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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)
課程背景| Course Background
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)的很重要的原因之一是我們的績(jī)效管理和員工激勵(lì)的問(wèn)題。目標(biāo)設(shè)定不一致,目標(biāo)設(shè)置不清晰,目標(biāo)沒(méi)有嚴(yán)格的考核;目標(biāo)做好后,沒(méi)有定期的去回顧,員工也沒(méi)有定期的收到主管的反饋和指導(dǎo),這樣年初的目標(biāo)設(shè)定成為了形式主義。造成這種現(xiàn)象的主要原因,是管理者對(duì)于績(jī)效管理缺乏足夠的重視,也缺乏系統(tǒng)的方法和工具,包括對(duì)于員工如何去激勵(lì)。
課程收益| Program Benefits
完成一份主要崗位的目標(biāo)設(shè)定舉例
陳述KPI的作用及設(shè)置要點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)演練,模擬相關(guān)工具的運(yùn)用及如何應(yīng)對(duì)具有挑戰(zhàn)的情景面對(duì)
解釋X/Y理論,模擬GFI理論的運(yùn)用,學(xué)會(huì)如何挖掘不同員工的需求
例舉互動(dòng)管理的5大原則,且能解釋具體含義
例舉激勵(lì)驅(qū)動(dòng)的5因素,并能演示運(yùn)用
完成關(guān)鍵崗位的激勵(lì)行動(dòng)計(jì)劃表
每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都會(huì)提供專門的工具,便于你在今后的實(shí)際管理工作中運(yùn)用
每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都會(huì)有相應(yīng)的案例分享,通俗易懂
課程大綱| Course Outline
第一講:績(jī)效管理
一、組織執(zhí)行力問(wèn)題產(chǎn)生的原因
1. 能力差距
2. 意愿不足
3. 目標(biāo)不清(有目標(biāo)嗎?清晰嗎?一致嗎?有考核嗎?)
二、績(jī)效管理價(jià)值所在
分組討論:什么是績(jī)效管理?績(jī)效管理的特點(diǎn)和價(jià)值?
1. 保持一致,產(chǎn)生合力
1)讓員工聚焦正確的事情上
2)強(qiáng)化和獎(jiǎng)勵(lì)期望的行為
2. 自我控制
3. 激勵(lì)
1)為主管提供評(píng)估員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)的方法
2)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)者
3)為員工發(fā)展提供有意義的反饋和指導(dǎo)
三、績(jī)效管理流程之目標(biāo)設(shè)定
案例:兩家不同4S店的目標(biāo)設(shè)定對(duì)比
1.績(jī)效目標(biāo)分解:組織、部門、個(gè)人
2.績(jī)效目標(biāo)設(shè)置SMART 原則
Specific 具體
Measurable 可衡量
Achievable 可達(dá)成
Relevant 符合公司方向
Time-bound 完成時(shí)間
3.KPI 定義及設(shè)置
KPI控制過(guò)程
KPI分解
4.目標(biāo)設(shè)定的模板格式及要點(diǎn)
5.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定自檢6 問(wèn)
練習(xí):制定關(guān)鍵崗位的年度目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃
四、績(jī)效管理流程之績(jī)效回顧
1.月度,季度,半年度
2.隨時(shí)記錄員工的表現(xiàn):結(jié)果/行為,正面/負(fù)面
事實(shí)(你看到的)
目標(biāo)(你想看到的)
解決方案(你提供的幫助)
行動(dòng)(后果)
具體采用保密性的筆記本,簡(jiǎn)短
利于對(duì)話更快更好
3.平衡有序的反饋技巧
角色扮演:如何給員工反饋
時(shí)間點(diǎn)
建設(shè)性
具體行為
平衡
雙向
4.反饋工具CSS,讓反饋更有條理,員工更容易接受
1)繼續(xù)做:好的方面
2)停止做:不好的方面
3)開(kāi)始做:著眼未來(lái)提升
模擬演練:CSS工具的運(yùn)用
五、績(jī)效管理流程之績(jī)效評(píng)估
1.涵蓋結(jié)果,過(guò)程
2.準(zhǔn)確評(píng)分
1)收集足夠信息(結(jié)果及行為),案例
2)確保充足時(shí)間
3)確保評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的連續(xù)性
4)誠(chéng)實(shí)
3.建設(shè)性溝通
角色演練:你如何做年終評(píng)估溝通
1)計(jì)劃比設(shè)想需要的時(shí)間更多
2)雙向
3)基于事實(shí),而非結(jié)論
4)解決方案導(dǎo)向
5)說(shuō)明不能達(dá)到期望的后果
4.艱難對(duì)話
分組討論:
分享曾經(jīng)的艱難對(duì)話的經(jīng)歷
總結(jié)艱難對(duì)話主要的困難及應(yīng)對(duì)方式
1)花時(shí)間準(zhǔn)備,咨詢HR
2)清晰要達(dá)到的結(jié)果:改變或提高,使對(duì)方明白評(píng)分的依據(jù)及業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的可能后果
3)話語(yǔ)清晰而平靜,尋求對(duì)方反應(yīng),回答前,聽(tīng)對(duì)方說(shuō)完
4)聚焦事實(shí),不偏離目標(biāo)
5)采取改進(jìn)行動(dòng),和HR一起制定改進(jìn)計(jì)劃
6)文件記錄包括:
事實(shí):發(fā)生的,或者沒(méi)有發(fā)生的(結(jié)果,或行為)
期望:具體內(nèi)容及時(shí)間
解決方案:你會(huì)提供什么幫助
后果:如沒(méi)有達(dá)到期望
合理期限
跟蹤,確??沙掷m(xù)的達(dá)標(biāo)
角色演練:運(yùn)用工具進(jìn)行一次艱難對(duì)話
第二講 員工激勵(lì)
一、員工激勵(lì)的理論基礎(chǔ)
1)管理學(xué)的X/Y理論,Y理論的優(yōu)勢(shì)所在
2)馬斯洛需求層次理論,如何運(yùn)用到工作中
3)GFI理論:方便,簡(jiǎn)單,使用
案例分享:如何運(yùn)用GFI激勵(lì)員工
二、員工互動(dòng)5大原則,良好合作的潤(rùn)滑劑
視頻觀摩:良好互動(dòng) VS 反面
1.員工需求:重視,理解,支持,價(jià)值
2.互動(dòng)5大原則:
1)給予尊重
2)移情聆聽(tīng)
a習(xí)慣回應(yīng)方式:建議,探究,詮釋,評(píng)價(jià)
b何時(shí)需要移情聆聽(tīng)
c如何做到移情聆聽(tīng):用自己的語(yǔ)言復(fù)述對(duì)方的話語(yǔ)和感受
d典型的移情聆聽(tīng)的語(yǔ)言
模擬演練:如何移情聆聽(tīng)
3)征詢建議
4)樂(lè)于分享
5)提供支持
三、職場(chǎng)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)5因素(調(diào)查報(bào)告結(jié)果)
視頻觀摩:激勵(lì)員工的因素
分組討論:你印象深刻的激勵(lì)和被激勵(lì)的經(jīng)歷
1.具體包括哪5因素
1)主管關(guān)注我的職業(yè)發(fā)展
2)我信任我的主管:他對(duì)我誠(chéng)實(shí)
3)我清楚我們未來(lái)的目標(biāo),以及如何到達(dá)
4)我覺(jué)得我的工作很有價(jià)值
5)我的貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可
2.對(duì)應(yīng)主管自我檢查,及改進(jìn)
1)清楚他們的職業(yè)目標(biāo)?討論過(guò)?學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)會(huì)?
2)下屬真正知道你如何評(píng)估他們嗎?他們知道你的個(gè)人和業(yè)務(wù)重點(diǎn)嗎?
3)讓下屬列出3/6/12個(gè)月的三大重點(diǎn),是否一致
4)有意義的授權(quán),還是瑣碎?他們伸展區(qū),還是在抱怨無(wú)聊
5)最近公開(kāi)表?yè)P(yáng)?在管理層/其它部門展示機(jī)會(huì)?
練習(xí):完成關(guān)鍵崗位的激勵(lì)行動(dòng)計(jì)劃表
四、員工激勵(lì)5步驟
角色扮演:激勵(lì)員工的談話
步驟一:學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)
步驟二:審視期望
步驟三:表現(xiàn)關(guān)心
步驟四:尊重員工
步驟五:鼓勵(lì)員工發(fā)展
講師背景| Introduction to lecturers
企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家
畢業(yè)于上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
19年500強(qiáng)外企中高層管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
曾任:伊士曼化工公司PF事業(yè)部丨亞太培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人
曾任:固特異輪胎公司丨企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)
曾任:富華國(guó)際上海辦事處丨副總經(jīng)理
曾任:米其林丨培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師
曾任:阿姆斯壯丨培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:固鉑輪胎丨培訓(xùn)經(jīng)理
特色與優(yōu)勢(shì):
● 實(shí)戰(zhàn)、連接:擁有19年500強(qiáng)外企的中高層管理歷練(負(fù)責(zé)過(guò)銷售管理、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)管理、人才發(fā)展等等),龍老師理解管理者的切身痛點(diǎn),授課中會(huì)很好的與學(xué)員的實(shí)際工作產(chǎn)生連接。
● 工具經(jīng)典:龍老師課程中的工具、方法往往讓學(xué)員耳目一新,得益于多年外企工作中的累積。而且龍老師的授課原則之一是“這些工具、方法,是我自己在實(shí)際管理工作中用過(guò),證明確實(shí)有用,我才會(huì)拿來(lái)分享給大家”。龍老師的培訓(xùn)目標(biāo)是“讓學(xué)員們?cè)诠ぷ髦惺褂眠@些工具,改變自己的行為方式”。
● 臺(tái)風(fēng)適度:龍老師的授課臺(tái)風(fēng)深受客戶喜歡,他強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的嚴(yán)肅性,同時(shí)尊重、接納學(xué)員的不同見(jiàn)解,鼓勵(lì)分享。注意把控培訓(xùn)進(jìn)行的節(jié)奏,討論、分享、互動(dòng)、游戲等方式豐富,讓培訓(xùn)中“快樂(lè)“和“收獲“兼得。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
● 團(tuán)隊(duì)管理體系建立:龍老師曾負(fù)責(zé)過(guò)伊士曼PF亞太培訓(xùn)中心的建設(shè)與發(fā)展,同時(shí)還負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理;籌建和管理固特異大學(xué)及固特異上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)固特異人才發(fā)展項(xiàng)目;富華國(guó)際上海辦事處銷售團(tuán)隊(duì)的組建與發(fā)展。
● 培訓(xùn)體系搭建:龍老師先后4次為伊士曼PF、固特異輪胎、固鉑輪胎、阿姆斯壯等不同公司的建立能力發(fā)展及培訓(xùn)體系。
● 培訓(xùn)咨詢效果顯著:龍老師潛心鉆研員工成長(zhǎng)多年,擅長(zhǎng)將西方管理理念及實(shí)用工具與多年的本土團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,有針對(duì)性、突破企業(yè)常見(jiàn)管理痛點(diǎn)、難點(diǎn),為客戶“量身”打造高品質(zhì)的企業(yè)管理技能培訓(xùn),先后為上海電信、福耀玻璃、三星電子、上汽大眾、奧迪汽車、中國(guó)銀行、農(nóng)商行、北京汽車、中石化、上汽大通等30多家大型企業(yè)進(jìn)行執(zhí)行力打造、管理者技能提升等課程培訓(xùn),受訓(xùn)學(xué)員累計(jì)超過(guò)1萬(wàn)人,客戶滿意度達(dá)98%。
具體案例:
● 美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)【伊士曼化工公司】:負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心運(yùn)營(yíng)管理,重組內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍,參與重大項(xiàng)目的管理與支持,如上汽大眾、奧迪等項(xiàng)目,為車廠附件銷售提供培訓(xùn)、咨詢解決方案,深受車廠歡迎,連續(xù)3年被評(píng)為上汽大眾的金獎(jiǎng)服務(wù)商,成為上汽大眾頗受歡迎老師。
● 世界上超大規(guī)模的輪胎生產(chǎn)公司【固特異輪胎】:建立固特異企業(yè)大學(xué)、成立固特異輪胎公司上海培訓(xùn)中心,負(fù)責(zé)管理中國(guó)區(qū)人才發(fā)展計(jì)劃管理。在固特異期間,主導(dǎo)建立、完善公司的培訓(xùn)系統(tǒng)和執(zhí)行機(jī)制,并沿用至今,第三方調(diào)查報(bào)告顯示,所負(fù)責(zé)的固特異培訓(xùn)的2009年客戶培訓(xùn)滿意度超越市場(chǎng)上的所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
● 財(cái)富500強(qiáng)外資企業(yè)【米其林】:任職培訓(xùn)與發(fā)展導(dǎo)師,負(fù)責(zé)銷售代表評(píng)估及發(fā)展及集團(tuán)培訓(xùn)體系搭建,多次因杰出的工作表現(xiàn),受到集團(tuán)的嘉獎(jiǎng)。
● 全球最大的地材制造商之一【阿姆斯壯】:建立銷售及市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的勝任力模型,設(shè)定各崗位技能培訓(xùn)及項(xiàng)目的執(zhí)行。
● 全球輪胎置換領(lǐng)域處于領(lǐng) 導(dǎo)者的地位的【固鉑輪胎】:成功建立固鉑輪胎中國(guó)區(qū)的培訓(xùn)體系和管理執(zhí)行機(jī)制,為固鉑輪胎中國(guó)區(qū)建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),助力固鉑輪胎在中國(guó)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展,成為中國(guó)市場(chǎng)SUV輪胎的領(lǐng) 導(dǎo)者。
MTP系列課程
《管理者角色認(rèn)知》
《基于績(jī)效的教練式員工輔導(dǎo)》
《左右逢源-管理者溝通之道》
《非人力資源的人力資源管理》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《和而不同-新生代員工管理》
《洞察人心-精 準(zhǔn)面試技巧》
通用系列:
《高效職場(chǎng)溝通技巧》
《高效時(shí)間管理》
《問(wèn)題分析與解決》
《預(yù)則立-職業(yè)生涯規(guī)劃》
《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》
軟件/互聯(lián)網(wǎng)/教育/高科技:農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心、360奇虎科技、閥琦網(wǎng)絡(luò)科技、上海廣禧、錢拓網(wǎng)絡(luò)科技、賽智信息科技、蓋雅網(wǎng)絡(luò)科技、杭州大搜車、深圳幾米物聯(lián)、鴻之微科技、華理出版社、、湖南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大、中德美聯(lián)生物科技、蘇州博眾精工科技、常州安川、百傲科技、方田教育科技、智聯(lián)招聘、立訊集團(tuán)、上海船舶研究所、西安北方廣電、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證珠海公司、蘇州思德新材料科技、安徽601信息科技、北京博清科技、上海唯科生物制藥、上海眾達(dá)信息……
銀行、保險(xiǎn)、金融、政府:天安人壽、陽(yáng)光保險(xiǎn)、江蘇聚合資本、合肥乾行、上海招商銀行、中國(guó)銀行寧波分行、上海銀行南匯支行、中國(guó)銀行上海分行、工商銀行吉林分行、建設(shè)銀行新疆分行、建設(shè)銀行吉林分行、哈爾濱農(nóng)商行、呼蘭農(nóng)商行、巴彥聯(lián)社、新疆郵政儲(chǔ)蓄銀行、鹽城市農(nóng)商行、農(nóng)業(yè)銀行總行、淮安農(nóng)商行、泰州農(nóng)商行、金匯村鎮(zhèn)銀行、平安保險(xiǎn)淮安公司、平安保險(xiǎn)(黃石)、中國(guó)人壽江蘇分公司、美亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、平安金融服務(wù)中心、中建東孚投資集團(tuán)、中交海投、中國(guó)檢驗(yàn)珠海公司、自貢國(guó)投、天津農(nóng)行吉林國(guó)資委、棗莊財(cái)政局、咸陽(yáng)煙草局、常州高新區(qū)管委會(huì)、惠東工商聯(lián)、武進(jìn)橫山鎮(zhèn)政府……
生產(chǎn)制造:安徽合力叉車、江蘇杰士德、科泰運(yùn)輸制冷設(shè)備、江蘇禾本生化、精華制藥、東麗南通、蘇州方德門達(dá)新藥開(kāi)發(fā)公司、福耀玻璃、聯(lián)滔電子、緯視晶光電、英格斯磨具、北京汽車、上汽大通、溫州萬(wàn)控集團(tuán)、上海長(zhǎng)園和鷹、水星家紡、金華友強(qiáng)、中山高威集團(tuán)、、三德利食品、上海海榮食品集團(tuán)、正新輪胎、大連固特異、上海煙草機(jī)械鑄造、大智機(jī)械、山東大業(yè)股份、南興裝備股份、東麗(日資)、南鋼集團(tuán)、杭州華翔、華光鍋爐、昆明珍茗食品……
能源、電力、通信、交通運(yùn)輸、物流快遞、文化旅游、環(huán)保:神華準(zhǔn)能集團(tuán)、國(guó)家電力投資集團(tuán)、金華軌道交通、歐普石油、中國(guó)聯(lián)通上海分公司、上海地鐵、哈爾濱鐵路局、江蘇郵政、國(guó)家電網(wǎng)無(wú)錫公司、國(guó)家電網(wǎng)長(zhǎng)春公司、江蘇電力設(shè)計(jì)院、葛洲壩集團(tuán)、荊門石化、中核環(huán)保、航空產(chǎn)業(yè)集團(tuán)江蘇分公司、中外運(yùn)齊魯事業(yè)部、中遠(yuǎn)集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)川崎、中石化浙江、江蘇信業(yè)能源科技、自貢燃?xì)?、日照港口、海岸新港、順豐速遞、江蘇郵政、江汽物流、無(wú)錫靈山文化旅游集團(tuán)、長(zhǎng)興文化旅游、泰州市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、江蘇信業(yè)能源科技、安徽省安糧集團(tuán)、上海東振環(huán)保、易湃富得環(huán)保、池州供水、上海城投水務(wù)、浦東水務(wù)……
外資企業(yè):三菱重工、采埃夫中國(guó)、三星電子無(wú)錫、韓泰輪胎、瑪吉斯輪胎、林德叉車集團(tuán)、日本電產(chǎn)、華爾卡密封件制品、小松挖掘機(jī)、定穎電子、兄弟華納、佐敦涂料、大金空調(diào)、旭化成醫(yī)療器械……
建筑、建設(shè)、物業(yè):中鐵六建、山西二建、四川場(chǎng)道工程、中建八局四建安徽公司、中建土木建設(shè)、中鐵建工、中設(shè)集團(tuán)、萬(wàn)科地產(chǎn)、恒隆地產(chǎn)、星湖地產(chǎn)、上海啟耀房地產(chǎn)、中建八局四建上海公司、中建東孚、江南實(shí)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)鐵塔、無(wú)錫錫山三建、山東煙建集團(tuán)、中海物業(yè)……
零售連鎖企業(yè):多特瑞、紅星集團(tuán)、米其林、固特異、中環(huán)地產(chǎn)、成山輪胎、固鉑輪胎、重慶歐里斯特公司、恒發(fā)汽配、震立集團(tuán)……
汽車行業(yè):沈陽(yáng)金杯安道拓、菲格瑞特、蕪湖伯特利汽車安全、吉利汽車、上汽大眾、奧迪、一汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、大連中升集團(tuán)、廣匯集團(tuán)、北京嘉實(shí)、捷成洋行、森納美、保時(shí)捷捷成洋行、Volvo汽車、東江集團(tuán)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
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現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課
精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
Video Information
【見(jiàn)證企業(yè)成長(zhǎng)每一步】
AI效能提升 × HR實(shí)戰(zhàn)干貨 × 領(lǐng)導(dǎo)力精要,前沿管理智慧每周更新,
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