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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：管理者
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程大綱| Course Outline
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銀行對公客戶經(jīng)理溝通技巧與商務(wù)談判 |
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課程模塊 |
內(nèi)容提綱 |
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模塊一：中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響 |
1、中國人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金 2、中國人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關(guān) 【視頻分享】 3、反思：有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？ 4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？ |
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模塊二：常見的兩大溝通障礙 |
1、溝通不足 ——頻繁出現(xiàn)的“我以為” 【案例】不可思議的答案 【點評】是什么導(dǎo)致了溝通不足? 2、傳達(dá)失真 【案例】傳錯一個字的惡果 【案例】傳話的人 ——溝通漏斗及其成因 【視頻分享】 點評：如何減少傳達(dá)失真？ 【經(jīng)典案例分析】 |
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模塊三：如何與不同性格的上司、同事、客戶溝通 |
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn) 1、紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點 視頻分享；判斷題 2、藍(lán)色（思考型，完美型）的特點 視頻分享；判斷題 3、黃色（力量型，行動型）的特點 視頻分享；判斷題 4、綠色（和平型，配合型）的特點 視頻分享；判斷題 5、《性格色彩自評表》 二、與四色性格的溝通之道 1、小組討論：紅黃藍(lán)綠的溝通風(fēng)格 小組分享；點評 2、小組討論：與紅黃藍(lán)綠上司溝通的側(cè)重點 --向上司請示匯報工作的注意事項 問題：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？ 小組分享；點評 3、小組討論：與紅黃藍(lán)綠下屬溝通的側(cè)重點 小組分享；點評 4、小組討論：與紅黃藍(lán)綠客戶溝通的側(cè)重點 小組分享；點評 5、行業(yè)案例分析 |
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模塊四：對上、跨部門、對客戶、對外溝通的五個要素 |
1、善用“三文治”法 三個例子 模擬演練 2、同理心傾聽 例舉：傾聽的五個層次 案例：一個新來的銷售主管 案例：心理測試 問題：如何提升溝通層次？ 練習(xí)：好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？ --準(zhǔn)確識別對方的情緒意圖，做好攻心 --情商的五要素 --情商測試 3、確認(rèn)信息 測試題 案例：錯誤的領(lǐng)會 --提升溝通效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié) 點評：要避免三類主觀溝通障礙 4、注意措詞 視頻分享 --高情商表達(dá) --避免使用的五種發(fā)問方式 練習(xí)題 --用行為陳述而非個性陳述 練習(xí)題 --溝通不良可能造成的后果 5、同頻道溝通 練習(xí)：高效表達(dá)與理解 點評：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給對方 |
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模塊五：什么是談判？ |
一、談判的含義 二、成功談判的標(biāo)準(zhǔn) 三、談判的基本原則 四、客戶經(jīng)理常見的商務(wù)談判類型 五、談判的基本程序 |
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模塊六：談判技巧 |
1、談判的注意事項 --確定談判態(tài)度 --準(zhǔn)備多套方案 --建立良好氣氛 --做一顆軟釘子 --八成聽二成說 2、成功談判的要素： --了解對方 --表達(dá)誠意 --識別真?zhèn)?/span> --適當(dāng)讓步 --深藏不露 --顧全大局 --充分溝通 3、簡明高效 --電梯原則 點評：如何運用 4、抓住重點 --做好對方會特別在意的關(guān)鍵點，避免對方的質(zhì)疑 --突出讓對方特別感興趣的亮點 視頻分享 5、了解談判對手，做好應(yīng)變 --觀察、判斷對方的行為風(fēng)格 --嚴(yán)謹(jǐn)、較真、關(guān)注細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù)的藍(lán)色性格 --強勢、功利、強調(diào)效率與結(jié)果的黃色性格 --和氣、不急不緩、追求低風(fēng)險的綠色性格 --沖動、愛表達(dá)、憑感覺作決定的紅色性格 --與四種行為風(fēng)格的人如何談判，才能收到最佳的談判效果？ |
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模塊七：談判中的常見錯誤 |
一、談判中常見的錯誤 二、避免談判錯誤的方法 |
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模塊八：如何處理客戶的抱怨與投訴 |
1、處理客戶投訴的原則 2、處理客戶投訴的步驟 3、角色扮演―處理投訴 |
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模塊九：講師現(xiàn)場答疑 |
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講師背景| Introduction to lecturers
中科院心理學(xué)研究所 心理咨詢顧問
全國CVCC核心能力認(rèn)證禮儀指導(dǎo)師
上海財經(jīng)大學(xué)情緒管理特聘專家
上海交通大學(xué)政商禮儀特聘專家
美國卡魯索國際情商學(xué)院授權(quán)講師
中國上海要客大學(xué)奢 侈品管理師
中國沙盤研究院紅色黨建沙盤設(shè)計師
王紫薇老師擁有近十年的培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)千余場次，為多家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，是中國知名的職場軟實力培訓(xùn)專家，情商導(dǎo)師，心理學(xué)家，以及銀行培訓(xùn)專家和醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)人才，至此已經(jīng)設(shè)計制定數(shù)十項培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德傳播導(dǎo)師”稱號
2018年獲得了環(huán)球形象禮儀世界峰會組委會“年度禮儀文化傳播杰出人物獎”
2019年獲得中培講師聯(lián)盟“2019年度中國培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)桿人物”稱號
2020年獲得中國紅色沙盤論壇“優(yōu)秀紅色文化傳播者”稱號
通用類課程：
《商務(wù)禮儀》
《職場壓力與情緒管理》
《職場魅力女性形象管理課程》
《職業(yè)化形象塑造》
《重走長征情景沙盤模擬課程》
《職場人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德》
《TTT表達(dá)與呈現(xiàn)》
《溝通技巧與投訴處理》
《陽光心態(tài)》
《極 致服務(wù)》
《公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)》
《基礎(chǔ)服務(wù)英語》
《燒出你的能動性-服務(wù)意識》
《高端服務(wù)與大客戶維系》
金融課程：
《銀行柜面服務(wù)禮儀》
《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《卓越客戶的體驗之道-深化服務(wù)意識》
《禮遇政務(wù)-銀行高管政務(wù)禮儀》
航空、酒店、汽車、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)課程：
《汽車4s店服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《酒店服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《航空服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《車展禮儀培訓(xùn)與實操》
《醫(yī)護(hù)人員禮儀規(guī)范》
《護(hù)士形象與禮儀規(guī)范》
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問商務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀在銷售中的應(yīng)用》
職場精英高端素養(yǎng)課程：
《奢 侈品文化鑒賞》
《茶道社交》
《紅酒品鑒》
《中國六大茶類與鑒賞》
王老師現(xiàn)為多家大學(xué)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘為學(xué)術(shù)顧問，客座講師，督導(dǎo)專家；輔導(dǎo)過包括上海航空航天總局、中建一建集團(tuán)、中建八局、中建三局、上海外高橋造船廠、上海市稅務(wù)局、稽查局、檢察院、法院，警察局等政府部門和企事業(yè)單位；同時也為泰禾集團(tuán)、融創(chuàng)集團(tuán)等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓(xùn)項目，還包括中國銀行、上海銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、信用社、奔馳集團(tuán)、永安珠寶等百余家企業(yè)單位授課。學(xué)員超過百萬，深受廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的喜愛。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
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中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
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工廠運營咨詢項目
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