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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：企業(yè)管理者、數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人以及業(yè)務(wù)骨干
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電商行業(yè)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)質(zhì)的電商客服服務(wù)已成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵因素之一。
電商客服不僅是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁，更是品牌形象的直接展示者。在電商環(huán)境中，消費(fèi)者對(duì)客服的響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、問(wèn)題解決能力等方面有著更高的期望。尤其是在食品電商領(lǐng)域，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、配送等問(wèn)題尤為關(guān)注，這就要求客服人員具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和高效的溝通技巧，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地處理各種咨詢和投訴。
近年來(lái)，人工智能技術(shù)的發(fā)展為電商客服帶來(lái)了新的機(jī)遇。國(guó)內(nèi)智能客服工具的不斷涌現(xiàn)和優(yōu)化，為企業(yè)提供了更高效、更智能的客服解決方案。通過(guò)智能工具，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，快速響應(yīng)客戶需求，提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，智能工具還能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析為企業(yè)的業(yè)務(wù)決策提供支持，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
然而，智能工具的應(yīng)用并非一蹴而就。企業(yè)需要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，使其能夠熟練掌握智能工具的操作方法，理解其工作邏輯，并能夠根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用。此外，客服團(tuán)隊(duì)還需要掌握先進(jìn)的溝通技巧，如提示詞工程，以確保智能工具能夠生成準(zhǔn)確、有效的回答，提升客戶滿意度。
本次培訓(xùn)旨在幫助云南嘉華食品有限公司的客服團(tuán)隊(duì)深入了解國(guó)內(nèi)智能客服工具的應(yīng)用，掌握溝通技巧和提示詞工程，提升客服管理能力，探索業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向，并學(xué)習(xí)食品質(zhì)量問(wèn)題處理技巧。通過(guò)本次培訓(xùn)，我們期望能夠打造一支專(zhuān)業(yè)、高效、創(chuàng)新的電商客服團(tuán)隊(duì)，為公司的電商業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支持，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。。
課程收益| Program Benefits
一、了解智能工具應(yīng)用和提示詞工程技巧，提升客服效率與響應(yīng)速度
二、通過(guò)管理技巧提升和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，優(yōu)化客服管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
三、通過(guò)案例學(xué)習(xí)，增強(qiáng)問(wèn)題處理與客戶安撫能力
四、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與個(gè)性化服務(wù)
五、提升智能工具應(yīng)用與人才培養(yǎng)能力
課程大綱| Course Outline
第一講 認(rèn)知重構(gòu)——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)與AI的顛覆性作用
（一）國(guó)內(nèi)智能工具在電商客服中的應(yīng)用
1. 阿里云Dify平臺(tái)：可用于搭建自主決策的智能體電商客服助手
功能特點(diǎn)：通過(guò)創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)，使大模型能夠獲取專(zhuān)屬業(yè)務(wù)知識(shí)，從而提供更精準(zhǔn)的回答；還可以創(chuàng)建自定義工具，如“查詢訂單信息”工具，使大模型能夠通過(guò)工具調(diào)用獲取實(shí)時(shí)訂單數(shù)據(jù)。
操作方法：
創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)：訪問(wèn)Dify平臺(tái)，進(jìn)入知識(shí)庫(kù)管理頁(yè)面，選擇數(shù)據(jù)源為“導(dǎo)入已有文本”，上傳本地文件，并進(jìn)行文本分段與清洗等設(shè)置，完成知識(shí)庫(kù)的創(chuàng)建。
創(chuàng)建自定義工具：在Dify平臺(tái)的“工具”頁(yè)面，選擇“自定義”>“創(chuàng)建自定義工具”，填寫(xiě)相關(guān)信息并保存。
搭建應(yīng)用：進(jìn)入“工作室”頁(yè)面，創(chuàng)建空白應(yīng)用，選擇應(yīng)用類(lèi)型為“Agent”，并設(shè)置應(yīng)用名稱(chēng)。在應(yīng)用編排頁(yè)面，添加知識(shí)庫(kù)和自定義工具，完成應(yīng)用搭建。
調(diào)試與發(fā)布：在應(yīng)用的“調(diào)試與預(yù)覽”頁(yè)面，輸入問(wèn)題進(jìn)行調(diào)試，檢查對(duì)話效果是否符合預(yù)期。調(diào)試完成后，點(diǎn)擊“發(fā)布”>“更新”，然后點(diǎn)擊“運(yùn)行”，即可發(fā)布應(yīng)用并獲得訪問(wèn)地址。
2. Coze：智能客服功能能夠自動(dòng)回復(fù)客戶咨詢，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)置和訂單跟蹤
功能特點(diǎn)：通過(guò)分析客戶咨詢內(nèi)容，結(jié)合預(yù)設(shè)的規(guī)則和知識(shí)庫(kù)，快速生成準(zhǔn)確的回復(fù)，提高客服效率。
3. 智能工具帶來(lái)的好處
提升響應(yīng)速度：智能工具能夠快速回答客戶咨詢，減少客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度。
降低人力成本：自動(dòng)處理常見(jiàn)問(wèn)題，減少客服人員的工作量，釋放人力去處理更復(fù)雜的問(wèn)題，從而降低人力成本。
提供數(shù)據(jù)分析：通過(guò)分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供客戶行為洞察，助力業(yè)務(wù)決策。
實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶的歷史咨詢記錄和偏好，提供個(gè)性化的回答和服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。
4. 其他公司運(yùn)用智能工具的案例分享
焦點(diǎn)科技：2022年3月接入OpenAI API接口，2023年5月推出外貿(mào)企業(yè)AI助手“麥可”，7月推出2.0版，提供智能化服務(wù)，包括采洽溝通、文案產(chǎn)出、品牌內(nèi)容生產(chǎn)、多語(yǔ)種翻譯等，助力ARPU值提升。
青木科技：將青木數(shù)據(jù)節(jié)白結(jié)合AI技術(shù)升級(jí)為青木青靈，應(yīng)用于電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)的客服、設(shè)計(jì)、店鋪運(yùn)營(yíng)、電商直播等環(huán)節(jié)，如客服售前環(huán)節(jié)的賣(mài)點(diǎn)生成、咨詢自動(dòng)問(wèn)答、客戶流失分析，售中環(huán)節(jié)的導(dǎo)購(gòu)回復(fù)引導(dǎo)，售后服務(wù)的客服問(wèn)答、質(zhì)檢和評(píng)價(jià)分析。
微盟：推出面向中小微電商從業(yè)者的AI產(chǎn)品“WHE”，具有多模態(tài)創(chuàng)作能力，能提供從商拍、物料設(shè)計(jì)到營(yíng)銷(xiāo)推廣的全鏈路提效，包括爆款仿寫(xiě)、批量輸出圖文等，還可按商家風(fēng)格生成匹配不同渠道的內(nèi)容素材。
5. 如何做好智能工具相關(guān)人才培養(yǎng)
建立培訓(xùn)體系：制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括工具操作培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析能力培養(yǎng)等，幫助員工熟悉智能工具的使用和維護(hù)。
開(kāi)展實(shí)踐項(xiàng)目：鼓勵(lì)員工參與實(shí)際的智能工具應(yīng)用項(xiàng)目，通過(guò)實(shí)踐提升對(duì)工具的理解和應(yīng)用能力。
設(shè)立激勵(lì)機(jī)制：對(duì)能夠有效利用智能工具創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)和應(yīng)用積極性。
（二）溝通方法與提示詞工程
1. 溝通方法概述
理解客戶需求：通過(guò)傾聽(tīng)和提問(wèn)，準(zhǔn)確把握客戶的問(wèn)題和需求。
提供清晰回答：使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，確?？蛻裟軌蚶斫?。
建立信任關(guān)系：通過(guò)積極的溝通態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的回答，贏得客戶的信任。
2. 提示詞工程
定義與重要性：提示詞工程是指通過(guò)精心設(shè)計(jì)的提示詞來(lái)引導(dǎo)AI工具生成更準(zhǔn)確、更符合需求的回答。這對(duì)于提高智能客服的效率和質(zhì)量至關(guān)重要。
設(shè)計(jì)提示詞的技巧
明確問(wèn)題：確保提示詞清晰地表達(dá)客戶的問(wèn)題。
提供背景信息：在提示詞中加入相關(guān)背景信息，幫助AI更好地理解上下文。
引導(dǎo)回答方向：通過(guò)提示詞引導(dǎo)AI生成具體的回答內(nèi)容，避免模糊或無(wú)關(guān)的回答。
實(shí)際應(yīng)用案例
售前咨詢：設(shè)計(jì)提示詞以引導(dǎo)AI回答產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格、使用方法等問(wèn)題。
售后問(wèn)題：設(shè)計(jì)提示詞以引導(dǎo)AI處理退換貨政策、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等。
練習(xí)與反饋：通過(guò)實(shí)際案例練習(xí)，讓學(xué)員設(shè)計(jì)提示詞并測(cè)試其效果，然后進(jìn)行反饋和優(yōu)化。
（三）客服管理技巧與業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向
1. 客服團(tuán)隊(duì)管理技巧
人員招聘與選拔：如何挑選合適的客服人才，包括技能要求和素質(zhì)要求。
培訓(xùn)與發(fā)展：制定個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體能力，包括智能工具的使用、溝通技巧等。
激勵(lì)與考核：建立有效的激勵(lì)機(jī)制與公平的考核體系，提高團(tuán)隊(duì)積極性。
2. 業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向探討
多渠道客服服務(wù)：整合線上線下客服渠道，提供無(wú)縫銜接的客戶體驗(yàn)。
客戶體驗(yàn)優(yōu)化：從客戶接觸點(diǎn)出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)流程，提升客戶忠誠(chéng)度。
利用大數(shù)據(jù)與人工智能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶數(shù)據(jù)提供定制化解決方案。
3. 同行客服相關(guān)工具經(jīng)驗(yàn)分享
收集并分析同行業(yè)其他企業(yè)使用的客服工具：了解其功能和應(yīng)用效果。
討論這些工具在提升客服效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)方面的實(shí)際效果：分析成功經(jīng)驗(yàn)和可借鑒之處。
探討如何結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)引入或改進(jìn)客服工具：制定適合公司的客服工具應(yīng)用策略。
（四）食品質(zhì)量問(wèn)題處理技巧與案例分享
1. 食品質(zhì)量問(wèn)題處理流程
問(wèn)題記錄：詳細(xì)記錄客戶反饋的問(wèn)題，包括時(shí)間、產(chǎn)品信息、問(wèn)題描述等。
問(wèn)題核實(shí)：通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)或與相關(guān)部門(mén)溝通，核實(shí)問(wèn)題的真實(shí)性。
問(wèn)題處理：根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)，采取相應(yīng)的處理措施，如退換貨、補(bǔ)償?shù)取?/span>
反饋客戶：及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。
2. 溝通技巧與客戶安撫方法
傾聽(tīng)客戶訴求：認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和不滿，讓客戶感受到被重視。
表達(dá)歉意與理解：對(duì)客戶遇到的問(wèn)題表示歉意，表達(dá)對(duì)客戶感受的理解。
提供解決方案：快速提供可行的解決方案，讓客戶感受到公司的積極態(tài)度。
跟進(jìn)與關(guān)懷：在問(wèn)題處理后，進(jìn)行跟進(jìn)回訪，表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)懷。
3. 案例分享與分析
成功案例：分享成功處理食品質(zhì)量問(wèn)題的案例，分析其處理方法和溝通技巧。
失敗案例：分析失敗案例中的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類(lèi)似情況再次發(fā)生。
贈(zèng)送：
1. 課程總結(jié)+答疑
2. 課程附贈(zèng)：常用AI工具列表、現(xiàn)場(chǎng)課堂錄屏視頻、老師整理PPT制作素材
講師背景| Introduction to lecturers
蔣志燕老師 AI應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
20年行業(yè)AI應(yīng)用+數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
——安防、客服、政企、司法多行業(yè)數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)背景——
曾任：深圳市北科瑞聲科技股份有限公司丨AI產(chǎn)品&解決方案總監(jiān)
曾任：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)（旗下）卓望數(shù)碼技術(shù)有限公司丨高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理
曾任：華為技術(shù)有限公司丨軟件工程師
——多項(xiàng)認(rèn)證的AI技術(shù)專(zhuān)家——
深圳市人工智能協(xié)會(huì)AIGC場(chǎng)景應(yīng)用認(rèn)證
國(guó)家高新AI技術(shù)專(zhuān)利持有人：《多模型訓(xùn)練方法、摘要分段方法、文本分段》、《分類(lèi)模型訓(xùn)練方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)》、《區(qū)域的監(jiān)控處理方法、系統(tǒng)、設(shè)備及介質(zhì)》、《文本相似度的計(jì)算方法及裝置、存儲(chǔ)介質(zhì)、電子裝置》、《一種數(shù)據(jù)訪問(wèn)處理方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)》、《語(yǔ)音識(shí)別方法、裝置、電子設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)》……
——多項(xiàng)AI技術(shù)在企業(yè)的落地應(yīng)用實(shí)操者——
1）擅長(zhǎng)主流的AI工具包括DeepSeek、豆包、kimi、ChatGPT、WPS+AI、飛書(shū)+AI、CherryStudio、文心一言等；解決職場(chǎng)日常辦公繁雜問(wèn)題，改變職場(chǎng)效率提升的底層邏輯：從“人力執(zhí)行”到“AI協(xié)作”，累計(jì)輔導(dǎo)學(xué)員2000+人，人均辦公效率提升200%。
2）通過(guò)多項(xiàng)AI技術(shù)及傳統(tǒng)軟件架構(gòu)結(jié)合，為國(guó)內(nèi)多個(gè)行業(yè)（政府機(jī)構(gòu)、國(guó)企及制造業(yè)民企等）制定數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案（AI技術(shù)包括且不限于NLP大模型自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)分析專(zhuān)家系統(tǒng)、多模態(tài)AI視覺(jué)分析、AI語(yǔ)音識(shí)別及合成等）實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式由傳統(tǒng)模式往人機(jī)協(xié)同方向改變，效率提高100%。
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：AI本地化部署、AI系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)及項(xiàng)目落地、AI職場(chǎng)辦公、AI新媒體營(yíng)銷(xiāo)、AI知識(shí)庫(kù)、企業(yè)智能體構(gòu)建、0代碼數(shù)智化提升、網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型……
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
蔣老師具備產(chǎn)研復(fù)合型知識(shí)體系，橫跨技術(shù)研發(fā)→項(xiàng)目管理→商業(yè)化落地的全鏈條實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。精通AIGC技術(shù)原理，與政府、國(guó)企及民營(yíng)行業(yè)應(yīng)用等垂直場(chǎng)景結(jié)合，主導(dǎo)過(guò)20+企業(yè)級(jí)AI解決方案設(shè)計(jì)及場(chǎng)景落地，助力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式根本性改變，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化升級(jí)，在降本增效的基礎(chǔ)上極大地提升產(chǎn)品智能化價(jià)值。
■設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)支持及外部業(yè)務(wù)服務(wù)的全面AI智能化。
01-主導(dǎo)廣東省高速集團(tuán)公司ETC業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)及對(duì)話機(jī)器人系統(tǒng)構(gòu)建，應(yīng)用于客戶對(duì)外ETC客服的公眾號(hào)、小程序、官網(wǎng)客服、電話坐席等平臺(tái)，服務(wù)廣東省1000萬(wàn)車(chē)主用戶，機(jī)器人使用AI大模型技術(shù)智能識(shí)別客戶咨詢意圖，檢索知識(shí)庫(kù)，給出業(yè)務(wù)答案，（系統(tǒng)是全國(guó)高速系統(tǒng)首個(gè)AI智能化服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷工作）提升工作效率100倍，節(jié)省客服人力300人，節(jié)省人力經(jīng)費(fèi)3000萬(wàn)元/年。
02-主導(dǎo)南方航空集團(tuán)公司內(nèi)訓(xùn)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建，包括民航安全管理知識(shí)及人事管理流程知識(shí)等，應(yīng)用于客戶內(nèi)部培訓(xùn)，系統(tǒng)使用本地化部署的DeepSeek大模型，導(dǎo)入客戶文件資料，進(jìn)行文件分段及向量化處理，自動(dòng)識(shí)別咨詢意圖，給出內(nèi)部知識(shí)庫(kù)條款規(guī)定。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)工作，提升工作效率100倍以上。
03-開(kāi)發(fā)健身設(shè)備APP的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)技術(shù)抓取全球主流健身教材、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)及權(quán)威機(jī)構(gòu)指南，構(gòu)建百萬(wàn)級(jí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)圖譜，確保內(nèi)容準(zhǔn)確性與前沿性；搭載DeepSeekAI大模型處理引擎，支持多輪對(duì)話式問(wèn)答（智能體），用戶可通過(guò)語(yǔ)音或文字快速獲取健身相關(guān)知識(shí)，將傳統(tǒng)的硬件健身設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)檐浻布Y(jié)合的智能化設(shè)備及數(shù)字化平臺(tái)。
■開(kāi)發(fā)企業(yè)數(shù)智化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，幫助數(shù)十家企業(yè)全面提升業(yè)務(wù)數(shù)智化水平
01-設(shè)計(jì)深圳市羅湖區(qū)第二人民醫(yī)院智能外呼系統(tǒng)，完善社康預(yù)約提醒、患者出院后康復(fù)調(diào)研跟進(jìn)等場(chǎng)景的電話外呼智能化全覆蓋。通過(guò)AI多模態(tài)技術(shù)，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)要求，實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化客戶溝通及數(shù)據(jù)保存，系統(tǒng)可日均處理數(shù)萬(wàn)通外呼任務(wù)，效率較傳統(tǒng)人工提升300%以上。
02-設(shè)計(jì)深圳市福田區(qū)社區(qū)無(wú)人圖書(shū)館音視頻聯(lián)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)合語(yǔ)音識(shí)別及視覺(jué)識(shí)別的AI核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)無(wú)人圖書(shū)館環(huán)境的全場(chǎng)景智能監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)監(jiān)控，事件響應(yīng)速度較傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)提升80%。
03-設(shè)計(jì)無(wú)人駕駛挖掘機(jī)云端協(xié)同系統(tǒng)，系統(tǒng)搭載激光雷達(dá)、視覺(jué)攝像頭等傳感器構(gòu)建環(huán)境感知網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)生成厘米級(jí)三維地圖，結(jié)合AI強(qiáng)化學(xué)習(xí)模型實(shí)現(xiàn)挖掘路徑規(guī)劃與鏟斗姿態(tài)精準(zhǔn)控制，實(shí)現(xiàn)事故率降低85%。通過(guò)云端協(xié)同架構(gòu)實(shí)現(xiàn)多設(shè)備集群調(diào)度，施工效率提升40%，誤差控制在±3mm，年運(yùn)營(yíng)成本降低28萬(wàn)元。
■構(gòu)建AI智能體驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容生產(chǎn)引擎，突破傳統(tǒng)自媒體時(shí)代下的內(nèi)容傳播瓶頸
01-為民宿博主進(jìn)行AI內(nèi)容自動(dòng)化批量生產(chǎn)，根據(jù)民宿住宿環(huán)境、圖片的描述生成宣傳海報(bào)或小紅書(shū)配圖打造獨(dú)特的視覺(jué)形象等。使用AIGC驅(qū)動(dòng)的內(nèi)容生產(chǎn)引擎，日均產(chǎn)出營(yíng)銷(xiāo)文案及海報(bào)200+份，效率提升10倍，采用該體系的民宿運(yùn)營(yíng)者平均ROI提升3.2倍，在小紅書(shū)等平臺(tái)的爆款率達(dá)27%（行業(yè)平均11%）。
02-為電商企業(yè)主產(chǎn)品介紹視頻進(jìn)行AI外語(yǔ)翻譯，推向海外市場(chǎng)。使用AIGC技術(shù)提取原視頻語(yǔ)音，進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音翻譯、語(yǔ)音合成、口型對(duì)齊、雙語(yǔ)字幕等處理，投放海外市場(chǎng)，視頻制作效率提升80%，單條視頻成本降低1000%
授課風(fēng)格：
深入淺出：擅長(zhǎng)將復(fù)雜的理論知識(shí)以生動(dòng)、易懂的方式傳授給學(xué)生，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，理解技術(shù)的底層邏輯。
互動(dòng)性強(qiáng)：課堂上注重與學(xué)生的互動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生提問(wèn)和參與討論，營(yíng)造一個(gè)積極學(xué)習(xí)的課堂環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造力。
實(shí)踐導(dǎo)向：通過(guò)實(shí)際案例和項(xiàng)目實(shí)踐，幫助學(xué)員掌握人工智能技術(shù)的落地應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)員的動(dòng)手能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
《AIGC助力項(xiàng)目管理效率飆升》
《AIGC大模型賦能新媒體營(yíng)銷(xiāo)能力提升》
《AIGC工具定制數(shù)字人形象及3D視頻制作》
《DeepSeek助力制造業(yè)數(shù)智化改造——產(chǎn)業(yè)再上新臺(tái)階》
《0代碼構(gòu)建專(zhuān)屬知識(shí)庫(kù)——DeepSeek打造內(nèi)外服務(wù)智能化》
《AIGC大模型賦能職場(chǎng)——AI辦公效率爆炸式提升》
《DeepSeek深度賦能——企業(yè)客戶服務(wù)智能化打造（全案例解析）》
《深度洞察——企業(yè)智能體搭建》
部分授課評(píng)價(jià)：
老師對(duì)DeepSeek等工業(yè)大模型核心技術(shù)的講解深入淺出，從多模態(tài)數(shù)據(jù)處理到領(lǐng)域知識(shí)增強(qiáng)，每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都結(jié)合實(shí)際案例分析，讓我徹底理解了AI在制造業(yè)的運(yùn)作邏輯。尤其是提示詞設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，學(xué)到的七大準(zhǔn)則和應(yīng)用技巧，直接解決了我在設(shè)備數(shù)據(jù)查詢和生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化中的難題，現(xiàn)在和AI溝通效率提升了不止一倍，太實(shí)用了！
——廣州華欣液壓科技股份有限公司 韋總監(jiān)
原本對(duì)AI在職場(chǎng)的應(yīng)用還停留在模糊概念，上完這蔣老師的課程有種“撥開(kāi)云霧見(jiàn)月明”的感覺(jué)！課程圍繞文檔處理、數(shù)據(jù)可視化等高頻場(chǎng)景展開(kāi)實(shí)操教學(xué)，我學(xué)會(huì)了用WPSAI和DeepSeek快速生成國(guó)標(biāo)技術(shù)文檔，還能對(duì)生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析。特別是預(yù)測(cè)性維護(hù)案例的拆解，讓我掌握了從技術(shù)實(shí)現(xiàn)到業(yè)務(wù)落地的全流程，回公司就能著手推動(dòng)設(shè)備管理升級(jí)，收獲遠(yuǎn)超預(yù)期！
——廣東省龍華區(qū)安居房建設(shè)集團(tuán)公司 胡主任
蔣老師的課程最讓我受益的是"技術(shù)+場(chǎng)景"的深度融合。在AI健身應(yīng)用板塊，老師通過(guò)動(dòng)作判斷、語(yǔ)音交互和訓(xùn)練數(shù)據(jù)分析建議等真實(shí)案例，系統(tǒng)講解了計(jì)算機(jī)視覺(jué)和語(yǔ)音算法的落地邏輯。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拆解跑步機(jī)姿態(tài)檢測(cè)，我不僅掌握了實(shí)時(shí)動(dòng)作評(píng)分系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法，還學(xué)會(huì)了構(gòu)建個(gè)性化語(yǔ)音反饋模型。這些技能能直接應(yīng)用于智能健身設(shè)備的優(yōu)化，幫助用戶提升訓(xùn)練效果，也讓我的AI落地能力有了質(zhì)的飛躍。
——深圳市智乾坤科技有限公司 宋總
這是一門(mén)真正能幫助企業(yè)解決痛點(diǎn)的課程！老師對(duì)企業(yè)級(jí)AI部署與安全策略的講解讓我受益匪淺，從DeepSeek私有化部署的服務(wù)器配置，到數(shù)據(jù)安全規(guī)范和倫理邊界的把控，每一個(gè)環(huán)節(jié)都給出了具體的操作指南和注意事項(xiàng)?，F(xiàn)在我對(duì)搭建安全可靠的AI應(yīng)用環(huán)境充滿信心，也為公司后續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型找到了清晰的方向，干貨滿滿！
——南方航空有限公司 倪總經(jīng)理（培訓(xùn)部）
Service Procedure
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我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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