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從銷售思維走向管理思維——職業(yè)醫(yī)藥經(jīng)理人的三項修煉

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學員背景| Course Background

參加對象：提拔2年以內(nèi)的區(qū)域銷售經(jīng)理，地辦經(jīng)理，銷售主管，待提拔的資深醫(yī)藥代表

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

授課天數(shù)：3 天

課程背景| Course Background

提升，晉級，企業(yè)的初衷是為了激勵醫(yī)藥代表走上管理崗位，將自己的成功經(jīng)驗傳播給更多的員工，更好地發(fā)展銷售業(yè)績。但少了一個好代表，多了一個爛經(jīng)理，卻成為許多企業(yè)高層的噩夢。

昨天的“明星醫(yī)藥代表”為什么變成今天的“蹩腳銷售經(jīng)理”？

被譽為“中國醫(yī)藥經(jīng)理人”問題研究專家的朱菁華老師認為：這些剛被提升的銷售主管或經(jīng)理，首先應(yīng)該了解作為管理者應(yīng)具備的基本知識與素質(zhì)，同時學習如何從銷售代表到管理者角色的成功轉(zhuǎn)換，通過自我管理技能，人際管理技能和結(jié)果管理技能三項修煉，才能迅速成為一名有效的職業(yè)經(jīng)理人。

課程收益| Program Benefits

● 幫助新提拔的主管及經(jīng)理完成從銷售到管理的角色與思維轉(zhuǎn)變，正確理解“管理”的含義，深刻認同管理者的職責與使命。

● 幫助新提拔的主管及經(jīng)理處理好“內(nèi)部提拔”和“空降兵”的上下級人際關(guān)系問題，學會雙贏的溝通技巧，與上級、同事和下屬建立雙贏的合作關(guān)系。

● 掌握對不同類型下屬的激勵技巧，通過滿足下屬不同的內(nèi)在需求從而更好地激發(fā)團隊潛能，使新官上任后能夠平穩(wěn)過渡，降低流動率，讓業(yè)績有保障。

● 掌握四種針對不同類型下屬的協(xié)訪輔導(dǎo)技巧，并能按照標準的流程與步驟實施對下屬的協(xié)訪前、協(xié)訪中和協(xié)訪后的輔導(dǎo)，從而快速提升下屬的業(yè)績表現(xiàn)，成為一名受尊敬的好教練。掌握《醫(yī)藥代表協(xié)訪輔導(dǎo)表》的規(guī)范填寫。

課程大綱| Course Outline

第一講：激烈市場競爭環(huán)境下銷售經(jīng)理的生存之道

一、當今區(qū)域銷售經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)

1. 外部的挑戰(zhàn)（政策法規(guī)的限制、競爭對手不斷增加、客戶的需求變化）

2. 內(nèi)部的挑戰(zhàn)（不同個性與價值觀的下屬、自身的提高、上下級的溝通、指標的壓力）

二、銷售經(jīng)理思維與醫(yī)藥代表思維的區(qū)別

1. 醫(yī)藥代表的工作內(nèi)容

2. 銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容

3. 業(yè)績優(yōu)秀的醫(yī)藥代表是否一定會成為出色主管

三、從銷售崗位走向管理崗位的四種形式

1. 舊時同僚，今日下屬

2. 空降部隊，危機四伏

3. 白手起家，組建團隊

4. 老區(qū)新人，再戰(zhàn)江湖

5. 新官上任的五點備忘

四、新官上任的七步工作開展秘訣

1. 學會忍耐

2. 明確問題

3. 了解情況

4. 制定計劃

5. 爭取上級支持

6. 贏得下屬理解與接受

7. 逐步啟動變革

案例討論：一位新任經(jīng)理面對充滿各種錯綜復(fù)雜問題的市場和團隊，應(yīng)該如何開展管理工作？

五、管理的四個基本職能

1. 計劃

2. 組織

3. 領(lǐng)導(dǎo)

4. 控制

六、評價基層主管經(jīng)理是否合格的三個條件

1. 第一個評估條件：能解決問題的人

2. 第二個評估條件：有思考力合行動力

3. 第三個評估條件：以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向

七、職業(yè)經(jīng)理人的三項修煉概述

第二講：職業(yè)經(jīng)理人第一項修煉：自我精進——自我管理技能

一、管理者常犯的十大錯誤

錯誤一：以罵代管

錯誤二：以罰代管

錯誤三：在下屬面前炫耀自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

錯誤四：不重視業(yè)績，而通過其它方面去和領(lǐng)導(dǎo)拉關(guān)系

錯誤五：自我估計過高

錯誤六：濫用職權(quán)

錯誤七：欺上瞞下

錯誤八：拉幫結(jié)派

錯誤九：不公平，不公正

錯誤十：推卸責任

二、銷售經(jīng)理角色的五項轉(zhuǎn)變

1. 認知的轉(zhuǎn)變——了解管與被管的差異

2. 角色的轉(zhuǎn)變——明確銷售經(jīng)理的六大角色

1）計劃者

2）執(zhí)行者

3）控制者

4）評估者

5）人員發(fā)展者

6）團隊建立者

3. 職責的轉(zhuǎn)變——知曉銷售經(jīng)理的崗位職責

4. 能力的轉(zhuǎn)變——銷售經(jīng)理應(yīng)具備的四大技能

1）自我管理技能

2）區(qū)域管理技能

3）人員管理技能

4）團隊管理技能

5. 心態(tài)的轉(zhuǎn)變——銷售經(jīng)理需具備的三項基本素質(zhì)

1）個人素質(zhì)

2）人際關(guān)系素質(zhì)

3）組織素質(zhì)

三、主管經(jīng)理的角色總結(jié)

第三講：職業(yè)經(jīng)理人第二項修煉：用人之長——人際管理技能

一、人際管理技能——主屬關(guān)系

1. 建立與維持主屬工作關(guān)系的意義

2. 主屬建立尊敬與信任關(guān)系的重要性

3. 主屬的四種關(guān)系

1）利人利己

2）損人利己

3）損己利人

4）損人不利己

4. 如何處理主屬緊張關(guān)系

5. 如何化解主屬沖突

1）六種影響主屬溝通的障礙

2）六種主管鼓勵下屬溝通的方法

6. 如何與下屬建立雙贏溝通的局面

1）雙贏溝通的五項原則

a維持自尊，加強自信

b細心聆聽，善意回應(yīng)

c謀求協(xié)助, 促進參與

d分享感想, 傳情達意

e給予支持, 鼓勵承擔

錄像觀摩：雙贏溝通的五項原則（版權(quán)課程授權(quán)錄像）

角色演練：如何與下屬進行雙贏溝通

2）雙贏溝通的五項原則與下屬需求的滿足

二、人際管理技能——激勵員工

1. 員工的生產(chǎn)力與能力和愿力的關(guān)系

2. 員工內(nèi)在工作態(tài)度對外在行為表現(xiàn)的影響

3. 個性心理需求與態(tài)度的關(guān)系

4. 員工六種個性心理需求的行為表現(xiàn)

5. 如何激勵六種不同的個性心理需求

1）安全感需求

2）成就感需求

3）身份感需求

4）認同感需求

5）責任感需求

6）歸屬感需求

心理需求測試工具：馬斯洛需求測試，了解你的下屬的需要

制定行動計劃：對不同類型個下屬的激勵行動計劃書

工具：ABC行為效應(yīng)管理

第四講：職業(yè)經(jīng)理人第三項修煉：結(jié)果導(dǎo)向——教導(dǎo)部屬技能

一、銷售經(jīng)理的輔導(dǎo)者角色與銷售輔導(dǎo)的目的

調(diào)研報告：銷售輔導(dǎo)對于企業(yè)與組織的財務(wù)價值

二、輔導(dǎo)下屬的四個時機

三、做教練的四種方式——四種不同類型的協(xié)訪輔導(dǎo)

1. 示范式協(xié)訪輔導(dǎo)

2. 問題解決式協(xié)訪輔導(dǎo)

3. 培訓(xùn)式協(xié)訪輔導(dǎo)

4. 參與式協(xié)訪輔導(dǎo)

視頻：培訓(xùn)式協(xié)訪輔導(dǎo)的流程（協(xié)訪前、協(xié)訪中、協(xié)訪后）

視頻：與醫(yī)藥代表在協(xié)訪前、協(xié)訪中、協(xié)訪后的準備、觀察與輔導(dǎo)溝通的技巧

視頻：選擇與確定醫(yī)藥代表在拜訪中表現(xiàn)出色的地方——需要放大的優(yōu)點

視頻：選擇與確定醫(yī)藥代表在拜訪中表現(xiàn)的需要改善的地方——發(fā)現(xiàn)問題與機會點

四、如何應(yīng)對在協(xié)訪中出現(xiàn)的六種困境

1. 下屬介紹產(chǎn)品時說錯話

2. 客戶突然提出過分要求

3. 客戶同事突然出現(xiàn)，拜訪被打斷

4. 競爭對手突然出現(xiàn)，拜訪被打斷

5. 病人進來找醫(yī)生，拜訪被打斷

6. 客戶非常繁忙，下屬不敢開口

案例討論：如何應(yīng)對協(xié)訪前、中、后常見的36個來自主管和下屬的問題，提升協(xié)訪輔導(dǎo)的整體效果

角色演練：地區(qū)經(jīng)理協(xié)訪教導(dǎo)醫(yī)藥代表演練

1）協(xié)訪前教導(dǎo)七步驟演練

2）協(xié)訪中觀察代表技巧演練

3）協(xié)訪后教導(dǎo)七步驟演練

工具：《醫(yī)藥代表協(xié)訪輔導(dǎo)表》的規(guī)范填寫

課程總結(jié)+角色演練+實戰(zhàn)案例討論

講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|朱菁華老師

講師簡介 / About the Program Leader

朱菁華老師 醫(yī)藥營銷管理實戰(zhàn)專家

26年醫(yī)藥營銷管理與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗

澳門大學MBA/香港大學整合營銷傳播碩士

美國PTC培訓(xùn)師資格認證

中國人民大學醫(yī)藥EMBA班客座講師

中國醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)學職業(yè)技能培訓(xùn)體系首批認證講師

曾任：百時美施貴寶制藥有限公司地區(qū)經(jīng)理

曾任：輝瑞制藥有限公司南大區(qū)經(jīng)理

曾任：法瑪西亞普強制藥有限公司南大區(qū)經(jīng)理/全國培訓(xùn)總監(jiān)/企業(yè)大學副校長

擅長領(lǐng)域：銷售人才培養(yǎng)、營銷團隊管理、大客戶關(guān)系管理與維護、銷售行動計劃制定

朱老師在92年就步入醫(yī)藥營銷行業(yè)，擁有26年的營銷管理與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾先后在世界排名前十位的大型知名企業(yè)任職，經(jīng)歷醫(yī)藥代表、銷售主管、大區(qū)銷售經(jīng)理、全國培訓(xùn)總監(jiān)等多崗位，專注于營銷管理領(lǐng)域研究，結(jié)合多年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，特別是在醫(yī)藥行業(yè)關(guān)于銷售精英打造，銷售技能提升等方面有獨到的見解，形成一套獨特的營銷管理體系。累計授課場次高達2000場以上，學員人數(shù)超10萬人次。

出版過《專業(yè)藥品情境銷售技巧》、《醫(yī)藥營銷人員的有效招聘與團隊組建》、《醫(yī)藥企業(yè)區(qū)域營銷經(jīng)理實戰(zhàn)寶典》、《如何選用育留優(yōu)秀的醫(yī)藥代表》等10余門營銷系列叢書著作。

開發(fā)并成功上線營銷、管理與培訓(xùn)等方面相關(guān)微課課程300多門。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

▲輝瑞制藥有限公司Pfizer（藥企世界排名第一位）南大區(qū)銷售經(jīng)理

負責華南西南八省的銷售業(yè)務(wù)管理工作，帶領(lǐng)110人團隊僅用1年時間將“舒普深”、“希舒美”、“絡(luò)活喜”、“立普妥”等藥品從廣州市藥品銷售排行榜的第12名直越排行榜首位，迅速打響品牌口碑。其中“希舒美”的銷售量占全國70%以上，創(chuàng)下了公司年營業(yè)額達5億元的歷史新高。

▲百時美施貴寶制藥有限公司BMS（藥企世界排名第五位）銷售主管/地區(qū)經(jīng)理

負責公司藥品新市場的開拓，其中對“百服寧”與“施爾康”藥品的新市場開發(fā)營銷策略上，采用口碑效應(yīng)，先打響藥品在廣東省人民醫(yī)院和中山醫(yī)附一院的知名度，為后續(xù)開發(fā)廣州市其他醫(yī)院，OTC連鎖藥店及福建市場做鋪墊，成果顯著，創(chuàng)下一年2000萬的銷售佳績。

▲法瑪西亞普強制藥有限公司P&U（藥企世界排名第七位）南大區(qū)經(jīng)理/企業(yè)大學副校長

負責華南四?。◤V東，廣西，海南和云南）的銷售業(yè)務(wù)管理工作，帶領(lǐng)團隊運用“銷售績效隨訪跟蹤管理系統(tǒng)”將法瑪西亞普強的產(chǎn)品從廣州市內(nèi)醫(yī)院的銷售排名在100名中位居第七名，負責公司銷售精英人才培養(yǎng)，建立銷售專業(yè)化的“階梯培訓(xùn)體系”，使得銷售人員整體流動率降低70%，銷售業(yè)績增長48%。

培訓(xùn)課程 / Training courses

《醫(yī)藥代表的選用育留》

《大客戶關(guān)系快速突破與長期維護》

《區(qū)域營銷經(jīng)理執(zhí)行力提升秘籍》

《區(qū)域營銷經(jīng)理的卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《如何制定區(qū)域市場銷售行動計劃》

《從銷售走向管理——職業(yè)醫(yī)藥經(jīng)理人的三項修煉》

《鍛造銷售冠軍——醫(yī)藥代表的銷售績效管理》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務(wù)客戶：

醫(yī)藥行業(yè)：西安楊森、華北制藥集團、石家莊制藥集團、天津天士力、三九醫(yī)貿(mào)、太極集團、麗珠集團、咸陽紫竹集團、云南白藥集團、武漢健民集團、新昌制藥、深圳海王、雙鶴藥業(yè)、廣州醫(yī)藥集團、費森尤斯、華瑞制藥、雅安三九、徐州恩華藥業(yè)有限公司、北大維信、北京四環(huán)醫(yī)藥、正大天晴、石家莊科迪、北京太陽藥業(yè)、步長集團、海南海神藥業(yè)、東盛科技、廈門中藥廠、華佗國藥廠、南京同仁堂、深圳清華源興、廣州時健、石藥集團、華潤三九、回音必、江蘇康緣、華藥金坦、廣西玉林、日本住友、華裕(無錫)、北京北大藥業(yè)、諾和諾德、施維雅、成都地奧天府藥業(yè)、貴州同濟堂、遼寧諾康、湖南九芝堂、福建廣生堂、廣東眾生、廣東冠昊、廣東和輝、昆明滇虹、廣東拓達、昆藥集團、仁和集團、深圳信立泰、海南中大藥業(yè)、廣東天士力、昆明積大、廈門北大之路、廣東一品紅、貴州瑞安、昆明貝克諾頓、廣東明林、廣州三菱、深圳健安、深圳科興、深圳羅素、華潤雙鶴、廣州中一藥業(yè)、深圳康美、天津天士力、奇正藏藥、北京大洋藥業(yè)、山東齊魯萬和、貴州盛世龍方、青島百洋、步長廣東分公司、中國大冢、國藥控股、上海國創(chuàng)、石家莊以嶺、黑龍江省嘉通、天津田邊、江蘇鵬鷂、深圳健安、山東步長、北京紫竹、廣東天奧、江蘇萬邦、杭州九源基因、廣東天勤、廣州南新、上海中信國健、深圳康哲、海南康倍、浙江海力生、洛陽新春都、京圣和、廣東省藥學會、深圳全藥網(wǎng)等。

醫(yī)療器械耗材行業(yè)：科醫(yī)人醫(yī)療激光、廣州萬孚、達安、武漢海特生物、上海曼吉磁生物、廣州倍繡、麗珠試劑、羅氏診斷、廈門英科新創(chuàng)、廣州金域、愛爾康、韓國SK、ROMER國際 (北京)、上海麥鉑、四川鼎鑫、上海麥迪遜、康樂保、成都春晟、浙江大學、天助醫(yī)療、國立柏林檢驗、眼力健、浙江三創(chuàng)、前茂企業(yè)、上海景年醫(yī)療器械、邁凱醫(yī)療器械、協(xié)合醫(yī)療用品

醫(yī)院：浙江舟山醫(yī)院、天津西青醫(yī)院、北京西馬醫(yī)院、北京市疾控中心、上海市疾控中心、武漢天佑醫(yī)院、湖北省直機關(guān)醫(yī)院、常州市第一人民醫(yī)院、北京301醫(yī)院、南方醫(yī)科大學附五院、廣醫(yī)附一院、廣醫(yī)附二院、北醫(yī)六院、北京積水潭醫(yī)院、北京大興醫(yī)院、上海華山醫(yī)院、上海瑞金醫(yī)院、上海中山醫(yī)院、上海伯景醫(yī)院管理有限公司、北京西苑醫(yī)院、唐山人民醫(yī)院、蘭州市人民醫(yī)院、甘肅省人民醫(yī)院

其他行業(yè)：深圳健康元、廣州市高科通信、寶安集團、中海石油、歐萊雅公司、中旅國際、北京東方易景、廣州廣青商務(wù)旅行社、美贊臣、景林投資、麥德龍、家樂福、深圳醫(yī)保局。

開課地點

開課時間

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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師解決方案

一線班組長解決方案

智能工廠解決方案

新員工培養(yǎng)解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

珀菲特顧問|朱菁華老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓(xùn)課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓(xùn)課

項目咨詢

公開課

視頻資訊

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

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