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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：公司核心經(jīng)營管理班子、公司中高管等
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：3 天
課程背景| Course Background
有人問任總：“你們的商道是什么？”任總說：“我們沒有商道，就是為客戶服務(wù)?！?/span>
公司唯有一條道路能生存下來，就是客戶的價(jià)值最大化。有的公司是為股東服務(wù)，股東利益最大化，這其實(shí)是錯(cuò)的，看看美國，很多公司的崩潰說明這一口號(hào)未必就是對(duì)的；還有人提出員工利益最大化，但現(xiàn)在日本公司已經(jīng)有好多年沒有漲工資了。因此我們要為客戶利益最大化奮斗，質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格最低，那么客戶利益就最大化了，客戶利益大了，他有再多的錢就會(huì)再買公司的設(shè)備，我們也就活下來了。我們的組織結(jié)構(gòu)、流程制度、服務(wù)方式、工作技巧一定要圍繞這個(gè)主要的目的，好好地進(jìn)行轉(zhuǎn)變來適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的發(fā)展。
以上是任總對(duì)于以客戶為中心的樸素理解，這也是華為企業(yè)文化建設(shè)的核心。
華為這么根據(jù)多年打拼和成功的經(jīng)驗(yàn)形成了“以客戶為中心，以奮斗者為本，長期艱苦奮斗，堅(jiān)持自我批判”的核心價(jià)值觀，并成功地將此價(jià)值觀融入到了日常經(jīng)營管理中，帶動(dòng)了華為長期的增長和不斷的成功。
如果將華為的價(jià)值觀再細(xì)化一下，我們可以看到，“以客戶為中心，以奮斗者為本”是根本方向和底層邏輯，而“堅(jiān)持長期艱苦奮斗，堅(jiān)持自我批判”是工具和方法，我們提倡的以奮斗者文本的文化氛圍實(shí)際是就是圍繞著以客戶為中心，創(chuàng)造價(jià)值，評(píng)價(jià)價(jià)值和分配價(jià)值的企業(yè)系統(tǒng)性管理架構(gòu)。
本課程從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，結(jié)合華為企業(yè)文化落地的底層邏輯，綜合講師的實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)，給大家揭示以客戶為中心的企業(yè)文化是如何打造的。
課程收益| Program Benefits
1、打開中高層的認(rèn)知邊界，對(duì)標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)的中高層的心性與格局的養(yǎng)成要求，培養(yǎng)經(jīng)營哲學(xué)的思維意識(shí)；
2、學(xué)習(xí)掌握以客戶為中心的企業(yè)核心價(jià)值觀落地的方法與工具；
課程大綱| Course Outline
引言：你我眼中不一樣的華為
第一章：通過故事來體驗(yàn)華為的以客戶為中心
1、 我們眼中的任正非（我若貪生怕死，何來讓你們艱苦奮斗）
2、 華為基層員工與領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)部論壇上的互動(dòng)（凡是妨礙客戶的行為都要被曝光）
3、 以客戶為中心，我們不來虛的（客戶接待能力就是戰(zhàn)斗力）
4、 華為新人入職的“魔鬼”訓(xùn)練（以客戶為中心要從新人抓起）
5、 華為以客戶為中心的激勵(lì)與激勵(lì)的故事
6、 巴西VIVO的世紀(jì)搬遷
第二章：以客戶為中心的角度來看文化
1、企業(yè)文化就是在于“圍繞著客戶滿意，取之于經(jīng)營，服務(wù)于經(jīng)營“
2、企業(yè)文化的定義：從業(yè)務(wù)的角度去理解和詮釋企業(yè)文化的內(nèi)涵
3、華為企業(yè)文化的的經(jīng)營著力點(diǎn)解讀
1）以客戶為中心不是一句口號(hào)，更多地是機(jī)制聯(lián)動(dòng)
2）奮斗是一種選擇，奮斗者是價(jià)值的創(chuàng)造者，以奮斗者為本是一種經(jīng)營資源導(dǎo)向
3）自我批判不是個(gè)人作秀，是對(duì)于經(jīng)營的反思，不可行左實(shí)右
4）華為強(qiáng)大的盈利能力對(duì)于企業(yè)文化落地的保障
案例：消費(fèi)者BG在管理層落實(shí)以客戶為中心的具體做法
第三章：打造“以客戶為中心”的企業(yè)文化建設(shè)
1、構(gòu)建以客戶為中心的管理共識(shí)
研討：如何構(gòu)建以客戶為中心的管理共識(shí)
2、識(shí)別客戶痛點(diǎn)與需求的戰(zhàn)略規(guī)劃
1）客戶洞察
2）從客戶規(guī)劃到執(zhí)行
工具：基于客戶的戰(zhàn)略沙盤
3、極致的以客戶為中心的銷售服務(wù)理念
4、匹配客戶為中心的流程組織建設(shè)
案例：華為LTC與IPD流程簡析
5、以客戶為中心的價(jià)值體系建設(shè)
案例：華為馬電事件對(duì)我們的啟示
6、圍繞著客戶價(jià)值來進(jìn)行激勵(lì)與考核
演練：圍繞著客戶為中心梳理企業(yè)文化落地需要的相關(guān)內(nèi)容
第四章：圍繞著以客戶為中心的中高管的使命與責(zé)任
互動(dòng)討論：干部使命感與責(zé)任感不足的十大表現(xiàn)
1、詳解中高層的使命與責(zé)任
1）踐行和傳承公司核心價(jià)值觀，抓企業(yè)文化傳承，塑造積極奮進(jìn)的文化氛圍
2）擔(dān)負(fù)著本組織業(yè)務(wù)發(fā)展的責(zé)任，通過聚焦客戶需求，實(shí)施戰(zhàn)斗、戰(zhàn)役或戰(zhàn)爭的指揮與決策，抓好本業(yè)務(wù)的有效增長
3）開展端到端業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理改進(jìn)，抓效率提升
4）均衡開展組織建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，抓能力提升，保證團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)與持續(xù)發(fā)展
2、對(duì)標(biāo)華為干部的九大工作作風(fēng)
3、華為以客戶為中心的領(lǐng)導(dǎo)力四個(gè)層級(jí)
4、高管經(jīng)營思維—價(jià)值創(chuàng)造篇
1）價(jià)值創(chuàng)造的本質(zhì)：保持經(jīng)營的長期有效增長
l 保持長期有效增長的關(guān)鍵思維
l 保持長期有效增長的靈魂拷問
l 思考：每個(gè)經(jīng)營者需要思考做怎樣的布局才能取得一個(gè)不同以往的業(yè)績
2）戰(zhàn)略經(jīng)營的思維：在生存的基礎(chǔ)上破局與發(fā)展
3）價(jià)值創(chuàng)造路徑：機(jī)會(huì)-目標(biāo)-策略-行動(dòng)-資源
l 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)是價(jià)值創(chuàng)造的起點(diǎn)
l 典型的機(jī)會(huì)點(diǎn)模型
l 案例分享：針對(duì)機(jī)會(huì)的激勵(lì)
l 研討：機(jī)會(huì)到目標(biāo)
l 激勵(lì)要與機(jī)會(huì)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)拉通、對(duì)齊
4）機(jī)會(huì)的孵化和目標(biāo)達(dá)成要匹配相應(yīng)的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
l 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)核心：以客戶為中心的體系打造
l 案例分享：華為消費(fèi)者BG的成功關(guān)鍵
l 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)核心：圍繞客戶，建設(shè)流程性組織
l 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)核心：組織管理能力打造（目標(biāo)、績效、組織、人才、氛圍）
研討：貴公司的價(jià)值創(chuàng)造的核心是什么？
5、高管經(jīng)營思維—價(jià)值評(píng)價(jià)篇
1）價(jià)值評(píng)價(jià)導(dǎo)向與原則
案例：華為價(jià)值評(píng)價(jià)的方法與標(biāo)準(zhǔn)
案例：績效等級(jí)的定義標(biāo)準(zhǔn)
2）中高層要掌握的績效管理底層邏輯
6、高管經(jīng)營思維—價(jià)值分配篇
1）價(jià)值分配的導(dǎo)向；
2）價(jià)值分配的政策；
3）價(jià)值分配要處理的矛盾
案例：不讓雷鋒吃虧
案例：某公司奮斗者的長期激勵(lì)模式
4）多元化激勵(lì)設(shè)計(jì)總體原則：激勵(lì)與經(jīng)營結(jié)果掛鉤
5）整體薪酬包的管理與落地機(jī)制
l 與任職資格掛鉤的固定薪酬框架（讓能力可以被評(píng)估）
l 獎(jiǎng)金管理機(jī)制設(shè)計(jì)與落地
l 長期激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)與落地
l 榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)與落地
第五章 “以客戶為中心”修煉的必備工具，做好自我批判
開篇案例：自我批判驅(qū)動(dòng)自我成長/任總對(duì)華為的自我批判的高度肯定
1、標(biāo)桿公司對(duì)自我批判的定義
2、我們?yōu)槭裁匆晕遗?/b>
1）自我批判能讓我們保持危機(jī)意識(shí)
案例：生于憂患，死于安樂
2）“自我批判”能幫助我們提升認(rèn)知
工具：鄧寧-克魯格心理效應(yīng)
3）戰(zhàn)略破局需要自我批判
案例：經(jīng)營最怕的就是“延長線”思維
3、如何有效的進(jìn)行自我批判
1）自我批判的基本原則
2）自我批判要掌握復(fù)盤的工具（日常復(fù)盤、項(xiàng)目復(fù)盤、經(jīng)營復(fù)盤）
3）自我批判要善于學(xué)習(xí)
4、自我批判的典型企業(yè)案例
5、華為自我批判引申出來的至高經(jīng)營哲學(xué)：開放、妥協(xié)、灰度
講師背景| Introduction to lecturers
宋柳男
華為管理落地實(shí)踐專家
畢業(yè)于電子科技大學(xué)，多年豐富的管理實(shí)戰(zhàn)與培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)。
華為經(jīng)歷： 初始工號(hào)53971，華為全球無線行銷業(yè)務(wù)管理部，工作地深圳，負(fù)責(zé)全球3G市場(chǎng)計(jì)劃管理，獲得金牌團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)；第一次海外外派，經(jīng)歷中東北非片區(qū)以及西北非地區(qū)部，工作常駐地分別經(jīng)歷埃及、阿爾及利亞、摩洛哥，分別擔(dān)任中東北非片區(qū)無線行銷計(jì)劃部長、西北非行銷業(yè)務(wù)管理部部長，后調(diào)回機(jī)關(guān)無線行銷業(yè)務(wù)管理部，負(fù)責(zé)無線行銷市場(chǎng)計(jì)劃管；第二次外派意大利代表處，擔(dān)任意大利代表處銷售管理部部長。熟悉華為銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作與流程管理，一直擔(dān)任華為機(jī)要業(yè)務(wù)管理工作，擔(dān)任戰(zhàn)略、關(guān)鍵業(yè)務(wù)以及流程管理職責(zé)。
離開華為后：曾擔(dān)任知名管理咨詢公司咨詢總監(jiān)，置信企業(yè)大學(xué)副校長與藍(lán)光嘉寶集團(tuán)管理學(xué)院院長，曾加入新潮傳媒集團(tuán)，擔(dān)任董事長助理，新潮上海分公司總經(jīng)理，新潮創(chuàng)業(yè)大學(xué)校長以及新潮經(jīng)營管理部部長等核心高管職位；現(xiàn)在擔(dān)任多家公司的管理顧問。
完整的歷練了業(yè)務(wù)管理與組織管理的閉環(huán)，有成熟公司的管理眼界，也經(jīng)歷過獨(dú)角獸公司從零到壹的過程，在不斷的管理落地實(shí)踐中，不斷進(jìn)行著華為管理實(shí)踐與中小企業(yè)的實(shí)際的融合，進(jìn)行著業(yè)務(wù)管理與組織人力管理的融合，在戰(zhàn)略管理、銷售運(yùn)作管理、人力資源管理、流程重組與優(yōu)化，有著豐富的實(shí)踐和培訓(xùn)、管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)。
以“客戶為中心”的流程化組織建設(shè)
人才管理之道
全面績效體系 ——打通經(jīng)營的“任督”二脈
打造變革領(lǐng)導(dǎo)力
跟著華為學(xué)干部管理之道
服務(wù)與就職過的客戶：華為技術(shù)、青島海信、烽火通信、廣安愛眾、岷江水電、博瑞傳播、博瑞眼界、博瑞廣告、華太航空、天津華濤、重慶八菱，青羊發(fā)展、寧夏富地、溫江新聞中心、內(nèi)蒙古伊品聯(lián)達(dá)、億信標(biāo)準(zhǔn)、交大智能物業(yè)、武侯區(qū)人民醫(yī)院、上海國際醫(yī)學(xué)城、湖南株洲金科、成都建工路橋、中國郵政、華夏銀行、成都置信、置上金融、銀川置信、瑞新創(chuàng)世、環(huán)美園藝、西嶺雪山、恒信人力、雙流人才中心、成都房地產(chǎn)協(xié)會(huì)、寧夏建成、新潮傳媒、川投、優(yōu)筑、摩看、嘉誠新悅、藍(lán)光、藍(lán)潤地產(chǎn)、開能智慧、嘉誠汽車、柒元星實(shí)業(yè)、斯艾普、中天建設(shè)、BOSS、北森、微蜂網(wǎng)、華潤制藥、藍(lán)潤、融創(chuàng)、泛美航空、云學(xué)堂、縉嘉科技、小康集團(tuán)、京新藥業(yè)、倍施特、考拉悠然、天投集團(tuán)、墨比科創(chuàng)、空港集團(tuán)、虹信、天馬微、海爾智家、大淘客科技、和生創(chuàng)新、成都地鐵、成都十所、成都生物城集團(tuán)、智洋創(chuàng)新、佳發(fā)教育、震雄集團(tuán)、朗綠科技、中車集團(tuán)等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
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中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
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領(lǐng)導(dǎo)力公開課
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