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國際商務(wù)禮儀與展會(huì)客戶接待實(shí)務(wù)

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學(xué)員背景| Course Background

參加對(duì)象：國際銷售相關(guān)人員

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

授課天數(shù)：1 天

課程背景| Course Background

在全球化經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)國際業(yè)務(wù)日益頻繁，國際銷售相關(guān)人員急需提升商務(wù)禮儀與客戶接待能力。不同國家文化差異大，商務(wù)禮儀規(guī)范各不相同，稍有不慎可能引發(fā)誤解，影響業(yè)務(wù)拓展。

課程收益| Program Benefits

1. 掌握國際商務(wù)禮儀要點(diǎn)：了解不同文化背景下的問候、介紹、著裝、名片交換等商務(wù)禮儀規(guī)范。

2. 提升展會(huì)中的客戶接待技巧：學(xué)習(xí)如何在國際展會(huì)上吸引客戶、接待訪客、進(jìn)行產(chǎn)品介紹及建立初步聯(lián)系。

3. 增強(qiáng)國際社交與商務(wù)溝通能力：在正式與非正式場(chǎng)合都能自如應(yīng)對(duì)，避免文化誤解，提升客戶信任感。

4. 規(guī)范客戶接待流程：掌握國際客戶訪問時(shí)的接待細(xì)節(jié)與禮儀，營造專業(yè)與友好的商務(wù)環(huán)境。

課程大綱| Course Outline

模塊1：國際商務(wù)禮儀基礎(chǔ)

1.1 商務(wù)場(chǎng)合的問候與介紹

- 正確的問候方式：如何在不同文化背景下打招呼、握手和自我介紹

- 介紹順序：了解在國際商務(wù)場(chǎng)合中介紹的基本原則，包括客戶、上級(jí)和團(tuán)隊(duì)成員的介紹順序

- 如何得體使用稱謂和頭銜：避免因文化差異引起的尷尬

- 社交距離的文化差異：不同國家和地區(qū)對(duì)個(gè)人空間的接受度

1.2 名片交換與商務(wù)著裝要求

- 正確的名片遞送與接收禮儀：不同國家和文化下的名片使用規(guī)范

- 名片上的信息和細(xì)節(jié)：如何確保名片的專業(yè)性和適應(yīng)國際需求

- 商務(wù)著裝要求：根據(jù)不同國家的文化和場(chǎng)合選擇得體的商務(wù)裝扮（正式、商務(wù)休閑、展會(huì)裝）

- 著裝禁忌：在文化敏感的場(chǎng)合中應(yīng)避免的穿戴細(xì)節(jié)

1.3 禮儀禁忌與文化差異

- 了解主要貿(mào)易國家的禮儀禁忌：避免在商務(wù)場(chǎng)合中觸犯客戶的文化禁忌

- 文化差異對(duì)商務(wù)溝通的影響：如何在跨文化交流中尊重并理解彼此的習(xí)慣

- 不同文化中的時(shí)間觀念和溝通方式：如何掌握文化敏感性應(yīng)對(duì)

模塊2：展會(huì)客戶接待實(shí)務(wù)

2.1 展會(huì)前的準(zhǔn)備工作

- 展會(huì)目標(biāo)設(shè)定：如何為展會(huì)制定切實(shí)可行的銷售目標(biāo)和客戶拓展計(jì)劃

- 展會(huì)資料準(zhǔn)備：如何準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)產(chǎn)品資料、公司簡介及展示工具

- 展位布置技巧：從企業(yè)形象、展品展示到參展工具的選擇，吸引客戶關(guān)注

2.2 如何在展會(huì)上吸引客戶并進(jìn)行產(chǎn)品介紹

- 吸引客戶的溝通技巧：如何通過得體的開場(chǎng)白和溝通建立客戶初步印象

- 展會(huì)互動(dòng)策略：運(yùn)用互動(dòng)演示、樣品展示和產(chǎn)品說明讓客戶參與到互動(dòng)中

- 產(chǎn)品介紹的關(guān)鍵點(diǎn)：如何在短時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)傳達(dá)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)價(jià)值

- 如何高效應(yīng)對(duì)客戶提問和疑慮：解答問題的技巧與避免引發(fā)爭(zhēng)議的方法

2.3 客戶接待流程與后續(xù)跟進(jìn)

- 如何處理展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的多客戶場(chǎng)景：優(yōu)先級(jí)管理與協(xié)同接待

- 展會(huì)后的客戶資料管理：如何跟進(jìn)潛在客戶，確保商機(jī)的后續(xù)推進(jìn)

- 如何有效進(jìn)行展會(huì)回顧與總結(jié)：分析客戶反饋并改進(jìn)下次展會(huì)策略

模塊3：國際客戶接待流程

3.1 客戶到訪接待的流程設(shè)計(jì)

- 從機(jī)場(chǎng)接待到商務(wù)談判的完整流程：確保每個(gè)接待環(huán)節(jié)的順暢和專業(yè)

- 如何進(jìn)行行程安排：根據(jù)客戶需求，安排接待行程、商務(wù)會(huì)談和社交活動(dòng)

- 客戶訪問中的注意事項(xiàng)：了解客戶的飲食、住宿和文化偏好，提供個(gè)性化服務(wù)

3.2 商務(wù)會(huì)談中的溝通技巧與注意事項(xiàng)

- 如何進(jìn)行有效的商務(wù)會(huì)談：開場(chǎng)、議題設(shè)置、討論與總結(jié)的關(guān)鍵要素

- 商務(wù)會(huì)談中的語言使用與翻譯技巧：在跨文化溝通中如何確保語言的準(zhǔn)確傳遞

- 如何在會(huì)談中處理沖突與分歧：通過有效的溝通策略化解矛盾，推進(jìn)談判進(jìn)程

3.3 商務(wù)禮品的選擇與贈(zèng)送規(guī)則

- 如何選擇符合國際文化的商務(wù)禮品：根據(jù)客戶的文化背景、個(gè)人偏好選擇得體禮品

- 禮品贈(zèng)送的時(shí)間和方式：不同國家的贈(zèng)送習(xí)慣和文化要求，避免禮品失禮或引發(fā)誤解

- 國際禮品贈(zèng)送禁忌：禮品中應(yīng)避免的物品及文化敏感點(diǎn)

模塊4：國際社交與溝通技巧

4.1 正式與非正式場(chǎng)合的行為規(guī)范

- 在正式場(chǎng)合的言行舉止：如何保持專業(yè)性、尊重和禮儀感

- 如何在商務(wù)宴會(huì)上展現(xiàn)個(gè)人魅力：從座次安排到餐桌禮儀的全流程掌控

- 非正式場(chǎng)合的社交禮儀：在輕松環(huán)境中保持適度的社交禮貌

4.2 如何建立良好的國際客戶關(guān)系

- 如何在社交場(chǎng)合中自如應(yīng)對(duì)：打破僵局的幽默與寒暄技巧

- 文化差異中的社交風(fēng)險(xiǎn)：如何通過尊重和理解化解跨文化社交中的尷尬

- 從社交到商務(wù)合作的轉(zhuǎn)換：如何利用社交機(jī)會(huì)促成商業(yè)機(jī)會(huì)

4.3 處理文化差異與誤解的應(yīng)對(duì)策略

- 如何應(yīng)對(duì)文化沖突：在跨文化場(chǎng)合中常見的誤解與化解技巧

- 如何保持客戶關(guān)系中的文化敏感度：通過長期建立信任，減少誤解和沖突

- 在國際社交中的長期策略：通過持續(xù)的溝通和互動(dòng)保持與國際客戶的密切聯(lián)系

總結(jié)與Q&A

- 復(fù)盤培訓(xùn)中學(xué)到的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，開放答疑環(huán)節(jié)，解決學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的問題。

課程總結(jié)

通過本課程，學(xué)員將具備更加專業(yè)的國際商務(wù)禮儀素養(yǎng)和客戶接待能力，在展會(huì)及國際社交中有效展示公司形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展與客戶合作。

講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|安昊老師

講師簡介 / About the Program Leader

安昊老師 國際貿(mào)易與供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn)專家

20年跨國企業(yè)及上市公司供應(yīng)鏈管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

曾任：宇培控股（港股上市）丨高級(jí)副總裁

曾任：金源豐澤（國際貿(mào)易）丨供應(yīng)鏈總經(jīng)理

曾任：億滋國際（全球500強(qiáng)）丨大區(qū)總監(jiān)

曾任：聯(lián)合利華（全球500強(qiáng)）丨KA總監(jiān)

曾任：百事可樂（全球500強(qiáng)）丨MS負(fù)責(zé)人

——操刀21項(xiàng)供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目落地

——主導(dǎo)近50宗大型國際貿(mào)易，涉及金額高達(dá)112億元

——累計(jì)授課近百場(chǎng)，服務(wù)過中糧集團(tuán)、中國煙草、寶武鋼鐵、美國ADM、邦吉、嘉吉、泰森、法國路易達(dá)孚、首農(nóng)集團(tuán)、開市客、山姆、麥德龍、臺(tái)灣大成食品等近50家大型企業(yè)

——擅長領(lǐng)域：國際貿(mào)易、供應(yīng)鏈管理及體系建設(shè)、采購管理、精細(xì)化管理、上中下游全渠道盤點(diǎn)與細(xì)化等

培訓(xùn)課程 / Training courses

《供應(yīng)鏈管理——大宗貿(mào)易“四流合一”的設(shè)計(jì)與應(yīng)用》

《國際供應(yīng)鏈管理與風(fēng)險(xiǎn)防范》

《采購成本的分析控制與降低》

《降本增效物流精細(xì)化管理》

《供應(yīng)商的開發(fā)、選擇與評(píng)估》

《國際營銷實(shí)務(wù)》（海外營銷）

《國際貿(mào)易》（進(jìn)出口）

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務(wù)過的客戶：

中糧集團(tuán)有限公司、中國煙草、中海油能源發(fā)展股份有限公司、百事公司、聯(lián)合利華公司、億滋國際、樂肴居食品有限公司、中煙工業(yè)、開市客（Costco）、山姆會(huì)員商店（Sam's Club）、四川白茶百道、深圳僑益物流、上海歐冶、安徽大成食品、建發(fā)股份有限公司、國貿(mào)集團(tuán)股份有限公司、象嶼集團(tuán)有限公司、襄陽政府機(jī)關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳大族激光科技、浙江物產(chǎn)中大集團(tuán)股份有限公司、浙江中拓供應(yīng)鏈管理有限公司、深圳市玉禾田集團(tuán)有限公司、物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司、北京二商集團(tuán)有限責(zé)任公司、北京新發(fā)地農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、北京首都農(nóng)業(yè)集團(tuán)有限公司、深圳市海吉星農(nóng)產(chǎn)品物流有限公司

服務(wù)流程

Service Procedure

提交需求
溝通診斷
項(xiàng)目調(diào)研
方案設(shè)計(jì)
達(dá)成共識(shí)
項(xiàng)目實(shí)施
持續(xù)跟蹤
效果評(píng)估

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

Service Advantages

對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
豐富的案例庫及落地方案

我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

2011年成立

10年更懂你
6000⁺

中大型企業(yè)共同選擇
600000⁺

累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
1500⁺

現(xiàn)有公開課
10000⁺

現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
800⁺

現(xiàn)有在線課程
20⁺

輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

內(nèi)訓(xùn)課

高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊

中層管理內(nèi)訓(xùn)

基層管理內(nèi)訓(xùn)
項(xiàng)目咨詢

人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目

工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目

TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
公開課

領(lǐng)導(dǎo)力公開課

精益智造公開課

個(gè)人效能公開課

視頻資訊

Video Information

【見證企業(yè)成長每一步】
AI效能提升 × HR實(shí)戰(zhàn)干貨 × 領(lǐng)導(dǎo)力精要，前沿管理智慧每周更新，
關(guān)注視頻號(hào)獲取全場(chǎng)景管理解決方案，讓卓越觸手可及！

企業(yè)視頻號(hào)

官網(wǎng)電話：400-008-4600；手機(jī)號(hào)：13382173255（Karen鄭老師）；網(wǎng)站：www.perfectpx.com

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

開課地點(diǎn)

開課時(shí)間

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梯度領(lǐng)導(dǎo)力解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師解決方案

一線班組長解決方案

智能工廠解決方案

新員工培養(yǎng)解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

珀菲特顧問|安昊老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓(xùn)課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢(shì)

對(duì)行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓(xùn)課

項(xiàng)目咨詢

公開課

視頻資訊

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個(gè)行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺(tái)

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

6000⁺

600000⁺

1500⁺

10000⁺

800⁺

20⁺

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)