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談判是一門“通過溝通讓對方認(rèn)可并支持你行事的藝術(shù)”。任何一場商業(yè)交易的背后都經(jīng)歷著艱苦的談判。在商業(yè)上通過談判達(dá)成交易并取得合理利潤已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。

雖然企業(yè)的營銷專家和銷售顧問在實際銷售談判工作中，通過“摸、爬、滾、打”總結(jié)摸索出了談判的基本要領(lǐng)，其中一些銷售經(jīng)理還相當(dāng)老練。但是，巨大的商業(yè)風(fēng)險和競爭壓力，同樣會使人在不經(jīng)意間犯下很多常識性錯誤。讓企業(yè)在商戰(zhàn)中“陰溝里翻船”，并付出慘痛的代價。不良的談判習(xí)慣是在不知不覺中慢慢形成的，而經(jīng)驗會使這些壞習(xí)慣根深蒂固，再一次影響下去。談判過程中經(jīng)常見到小伙伴們?nèi)菀追傅腻e誤包括但不限于：

讓談判過程中出現(xiàn)的盈利機會白白溜走，做出親者痛仇者快的價格讓步；

無謂地使談判陷入摳細(xì)節(jié)的僵局，讓雙方浪費了巨大的時間成本；

損害談判雙方的關(guān)系，贏得談判失去伙伴；

讓沖突升級，從商務(wù)分歧演變成公司恩怨等等。

談判與溝通在本質(zhì)上是有很大的區(qū)別，如何在目標(biāo)和目的、整體利益和局部利益、現(xiàn)有合作和未來雙贏中取舍，是考驗每一位營銷人員的奧數(shù)題，我們迫切需要一位經(jīng)驗豐富的談判高手，帶我們穿越細(xì)節(jié)的漩渦，找出共同的利益，一起走向雙贏的坦途。

● 掌握20種高效溝通技巧，提升學(xué)員的商務(wù)談判效率

● 掌握10個化解對立矛盾的調(diào)解技巧，提升營銷人員處理商務(wù)沖突的能力

● 了解8種情緒管理方法，提高學(xué)員在高壓環(huán)境下的應(yīng)變力

● 掌握5個創(chuàng)造雙贏方案的策略，優(yōu)化學(xué)員的談判結(jié)果

● 掌握10種可落地談判方法，提高營銷人員實現(xiàn)銷售目標(biāo)的效率

第一講：打造信任關(guān)系的“親和力”

一、初次拜訪的“好印象”的建立

1. 拜訪前做好準(zhǔn)備

四個方向：公司、自己、客戶、對手

2.讓客戶在3分鐘內(nèi)記你

三個步驟：自我介紹、見解、情感

3. 注意在溝通中容易忽略問題

三個環(huán)節(jié)：開場白、問題、聆聽

4. 完成下一步的邀約

三個步驟：回顧、內(nèi)容、增值

5.運用情商（EQ）增強人際吸引力

六個技巧：關(guān)注人、換位思考、局部利益、關(guān)注情緒、贊美、不在背后議論他人

工具：非語言溝通檢查表、專業(yè)知識展示模板

案例演練：客戶著急出門，你如何利用和客戶一起乘坐電梯的時間，讓客戶快速的記住你？

二、后續(xù)溝通談判中的“信任”建立

1. 跨文化溝通中建立信任

四個注意事項：政治、文化、信仰、刻板印象

2. 在危機和爭議中重建信任的

五個技巧：擔(dān)責(zé)、補償損失、突出自身優(yōu)點、糾正過失、號召參與監(jiān)督

工具：信任構(gòu)建模型、文化差異對比圖、危機溝通計劃模板

案例：強生泰諾危機公關(guān)分析

案例演練：客戶發(fā)火并表示今后不會再購買，怎樣使用工具和技巧重新建立起信任

第二講：洞察客戶需求的“透視力”

一、談判不打無準(zhǔn)備之仗

1. 解讀客戶的言外之意

五個技巧：找出評價用詞、找出情緒用詞、找出表情用詞、找出肢體語言、找出欲言又止

2. 3步識別客戶真實需求與隱藏動機

三個步驟：咨詢?nèi)撬?、需求分析矩陣、同理心共情?

3. 運用同理心深入理解客戶立場

一個工具：需求分析矩陣、傾聽技巧清單

案例：邁瑞公司的“客戶反向工作法”：如何從客戶需求出發(fā)，開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)

二、隱性需求的洞察才是談判前的關(guān)鍵

1. 掌握SPIN詢問技巧，挖掘深層需求

四個技巧：找傷口、撒把鹽、用力搓、、給方案

2. 利用“冰山模型”

1）分析客戶顯性和隱性需求

2）構(gòu)建客戶畫像，預(yù)測潛在需求和行為模式

工具：SPIN問詢模型工作表、客戶洞察地圖、需求優(yōu)先級評估表：幫助客戶和銷售團隊確定需求的相對重要性

案例分享：使用AIO分析模型構(gòu)建客戶畫像；17歲患兒急需肝移植，父親堅持活體供肝，患兒O型血，母親A型，父親AB型。如何進行醫(yī)患溝通？？

視頻案例：如何通過對客戶的洞察要到重要的財政撥款（翁同龢與李鴻章的較量）

第三講：靈活調(diào)整策略的“應(yīng)變力”

一、快速識別談判達(dá)成節(jié)點

1. 運用博弈論預(yù)測對方策略

三個招數(shù)：敲山震虎、激化矛盾、捧殺之術(shù)

2. 識別談判中的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點

四個轉(zhuǎn)折點：小事、言辭、肢體語言、競品

3. 快速制定備選方案

四個技巧：PlanB、可能方案、所有方案、最佳替代方案

工具：BATNA分析表、博弈論決策樹

案例演練：如果客戶對你說“你再給我降一萬塊錢，我就簽合同”，你答應(yīng)還是不答應(yīng)？

二、極限壓力下的談判

1. 在壓力下保持冷靜

八種方法：躺平、暫定、深呼吸、轉(zhuǎn)移、底線、團隊、外援、底蘊

2. 靈活運用不同談判風(fēng)格應(yīng)對多樣化情境

四種風(fēng)格：老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹

3. 在不平等的談判環(huán)境下做到不卑不亢

八個技巧：不放不平等、列對方需求、突出自身優(yōu)點、引導(dǎo)抓大放小、號召參與監(jiān)督、引導(dǎo)快速決策、保全大局、暫停

4. 危機談判：在極端情況下保持冷靜并達(dá)成協(xié)議

工具：壓力管理技巧清單、談判風(fēng)格評估工具：識別個人傾向和如何調(diào)整以適應(yīng)不同情況、危機談判流程圖

案例演練：客戶表達(dá)你的產(chǎn)品不如其他品牌產(chǎn)品，你如何應(yīng)對招標(biāo)談判中的不利消息？

第四講：創(chuàng)造多贏方案的“創(chuàng)造力”

一、格局打開才有雙贏的未來

1. 突破思維定勢，拓展解決方案

三個思維定式：談判技巧、談判關(guān)鍵、談判中心

2. 利用價值差異創(chuàng)造互利

三種選項：對立、相異、共有

3. 整合各方利益

八個創(chuàng)新方法：內(nèi)部資源、外部資源、共享資源、租售資源、整合資源、專家資源、推廣資源、數(shù)據(jù)資源

工具：頭腦風(fēng)暴工具包、利益交換矩陣

案例：我們來看看川普如何通過Getting More的思維幫助自己獲得川普大廈的？

二、平臺思維整合資源多個選擇

1. 運用“設(shè)計思維”在談判中創(chuàng)新

五步法：共情、定義、構(gòu)思、原型和測試

2. 利用“藍(lán)海戰(zhàn)略”創(chuàng)造新的價值主張

四個策略：細(xì)分、深挖、差異化、跨平臺

3.在復(fù)雜多方談判中尋找共同利益點

六個方法：明確訴求、建立溝通渠道、尋求交集、逐個擊破、利用矛盾、談判策略

工具：方案評估表、設(shè)計思維五步法工作表、藍(lán)海戰(zhàn)略四步行動框架、多方利益圖

案例：GV-971進醫(yī)保：32名專家平均給分70.47，談判降價66.92%納入目錄

第五講：化解僵局沖突的“化解力”

一、談判不能孩子氣

1. 識別和預(yù)防潛在沖突

十個沖突點：利益、價值觀文化、信息、全力影響力、歷史遺留問題、政法與市場、溝通風(fēng)格、策略與立場、期望、情緒與人際

2. 有效處理情緒化談判

六種技巧：“情緒”專用詞、非語言信號、訴求交集、適時暫停、轉(zhuǎn)移注意力、幽默

3. 重塑談判框架，打破僵局

四種僵局：策略性僵局、情緒性僵局、實質(zhì)性僵局、成見導(dǎo)致的僵局

工具：沖突類型識別表、情緒管理技巧卡

案例演練：客戶對你說“你這樣的話，那么大家就沒得談了”，你如何應(yīng)對并打破僵局？

二、他強任他強，我自笑紅塵

1.運用調(diào)解化解對立雙方的矛盾

十個技巧：中立立場、識別情緒、重述澄清、尋求共同點、分離人與問題、創(chuàng)造環(huán)境、問題解決、調(diào)解、長期關(guān)系、提供選項

2. 六種方案應(yīng)對強勢對手：如何在不平等地位中談判

六種方案：

1）引導(dǎo)從價格轉(zhuǎn)向價值

2）引導(dǎo)從專門轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)

3）關(guān)注從自負(fù)轉(zhuǎn)向自信

4）引導(dǎo)從聯(lián)系轉(zhuǎn)向聯(lián)盟

5）引導(dǎo)從平均轉(zhuǎn)向平衡

6）關(guān)注從備份轉(zhuǎn)向備選

3. 文化沖突的化解框架：跨文化談判中的敏感性

——求同存異，相互包容

工具：調(diào)解流程指南、權(quán)力平衡分析表、文化維度比較工具

討論：如果客戶對你說“你這樣的話，那么大家就沒得談了”，你如何應(yīng)對并打破僵局？

案例：醫(yī)保局與藥企的談判中關(guān)于罕見病脊髓性肌萎縮癥（SMA）用藥諾西那生鈉注射液談判

第六講：達(dá)成最優(yōu)協(xié)議與成交的“說服力”

一、敘事方式影響他人

1. 運用邏輯和數(shù)據(jù)增強說服力

案例導(dǎo)入：圖、表、文字、專家的關(guān)系

2. 講故事的藝術(shù)：用敘事增強影響力

六個故事點：笑話、經(jīng)典、數(shù)據(jù)、情感、未來、比喻

3.巧妙處理最后的讓步和妥協(xié)

五個技巧：逐步、交換、壓力、人、長期關(guān)系

工具：論證結(jié)構(gòu)圖、故事模板

案例：像雷軍一樣富有激情來介紹產(chǎn)品

二、我不要你認(rèn)為，我要我認(rèn)為

1. 運用社會心理學(xué)來增強說服效果

十種心理學(xué)技巧：社會認(rèn)同、權(quán)威、喜好、稀缺性、互惠性、相似性、情感訴求、群體影響、錨定效益、正面標(biāo)簽

2. 書面提案的撰寫：如何通過文字傳達(dá)令人信服的方案

四個關(guān)鍵：引發(fā)反思、人無我有、人有我優(yōu)、故事講述

工具：影響力六大原則檢查表、非言語溝通觀察表、提案寫作指南

案例演練：請你為現(xiàn)在拍賣的珠寶報價；飛機已經(jīng)結(jié)束登機，我如何讓飛機停止滑行，并允許我登機？

課程總結(jié)+角色演練+實戰(zhàn)案例討論