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企業(yè)內訓課關鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓地址：
關鍵字：
服務這邊 銷售那邊 ——服務交叉銷售實戰(zhàn)進階

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學員背景| Course Background

參加對象：客服代表、銷售代表、技術支持人員、柜面服務人員，服務營銷相關主管人員等。

授課形式：內訓

授課天數：2 天

課程背景| Course Background

從某種程度上來說，買東西就是買感覺。感覺從何而來，更多來自服務！
每一個服務請求背后都有一個商機，每一個抱怨背后都有一個商機。讓服務成最好的廣告，是每一位客服代表、銷售代表的必修課！

課程收益| Program Benefits

 提升客服代表厘清客戶需求的能力，洞察客戶意圖，從而提供解決方案式服務結局方案式銷售
 化抱怨為訂單，用持續(xù)滿意做補救，用持續(xù)滿意創(chuàng)造客戶忠誠。

課程大綱| Course Outline

第1講 讓客戶服務成為最好的廣告
1.1 從客戶服務到經營客戶關系
 案例分析：快樂杰克超市
 服務好的典型特征
 “意外驚喜”四要素應用演練
1.2 從精細服務到精益服務
 細分客戶
 總結規(guī)律
 解決方案式服務/銷售
 時間成本意識
1.3 客戶服務定義的行動指南
 如何做到服務和產品介紹的“難忘”
 如何在客戶異議應對中表現“愉快”
 如何在客戶溝通中彰顯“互動”

第2講 服務滿意中的追加銷售與促成
2.1  “銷”的內涵及行動指南
 營銷VS銷售
 推銷VS銷售
2.2 服務銷售高手的”武備庫“
 統(tǒng)計數據說服力
 細分客戶
 倒三角流程
 專業(yè)聽問
 銷售方法
 團隊作戰(zhàn)
2.3 客戶抱怨、異議處理情景對比
 3F傾聽應用分析
 6種要避免的刺激性語氣
 服務銷售溝通視頻分析
2.4 服務銷售中對客戶心理預期的理解
 坦誠+專業(yè)
 簡單句
 選擇理由
 鮮活案例
 咨詢性建議
 肯定客戶
 有效反饋
 與眾不同

第3講  謀定而動的服務交叉銷售及情境演練
3.1  服務追加銷售之“高質量回應”
 回應風格
 場景化應用演練
3.2  情境歸納及“層次為先”的話術應對
 與客戶溝通的情境歸納
 層次為先的服務交叉銷售話術應對及案例
3.3  服務交叉銷售話術工具演練
 LSCPA工具應用及演練
 AIDA工具應用及演練
 ROPPA工具應用及演練
3.4  大家來找茬 
 服務交叉銷售錄音分析
 知識點總結

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|周力之老師

講師簡介 / About the Program Leader

資深職業(yè)培訓師，顧問式培訓專家。專注于商務演講、新生代管理、客戶服務等方面。

2014”我是好講師”大賽全國總決賽30強，2018“我是好講師”全國大賽輔導老師；受聘為上海交通大學及多家咨詢機構特聘培訓師，上海培訓協(xié)會（STA）秘書長。

《魔力演講的六個引擎》原創(chuàng)導師，第一財經特約嘉賓。

曾任五百強企業(yè)（東方航空、中國太保等）服務運營管理處長、運營管理中心總經理助理等職。著有《服務贏銷》。

課程被工行、建行、招行、浦發(fā)、國泰君安、人保、國壽、平安、寶馬、奔馳、上汽、南航、微軟、GE、GUCCI、博世、百事可樂、老板電器等企業(yè)多次重復采購，好評如潮。


培訓課程 / Training courses

客戶服務類精品課
新生代管理類精品課
演講及TTT類精品課



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

課程中幽默風趣的案例，新穎的小故事融匯了現實生活及工作中的經驗和問題，受益匪淺。 （中國平安  劉賢慧）

案例落地，講授風趣，對實際工作問題的解決思路有很大幫助。（招商信諾 龍喆）

周老師的課程非常生動，能充分帶動學員的積極性，讓學員樂在其中，并能從中學到很多實用性的話術集錦。在傳達專業(yè)素質的同時，周老師的個人形象也極具大師典范，他在課堂上的從容、嚴謹、幽默，令人難忘?。ㄉ掀ㄓ?nbsp; 安景雙）

“道理大家都懂，只是改變很難”，周老師＂高效服務溝通培訓＂設計的巧妙之處，恰恰在于對溝通心法、服務意識的解讀與觸動，并直接引入工作情境，現場演練思維工具、溝通技法，共創(chuàng)話術，如同將諸多硬菜配以綿潤的美酒，化“尬聊”于無形，令服務溝通打動人心。學員都為周老師的精彩講解所感染，并引發(fā)了對于服務溝通更深層面的思考，受益匪淺。（GE醫(yī)療  Meggy）

培訓生動形象，所講內容能夠用不同的案例形式將所講內容表達出來，整體很好。參加過本次培訓我能以更好的心態(tài)來面對工作，并能以有效的方法和技巧來處理今后可能遇到的相關問題。 （寶馬中國   吳茜）

周老師講課風趣，舉例貼近生活，課程設計深入淺出，指導過程循循善誘，真正能做到學以致用。（雅培  萬莉）

從最初與周老師溝通培訓的需求到最后課程完美的呈現，不得不承認周老師是一位值得尊敬、值得再次邀請的老師，學員的反饋極高，好多學員都被周老師的熱情、敬業(yè)所感動，課程設計更是邏輯嚴謹，直扣主題，軟性技巧的課程，很難讓人記憶深刻，學以致用，期待再次與老師相約課堂。（拜耳中國  趙美娜）

服務流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調研
  • 方案設計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數據庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。

  • 經驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。

關于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓學員

  • 1500+

    現有公開課

  • 10000+

    現有內訓課

  • 800+

    現有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務

OFFLINE BUSINESS

  • 內訓課

    高層團隊引導工作坊

    中層管理內訓

    基層管理內訓

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內訓師咨詢項目

  • 公開課

    領導力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

視頻資訊

Video Information

【見證企業(yè)成長每一步】
AI效能提升 × HR實戰(zhàn)干貨 × 領導力精要，前沿管理智慧每周更新，
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企業(yè)視頻號


官網電話：400-008-4600；手機號：13382173255（Karen鄭老師）；網站：www.perfectpx.com

培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

數字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學，一鍵部署，智能配課，千人千面

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Karen /鄭老師