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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)
學員背景| Course Background
課程收益| Program Benefits
掌握催賬的溝通技巧
掌握如何應對客戶拖延付款的借口
掌握既維護好客戶關系又及時回款的秘訣
課程大綱| Course Outline
第一部分 賬期內(nèi)應收賬款的提醒技巧
客戶的延遲付款對企業(yè)經(jīng)營的影響
欠款的形成原因
第二部分 企業(yè)應收賬款管理整體解決方案
賬期內(nèi)應收賬款管理流程
客戶付款的習慣和類型
對賬制度
A/R會議法:如何實施內(nèi)部應收賬款提醒
發(fā)票管理
處理客戶投訴和爭議賬款
客戶拖欠借口和理由有哪些,如何應對
如何防止客戶的延遲付款
【實戰(zhàn)練習】角色演練:客戶各種推遲付款借口的應對策略和溝通技巧
第三部分 逾期賬款的催收政策與流程
克服催賬的不安心理
催賬禮儀
催賬是一種心理對抗
催賬的基本技能
催賬人員的特質(zhì)
債務分析技術的應用
制定合理的催賬政策:催賬政策與客戶關系
催賬程序:一般催賬程序、特殊催賬程序、十步催賬法
賬款回收進度表
第四部分 常規(guī)催賬技巧
電話催賬技巧
打電話的積極心態(tài)
打電話的最佳時間
如何找到關鍵聯(lián)系人
電話的措辭和語氣
電話催賬日志
催賬信的寫法
催賬信樣本:首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等
面訪技巧
【實戰(zhàn)練習】電話催賬技巧實戰(zhàn)訓練
第五部分 不良賬款的催收技巧
要善于找到欠款人的“弱點”進攻
“等待”不會收回欠款
“威懾”并不是去“違法追賬”
勝訴并不意味追回欠款
“商業(yè)制裁或停止服務”是對付經(jīng)常拖欠客戶的好方法
“妥協(xié)和果斷”是避免損失擴大的必要策略
組合追賬策略
針對不同類型企業(yè)的追賬技巧
不同追賬階段技巧
不同追賬方式的注意事項
怎樣利用第三方代理追賬
成功回款的步驟
催收的準備
電話催收
面訪催收
信函催收
常見催款問題分析
負責簽名的老總出差了
最近手頭緊,資金緊張
我們公司在90天內(nèi)付清
正在走付款流程
我們公司還沒審批下來
一個月后我有一大筆進賬,屆時可以還款
原人員已離職,不清楚狀況
我對你們的產(chǎn)品/服務不滿
講師背景| Introduction to lecturers
銷售人才復制專家 李俊
澳洲南格斯大學(SCU)MBA
銷售人才復制專家
顧問式銷售培訓導師
國家認證企業(yè)培訓師\高級采購師
AACTP國際注冊培訓師
C&G英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際培訓師
浙江工業(yè)大學客座教授
浙江大學、香港財經(jīng)大學總裁班講師
全國多家培訓機構銷售培訓顧問
1974年出生,現(xiàn)年45歲,常駐廣州
能熟練運用標準普通話及粵語授課
個人簡介
曾從事消費品和工業(yè)品及服務業(yè)領域的銷售,經(jīng)歷了從一線業(yè)務員到總監(jiān)、從銷售部到市場部、從管理者到培訓師、咨詢師的轉(zhuǎn)變。工作期間,足跡遍及全國各地,在對企業(yè)培訓發(fā)展有深入的研究。
10年企業(yè)培訓及咨詢經(jīng)驗,不但總結了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗,還結合了西方先進的理論體系,經(jīng)過千錘百煉,設計出“本土化”針對銷售人員及銷售管理人員的銷售個人基礎素質(zhì)、銷售管理、渠道管理、終端銷售、營銷團隊管理等實戰(zhàn)課程。
培訓注重實戰(zhàn)、實效、實用、實操,講授時結合先進而有效的方式,能使學員學以致用、理順思維并系統(tǒng)化、技能都有顯著提高、從而提高了工作能力,也大大提高了短期培訓的效能。
專注于企業(yè)銷售人才復制,設計出基于銷售人員及銷售管理崗位勝任力課程體系(非單門或者幾門課程),通過前期的有針對性調(diào)研,中期循序漸進的培訓執(zhí)行,后期的跟蹤輔導,并參與企業(yè)培訓管理制度完善,有效縮短銷售人員及銷售管理人員人才培養(yǎng)周期,降低人力資源成本,提高企業(yè)銷售業(yè)績,全面提升競爭力。
培訓風格
深入淺出、清晰有條理、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強。
在課堂上,注重與學員們的互動,引導學員進行深入的分析思考,并通過練習,活動等環(huán)節(jié)加深學員的理解,使學員獲得更深刻的感悟,并推動學員在實際工作中學以致用。
授課風格風趣幽默、寓教于樂,理論緊密結合工作實際、生動易懂,善于運用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強教學效果,具極強的感染力、親和力、說服力。
銷售心態(tài)類
《如何成為職業(yè)化銷售人員》
《銷售人員職業(yè)化心態(tài)魔鬼訓練營》
銷售個人素質(zhì)類
《銷售人員銷售目標管理》
《大客戶銷售人員服務禮儀和公關技巧》
銷售技能提升類
《電話銷售技巧》
《大客戶消費心理學》
《專業(yè)銷售技巧》
《雙贏銷售談判技巧》
《銷售賬款催收技巧》
《項目型銷售及流程管理》
《終端導購現(xiàn)場實戰(zhàn)“天龍八步法”法特訓營》
集團大客戶銷售技巧類
《集團大客戶開發(fā)及管理技巧》
《大客戶銷售降龍十八式魔鬼特訓營》
銷售團隊管理類
《狼性銷售團隊的建設與管理》
《培訓銷售培訓師》
銷售渠道開發(fā)與管理類
《區(qū)域市場經(jīng)銷商的開發(fā)與管理》
經(jīng)銷商大會類
經(jīng)銷商大會——《經(jīng)銷商如何做強做大,打造區(qū)域強勢品牌》
快消品行業(yè):美國高露潔牙膏、韓國美即(面膜)化妝品、湯臣倍健、王老吉大健康、統(tǒng)一集團、天球電池、美晨集團、湖南華澤集團(金六福酒業(yè))、肇慶鼎湖山泉、美國藍帶啤酒、UCI-FRAM集團、臺灣統(tǒng)一集團、費列羅巧克力、好油米、丹姿化妝品、嘉豪食品、沃顏化妝品(微商)、華彬集團(紅牛飲料)、尤妮佳、風行牛奶、維布洛安舍、中山瑪爾、偉易達玩具、湖北利時珠寶、歐菲姿彩妝、廣州酒家利口福集團
通訊電器互聯(lián)網(wǎng)行業(yè):廣電集團、珠江在線傳媒、美的集團、TCL集團、美國甲骨文軟件、韓國三星手機、松山集團、創(chuàng)維集團、飛歌汽車音響、天譽創(chuàng)高LED電子液晶屏、電子工業(yè)部第七研究所、惠民城電器、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、深圳萬興科技(軟件)、松山集團、惠民城電器、汕頭郵政局、珠海郵政局、東芝電器、OPPO手機、志高空調(diào)、美的集團、駿豐頻譜、寧波吉德冰箱、老板電器、獵上網(wǎng)、內(nèi)蒙古科電數(shù)據(jù)(軟件)、高奈特網(wǎng)絡科技、海爾集團
建材房地產(chǎn)行業(yè):廣州鋼鐵企業(yè)集團、廣州化工集團、廣州建材發(fā)展有限公司、雷士照明、晨輝照明、PIANO櫥柜、月兔櫥柜、顧家廚電、千麗照明、嘉美照明、箭牌衛(wèi)浴、東鵬陶瓷、星冠涂料、華源軒家私、比恩五金、尚高衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、華泰照明、本邦照明、頂固五金(衣柜)、思雅特照明、億光照明、和成衛(wèi)浴、金凱德門業(yè)、歐派吊頂、興發(fā)鋁材、光為照明、松下電材、松下門控、杭州亮晶晶燈飾、富力地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、天河城物業(yè)集團、廣州市農(nóng)林物業(yè)公司、白馬怡城物業(yè)、嘉裕地產(chǎn)、時代地產(chǎn)、臺灣億光照明、濤濤門業(yè)、錦繡明天集成吊頂、朗士照明、吉豪照明、松偉照明、冠雅照明、奧普電器、雄塑集團、鉅豪照明、朗能電器、日豐管業(yè)、陽光照明、極美照明、歐特朗照明、北辰房地產(chǎn)、集盛建設、長大路橋工程公司、海韻地產(chǎn)、獅盾電氣、綠澤木業(yè)、曲夏照明、綠能照明、威斯特電梯、帝龍建材、碧桂園集團、廣州建材發(fā)展集團、華潤水泥、愛登堡燈飾廣場、柯迅照明、杭州中南鋼構、金博物貿(mào)集團
服裝皮具行業(yè):歌莉婭服裝、迪桑娜皮具、卡爾丹頓服裝、凡思諾服裝、珠海百貨商場、爵士丹尼服飾、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、馬天奴服飾、新視線服飾、湖南歐林雅服飾、安踏體育、群豪服飾
制藥行業(yè):強生集團西安楊森制藥、美國賽諾菲制藥、河北太陽石制藥、杭州民生藥業(yè)、永信藥業(yè)、廣藥集團王老吉藥業(yè)、華熙福瑞達生物制藥、湯臣倍健、卓興藥業(yè)、千林健康藥業(yè)、瑞華藥業(yè)、華潤三九藥業(yè)、騰駿動物藥業(yè)
銀行保險證券行業(yè):中國人民財產(chǎn)保險、廣東發(fā)展銀行、建設銀行、長城保險經(jīng)紀有限公司、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國人壽、匯中公估、太平財險、中國郵政、新世紀保險代理、中信銀行、PPMONEY(互聯(lián)網(wǎng)金融)、深圳農(nóng)商銀行、招商銀行、農(nóng)銀人壽、交通銀行、力恒保險代理、北部灣保險、眾誠保險、銀貨通
能源電力行業(yè):廣東南方電力科學研究院、中國石化、中國石油、廣州供電局、佛山供電局、浙江能源集團、旺隆熱電、閩海石化、河北發(fā)凱新能源、國家電力投資集團、廣州燃氣集團
交通旅游文化行業(yè):南方航空、海南航空、廣州地鐵、珠江國旅、招商票務、美瀛商旅、要出發(fā)旅游網(wǎng)、大道汽車租賃、瑞卡連鎖租車、臺灣華夏物流集團、機場高速集團、湖南磁懸浮、中交四航局、中國能建、比亞迪汽車、一汽集團、順德銀河摩托、粵湛高速、梅河高速、粵運汽車、宜高高爾夫俱樂部、中國《家庭醫(yī)生》雜志社、優(yōu)地廣告、泰萊健身、林語力奧體育公園、新華書店集團、湖南天聞新華印務集團
耐用品(工業(yè)品)行業(yè):穗寧汽配、歡樂島康體設備、東銳科技、廣一泵業(yè)、泰晟安防科技、寧波天安電氣集團、浙江開關廠、施耐德電氣、錢江電氣、千江集團杭州鼎勝集團(五星鋁業(yè))、電子工業(yè)部第七研究所、浙江清風環(huán)境制冷、譽維生物儀器、達路電路、明美顯微鏡、狄諾生物、力王集團、宇星科技、漢維科技、高銘電子、南方泵業(yè)、浙江桐昆集團、三聚科技、杭州前進齒輪箱、杭州勝達集團、杭州永利百合、揚州電力設備修造廠、雅達電子、森海環(huán)保、森六塑件、威斯特電梯、新鳳鳴集團、華洋電纜、天寶集團、浙江物產(chǎn)化工集團
零售百貨酒店行業(yè):泰國易初(卜蜂)蓮花超市、樂潤百貨、清遠步步高酒店、珠海免稅商店
其他行業(yè):華進聯(lián)合專利商標代理有限公司、INTERTEK天祥集團(第三方認證機構)、駿伯人力資源、南方人才網(wǎng)
公開課(總裁班)客戶:中山大學、浙江大學、浙江工業(yè)大學、香港財經(jīng)大學、168培訓網(wǎng)、杭州時代光華、廣東中智光華、仁和眾誠人力資源、小欖商會
實施顧問咨詢式培訓項目的企業(yè):
歌莉婭服裝營銷項目策劃
華強本邦營銷項目策劃
晨輝照明營銷項目策劃及執(zhí)行
星冠涂料營銷項目策劃及執(zhí)行
中國聯(lián)通(廣東)營業(yè)廳培訓體系策劃
華源軒家私營銷培訓策劃及執(zhí)行
雷士照明營銷培訓體系策劃及執(zhí)行
高露潔促銷人員培訓體系策劃及執(zhí)行
美國賽諾菲制藥銷售人員培訓體系執(zhí)行
嘉美照明營銷項目及培訓體系策劃及執(zhí)行
創(chuàng)維集團營銷系統(tǒng)銷售團隊后備干部培養(yǎng)體系
強生集團西安楊森制藥銷售人員培訓體系執(zhí)行
美的冰箱 終端主管訓練營咨詢式培養(yǎng)項目
卜蜂蓮花超市店長級培訓體系策劃及執(zhí)行
深圳移動社區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理銷售談判課程
中國聯(lián)通(廣東)集客部培訓體系策劃及執(zhí)行
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設計咨詢方案,確保項目的順利進行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導工作坊
中層管理內(nèi)訓
基層管理內(nèi)訓
人才梯隊建設咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓師咨詢項目
領導力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
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