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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址:
關(guān)鍵字:
魚塘管理——終端VIP開發(fā)與維護

聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)

學(xué)員背景| Course Background

參加對象:客服專員、導(dǎo)購、店長、督導(dǎo)、柜組長、加盟商以及終端相關(guān)人員

授課形式:內(nèi)訓(xùn)

授課天數(shù):1 天

課程背景| Course Background

員工對于VIP管理不重視,VIP檔案不完善;
VIP管理和維護仍停留在短信、電話老一套;
給VIP顧客發(fā)信息或打電話,顧客覺得很煩;
員工不懂得用個性化、人性化服務(wù)來留住顧客;
缺乏完善的VIP管理和員工推動機制;
面對VIP顧客的投訴,員工不懂得如何處理……

課程收益| Program Benefits

● 獲得一套實用高效的VIP管理工具和方法
● 避免終端VIP管理誤區(qū)和減少VIP會員流失
● 學(xué)會服務(wù)和維護顧客的核心要素,把顧客變成忠誠的VIP
● 學(xué)會分析和管理VIP資料信息,深度挖掘VIP的盈利價值

課程大綱| Course Outline

導(dǎo)引:終端門店VIP管理主要問題與癥狀
第一講:VIP管理模式
一、VIP管理模式同質(zhì)化
二、VIP管理的三大死穴
1. 回購率低
2. 流失高
3. 轉(zhuǎn)介紹率低
三、VIP開發(fā)管理三要素
案例分析:蘭州店37平米如何做到月均80多萬銷售業(yè)績
案例分析:南京回眸服飾店的如何做到回購率80%

第二講:VIP會員的開發(fā)技巧與完善
一、獲取信息
1. 從陌生客戶到VIP客戶需要突破的“三道防線”
2. 如何獲得會員資料和信息
3. 語言溝通可以獲取哪些信息
4. 觀察可以獲取哪些信息
5. 從陪客那里獲取哪些信息
5. 顧客不愿意留下隱私資料的原因是什么
7. 準(zhǔn)確獲得會員資料的方法與技巧
8. 獲取私隱信息3個技巧
案例賞析:哥弟小靜的秘籍
9. 建立詳細(xì)檔案,抓住掘金機會
工具表格:客戶關(guān)系管理24項核心內(nèi)容
二、建立聯(lián)系
1. 建立聯(lián)系之——如何讓顧客認(rèn)識你
1)VIP客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻MOT 
2)營造完美第一印象的五有法則
3)站在顧客角度來審視你和你的門店
2. 建立聯(lián)系之——顧客資料如何記錄
1)如何防范客戶資料丟失
3. 建立聯(lián)系之——如何管理顧客
1)VIP顧客分類
2)VIP分級不知道怎么分
3)VIP卡的分級標(biāo)準(zhǔn)
4)如何設(shè)計顧客升級標(biāo)準(zhǔn)
5)VIP權(quán)益設(shè)計3原則
6)VIP管理中如何快速有效分析出VIP貴賓和睡眠顧客
實戰(zhàn)工具:VIP的TFAI模式管理
三、關(guān)系互動
1. VIP維護兩大難點:關(guān)系互動與強化
2. 客戶關(guān)系管理的兩大要點
3. 個性化管理與人性化服務(wù)
1)用真誠的服務(wù)讓顧客再來
2)用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)讓顧客成交
3)用親情化服務(wù)讓顧客滿意
4)用差異化服務(wù)讓顧客感動
5)用超值的服務(wù)讓顧客忠誠
6)用難忘的服務(wù)讓顧客回頭
7)用個性化服務(wù)讓顧客依賴
8)用專屬服務(wù)讓顧客變粉絲
案例賞析:雅瑩、太平鳥、哥弟、CK的成功之處
四、關(guān)系互動的六大策略
1. 成交時的免費策略
現(xiàn)場實操:設(shè)計你的免費策略
2. 登記時的價值策略
3. 服務(wù)時的感動策略
現(xiàn)場實操:設(shè)計感動策略服務(wù)流程
4. 離店時的印象策略
5. 送客時的相信策略
6. 離店后的互動策略
實操工具:365互動策略階段流程表
五、關(guān)系強化
1. 關(guān)系強化實施流程、工具和技巧
2. VIP維護5必須
工具表格:VIP13777回訪表
3. VIP電話回訪的技巧
1)為什么顧客不接您的電話
2)為什么您邀約顧客不來
3)為什么客戶來了也達不到回購計劃
4. 顧客好不容易回頭啦,怎樣鎖定她
5. VIP促銷短信無效化
實操工具:短信微信設(shè)計模板
6. 顧客互動強化三大禁忌
7. VIP關(guān)系維護一致化
8. 提高VIP客戶的購買次數(shù)及單價
六、VIP顧客7大數(shù)據(jù)分析與管理
1. 會員轉(zhuǎn)化率指標(biāo)
1)VIP發(fā)展率指標(biāo)
2)VIP回購率指標(biāo)
3)VIP流失率指標(biāo)
4)VIP保留率指標(biāo)
5)VIP增長率指標(biāo)
6)VIP貴賓專屬指標(biāo)

第三講:會員發(fā)展渠道和機制
1. 倍增會員的10大渠道和方法
2. 如何讓VIP客戶帶來更多的顧客群
3. 建立VIP顧客的投訴處理機制
4. 建立服務(wù)營銷的管理信息系統(tǒng)
5. 會員互動機制與會員優(yōu)化機制
6. 如何打造影響力中心與搭建資源平臺
案例:唐小雅的成功秘訣
7. 如何利用機制提高員工維護VIP的意識和積極性
8. 店長VIP管理系統(tǒng)落地與實施

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|耿鑌老師

講師簡介 / About the Program Leader

耿鑌老師  連鎖終端贏利教練
中國營銷學(xué)會理事
中國管理咨詢協(xié)會理事
中國心理學(xué)會(CPS)理事
《耿源體系》訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人
香港零售管理協(xié)會特聘顧問
Exull依思Q鞋業(yè)華北區(qū)總教練
重慶新世紀(jì)百貨常年運營顧問
紅星美凱龍全國輪訓(xùn)指定培訓(xùn)師
曾任:深圳歐蔓服飾總經(jīng)理
曾任:利郎華南區(qū)營銷總監(jiān)
中國“藍(lán)絲帶愛心行動”發(fā)起人之一
LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潛能訓(xùn)練師
美國國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(AITA)認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
美國NLP說服工程學(xué)(PersuasionEngineering)認(rèn)證講師

經(jīng)驗簡介:
耿老師擁有十多年的企業(yè)管理經(jīng)驗,從零售終端一線開始,歷任終端店長、督導(dǎo)、經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理;曾任利郎(中國)華南區(qū)營銷總監(jiān),深圳歐蔓服飾總經(jīng)理,品牌創(chuàng)立一年銷售額從零做到4500多萬,2006年開始投身于專業(yè)的咨詢培訓(xùn)事業(yè),勵志幫助更多的連鎖企業(yè)快速健康成長。2015年幫助紅星美凱龍培訓(xùn)了一期的《端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程,課程效果得到紅星美凱龍營銷總監(jiān)認(rèn)可,當(dāng)月銷售業(yè)績提升30%,在同一年被紅星美凱龍定為全國18省輪訓(xùn)老師,講授《端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程18期。
耿老師將現(xiàn)代心理學(xué)、管理學(xué)、行為學(xué)、NLP、教練技術(shù)等與自己的實踐相結(jié)合,針對東方人的心理特性和國內(nèi)連鎖企業(yè)的實際情況,研發(fā)出適合中國連鎖企業(yè)的終端銷售、營銷管理和體驗式訓(xùn)練系統(tǒng),采用專業(yè)化、系統(tǒng)化的教練方法,情景體驗式的教學(xué)模式,剛?cè)岵挥姓芾淼闹v解,使受訓(xùn)者產(chǎn)生潛移默化的影響,并自發(fā)的改變。

經(jīng)典案例:
1. 重慶新世紀(jì)百貨多店輪訓(xùn)采購耿鑌老師《銷售心理學(xué)》、《柜組長勝任力》、《VIP開發(fā)與管理》共計32期
2. 銀泰百貨采購耿鑌老師《銷售心理學(xué)》、《VIP開發(fā)與管理》共5期
3. 南通文峰大世界多店采購耿鑌老師《銷售心理學(xué)》、《VIP開發(fā)與管理》、《金牌店長》共8期
4. 紅星美凱龍全國多店采購耿鑌老師《終端銷售心理學(xué)》、《打造高盈利終端》共計36期
5. 芝華仕沙發(fā)商學(xué)院采購耿鑌老師《終端銷售心理學(xué)》共計11期
6. 亨特窗飾采購耿鑌老師《銷售心理學(xué)》共3期
7. 愛普生東方表全國輪訓(xùn)《終端銷售心理學(xué)》共計10期
8. 魅族手機全國6大區(qū)輪訓(xùn)《我是操盤手——高盈利終端業(yè)績與管理效能提升》共18天
9. 麗嬰房全國輪訓(xùn)采購耿鑌老師《終端銷售心理與技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》共18期
10. 能健樂奶粉全國訂貨會培訓(xùn)《打造高盈利終端》共6期
11. 修正修修愛采購《打造高盈利終端門店經(jīng)營與管理》、《終端門店業(yè)績提升與VIP管理》共4期
12. 合生元采購《業(yè)績?yōu)橥酢哂K端的經(jīng)營管理》、《金牌店長管理特訓(xùn)》共6期
13. 鉛筆俱樂部童裝采購耿鑌老師《銷售心理學(xué)》共4期
14. 周大福采購耿鑌老師《金牌店長5項修煉》、《終端銷售心理學(xué)》、《舞動奇績——高盈利終端門店管理與業(yè)績提升》共10期
15. 金伯利鉆石采購耿鑌老師《終端銷售心理學(xué)》、《金牌店長》共計12期
16. 羅萊家紡采購耿鑌老師《人才復(fù)制》、《銷售心理學(xué)》共6期
17. 迪圖服飾采購耿鑌老師《金牌店長》、《終端銷售心理》、《VIP客戶管理》共8期
18. 雅戈爾全國區(qū)域經(jīng)理輪訓(xùn)《銷售心理學(xué)》、《終端現(xiàn)場管理效能提升》共8期
19. 太平鳥采購《終端選育用留人》、《終端領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《終端銷售心理學(xué)》共7期
20. 報喜鳥商學(xué)院采購《金牌店長5項修煉》、《銷售心理》、《終端團隊打造》共8期
21. 地素時尚服飾采購《金牌店長》、《銷售心理學(xué)》、《問題分析解決》共6期
22. 三彩服飾采購《終端領(lǐng)導(dǎo)力》、《督導(dǎo)訓(xùn)練營》、《金牌店長》共7期
23. ON&ON女裝全國輪訓(xùn)《終端銷售心理學(xué)》共6期
24. 貝爾尼尼采購《金牌店長》、《銷售心理學(xué)》共計5期
25. 紅貝緹女裝采購《金牌店長》、《銷售心理學(xué)》共8期
26. 纖牌女裝店長年度培訓(xùn)項目《金牌店長》、《VIP開發(fā)與管理》等共22天
27. 李寧體育采購耿鑌老師《店長管理效能提升》共3期
28. 361度體育采購耿鑌老師《終端銷售心理學(xué)》共5期
29. NewBalance采購耿鑌老師《銷售心理學(xué)》、《VIP開發(fā)與管理》,《打造高盈利終端》共3期
30. CK年度培訓(xùn)項目《金牌店長》、《銷售心理》、《終端盈利》、《VIP開發(fā)與管理》等共20天
31. 資生堂全國輪訓(xùn)項目《打造高效能團隊》共10期
32. 黛安芬全國SE輪訓(xùn)《銷售主任卓越管理能力提升》共6期
33. 曼妮芬采購《團隊訓(xùn)練營》、《管理能力提升》共4期
34. 蜘蛛王鞋業(yè)采購耿鑌老師《金牌店長》、《銷售心理學(xué)》共6期
35. 龍浩鞋業(yè)采購耿鑌老師《打造高效能團隊》、《金牌店長》共5期
36. FION皮具全國輪訓(xùn)《高盈利終端運營管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》共5期
37. GALADAY歌黛皮具全國輪訓(xùn)《金牌店長》共6期
38. 《金牌店長5項修煉》全國公開課超過50期



培訓(xùn)課程 / Training courses

《門店現(xiàn)場管理效能提升》
《魚塘管理——終端VIP盈利系統(tǒng)》
《店長年度培訓(xùn)計劃》(耿鑌、宿珊)
《店長復(fù)制——金牌店長十項全能訓(xùn)練》
《我是操盤手——金牌店長十項全能訓(xùn)練》
《冠軍賣手復(fù)制——終端銷售心理與連單技巧》服飾行業(yè)



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

購物中心:銀泰百貨、重慶新世紀(jì)、重慶百貨、德州百貨、北京賽特購物中心、北京燕莎友誼商城、石家莊東方城市廣場、鄭州金博大、杭州解百、陽光百貨集團、三福百貨、杭州衣之家百貨、成都優(yōu)品道廣場、南通文峰大世界……
服飾行業(yè):玖姿、贏家、三彩、太平鳥、天意、地素、ON&ON、雅戈爾、利郎、GUESS、七匹狼、CK、香奈兒、沙馳、報喜鳥、金利來(香港)、HAZZYS、喬頓男裝、鄂爾多斯、卡爾丹頓、歐度、威絲曼、魅力女人、匙美、三彩集團、馬天奴、“Byford”百富、麗萊Lilly、寶萊國際、雅鹿、馬天奴、蒙黛爾、西納維斯、歐柏蘭奴、貝爾尼尼、迪圖、鋇萱、恵葆、解碼、易菲、曼婭奴、郁香菲、匙美服飾、普普風(fēng)、蘋果服飾、菲姿FEIZI、寶姿FRCPORTS、歐柏蘭奴、普普風(fēng)、白領(lǐng)、卡索、東越服裝、以純服飾、依. 萱、唐獅、步森服飾、ON&ON、HON. B、Castle、JETEZO、CRZ、DILI、M&D、LOYOU男裝、西納維思、貝爾尼尼、榮子服飾、亦谷、璐仙奴、惠葆、鋇萱、紅人服飾、思凡服飾、紅唇服飾、純兒牛仔、恩佐羊絨、檸檬黃羊絨定制、圣奇融羊絨定制、唐獅服飾、郎帝服飾、風(fēng)笛服飾、純美年華服飾、GOLF男裝、花花公子、蘋果服飾、步森服飾、BOSS、阿里金幣、勁霸服飾……
嬰童行業(yè):麗嬰房、小豬嚕嚕、嗒嘀嗒、小犀牛、鉛筆俱樂部、小太平鳥、浪漫小豬服飾、1001夜童裝、好孩子集團、歡聲笑魚、可可鴨、合生元、能健樂、修正修修愛、七巧國……
皮具鞋包:華潤歌黛、菲安妮、威豹、蜘蛛王、奧康鞋業(yè)、紅蜻蜓、新超越鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、SKAP、DRAGONSEA、必登高、COZYSTEPS、應(yīng)大皮草……
家紡行業(yè):羅萊家紡、富安娜家飾、堂皇家紡、櫻花家紡、凡人居家紡、三聯(lián)家紡、歐派家紡、柏林家紡、英倫世家布藝……
內(nèi)衣:黛安芬、曼妮芬、桃花季、皇家麗美、芬騰、都市麗人……
化妝品:資生堂、歐菲姿、歐萊雅……
運動:李寧、361、康威、NIKE、喬丹體育……
珠寶飾品:周大福、老鳳祥、金伯利、張鐵軍翡翠、老銀匠、名創(chuàng)優(yōu)品、阿吉豆……
家具建材:紅星美凱龍、楷模家具、上海建配龍、克拉斯家具、富蘭蒂斯、芝華士沙發(fā)、愛蒙床墊、航標(biāo)衛(wèi)浴、法恩莎衛(wèi)浴、安華衛(wèi)浴、生活家地板、新標(biāo)門窗、亨特窗飾、大發(fā)寶、左右沙發(fā)、巴迪斯吊頂、榮高衛(wèi)浴、益高衛(wèi)浴、健威家具、四海家具、伊特萊衣柜、卡喏亞衣柜、海逸家具、樸皓實業(yè)家居、雅蘭、千派沙發(fā)、穆勒五金、居然之家……
家電數(shù)碼:魅族科技、愛普生東方表、VIVO、OPPO、協(xié)亨手機連鎖、TCL集團、康佳集團、海爾冰箱、銘可達電器、順電、九陽股份有限公司、國美電器、老板電器、帥豐集成灶、美的冰箱、聯(lián)想集團、研詳科技、長城電腦、京華數(shù)碼科技、尼采手機、比德文……


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團隊引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設(shè)咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

視頻資訊

Video Information

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官網(wǎng)電話:400-008-4600;手機號:13382173255(Karen鄭老師);網(wǎng)站:www.perfectpx.com

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺,加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué),一鍵部署,智能配課,千人千面

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