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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：管理者
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
禮儀是客戶是否對我們產(chǎn)生信任的關(guān)鍵，良好的禮儀會讓顧客對我們企業(yè)的實力、品牌、團(tuán)隊產(chǎn)生信任與好感。
作為商業(yè)前沿，終端店面的最大職責(zé)就是成交率，而成交率中，陌生顧客的隨機(jī)購買力如果做不到最大化，那將是企業(yè)巨大的浪費與損失。而這種損失往往因為沒有進(jìn)行量化考核，而被我們忽視。
生態(tài)商業(yè)賦能是基于當(dāng)下商業(yè)新時代下全面提升企業(yè)終端銷售能力的系統(tǒng)課程，最終是幫助企業(yè)打造最具競爭力的新零售商業(yè)平臺。而商務(wù)禮儀則是這系列賦能服務(wù)的第一步，也是至關(guān)重要的一步。
課程收益| Program Benefits
● 了解禮儀在銷售中起到的關(guān)鍵作用
● 對于賣場中關(guān)鍵的利益動作，現(xiàn)場演練并操作
● 標(biāo)準(zhǔn)的動作結(jié)合禮貌的語言，在員工在賣場中，更好的服務(wù)顧客，提高顧客體驗感
● 結(jié)合銷售，用讓顧客舒服的語言，解答顧客異議，從而提升銷售
課程大綱| Course Outline
課程特色：
● 舉：啟發(fā)式授課，有利于受訓(xùn)者吸收并在實際工作中進(jìn)行知識轉(zhuǎn)化。
● 一：輕松愉悅、親和如一的授課風(fēng)格。
● 反：與實際工作結(jié)合緊密，即是學(xué)習(xí)也是一次集中咨詢。
● 三：重干貨，重實用，重結(jié)果。
課程準(zhǔn)備：
1. 投影儀、音響設(shè)備（音響設(shè)備效果一定要好）；
2. 會場島形布局，學(xué)員分組，每組最多十二人，公司高層領(lǐng)導(dǎo)不參與分組；
3. 提前確定各組隊長、隊名、隊呼，各隊可提前自行創(chuàng)意本隊形象，并商議好PK機(jī)制；
4. 現(xiàn)場設(shè)計分牌，并安排計分員，兩副撲克牌；
5. 安排專職攝影師，攝影師要能捕捉團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)風(fēng)彩。
課程大綱
第一講：理論定向
一、親身經(jīng)歷：無論如何都無法追上的老領(lǐng)導(dǎo)，她無所不能的秘訣！
二、教養(yǎng)的重要
1. 有教養(yǎng)的人更值得信任
2. 有教養(yǎng)的人更值得諒解
3. 優(yōu)秀的企業(yè)只用優(yōu)秀的人
4. 如何識別一個人的教養(yǎng)
三、職業(yè)人員基本的良知
1. 尊重為自己提供財福的人
2. 尊重為自己提供平臺的人
3. 尊重為自己操勞付出的人
4. 最基本的是：尊重自己
第二講：高貴從形象開始
一、精致女+知性女=醉人醉心的商業(yè)女神
1. 職場拒絕散兩天、扎兩天、盤兩天，發(fā)型打造
2. 淡妝，顧盼生輝的容顏
3. 如詩如夢的眼神及美瞳
4. 時尚卻自尊發(fā)飾與服飾
5. 女性職場形象禁忌
二、拒絕低俗
1. 從日常養(yǎng)成好習(xí)慣
2. 相互監(jiān)督與成長
3. 團(tuán)隊素養(yǎng)小機(jī)制
第三講：高貴的力量
一、職場表情
1. 自然而不刻板
2. 得體而不夸張
二、立，如松
1. 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范
2. 女士站姿實訓(xùn)
三、坐，如鐘
1. 女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿
2. 女士坐姿實訓(xùn)
四、行，如風(fēng)
1. 女士行的規(guī)范
2. 女士行實訓(xùn)
五、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
1. 蹲姿實訓(xùn)
六、其它常見行為
1. 端
2. 拿
3. 遞
4. 送
5. 實訓(xùn)
第四講：常用銷售禮儀
一、手勢禮儀
1. 常用手語
2. 引領(lǐng)手勢
3. 雙手遞接物品
4. 指示手勢
二、迎送禮儀
1. 來有聲，迎
2. 離有禮，送
3. 問視目，尊
4. 答含首，敬
三、敬語禮儀
1. 標(biāo)準(zhǔn)禮儀用語：稱呼、歡迎、問候、征詢、問詢、應(yīng)答、道歉
2. 個性禮儀用語：企業(yè)文化下的特色禮儀用語；
3. 文明用語用法及禁忌；
四、實用禮儀細(xì)節(jié)
1. 陌生與熟悉客戶如何稱呼？
2. 如何記住每個客戶？
3. 相識從問候開始
4. 語言寒暄訓(xùn)練
5. 自我介紹技巧
6. 贊揚他人的技巧
五、微笑、眼神禮儀
1. 微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)
2. 眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)
第五講：禮儀與銷售的結(jié)合
一、顧客需求的探尋
1. 如何觀察顧客需求：望的技術(shù)
2. 如何揣測顧客需求：問的技術(shù)
3. 如何讀懂顧客需求：聞的技術(shù)
4. 如何斷定顧客需求：切的技術(shù)
二、銷售過程中的尊崇服務(wù)
1. 試穿前服務(wù)
2. 試穿中服務(wù)
3. 試穿后服務(wù)
三、禮貌處理顧客異議
1. 顧客否定類問題處理結(jié)構(gòu)
2. 顧客疑問類問題處理結(jié)構(gòu)
3. 顧客比較類問題處理結(jié)構(gòu)
4. 顧客贈品類問題處理結(jié)構(gòu)
5. 顧客價格類問題處理結(jié)構(gòu)
總結(jié)、回顧、感恩學(xué)員、合影留念、課程結(jié)束
講師背景| Introduction to lecturers
查玉紅老師 零售門店運營專家
10年終端門店管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
CLPE終端銷售力系統(tǒng)解決方案創(chuàng)始人
美國AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師
美國AACTP認(rèn)證促動師
雅瑩時尚集團(tuán)商學(xué)院首席零售講師
欣賀股份有限公司CRM合作顧問（旗下 卓雅 等7個品牌）
安正集團(tuán)CRM合作顧問（旗下玖姿、安正等5個品牌）
浙江紅袖實業(yè)股份有限公司合作顧問（旗下紅袖、H.S兩個品牌）
現(xiàn)任：達(dá)摩網(wǎng)絡(luò)運營總監(jiān)
曾任：EP雅瑩集團(tuán)（國內(nèi)知名服裝品牌）零售首席講師，歷經(jīng)店長、督導(dǎo)、城市、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理）
擅長領(lǐng)域：專注連鎖門店，主攻VIP精準(zhǔn)營銷、銷售技能、門店標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營、店長能力提升
查老師致力于研究終端門店管理10多年，從零售終端一線開始，歷任雅瑩集團(tuán)終端店長、督導(dǎo)、城市、區(qū)域經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，曾擔(dān)任雅瑩集團(tuán)零售首席講師，禾凡服裝有限公司營銷總監(jiān)，擁有自己服裝品牌CACI，現(xiàn)任多家品牌公司、零售商公司及代理商公司的咨詢顧問，堅持以落地可行性為標(biāo)準(zhǔn)，堅持培訓(xùn)與帶教結(jié)合，將知識體系研發(fā)成管理軟件，幫助多家公司建立精細(xì)化門店管理體系和VIP管理模型。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
07年5月-07年10月：雅瑩集團(tuán)導(dǎo)購：連續(xù)4個月店鋪月冠軍，直接破格升為店長
07年11月-08年4月：雅瑩集團(tuán)店長：半年內(nèi)，讓江陰專賣店起死回生，從月銷售10萬到30萬，功成身退后，晉升為督導(dǎo)，接手寧波市場的三家店鋪
08年5月-09年9月：雅瑩集團(tuán)督導(dǎo)：接手寧波市場3家門店，打造600萬店鋪1家：寧波銀泰
09年10月-12年4月：雅瑩集團(tuán)城市經(jīng)理：接手寧波、無錫、嘉興、上海四個城市，17家門店，打造1家1000萬店鋪：無錫商業(yè)大廈，600萬店鋪2家：上海正大、寧波銀泰，百萬客戶經(jīng)理21位。
12年5月-16年2月：雅瑩集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理，雅瑩集團(tuán)商學(xué)院零售高級講師、首席講師。
搭建貝愛品牌零售培訓(xùn)體系，研發(fā)四門主要課程《360度VIP精準(zhǔn)營銷》《V你而來》《精細(xì)化門店管理》《顧問式銷售進(jìn)行時》；創(chuàng)立“米”字練貨法，提升員工專業(yè)度，研發(fā)“高單金字塔”提升門店客單件，帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊“玩轉(zhuǎn)朋友圈”，增加微信點單業(yè)績20%。
2017年成功項目案例：
★ 北京朗姿：E-S顧客管理項目
搭建好CRM部門組織架構(gòu)
會員檔案完整度從35%提升到80%
會員回購金額占比從42%提升到60%
★ 上海播牌：E-S顧客管理項目
搭建好CRM部門組織架構(gòu)
建立呼叫中心
會員檔案完整度從19%提升到73%
會員回購金額占比從21%提升到50%
★ 南京ANIS：精準(zhǔn)營銷項目
建立完善的會員權(quán)益
搭建好CRM管理組織架構(gòu)，梳理好崗位職責(zé)
會員回購金額占比從24%提升到57%
★ 紹興匯美品牌管理公司：精準(zhǔn)營銷項目
建立完善的會員權(quán)益
建檔率從47%上升到79%
售后互動完成率從0到60%
回購金額占比從19%提升到35%；
★ 山東魯諾品牌管理公司：精準(zhǔn)營銷項目
建立完善的會員權(quán)益
建檔率從36%上升到83%
回購金額占比從36%上升到61%
授課風(fēng)格：
親切隨和，引導(dǎo)性強(qiáng)，善于營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍；
邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例新穎豐富，追求課程落地實戰(zhàn)；
《V力無邊——終端VIP客戶引爆策略》
《V你而來——360度VIP精準(zhǔn)營銷》
《看客拿衣——做客戶的穿衣顧問》
《標(biāo)桿門店精細(xì)化管理實訓(xùn)》
《明星賣手實戰(zhàn)訓(xùn)練營》
《終端銷售禮儀實訓(xùn)營》
雅瑩、欣賀集團(tuán)，Double Love、BONI堡尼、GXG 安明麗、朗姿、EIMICHS艾蜜雪、ANIS、N-one、播牌、萊茵、歐時力、Five Plus5+服飾、ELLASSAY歌麗思、QZMEI芊之美、瑪絲恩迪、可盈、塞德娜斯、Dsfemer、米皇羊絨、千圣禧羊絨、CACI、WJ、唯簡尚、賽兔、NOLANBELL若蘭貝爾、麗麗寶貝、貝蕾爾、西瓜王子、JORYA、JORYA weekend、GIVHSHYH(巨式國際)、ANMANI(恩曼琳)、CAROLINE(卡洛琳)、AIVE、男生女生、韓衣童社、浙江風(fēng)笛服飾有限公司（品牌：風(fēng)笛）、深圳市美胸皇后調(diào)整內(nèi)衣有限公司（品牌：美胸皇后）、成都欣榮大有限公司（多品牌運作）、海南冠雅服飾有限公司（多品牌運作）、上海亞爾丹服飾有限公司（品牌：遐逸）…………
部分客戶評價：
查老師的課程，從顧客的角度出發(fā)，深入研究顧客的經(jīng)營方式，將精細(xì)化的分類，針對不同的顧客做不同的邀約方法和營銷方式，并結(jié)合系統(tǒng)去管理，從而增加顧客回購和黏性。這對門店目前的銷售幫助很大，也是未來營銷的趨勢，我認(rèn)為是一門非常好的課程。
——朗姿股份有限公司 副總經(jīng)理，品牌銷售運營管理中心 總經(jīng)理：王國祥
查老師對顧客的研究非常的深入，從顧客拓展、到顧客服務(wù)再到顧客營銷，每一個板塊脈絡(luò)很清晰，實戰(zhàn)經(jīng)驗很豐富，員工聽完課程后， 有方法，有工具，有行動方案，只要去執(zhí)行，必有成效。
——雅瑩集團(tuán)貝愛總經(jīng)理：范閔君
這次請查老師做精準(zhǔn)營銷的項目，非常的幸運，之前也請過一些老師做項目，但是效果并不持久，查老師對學(xué)員很負(fù)責(zé)，每一次培訓(xùn)都協(xié)助跟進(jìn)，幫助學(xué)員養(yǎng)成習(xí)慣，查老師曾說，固話的行為出常態(tài)的結(jié)果，是一位難得的對結(jié)果負(fù)責(zé)的培訓(xùn)師。
——山東魯諾品牌管理有限公司總經(jīng)理：方銘
查老師的精細(xì)化門店管理講的非常棒，很多店長反饋說以前到店鋪自己忙死都不知道忙什么，現(xiàn)在工作非常有條理性，并且梳理了店鋪專員的崗位職責(zé)，店長有更多的精力放在銷售上?！贾萆彔柗b有限公司總經(jīng)理：姚水源
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
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中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
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