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4K1B績效量化技術(shù)?

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學(xué)員背景| Course Background

參加對象：企業(yè)高層、中層管理人員、HR

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

授課天數(shù)：2 天

課程背景| Course Background

價(jià)值是企業(yè)管理的核心，價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值評估、價(jià)值分配是三項(xiàng)主要工作，但企業(yè)在績效評估時發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)、銷售崗位的績效好量化，服務(wù)、管理、研發(fā)、投資等崗位的績效量化比較難。同時，如果完全以結(jié)果進(jìn)行量化，員工不認(rèn)同，容易找借口，歸因于外，并且量化的難度確實(shí)很大。另外，還受到暈輪效應(yīng)、我同效應(yīng)、趨中效應(yīng)、首因效應(yīng)等影響，給量化工作帶來很多影響。

4K1B績效量化技術(shù)，基于結(jié)果、過程、特征的全方位評估，針對不同崗位的特點(diǎn)，使用不同的績效評價(jià)方法，并且建立公尺“C”，讓不同崗位的績效之間還可以比較。

課程收益| Program Benefits

●分析影響績效評價(jià)的影響因素

●總結(jié)績效量化的基本原則

●復(fù)述4K1B各種量化技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)及適用范圍

●練習(xí)使用4K1B量化技術(shù)，重點(diǎn)量化管理、服務(wù)、研發(fā)等崗位

●用4KIB績效量化技術(shù)，完善績效考核表設(shè)計(jì)

●考核者的PDCA管理

課程大綱| Course Outline

導(dǎo)入：問題聚焦

第一講：績效量化遇到的問題

一、很多工作很難量化

1. 管理崗位

2. 服務(wù)崗位

3. 研發(fā)崗位

4. 投資崗位

5. ……

二、傳統(tǒng)績效量化的三大誤區(qū)

誤區(qū)一：注重結(jié)果，輕視過程

誤區(qū)二：希望全部數(shù)據(jù)化

誤區(qū)三：受心理因素影響較大

三、以結(jié)果評價(jià)績效的問題

1. 員工認(rèn)為不公平

2. 員工找借口，而不是找原因

3. 量化困難，很多工作沒有結(jié)果

四、常受心理效應(yīng)影響

1. 暈輪效應(yīng)

2. 對比效應(yīng)

3. 近因效應(yīng)

4. 我同效應(yīng)

5. 過分寬容

6. 過分嚴(yán)苛

7. 趨中效應(yīng)

8. 首因效應(yīng)

第二講：績效量化的基本原則

一、績效的特點(diǎn)分析

1. 多因

2. 多維

3. 變動

二、分析績效形成過程

1. 結(jié)果，數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本

2. 結(jié)果是行為（干）導(dǎo)致的

3. 行為的背后是特征（能力）

三、量化的三大原則

原則一：公平公正客觀

原則二：結(jié)果、過程、能力的全要素評估

原則三：用科學(xué)技術(shù)和工具降低心理因素干擾

四、績效評估的方法選擇

原則1：能用結(jié)果，用結(jié)果

原則2：不能用結(jié)果，用過程/行為

原則3：不能用過程/行為，用特征

原則4：如果合適，三個可混合用

第三講：4K1B績效量化技術(shù)

一、什么是4K1B績效量化技術(shù)

1. KPI——關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法

2. KO——關(guān)鍵任務(wù)法（圖尺度）

3. KSA——知識技能能力評估法

4. KIT——關(guān)鍵事件法

5. BOS——行為觀察量表法

二、4K1B適用性、可比性、公正性

1. 適用的崗位和部門

1）KPI、KO、KIT適合部門、崗位

2）KSA、BOS適合崗位

2. 不同量化方法之間如何比較

1）關(guān)鍵是卡“C”位

2）熟練使用4K1B量化技術(shù)

3）公平、公正之心

練習(xí)：《模擬崗位、模擬部門的績效量化》

第四講：績效考核表設(shè)計(jì)

一、目標(biāo)管理的四大法

1. 定量管理法

工具：SMART原則

2. 定性管理法

3. 流程化管理法

4. 細(xì)化管理法

練習(xí)：把工作指令轉(zhuǎn)化成工作目標(biāo)

案例分享：山田本一的馬拉松冠軍

案例分享：斯坦福心理學(xué)實(shí)驗(yàn)—四隊(duì)急行軍

5. 工作計(jì)劃變成預(yù)算——納入預(yù)算管理體系

案例分享：經(jīng)營規(guī)劃、目標(biāo)管理、財(cái)務(wù)預(yù)算的銜接

二、績效考核表的維度

一維：考核內(nèi)容

二維：計(jì)算公式

三維：項(xiàng)目內(nèi)涵

四維：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

五維：權(quán)重

六維：評分標(biāo)準(zhǔn)

七維：數(shù)據(jù)來源

八維：考核周期

練習(xí)：使用4K1B設(shè)計(jì)模擬崗位的績效考核表

第五講：管理出績效，管理者貢獻(xiàn)績效

一、PDCA各環(huán)節(jié)高績效行為分析

1. 管理行為的效果分析

1）升值行為VS非升值行為

2）充分條件VS必要條件

3）驅(qū)動因素VS影響因素

2. 升值性管理行為分析

1）P：3項(xiàng)高績效行為

a讓員工參與

b自上而下、自下而上結(jié)合

c多少策略，不是討價(jià)還價(jià)

2）D：3項(xiàng)高績效行為

a適當(dāng)跟進(jìn)

b教練式輔導(dǎo)

c做好績效記錄

3）C：3項(xiàng)高績效行為

a客觀一致

b人事分離

c結(jié)構(gòu)化分析績效差距

4）A：3項(xiàng)高績效行為

a制定改進(jìn)計(jì)劃，而不是建議

b有激勵約束機(jī)制

c找到本質(zhì)原因

3. 管理者能力差距分析

1）認(rèn)知模式差異

2）技能差距

3）個性差異

4）態(tài)度差異

情景模擬：小S主管的目標(biāo)溝通

情景模擬：小S與主管的績效面談

練習(xí)：教練式輔導(dǎo)

二、提升管理能力的目標(biāo)管理方法

1. 提升管理能力變成工作目標(biāo)

1）能力行為化表達(dá)

2）能力提升計(jì)劃變目標(biāo)

3）行為改變的激勵機(jī)制設(shè)計(jì)

2. 目標(biāo)的評估——BOS，行為觀察量表

3. 促成行為改變的三駕馬車

第一駕馬車：認(rèn)知

第二駕馬車：情感

第三駕馬車：行為

——三駕馬車的閉環(huán)和螺旋式上升

——創(chuàng)造“跑馬場”、提升“車夫”的駕馭力

總結(jié)

講師背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顧問|玄萬利老師

講師簡介 / About the Program Leader

玄萬利老師人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家

國家首批人力資源管理師

28年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

ACI注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPL）

擔(dān)任上海嘉定區(qū)、江蘇常州HR360中心HR導(dǎo)師

曾任：中國第二十冶金建設(shè)公司河北公司（央企）丨人力資源部部長

曾任：三一集團(tuán)上海新利恒事業(yè)部（上市）丨人力資源部部長

→累計(jì)授課400多場，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)30000多名。

→成功主導(dǎo)完成7項(xiàng)大型企業(yè)人力資源管理項(xiàng)目，輔導(dǎo)近300名優(yōu)秀人力資源管理者。

→上海電氣、中冶集團(tuán)、高成地產(chǎn)集團(tuán)、上海蕓嘗餐飲（連鎖）、上海順超機(jī)械制造有限公司等企業(yè)特聘人力資源管理賦能講師。

擅長領(lǐng)域：績效改進(jìn)、績效考核制度設(shè)計(jì)、OKR導(dǎo)入，培訓(xùn)體系創(chuàng)新、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

「中國第二十冶金建設(shè)公司（央企）——13年央企實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)」：

①主導(dǎo)推動薪酬制度改革：深入調(diào)研薪酬問題根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，成功主導(dǎo)設(shè)計(jì)三層六線的薪酬制度，體現(xiàn)“按勞分配”原則，發(fā)揮了薪酬的激勵保障作用。為企業(yè)解決多年困擾的薪酬制度，推動了企業(yè)革新一大動力。

②主導(dǎo)開發(fā)人力資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)：為提高行政辦事效率，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與IT技術(shù)部門聯(lián)合，使用Foxbase軟件，編制大型報(bào)表程序軟件的總體開發(fā)，上線后大大提高人力等相關(guān)報(bào)表的效率和準(zhǔn)確性。

「三一集團(tuán)上海新利恒事業(yè)部（上市）——5年上市企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)」：

①升級優(yōu)化績效考核管理工具：為提高企業(yè)部分管理者技能，率先進(jìn)行調(diào)研評審，隨之修訂改善考核制度和考核工具。歷經(jīng)2年的近百場技能培訓(xùn)，該績效考核管理工具得以成熟運(yùn)行，沿用至今。

②助力培養(yǎng)企業(yè)人才發(fā)展：連續(xù)5年主導(dǎo)開展百名精英企業(yè)人才培訓(xùn)。已成功選拔輸送60多名優(yōu)秀后備干部，組織選送20多名中高管到上海交大進(jìn)修；讓管理者們開闊視野，提升認(rèn)知和管理技能，為公司發(fā)展提供優(yōu)秀的人才。

部分經(jīng)典授課案例：

??曾為大金空調(diào)授課《4S培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化》6+期：精準(zhǔn)透徹吸收知識，化知為行

??曾為金山石化協(xié)會授課《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》6+期：創(chuàng)新優(yōu)化人力管理

??曾為浙江電信授課《從KPI到OKR的績效系統(tǒng)升級》5+期：升級績效管理理念和方法論

??曾為智聯(lián)招聘授課《高效招聘與精準(zhǔn)面試》5+期：創(chuàng)新招聘面試精挑人才

??曾為王森集團(tuán)授課《績效考核，有備而戰(zhàn)》4+期：解決學(xué)員績效考核疑難雜點(diǎn)

??曾為三一重工授課《4S培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化》4+期：玩轉(zhuǎn)培訓(xùn)掌握轉(zhuǎn)化技能

培訓(xùn)課程 / Training courses

績效管理模塊：

《目標(biāo)與績效管理（實(shí)戰(zhàn)演練）》

《有備而戰(zhàn)——績效管理考核》

《化戰(zhàn)略為行動的BSC平衡計(jì)分卡績效解碼》

《從KPI到OKR的績效系統(tǒng)升級》

《共贏的績效面談與反饋技巧》

《OKR驅(qū)動業(yè)績增長（工作坊）》

培訓(xùn)管理模塊：

《源于目標(biāo)歸于績效的培訓(xùn)體系創(chuàng)新》

《行動學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)與引導(dǎo)技術(shù)工具運(yùn)用》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務(wù)過的客戶：

央企/國企：上海電氣、中冶集團(tuán)、上海服飾、上海航天電子、杭州航天、招商重工、杭州通信服務(wù)、武侯文旅投資、成都交投建設(shè)、中建七局、葛洲壩水泥集團(tuán)等

上市公司：上海電氣、三一重工、上海長園電子、上海佳豪、校妝網(wǎng)、上海服飾、中冶集團(tuán)、新亞藥業(yè)、大金空調(diào)、上海納爾數(shù)碼、上海航天電子、杭州航天、中建七局等

工業(yè)/制造業(yè)：上海電氣、凱傲寶驪集團(tuán)、常熟長發(fā)鋁業(yè)、上海長園電子、上海和黃白貓、新亞藥業(yè)、大金空調(diào)、上海服飾、上海長江精工、三一重工、上海品誠、上海納爾數(shù)碼、江西飛尚、江蘇金發(fā)科技、上海順超機(jī)械、上海太易、永大電梯、上海航天電子、杭州航天、森松重工、招商重工、上海長順電梯電纜等、海怡集團(tuán)、上海華鞍、濟(jì)民可信、vivo手機(jī)、杭州通信服務(wù)、同方威視、成都交投建設(shè)、中建七局、葛洲壩水泥集團(tuán)等

建筑業(yè)/地產(chǎn)：中冶集團(tuán)、江蘇高成地產(chǎn)、上海明園地產(chǎn)、海怡集團(tuán)、九龍倉、成都交投建設(shè)、中建七局等

服務(wù)業(yè)：上海國數(shù)信息科技、上海佳豪、校妝網(wǎng)、上海廣電、南通鼎好、東京海上日動集團(tuán)、上海博涵財(cái)經(jīng)、上海財(cái)金通、金山石化協(xié)會、萬寶盛華、王森集團(tuán)、智聯(lián)招聘、武侯文旅投資等

部分客戶評價(jià)：

績效的內(nèi)容其實(shí)都很枯燥，但是玄老師的課程卻講得卻很吸引人，很新穎！雖說內(nèi)容都是大同小異的，但是運(yùn)用的工具和講法卻非常想讓人又學(xué)習(xí)的沖動。短短的幾天培訓(xùn)，讓我受益匪淺，感謝玄老師的提點(diǎn)。

——香港九龍倉集團(tuán) 沈經(jīng)理

老師的理論知識深厚并結(jié)合恰當(dāng)?shù)膶?shí)例，準(zhǔn)備很充分，現(xiàn)場氣氛活躍，非常好的一次課程！沒接觸玄老師的課前，我并不太喜歡培訓(xùn)。感覺內(nèi)容都差不多，但是接觸了老師后，才發(fā)現(xiàn)老師的課程內(nèi)容十分有益。

—— 上海納爾李經(jīng)理

玄老師既有扎實(shí)的理論功底，又有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，案例全是真實(shí)的，工具也很實(shí)用！通過這次培訓(xùn)學(xué)到不少知識，對我日常工作有很大的幫助。

——上海英內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)科技黃經(jīng)理

從實(shí)踐中來，應(yīng)用到實(shí)踐中去。玄老師的課給我們的啟發(fā)和幫助太大了！期待再次聽到玄老師的課！

—— 大上海時代廣場李經(jīng)理

理念前沿，案例豐富，聽完玄老師的課對管理有了更深入的認(rèn)識和思考。無論今后是否還能再次聽到玄老師的課，我都能銘記老師所講的知識點(diǎn)和技能要點(diǎn)。謝謝玄老師！

——永大電梯陳老師

學(xué)員們都反應(yīng)課程很深動，互動性特強(qiáng)，內(nèi)容也很實(shí)用，學(xué)員們也多次反饋要返聘老師，再次請老師來上課，可見老師的課程十分生動和收獲滿滿，希望今后有更多的合作！

——上海舒實(shí)企業(yè)發(fā)展集團(tuán) 袁老師

玄老師的培訓(xùn)充滿激情。在他的指導(dǎo)下，我們通過角色互換、情境模擬、團(tuán)隊(duì)游戲，學(xué)到許多有效的人力資源管理的技巧。

——旭輝地產(chǎn) 孔經(jīng)理

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珀菲特顧問|玄萬利老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓(xùn)課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗(yàn)深厚的咨詢團(tuán)隊(duì)

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓(xùn)課

項(xiàng)目咨詢

公開課

視頻資訊

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

6000⁺

600000⁺

1500⁺

10000⁺

800⁺

20⁺

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)