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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：銷售人員、大客戶銷售、大客戶銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
在面對復(fù)雜型多人決策的項目時，銷售能否成功拿下訂單往往取決于你是否能夠清晰地了解客戶的決策流程、識別關(guān)鍵人并采取有效的應(yīng)對策略，通過發(fā)展內(nèi)線并獲得關(guān)鍵人的支持從而最終拿下訂單。然而，許多銷售人員常常在沒有了解客戶內(nèi)部狀態(tài)的情況下，盲目地對自己熟悉的人員進(jìn)行持續(xù)拜訪、無序跟進(jìn)和投入各種資源。這些看似努力的行為，實質(zhì)上可能是浪費資源和喪失機會，甚至一些行為可能對銷售結(jié)果產(chǎn)生負(fù)面影響。這種現(xiàn)象一定程度上反映了銷售人員對于項目的總體把握不足、習(xí)慣以自我認(rèn)知為中心和不能制定有效的行動策略等方面的能力不足。在日常銷售管理過程中，就表現(xiàn)出下面三種典型現(xiàn)象：
現(xiàn)象一：不能清晰地識別項目中的客戶關(guān)鍵決策人，并缺乏應(yīng)對關(guān)鍵人的思路；
現(xiàn)象二：不了解客戶的決策流程和驅(qū)動客戶做出決策的動因；
現(xiàn)象三：不能合理運用公司內(nèi)部資源來達(dá)到行動效果和應(yīng)對競爭。
為幫助銷售人員解決這些問題，本課程將以先進(jìn)的營銷理論為框架，引導(dǎo)學(xué)員自行建立符合自己實際客戶情況的客戶細(xì)分工具。同時，通過小組討論和組別分享的方式，充分掌握選擇如何在復(fù)雜型多人決策的大項目中精準(zhǔn)識局、拆局和布局，并能制定準(zhǔn)確的大項目贏單攻略，幫助銷售團(tuán)隊提高銷售的效率，最終提升企業(yè)的整體業(yè)績。
課程收益| Program Benefits
1. 掌握大項目結(jié)構(gòu)化、流程化的形勢分析與策略制定流程的方法，確保項目管理的系統(tǒng)性和全面性；
2. 學(xué)會清晰地分析大項目決策角色、決策影響力、決策流程和決策結(jié)構(gòu)，為制定有效策略提供基礎(chǔ)；
3. 提高銷售評估重要大項目銷售機會，并進(jìn)行事前計劃和資源協(xié)同的能力，提升銷售管理與資源協(xié)同效率；
4. 學(xué)會找到贏單機會并識別潛在風(fēng)險，提升全局意識與策略思維能力；
5. 能夠運用科學(xué)方法輔導(dǎo)團(tuán)隊成員，提升其銷售打單技巧，在銷售過程中能夠更加自信、有效地與客戶溝通，提高成交率。
課程大綱| Course Outline
課程導(dǎo)入
1. 面對大項目時銷售和銷售管理者的困惑
2. 策略的重要性——孫子兵法
第一講：識局——洞察項目全局
一、識別銷售目標(biāo)
1. 客戶的購買邏輯
1）WHY：購買動機
2）HOW：購買過程
3）WHAT：購買產(chǎn)品/服務(wù)
2. 外部環(huán)境對客戶購買動機的影響
3. 銷售目標(biāo)的四個核心要素
1）時間節(jié)點
2）預(yù)算金額
3）使用對象
4）解決痛點
二、判斷項目形勢
1. 判斷項目所處階段
2. 判斷當(dāng)下競爭態(tài)勢
1）領(lǐng)先
2）平手
3）落后
3. 判斷客戶的緊迫程度
1）引入
2）著手
3）緊迫
4）擱置
4. 判斷項目真實進(jìn)展情況
三、識別關(guān)鍵角色
1. 客戶項目中的四大關(guān)鍵人
1）決策者
2）使用者
3）把關(guān)者
4）內(nèi)線
2. 不同關(guān)鍵人的關(guān)注點
1）決策者——這次投資我會得到什么回報？
2）使用者——這對我的工作會有什么影響？
3）把關(guān)者——能滿足某一項特定的標(biāo)準(zhǔn)嗎？
4）內(nèi)線——我們怎么才能贏？
第二講：拆局——深入剖析客戶
一、判斷客戶態(tài)度
1. 客戶不同關(guān)鍵人對該項目的四種態(tài)度
1）改善型——希望改進(jìn)
2）問題型——不做有麻煩
3）消極型——無所謂
4）自滿型——現(xiàn)狀最好
2. 客戶對項目的態(tài)度積極或消極的原因
3. 根據(jù)客戶的不同態(tài)度來制定應(yīng)對策略
1）改善型——給愿景
2）問題型——解問題
3）消極型——轉(zhuǎn)處境
4）自滿型——PMP
二、分析不同角色的參與度與影響力
1. 決策過程：參與人、時間、方式
2. 項目不同階段應(yīng)該關(guān)注的角色關(guān)鍵人
1）重點工作——參與度和影響力大的關(guān)鍵人
2）調(diào)研和方案階段——使用者和把關(guān)者
3）商務(wù)階段——決策者和把關(guān)者
課堂練習(xí)：列舉手上項目有哪些不同關(guān)鍵人及當(dāng)下階段的參與度與影響力
三、分析客戶決策動因與價值驅(qū)動
1. 項目對客戶組織的意義——組織價值
2. 項目對不同關(guān)鍵人的影響——個人價值
3. 分析判斷不同關(guān)鍵人的決策動機
1）直接詢問
2）請教內(nèi)線
3）推測并驗證
課堂練習(xí)：討論項目不同關(guān)鍵人關(guān)注的組織價值和個人價值可能是什么
第三講：布局——制定策略與執(zhí)行
一、制定不同角色的應(yīng)對策略
1. 決策人
1）約見方法
a做能幫引薦人贏得上級信任的事
b明確PPP約見理由
2）關(guān)注點：組織影響與投資回報
3）溝通關(guān)鍵點：戰(zhàn)略波段同頻交流
2. 把關(guān)者
1）關(guān)注點：特定標(biāo)準(zhǔn)
2）關(guān)鍵點：尊重溝通
3. 使用者
1）關(guān)注點：工作方式和效率
2）關(guān)鍵點：專業(yè)建議
4. 內(nèi)線
1）發(fā)展對象
a相互信任的人
b貼近決策層的人
2）建立互信
a想內(nèi)線所想
b了解個人信息
c尊重加真誠
3）定位：謀士，而非戰(zhàn)士
4）內(nèi)線作用
a提供有效信息
b提供差異信息
c評估關(guān)鍵人
d提出行動建議
5）溝通策略：共享信息，協(xié)商策略
課堂練習(xí)：針對選擇的手上項目，討論如何選擇內(nèi)線人選，以及如何發(fā)展成為高價值內(nèi)線
二、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源達(dá)成特定目標(biāo)
1. 資源利用的三個步驟
1）熟悉資源分布情況
2）了解資源特點與風(fēng)格
3）評估資源適用性
2. 協(xié)調(diào)資源的三個方法
1）穩(wěn)固現(xiàn)有優(yōu)勢，關(guān)注優(yōu)勢的變化
2）尋求優(yōu)勢資源對劣勢資源的看法
3）以優(yōu)制劣
課堂練習(xí)：針對不同銷售策略達(dá)成的目標(biāo)，設(shè)計選擇利用何種資源以及與資源怎么溝通
三、有效應(yīng)對競爭
1. 處于競爭優(yōu)勢的防守策略
1）關(guān)注變化，警惕影響
2）加速成交
2．處于競爭劣勢的進(jìn)攻策略
1）多接觸客戶內(nèi)部人員
2）爭取關(guān)鍵人支持
3. 面對價格差異時的有效策略
1）實現(xiàn)價格與價值對等
2）掌握價值談判原則
a量化價值
b讓步策略——有舍有得
4. 競爭中的兩個關(guān)注點
1）關(guān)注客戶的真實需求
2）關(guān)注競爭對手的動作
課程總結(jié)：實戰(zhàn)結(jié)合，工具導(dǎo)入
講師背景| Introduction to lecturers
熊曉老師 大客戶營銷實戰(zhàn)專家
26年大客戶營銷管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
上海海事大學(xué)碩士、復(fù)旦大學(xué)MBA
上海交通大學(xué)特邀營銷老師、西交利物浦大學(xué)校外導(dǎo)師
曾任：安配色色母粒制造（美資企業(yè)） | 大中華區(qū)總經(jīng)理
曾任：偉思磊（上市公司，化學(xué)品和材料行業(yè)） | 亞太區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)
曾任：埃萬特（上市公司，特種化學(xué)制品行業(yè)） | 事業(yè)部總經(jīng)理
曾任：劍橋國際教育集團(tuán)（美國高中教育服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)）丨大中華區(qū)總經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：大客戶營銷、銷售拜訪、銷售談判、客戶關(guān)系、銷售團(tuán)隊管理……
【擁有多項專業(yè)認(rèn)證】：以客戶為中心的銷售（CCS©）國際認(rèn)證、銷售羅盤©全系列課程認(rèn)證、精益六西格瑪用于業(yè)務(wù)發(fā)展的黑帶認(rèn)證。
【創(chuàng)下億級營銷戰(zhàn)績】：開拓并維護(hù)包括寶潔、殼牌石油、康寧生命科學(xué)、Nexans、Leoni以及新東方等在內(nèi)的30多家世界500強企業(yè)及上市公司的關(guān)鍵大客戶關(guān)系，累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)營收超過15億人民幣。
【產(chǎn)出萬字銷售工具】：曾為安配色制定全球首本《中國區(qū)銷售拜訪指導(dǎo)手冊》，深度聚焦于高效拜訪策略與技巧，為銷售團(tuán)隊提供一套系統(tǒng)化、專業(yè)化的實戰(zhàn)工具與輔導(dǎo)資料，全面提升銷售效能。
授課風(fēng)格：
實戰(zhàn)導(dǎo)向，案例豐富：老師授課時注重將理論知識與實際操作緊密結(jié)合，通過分享自己在營銷領(lǐng)域的豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，以及眾多成功與失敗的案例，使學(xué)員能夠快速將所學(xué)知識應(yīng)用于實際工作中。
深入淺出，通俗易懂：老師擅長將復(fù)雜的營銷理論用簡單易懂的語言進(jìn)行闡述，通過生動的比喻和形象的解釋，幫助學(xué)員快速理解并掌握關(guān)鍵概念。
互動性強，注重實踐：在授課過程中，老師非常注重與學(xué)生的互動，鼓勵學(xué)生積極提問、參與討論，并設(shè)計了一系列實踐環(huán)節(jié)，如角色扮演、模擬銷售等，讓學(xué)生在模擬真實場景的過程中加深對知識的理解和記憶。
寓教于樂，激發(fā)潛能：老師不僅傳授知識，更注重課堂氛圍的營造，善于運用游戲、小組競賽等趣味性強的教學(xué)方式，讓學(xué)生在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)，有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造力。
《精準(zhǔn)識局拆局布局——提升銷售大項目的贏率》
《信任為先——高效銷售客戶拜訪技巧》
《銷售目標(biāo)設(shè)定與管理》
《銷售漏斗構(gòu)建與業(yè)績管理》
《量化客戶價值——價值銷售》
《大客戶關(guān)系管理與商機挖掘》
《打造銷冠隊伍——銷售團(tuán)隊建設(shè)與管理》
華為、三星集團(tuán)、OPPO、中國電信、新華三、利盟、凱馳、新奧能源、金風(fēng)科技、天合光能、海能達(dá)、中車集團(tuán)、上海汽車、傳化物流、美凱航空、上海軟件園、榮之聯(lián)、太美醫(yī)療、贊同科技、紅圈CRM、構(gòu)力科技、龍?zhí)炜萍肌⒓x信息、中國海誠、寧夏伊品、創(chuàng)秋集團(tuán)、中匯會計師事務(wù)所、鹽城城投等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
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