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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen鄭老師)
學(xué)員背景| Course Background
課程背景| Course Background
曾幾何時(shí)“吃喝拿卡送”灰色營銷在國內(nèi)盛行,看今朝,招標(biāo)公開化、政策透明化、關(guān)系隱性化;賣品牌——品牌不夠強(qiáng),賣產(chǎn)品——產(chǎn)品同質(zhì)化,賣服務(wù)——客戶不認(rèn)可,賣標(biāo)準(zhǔn)——我們不具備,靠關(guān)系——關(guān)系靠不住;如何在當(dāng)下激烈的市場競爭中獨(dú)辟蹊徑,殺出自己的一條血路?
顧問式銷售技術(shù)將帶給你另一種思維,另一種決勝?zèng)Q勝千里的攻殺利器!顧問技術(shù)是美國休斯韋特公司花12年時(shí)間,耗資100萬美金,35000個(gè)銷售案例研究出的智慧結(jié)晶,于1988年完成的一套適合大額產(chǎn)品銷售的系統(tǒng)化工具,全球500強(qiáng)企業(yè)中60%企業(yè)用于銷售精英培訓(xùn)的必修課程。
本課程將學(xué)員從賣產(chǎn)品向客戶顧問轉(zhuǎn)化,從達(dá)成單筆交易,向戰(zhàn)略伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)化。
課程收益| Program Benefits
◆ 全面改變傳統(tǒng)銷售思維,幫助學(xué)員向顧問式轉(zhuǎn)變;
◆ 建立以信任為中心的銷售進(jìn)程,提高銷售行動(dòng)效率;
◆ 掌握客戶采購流程,清晰關(guān)鍵成功要素,提升銷售成功概率;
◆ 掌握客戶潛在需求,引導(dǎo)客戶需求,促進(jìn)銷售購買;
◆ 掌握客戶的內(nèi)心世界變化規(guī)律,走進(jìn)客戶的真實(shí)內(nèi)心世界;
◆ 掌握有效跟蹤客戶技巧,步步為營,與客戶建立穩(wěn)固關(guān)系;
◆ 讓銷售精英認(rèn)清自己的職業(yè)發(fā)展道路,準(zhǔn)確定位。
課程大綱| Course Outline
開篇:
1. 市場變革下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2. 新形勢下的銷售再定位
3. 顧問式銷售素質(zhì)模型與能力結(jié)構(gòu)
4. 顧問式銷售修煉的四個(gè)階梯
自我評估:我個(gè)人在職業(yè)顧問的那個(gè)臺階?
第一講:顧問式樣銷售核心理念
一、顧問式銷售理念:以客戶為中心
二、顧問式銷售核心:需求、價(jià)值
三、顧問式銷售的需求確認(rèn)循環(huán)(客戶方)
1. 需求前奏——覺察問題
2. 決定解決——難以忍耐
3. 制定標(biāo)準(zhǔn)——規(guī)劃藍(lán)圖
4. 選擇評價(jià)——提供選擇
5. 明確對象——下定決心
6. 反饋真相——寵物效應(yīng)
小節(jié)目標(biāo):把握采購脈搏,清晰階段需求
四、以問題為中心的需求開發(fā)循環(huán)(銷售方)
1. 探察傾聽——隔墻有耳
2. 沖擊試探——痛并快樂
3. 撲風(fēng)捉影——探尋關(guān)鍵
4. 規(guī)劃藍(lán)圖——制造夢想
5. 達(dá)成共識——共同追夢
6. 確認(rèn)需求——強(qiáng)化認(rèn)知
小節(jié)目標(biāo):明確銷售步驟,明確關(guān)鍵任務(wù)
第二講:目標(biāo)人接近與組織角色解讀
一、快速接近目標(biāo)人的五項(xiàng)基本功
二、拜訪前的四個(gè)準(zhǔn)備:不打無準(zhǔn)備之仗
三、拜訪的策劃:目標(biāo)、策略、方法與工具
實(shí)戰(zhàn)演練:如何制定高效的拜訪計(jì)劃
四、引起目標(biāo)人興趣的“六把利劍”
五、組織客戶的決策角色解讀
1. 大單內(nèi)部采購組織與決策鏈分析
2. 影響決策的“車馬炮士帥”
3. 尋找無權(quán)有影響力的“狐貍精”
4. 不同角色之間的派系分析(對立、聯(lián)盟、裙帶)
典型案例:為什么經(jīng)常煮熟的鴨子飛了
第三講:關(guān)鍵角色解碼與信任建立
一、關(guān)鍵角色解碼
1. 關(guān)鍵人物態(tài)度、立場與決策影響力分析
2. 四大決策風(fēng)格分析
3. 有效客戶心理探測與行為驅(qū)動(dòng)
4. 影響客戶決策渠道分析
典型案例:為什么經(jīng)常是到手的鴨子飛了
二、關(guān)鍵人信任建立
1. 信任建立的首因效應(yīng)
2. “信任樹”法則
3. 信任直通車之“三步曲”
4. 客戶關(guān)注轉(zhuǎn)移曲線
5. 高層約見的“七把利刃”
典型案例:客戶總是踢皮球,我該怎么辦
第四講:需求挖掘與機(jī)會(huì)尋找
一、正確理解客戶需求的本質(zhì)
二、不同角色需求動(dòng)因解讀
1. 組織需求的三個(gè)領(lǐng)域 – 贏利、競爭與效率
2. 個(gè)人需求的五個(gè)層次 - 從生理到自我實(shí)現(xiàn)
三、潛在需求挖掘的4P模式
實(shí)戰(zhàn)演練:針對你的產(chǎn)品,練習(xí)挖掘客戶需求話術(shù)
四、幫用戶總結(jié)需求,鎖定精準(zhǔn)需求
五、解除四大溝通暗礁
1. 設(shè)身處地的聽——聽出玄外之音
2. 入木三分的看——讀懂肢體語言
3. 循循善誘的問——打破沙鍋問到底
4. 悅耳動(dòng)聽的贊——贊的心花怒放
實(shí)戰(zhàn)演練:針對學(xué)員,排除自己的溝通暗礁
六、需求探詢過程中的客戶異議應(yīng)對
第五講:競爭分析與差異化方案
一、有效競爭分析
競爭分析的“利器——軟肋模型”
二、差異化方案設(shè)計(jì)
1. 差異化目標(biāo)
1)三項(xiàng)價(jià)值
2)兩項(xiàng)成本
2. 客戶價(jià)值全景圖
3. 差異化戰(zhàn)術(shù)的五要素
4. 認(rèn)知客戶購買決策準(zhǔn)則,調(diào)整方案匹配
案例:三個(gè)賣狗人
小節(jié)目標(biāo):制定既能打動(dòng)客戶又能夠區(qū)隔對手的優(yōu)秀方案
第六講:需求優(yōu)勢對接與極限價(jià)值塑造
一、不同腳色的價(jià)值需求識別
實(shí)戰(zhàn)演練:“利益驅(qū)動(dòng)—價(jià)值座標(biāo)圖”的應(yīng)用
二、問題—需求—優(yōu)勢引導(dǎo)法
實(shí)戰(zhàn)演練:“利益驅(qū)動(dòng)—價(jià)值座標(biāo)圖”的應(yīng)用
三、極限價(jià)值塑造
1. 1分鐘產(chǎn)品介紹原則
實(shí)戰(zhàn)演練:一分鐘之內(nèi),介紹自己企業(yè)產(chǎn)品
2. UPS價(jià)值呈現(xiàn)的“三句半”原則
實(shí)戰(zhàn)演練:針對你的產(chǎn)品,練習(xí)價(jià)值呈現(xiàn)“三句半”話術(shù)
3. 銷售故事講述的五情景
實(shí)戰(zhàn)演練:針對你產(chǎn)品,練習(xí)講授銷售故事
4. 現(xiàn)場展示產(chǎn)品的十個(gè)關(guān)鍵“技術(shù)動(dòng)作”
小節(jié)目標(biāo):秀出你的肌肉來,讓客戶暗戀上你
四、處理客戶異議的太極“五步曲”
第七講:顧問式銷售的自我修煉
一、不轉(zhuǎn)變思維,早晚被客戶拋棄
1. 市場在變,客戶在變,我們呢?
2. 顧問式銷售成長的三階梯
3. 顧問式銷售對業(yè)績的幫助
實(shí)戰(zhàn)演練:小組PK,自我承諾
二、金牌銷售顧問的“三個(gè)三”
1. 金牌顧問的三業(yè)
1)專業(yè)
2)敬業(yè)
3)樂業(yè)
2. 金牌顧問的三信
1)信團(tuán)隊(duì)
2)信產(chǎn)品
3)信自己
3. 金牌顧問的三情
1)激情
2)熱情
3)動(dòng)情
實(shí)戰(zhàn)演練:小組PK,自我承諾
課程總結(jié)
——互動(dòng)問答環(huán)節(jié)——
講師背景| Introduction to lecturers
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
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精益智造公開課
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