn)主題涉及:跨部門溝通與協(xié)作、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造、以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力提升等)從根本上提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和工作效率;
——任職生命力控股安徽分公司期間,全方位管理創(chuàng)變——
1)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上:根據(jù)公司發(fā)展要求選拔和培養(yǎng)關(guān)鍵人才,從10余人的小規(guī)模團(tuán)隊(duì)逐步發(fā)展壯大至100多人,成功裂變出15個(gè)精英團(tuán)隊(duì),通過人力資源的優(yōu)化配置,選拔培養(yǎng)關(guān)鍵人才,構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。
2)在戰(zhàn)略規(guī)劃上:制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略與年度銷售計(jì)劃,精心設(shè)計(jì)合理的組織架構(gòu)、崗位流程,撰寫詳盡的崗位職責(zé)說明書,構(gòu)建科學(xué)的薪酬及考核體系,引入先進(jìn)項(xiàng)目管理軟件提升運(yùn)營(yíng)效率,優(yōu)化供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約15%,在短短3年內(nèi)推動(dòng)公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)300%的高速增長(zhǎng),年?duì)I業(yè)額突破1.2億元,凸顯其在健康產(chǎn)業(yè)的綜合管理與戰(zhàn)略創(chuàng)新能力。
3)市場(chǎng)拓展上:根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整業(yè)務(wù)布局,分析市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶需求變化,適時(shí)調(diào)整銷售策略,確定目標(biāo)市場(chǎng)的聚焦點(diǎn),同時(shí)通過廣告營(yíng)銷、線上、線下廣告渠道提高公司品牌知名度,從而成功開拓了7個(gè)新的區(qū)域市場(chǎng),新增200多個(gè)代理商
部分授課案例:
序號(hào) | 企業(yè)名稱 | 主講課題 | 期數(shù) |
1 | 國(guó)家電網(wǎng) | 《打破壁壘——跨部門溝通與協(xié)作》 《一線班組長(zhǎng)管理技能提升》 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》 | 42期 |
2 | 中國(guó)建筑集團(tuán) | 《目標(biāo)落地——目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》 《打破壁壘——跨部門溝通與協(xié)作》 | 16期 |
3 | 杭州公交集團(tuán) | 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》 《打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力》 | 13期 |
4 | 中化集團(tuán) | 《打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力》 《管理者角色定位與認(rèn)知》 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo) 者的七項(xiàng)修煉》 | 13期 |
5 | 平安人壽 | 《高效溝通技巧》 《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造》 | 11期 |
6 | 中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn) | 《管理者角色認(rèn)知與能力提升》 《高品質(zhì)溝通》 | 7期 |
7 | 中糧集團(tuán) | 《管理者角色認(rèn)知與能力提升》 《精 準(zhǔn)剖析——結(jié)構(gòu)化問題分析與解決》 | 6期 |
8 | 南方電網(wǎng) | 《管理者角色認(rèn)知與能力提升》 《高品質(zhì)溝通技巧》 | 9期 |
9 | 中國(guó)鋁業(yè)集團(tuán) | 《新時(shí)代下管理者角色認(rèn)知與能力提升》 《目標(biāo)落地——目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》 | 5期 |
10 | 浙北集團(tuán) | 《管理者角色認(rèn)知與能力提升》 《目標(biāo)落地——目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》 | 5期 |
11 | 中國(guó)電信 | 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》 | 3期 |
授課風(fēng)格:
幽默風(fēng)趣,氛圍活躍:以幽默語言和趣味故事講解知識(shí),使課堂輕松愉快,激發(fā)學(xué)員興趣與參與熱情,助其在歡樂中領(lǐng)悟要點(diǎn)。
案例鮮活,通俗易懂:善用真實(shí)且具代表性的案例,將復(fù)雜知識(shí)與實(shí)際結(jié)合,深入淺出地剖析,讓學(xué)員快速關(guān)聯(lián)工作實(shí)踐,掌握核心。
互動(dòng)多元,啟發(fā)思維:頻繁采用提問、討論、角色扮演等互動(dòng)形式,積極引導(dǎo)學(xué)員思考探索,培養(yǎng)其多種能力,使其主導(dǎo)學(xué)習(xí)過程。
《打破壁壘——跨部門溝通與協(xié)作》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo) 者的七項(xiàng)修煉》
《轉(zhuǎn)型增效——從技術(shù)人才走向管理》
《目標(biāo)落地——目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《團(tuán)隊(duì)智勝——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與打造》
《精 準(zhǔn)剖析——結(jié)構(gòu)化問題分析與解決》
《聚焦成果——打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力》
《領(lǐng)航新紀(jì)——新時(shí)代下管理者角色認(rèn)知與能力提升》
國(guó)營(yíng)企業(yè):京能國(guó)際、龍游國(guó)資委、華群能源集團(tuán)、華能核電集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè)、中糧集團(tuán)、中國(guó)石化、中國(guó)聯(lián)通、中化集團(tuán)、祥龍集團(tuán)、中儲(chǔ)糧集團(tuán)、中油寶世順鋼管有限公司、中國(guó)化工集團(tuán)、中國(guó)石油天然氣股份有限公司、中海油、中國(guó)航天科集團(tuán)、104研究所、金麗溫高速公路、中化藍(lán)天集團(tuán)、中建二局、中國(guó)人壽、建信人壽等;
制造業(yè)/建筑業(yè):新馬電梯、西奧電梯、蘇泊爾集團(tuán)、萬向集團(tuán)、海爾集團(tuán)、哈納斯新能源集團(tuán)、三一重工集團(tuán)、乾冠車床、華立集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、中國(guó)隆興集團(tuán)、恒星科技控股、山推工程機(jī)械股份有限公司、航空研究設(shè)計(jì)院、奧克斯集團(tuán)、震旦家具、韻升集團(tuán)、榮潤(rùn)集團(tuán)、華美線業(yè)有限公司、奇瑞汽車、凱耀電器制造、北京首發(fā)集團(tuán)、中交一公局海威工程建設(shè)有限公司、中交第一航務(wù)工程局、彰源金屬股份、中化藍(lán)天集團(tuán)、和輝光電、水電七局等;
石油電力業(yè):中石油、中石化、鎮(zhèn)海煉化、遼河油田、三盈聯(lián)合石油技術(shù)有限公司、上海華縫普恩聚氨酯有限公司、達(dá)馳電氣有限公司、圣陽電源(上市公司)、海興電力科技、秦皇島火電廠、中國(guó)大唐發(fā)電集團(tuán)、京能國(guó)際、浙江省電力、文山電力、宜昌電力局、鹽城電力局、大豐供電局、武漢電力局、湖北省電力局等
房地產(chǎn)業(yè)/醫(yī)藥業(yè):祥龍集團(tuán)、中景恒基投資集團(tuán)、聯(lián)東地產(chǎn)、四??毓煞康禺a(chǎn)、遠(yuǎn)洋基業(yè)、綠城地產(chǎn)、陽光城(控股)集團(tuán)、京密地產(chǎn)、美的地產(chǎn)、建東置業(yè)、華晟置業(yè)、慈銘體檢集團(tuán)、華北制藥集團(tuán)、廣州醫(yī)藥有限公司、江陰天江藥業(yè)、重慶醫(yī)藥、三九集團(tuán)、天順?biāo)帢I(yè)股份、貝達(dá)藥業(yè)股份、九源基因、民生藥業(yè)、華東醫(yī)藥、正大青春寶集團(tuán)等;
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)、IT業(yè):海康威視、福建易寶付、華數(shù)互動(dòng)電視、西軟科技、哲達(dá)科技股份、福州銀收寶、三替集團(tuán)、開創(chuàng)科技股份、漢鼎信息、石基信息、麥威智能科技、擎州軟件、恒順電子、五洲信信息技術(shù)、中能實(shí)業(yè)、智融網(wǎng)絡(luò)、菲世德通信、浙大中控、安徽康麥斯科技、廣博數(shù)碼科技有限公司等;
能源業(yè)/運(yùn)輸業(yè):104物流所、中國(guó)石油、神華國(guó)能、永城煤電集團(tuán)、南陽新莊煤礦、海南航空集團(tuán)、中國(guó)航空航天二院、沂州高速公路、大聯(lián)公司、秦皇島港股份有限公司等;
金融行業(yè):中國(guó)人保、建設(shè)銀行、建信人壽、中國(guó)平安、英大人壽、中國(guó)人壽、杭州銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、工商銀行、中信銀行、中國(guó)銀行、哈爾濱銀行股份、永安保險(xiǎn)、稠州商業(yè)銀行、安順商業(yè)銀行、宜賓商業(yè)銀行、泰安商業(yè)銀行、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司等;
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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