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企業(yè)內(nèi)訓課關鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓地址:
關鍵字:
銀行課題-鍛造五星級服務意識

聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)

學員背景| Course Background

參加對象:培訓經(jīng)理 培訓主管 培訓專員 服務人員

授課形式:內(nèi)訓

授課天數(shù):1 天

課程背景| Course Background

隨著市場經(jīng)濟的不斷深入以及管理實踐的不斷發(fā)展,“客戶滿意”成為越來越多公司評價企業(yè)的經(jīng)營效果的標準,成為團隊評價工作績效的指標。對客戶滿意的追求的促生,促進了“全面客戶服務”。本課程可以讓學員認識到客戶服務的必要性以及客戶的維護以及客戶維護的重要性,認識服務了解服務,如何做好服務,從內(nèi)從外新的視角將為學員開啟新的服務篇幅。

課程收益| Program Benefits

理論和實踐相結(jié)合,簡單、易學、實用;

 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學員的學習興趣。

課程大綱| Course Outline

一.領略服務的真諦:需求無極限,服務無極限

認識服務

什么是服務意識

商品=產(chǎn)品+服務

服務是有價值的

服務就是贏得客戶滿意

突破服務的心理障礙

二.態(tài)度決定服務意識,顧客滿意才是最好的服務

服務態(tài)度決定一切

樹立客戶至上的服務理念

用心服務,實現(xiàn)與客戶之間的零距離

重視每一個客戶的服務需求

主動服務是一種積極心態(tài)

服務的心在哪里,成功就在哪里

三.講究服務禮儀,培養(yǎng)卓越的服務形象

做一個懂禮儀的服務人員

用第一印象為服務加分

正確的稱呼客戶

用介紹打開交際之門

待客優(yōu)雅,獲得客戶好感

微笑服務修煉,真心微笑,優(yōu)質(zhì)服務

微笑是沒有國界的服務語言

微笑是溫柔的符號可以感染客戶

真誠微笑從我做起

如何修煉你的微笑

五.細節(jié)服務修煉,周到服務奉獻驚喜

服務工作無小事

客戶的小事就是我們的大事

服務需要細致,細心,細微

用心觀察客戶的需要

服務距離產(chǎn)生美

規(guī)范服務修煉,追求五星級的服務標準

服務要高標準,嚴要求

尊重流程才能有標準化服務

及時服務,別讓客戶等太久

不斷學習,提升服務品質(zhì)

服務就是讓客人覺得方便和舒服

七.個性服務修煉,站在客戶的立場上行動

悄悄來到的個性化時代

把客人當作自己的朋友

服務過程中,提供超值服務

以適度的服務取代殷勤的服務

重視投訴,平息客戶的不滿

 八.客戶滿意度與客戶忠誠度

客戶滿意度與忠誠度管理

客戶滿意度與忠誠度指標分析

提高客戶滿意度的四大要素

提高客戶滿意度的服務流程

建立和客戶之間的紐帶

提升客戶忠誠度的十個方法

 九.客戶維護與管理

客戶維護與管理的四個技巧

客戶管理制度設計準則

客戶團隊組織及支持體系

客戶導向的作業(yè)流程

公司資源的整合和調(diào)動

 

 

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|王紫薇老師

講師簡介 / About the Program Leader

中科院心理學研究所 心理咨詢顧問

全國CVCC核心能力認證禮儀指導師

上海財經(jīng)大學情緒管理特聘專家

上海交通大學政商禮儀特聘專家

美國卡魯索國際情商學院授權(quán)講師

中國上海要客大學奢 侈品管理師

中國沙盤研究院紅色黨建沙盤設計師

王紫薇老師擁有近十年的培訓經(jīng)驗,培訓千余場次,為多家企業(yè)進行培訓,是中國知名的職場軟實力培訓專家,情商導師,心理學家,以及銀行培訓專家和醫(yī)療機構(gòu)專業(yè)人才,至此已經(jīng)設計制定數(shù)十項培訓課程進行教學培訓。

2015年被上海市政府授予“上海市文明美德傳播導師”稱號

2018年獲得了環(huán)球形象禮儀世界峰會組委會“年度禮儀文化傳播杰出人物獎”

2019年獲得中培講師聯(lián)盟“2019年度中國培訓行業(yè)標桿人物”稱號

2020年獲得中國紅色沙盤論壇“優(yōu)秀紅色文化傳播者”稱號



培訓課程 / Training courses

通用類課程:

《商務禮儀》

《職場壓力與情緒管理》

《職場魅力女性形象管理課程》

《職業(yè)化形象塑造》

《重走長征情景沙盤模擬課程》

《職場人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德》

《TTT表達與呈現(xiàn)》  

《溝通技巧與投訴處理》

《陽光心態(tài)》     

《極 致服務》

《公眾演講與表達呈現(xiàn)》

《基礎服務英語》

《燒出你的能動性-服務意識》

《高端服務與大客戶維系》


金融課程:

《銀行柜面服務禮儀》     

《銀行客戶經(jīng)理商務禮儀》

《卓越客戶的體驗之道-深化服務意識》

《禮遇政務-銀行高管政務禮儀》


航空、酒店、汽車、醫(yī)療機構(gòu)、房地產(chǎn)課程:

《汽車4s店服務禮儀與規(guī)范》

《酒店服務禮儀與規(guī)范》

《航空服務禮儀與規(guī)范》     

《車展禮儀培訓與實操》

《醫(yī)護人員禮儀規(guī)范》       

《護士形象與禮儀規(guī)范》

《房地產(chǎn)置業(yè)顧問商務禮儀》 

 《商務禮儀在銷售中的應用》


職場精英高端素養(yǎng)課程:

《奢 侈品文化鑒賞》 

《茶道社交》  

《紅酒品鑒》

《中國六大茶類與鑒賞》



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

王老師現(xiàn)為多家大學和培訓機構(gòu)特聘為學術顧問,客座講師,督導專家;輔導過包括上海航空航天總局、中建一建集團、中建八局、中建三局、上海外高橋造船廠、上海市稅務局、稽查局、檢察院、法院,警察局等政府部門和企事業(yè)單位;同時也為泰禾集團、融創(chuàng)集團等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓項目,還包括中國銀行、上海銀行、中國建設銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、信用社、奔馳集團、永安珠寶等百余家企業(yè)單位授課。學員超過百萬,深受廣大企業(yè)領導和員工的喜愛。



服務流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設計咨詢方案,確保項目的順利進行。

關于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務的客戶:世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓學員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓課

    高層團隊引導工作坊

    中層管理內(nèi)訓

    基層管理內(nèi)訓

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓師咨詢項目

  • 公開課

    領導力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

視頻資訊

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官網(wǎng)電話:400-008-4600;手機號:13382173255(Karen鄭老師);網(wǎng)站:www.perfectpx.com

培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺,加速人才培養(yǎng)

專屬云大學,一鍵部署,智能配課,千人千面

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