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企業(yè)內訓課關鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓地址:
關鍵字:
大客戶的開發(fā)與維護:沙盤模擬

聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)

學員背景| Course Background

參加對象:

授課形式:內訓

課程背景| Course Background

搶單:和自己搶!只有在強烈的危機意識下不斷超越自己才能留住已有客戶;和市場搶!我們只有全力協(xié)作充分發(fā)揮品牌的效應才能一步領先步步為嬴!
“可持續(xù)客戶經營SCCS(Sustainable Customer Capitalization System)”是將客戶作為核心戰(zhàn)略資產來長期投資,以全新的視覺來洞察客戶、發(fā)展客戶、獲取客戶、服務客戶、維護客戶、保有客戶以及創(chuàng)建可持續(xù)經營的核心支撐體系;為客戶提供全程式、規(guī)范化與個性化相融合的全方位服務,擴大需求,持續(xù)銷售達成完美的雙贏效果
根據(jù)B2B的銷售特色,其行業(yè)的特殊性。在這里,給您的是最真實的案例、流程、演練、點評一起來體驗《大客戶的開發(fā)與關系維護》實戰(zhàn)課程
【您的團隊遇到過此類問題嗎?】
一、客戶你跟蹤了很久,但一直不知道該如何介入,公共費花了不少,還是不見成效,請問你為介入該客戶該如何著手?采取什么策略?
二、,客戶總經理和采購、技術部門領導也將參加交流。作為客戶經理,請問你該做哪些準備工作?如何保證交流成功?
三、經過提交建議書方案、客戶內支持者通知你:客戶內部已經普遍看好其它競爭對手,請問你該采取何種快速有效的營銷活動,挽回敗局?
四、你跟進的某客戶,關鍵評估元素明確,但是你一直沒有拜訪到拍板的關鍵決策人??蛻粝蚰惆l(fā)出投標邀請信,請你去投標,你該怎么辦?
五、外資企業(yè)和國內單位的文化不一樣,這使得大客戶經理們對流程很不適應,假如在談判中還有兩個競爭者參與了,其中一個競爭者綜合比較已經領先,你采取何種談判策略,是談判暫停,并扳回談判?
六、在電話交流/面談/服務時講不了幾句話就出現(xiàn)尷尬的冷場情況,也不知道該如何把關系發(fā)展下去,往往在交流中發(fā)現(xiàn)機會時也不知道該如何切入到我們的產品上去?

課程收益| Program Benefits

COACH營銷教練幫助你解決現(xiàn)有問題
KAMS——Key-Account Management System 大客戶管理系統(tǒng)(以下簡稱:KAMS)是由一整套管理理論、方法、技巧和控制體系組成,是企業(yè)實現(xiàn)對項目客戶科學與有效管理的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)
【課程特點】
權威理念:國際頂級機構的銷售行為學理論及B2B銷售理論的本土化演繹
實戰(zhàn)精華:20余年實戰(zhàn)管理經驗的結晶,原創(chuàng)案例,系統(tǒng)工具、現(xiàn)場解答
市場檢驗:2009年至今3次改版升級,幫助超過10000管理精英從中受益
O2O教學:全國首次將微信教學與線下實戰(zhàn)沙盤的完美結合,提升效率效果

課程大綱| Course Outline

課程內容 時間
第一步驟:大客戶開發(fā)與維護中的機會管理(做對事)
關鍵時刻MOT(Moments Of Truth)中設備銷售是一個長期客戶關系開發(fā)與需求維護的過程,在這個單元里我們透過一套高效有序的機會分析模式來洞察、創(chuàng)造、識別、服務客戶,抓住六個關鍵點與客戶保持一種終身的互動關系


一、B2B銷售的概念與特殊性
二、面對大客戶營銷的自我指標管理
1、關鍵時刻MOT分析:開發(fā)客戶的4個機會點是什么
2、關鍵時刻MOT分析:維護客戶的4個機會點是什么
3、如何使我在(just-in-time)準時制的供應關系中彰顯價值
AAR--任務后檢視方法

第二步驟: 如何管控大客戶的銷售流程(人到位)
一個科學合理的大客戶銷售流程的操作,是我們項目團隊中不同角色的責、權、利分工與協(xié)作完成的一個流程。對外應該緊密配合客戶的采購流程,對內則能夠適時調動公司內部一切可調動的資源,在執(zhí)行中對流程的描述越清晰,達成目的的可能性就越大,達成的信心就越強。

一、實戰(zhàn)案例分析(某項目如果你來操作銷售流程如何?)
  沙盤模擬:
1、“收集信息,客戶評估”階段的工作內容和關鍵節(jié)點  
2、“理清角色,建立關系”階段的工作內容和關鍵節(jié)點  
3、“技術交流,影響標準”階段的工作內容和關鍵節(jié)點  
4、“準備文件,參加投標”階段的工作內容和關鍵節(jié)點  
5、“商務談判,簽訂合同”階段的工作內容和關鍵節(jié)點  
6、“合同收款,售后服務”階段的工作內容和關鍵節(jié)點 
二、在每個流程中所需要的資源和配合有哪些?
 AAR--任務后檢視方法

第三步驟:大客戶銷售的關系管理(搞定人)
在大客戶的銷售過程中如果沒有內線關鍵人,所有的一切無從談起,那如何開發(fā)coach?運用coach呢?如何針對客戶內部的每一個角色進行分析和判斷,獲知每個角色的態(tài)度、利益與個人動機;分析誰又是競爭對手的人?在這里我們一起應用CUTE定律來,讓關系迷宮透明化,并據(jù)此制定有效的銷售策略和行動計劃 。

一、實戰(zhàn)案例分析(成功與失敗原因在哪里?)
1、案例中:項目流程于營銷機會點分析
2、案例中:客戶內部關鍵人與關系管理分析
二、漏斗中的客戶管理流程推進策略
1、我們的客戶究竟要什么?
2、如何識別不同關鍵人?對方如何評價我們品牌?
3、UB、EB、TB的需求與關注點分析
4、不同環(huán)節(jié)客戶關鍵人的權力與資源
5、面對其它競爭對手時的五種策略
6、關于買點、賣點與潛規(guī)則之間的關系博弈
   (附錄: MAP關鍵人地圖、影響線分析圖)
AAR--任務后檢視方法

第四步驟:大客戶銷售的拜訪流程(說對話)
工業(yè)品營銷的關鍵在于控制力,而控制力的關鍵則又來源于支持你的人的權利與數(shù)量,一個項目往往不是一個人所決定的,所以需要對項目關鍵人的一一溝通,更需要與項目決策人達成一致性策略。
一、拜訪前的準備與溝通
1、如何獲取引薦與客戶高層交談的理由
2、全方位的了解關鍵決策人的內容
3、訪前電話與承諾性郵件的操作
 4、制定不同場景下的溝通策略

二、關鍵客戶的拜訪流程(得到關鍵決策者支持) 
1、如何開始關鍵的12秒鐘對話(如何創(chuàng)造氛圍)
2、建立信任感的8種提問練習
3、用有效提問分析客戶目前的狀況問題(讓他揭開傷口)
4、和對方進入主題探討的技巧話術
5、幫客戶分析出他目前的問題和需求3個步驟
6、掌握讓對方困惑的提問和獲取信息的技巧分析(偷偷向傷口灑鹽)
7、如何引導客戶的思路和我的服務相聯(lián)系
8、客戶潛在的狀況需求或運營誤區(qū)浮出水面
9、加大客戶的潛在痛苦和后果的研討(一起往傷口抹膏)
10、聯(lián)想的力量,把我的說服和某件好事連在一起
11、如何有效運用銷售中的詞匯轉換技巧
12、引導客戶通過點頭和承諾與你保持同一性(讓他同意治療)
AAR--任務后檢視方法

【工具包】(在課程講授過程中,講師將針對性的對以下工具包進行穿插解讀)

  1、《市場競爭對手分析細分模板》
2、《客戶代表與關鍵人分析模板》
3、《商機甄別與價值評估流程與模板》
4、《目標客戶需求挖掘流程與模板》
5、《項目計劃流程與團隊資源合作模板》
6、《銷售流程里程碑工作表》
7、《電話溝通與DM流程模板》

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|張誠忠老師

講師簡介 / About the Program Leader

企業(yè)管理與營銷實戰(zhàn)教練

21年企業(yè)高管實戰(zhàn)經驗

英國威爾士大學管理碩士

國際經理人協(xié)會注冊高級培訓師

中車集團連續(xù)9年合作講師

中石化長城潤滑油連續(xù)5年合作講師

EPS愛普司(中國)|市場總監(jiān)/總經理

6家大型企業(yè)OB組織行為學顧問

■上海交通大學EMBA/浙江大學(MBA)講師

■今日頭條職場領域專欄作者:《領導力變革系列》《團隊氛圍塑造》《成為解決問題高手》等

3門注冊商標/4門版權課程研發(fā)者:《共贏領導力®》、《問題錘®》、《Touch Think®》;《樂高式創(chuàng)新©》、《樂高式復盤©》、《創(chuàng)新問題錘©》、《游戲化思維©

擅長領域:領導力變革、團隊執(zhí)行力、員工輔導培育、跨部門溝通、高效會議、問題解決等

 

實戰(zhàn)經驗:

張老師在12年的培訓實戰(zhàn)中,累計授課800多場次,培訓學員達 5萬人次,其經典課程《共贏領導力》《團隊建設》《客戶關系管理》《會議管理》等被中石化、中石油、中車、郵政、中移動、工商銀行等200多家大型企業(yè)反復采購。

■團隊領導能力——曾用2年時間助力愛普司(中國)3大區(qū)域(華南/華東/華北)運營部/市場部/銷售團隊提升敏捷團隊建設、鐵三角運營模式,推動企業(yè)從8個網(wǎng)點發(fā)展到30多個城市點對點互聯(lián)模式,并助力企業(yè)連續(xù)2年被中國安利/上海家化等評為AAA級優(yōu)質服務商。

■課程開發(fā)能力——曾為上海電視大學研發(fā)《問題分析與解決》等課題,復旦大學復泰商學院研發(fā)《績效評估輔導》等課題,騰訊企業(yè)大學研發(fā)《團隊氛圍打造》《向上溝通》等課題,2年內累計研發(fā)30多個管理課題,在課程開發(fā)的專業(yè)度上得到各個企業(yè)大學的一致認可。

■沙盤運用實操——老師在管理中能夠根據(jù)企業(yè)特色情況,定制化《領導力沙盤的系列工具》,其中,曾用1個月時間助力大連海運集裝箱、碧桂園、長園電子、華陽集團4家大型企業(yè)管理層領導能力平均提高20%,職業(yè)滿意度提高26%。






培訓課程 / Training courses


01-共贏管理類

《共贏輔佐——如何向上管理》

《共贏協(xié)作——高績效的會議管理》

《共贏鏈接——跨部門的溝通與協(xié)作》

《共贏魔方©——游戲化模式賦能新生代》

《共贏執(zhí)行力——高績效團隊管理沙盤模擬》

《共贏領導力®——激活團隊挑戰(zhàn)現(xiàn)況的12個工具》

02-創(chuàng)新管理類

《問題錘®——突破性的問題分析與解決》

《創(chuàng)新問題錘©——如何持續(xù)突破與改進的工具》



03—銷售技能類

公開課程:


打造高效銷售團隊的三個系統(tǒng)
打造銷售團隊的高效執(zhí)行力
DISC:領 袖性格與知人善任
大客戶的開發(fā)與維護流程:沙盤模擬

B2B模式:針對大客戶的復雜銷售
高端決策人的開發(fā)策略與關系管理
供應與采購之間的雙贏談判技巧
關鍵環(huán)節(jié)的話術演練與回款技巧
顧問式銷售流程與溝通技巧

B2C模式:針對關鍵人的銷售
顧問式銷售流程與溝通技巧
客戶服務與溝通

營銷管理:
銷售人員的壓力與情緒管理
大客戶銷售人員的能力測試與評估
卓越的銷售經理人管理
銷售團隊業(yè)績輔導與激勵
跨部門的溝通與沖突管理




代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

醫(yī)藥行業(yè):GE(中國)、視康眼鏡、海昌視覺、萬邦藥業(yè)、微科生物、執(zhí)誠生物……

大型企業(yè):國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國郵政、中國煙草、上海紡織、上汽、通用、寶鋼集團、中國兵裝集團、中石化集團、中石油集團、中化石油、長城潤滑油、碧桂園、中車集團……

金融行業(yè):工商銀行、建設銀行、中國銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、寧波銀行、城市商業(yè)銀行、光大銀行、溫州浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、農合行、中國人壽、平安保險、美國友邦保險、中宏保險、太平洋安泰、新華人壽、泰康人壽、金盛人壽、大眾保險、華泰保險、國泰君安證券、人民保險、神州擔保、永誠產險、中華保險、上海起航教育、匯付天下、東方證券、花旗銀行投資……

公立事業(yè):上海城投集團、上海地鐵交通、蘇州圖書館、錦州中心醫(yī)院、上海廣電局……

科技行業(yè):阿里巴巴、第九城市網(wǎng)游、三星電子、復旦微電子、上海微電子、上海聯(lián)想電腦、上海華北科技、上海海爾數(shù)碼科技、無錫小天鵝、上海健特生物(腦白金)、上海新浪、上海搜狐、杰能生物工程、香港北晨環(huán)保、江蘇八方電工、杭州佑康、湖北百信集團、萬達信息、騰龍軟件、NCR、意格(上海)設計、東圓軟件、昂寶科技、上海德固賽、上??臻g電源811所、中電科技集團21所、上海齊耀動力、思源電器、龍旗科技、電子科技研究所、深圳萬利達、中船九院、船舶重工集團公司711研究所、瑞庭網(wǎng)絡技術、開源電腦設備、威強工業(yè)電腦、深圳怡化電腦……

通信行業(yè):中國移動、中國電信、中國鐵通、中國聯(lián)通、海能達通信、信大捷安、九行通訊、大唐通訊、北京移動設計院、上海華艾軟件、杭州東方通信、德信通信……

生產企業(yè):冰輪集團、延凌德邦、金太陽、威爾精密螺絲、長興光電、沃富國際、博爾、良信電器、浙江星光電器、浙江超人集團、淅江群升集團、雷迪機械、超眾動力機械、力諾機械、金泰線業(yè)、三聯(lián)機械、新祺晟塑料制品、黃河酒業(yè)、錦飛化工、力勁集團、捷虹化工集團、德樂食品、日冷食品、凱信服裝、上海良信電器、紅蜻蜓集團、亞邦集團、回天化工、光明牛奶、匯和集團、諾發(fā)、神開石油設備、中山中榮印刷、天鵝集團金壇柴油機、大金空調、美的中央空調、林洋電器、蘇化集團、天正集團、天泰焊液、 (Wilo)威樂水泵、廣西中糧、上海外高橋船廠、上能變壓器、寧波南車傳感器、太倉五洋集團、南通普力馬、蘇州道森、新安化工、滬安電纜、萬律集團、長園電子、潯興拉鏈、華明印刷、申久化纖、斯可絡空壓機、上海電氣集團、時代電動、平高集團、湖南中車、瀾弘紡織印染、杭州杰拉科技、ADAYO華陽集團……

汽車行業(yè):三一重工、山東臨工、東風商用車、南車新能源汽車、利勃海爾工程車、韓國斗山挖掘機、浙江飛神車業(yè)、通用汽車、虎霸工程車、凱斯農用車、龍工叉車……

建材行業(yè):浙江步陽集團、浙江星月集團、杭州華正新建材、紫瑯襯布、凱勝家紡、羅萊家紡、飛利浦Philips照明、西頓照明、雷士照明、三聯(lián)照明、無錫惠豐照明、家和沙發(fā)、包豪斯家具、徐家木業(yè)、錦繡前程、譽豐地板、韓國納路油漆、嘉寶莉油漆、ABB、TCL(羅格郎、商用科技、照明)……

物流行業(yè):中集南方集團、大連海運、大連集裝箱碼頭、TNT、愛普司物流、廣州雪鹿物流、網(wǎng)盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集裝箱運輸(上海)、海苑儲運、東方航空公司……

服務行業(yè):蘇寧易購、上海萬創(chuàng)房產、上海信義房產、上海寶銘房產、智恒房產、聯(lián)華汽車、永琪養(yǎng)生美容美體公司、安利、完美、如新、上海冠松汽車、網(wǎng)益公司、上海深度廣告公司、財智知己廣告公司、金何田上海分公司、德國AMC廚具、鼎元空調設備有限公司、海鹽青蓮食品、蘇州中華園大酒店、書香世家……

商貿企業(yè):Parker(中國)、 第九城市、金泰線業(yè)、黑田(中國)株式會社、丹納赫(中國)、阿里巴巴網(wǎng)絡、糖煙酒公司、亞太人力資源網(wǎng)、中國紡織品信息中心、SGS(中國)、新華傳媒、日東電工(中國、日本博瀨電機、KONICA MINOLTA(中國)、力福汀(上海)、西瑞斯(SIRIUS)、CRIC克而瑞……

高等院校:北京大學、上海同濟大學、上海交通大學、浙江金華黨校、浙江師范大學、上海財經政法大學、復旦大學管理學院、上海社科人文學院、華中科技大學,浙江大學……

 

部分客戶評價:

張老師給我們企業(yè)帶來了新的培訓與管理理念,有效解決了困擾組織績效的問題,帶領大家掌握發(fā)現(xiàn)與分析解決問題的方法。

                                       ——百度創(chuàng)新中心培訓負責人  童陵楓

張老師的課實用性非常強,我們是第四年度邀請老師給我們授課,每一年都會不一樣的內容給我們認知和思維的沖擊,收獲頗豐。

                                            ——湖南郵政總公司培訓部主任  王慧敏

張老師講授課程邏輯性強,課程架構高屋建瓴,理論基礎扎實的同時,穿插豐富的企業(yè)實踐案例,是難得的良師益友。

                                           ——中華英才網(wǎng)人力資源總監(jiān)  Danny

張老師的課是我們碰到難得的接地氣的課程,不僅生動,而且讓學員能充分參與性到沙盤中,用我們企業(yè)的案例在模型里得到啟發(fā),學員找到方法。

——西頓照明總經理  陳實

在這三天的訓練中,張老師無論是在理論知識,還是帶著我們做練習,都讓我十分受益,能把所學的知識點通過張老師結合工作的案例,再加上帶我們一起做的練習,并給了十分中立而系統(tǒng)的指導,讓所有同事伙伴都有巨大的收獲,同時也讓我大大提升了自己的領導力及管理能力!感恩張老師的辛苦付出。

——三一重工  譚部長

 


服務流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調研
  • 方案設計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結出一系列深入的觀點和經驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經過多年的經驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結合。

  • 經驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領域,擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設計咨詢方案,確保項目的順利進行。

關于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務的客戶:世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓學員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內訓課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務

OFFLINE BUSINESS

  • 內訓課

    高層團隊引導工作坊

    中層管理內訓

    基層管理內訓

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內訓師咨詢項目

  • 公開課

    領導力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

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專屬云大學,一鍵部署,智能配課,千人千面

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