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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen鄭老師)
學(xué)員背景| Course Background
課程背景| Course Background
員工績(jī)效管理對(duì)企業(yè)績(jī)效是至關(guān)重要的一環(huán),傳統(tǒng)的績(jī)效管理對(duì)于經(jīng)理而言是一堆無法逾越的紙上工作,對(duì)很多員工而言也是一年一次的過場(chǎng),績(jī)效管理欠缺激勵(lì)性,沒有起到企業(yè)績(jī)效的引擎與保障。
近幾年來,原材料成本及人力成本的上升,及內(nèi)外部環(huán)境的變化,讓制造業(yè)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn),做好績(jī)效管理,打造制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)在必行
如何讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地,量化成為員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)?如何正確設(shè)置考核指標(biāo)?公司、部門、個(gè)人的考核指標(biāo)如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)的一致性?如何合理設(shè)置考核指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、考核周期?讓員工感到既有挑戰(zhàn)性又有積極性?團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效如何做到平衡并相互促進(jìn)?如何區(qū)分績(jī)效責(zé)任避免考核扯皮?任務(wù)型指標(biāo)如何有效進(jìn)行量化?如何避免或減少考核者的評(píng)估誤差?
影響績(jī)效因素多且復(fù)雜,如何才能正確評(píng)價(jià)?如何評(píng)分以確保評(píng)價(jià)結(jié)果與事實(shí)一致?如何進(jìn)行有挑戰(zhàn)的績(jī)效面談反饋與輔導(dǎo)?本課程通過引入BSC(平衡計(jì)分卡)、KPI(關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)),以目標(biāo)為牽引力,以激勵(lì)為驅(qū)動(dòng)力,以考核為壓力,幫助組織和員工全面改善績(jī)效水平,可實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
課程收益| Program Benefits
● 掌握BSC+KPI績(jī)效管理的思路與企業(yè)戰(zhàn)略分解與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)建立的方法
● 掌握績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)及KPI提取、定義、量化、評(píng)分的方法
● 掌握績(jī)效管理推行的方法及績(jī)效評(píng)價(jià)的方法以及績(jī)效結(jié)果的綜合運(yùn)用
● 掌握績(jī)效溝通的方法技巧,應(yīng)對(duì)棘手的績(jī)效改進(jìn)面談
課程大綱| Course Outline
導(dǎo)入案例:某大型制造公司從去年開始,在市場(chǎng)上的業(yè)績(jī)下滑明顯,年報(bào)中的財(cái)務(wù)指標(biāo)及客戶滿意度等都比去年下降了20%左右,令人驚奇的是,員工的平均績(jī)效得分比去年反而還上升了2%,公司業(yè)績(jī)不好,員工的業(yè)績(jī)相反卻更好,問題出在哪里了呢?
第一講:績(jī)效管理升級(jí)
一、績(jī)效管理在人力資源管理中的應(yīng)用
1. 人才評(píng)鑒
2. 人才發(fā)展
3. 薪酬體系
二、傳統(tǒng)績(jī)效管理的困惑
1. 環(huán)節(jié)缺失
2. 激勵(lì)效果不明顯
3. 科學(xué)性與合理性
三、企業(yè)績(jī)效管理升級(jí)
1. 考評(píng)業(yè)績(jī)+行為
2. 反饋與溝通
3. 績(jī)效輔導(dǎo)
4. 激勵(lì)
第二講:績(jī)效管理的目標(biāo)設(shè)定
一、企業(yè)績(jī)效管理的目的
1. 企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成
2. 高績(jī)效文化的建立
二、公司目標(biāo)的來源
1. 關(guān)鍵成功要素法
1)公司關(guān)鍵成功要素的定義
2)公司關(guān)鍵成功要素的提取
2. 關(guān)鍵成功要素之——平衡計(jì)分卡與公司戰(zhàn)略地圖
1)學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)
2)內(nèi)部流程指標(biāo)
3)客戶角度指標(biāo)
4)財(cái)務(wù)角度指標(biāo)
最佳實(shí)踐分享:施耐德電氣制造的BSC平衡記分卡與戰(zhàn)略地圖
3. 分解績(jī)效考核指標(biāo)的工具
1)MBO目標(biāo)管理法
2)魚骨圖法
任務(wù)分工矩陣:公司目標(biāo)分解到部門目標(biāo)
實(shí)踐分享:施耐德電氣制造的公司目標(biāo)分解到部門目標(biāo)
魚骨圖法:部門目標(biāo)分解到個(gè)人目標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)演練:利用魚骨圖法把財(cái)務(wù)部/人力資源部/生產(chǎn)部的目標(biāo)分解到個(gè)人
互動(dòng)討論:這個(gè)財(cái)務(wù)部的目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo),問題出在哪里?
第三講:如何設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI
一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)(KPI)指標(biāo)體系
1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類
2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)案例
二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)過程
1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)建立步驟
2. 如何確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為
3. 如何確定指標(biāo)形式、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者
4. 如何判斷關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的可操作性
大家來找茬:找出財(cái)務(wù)部的KPI的問題
三、如何設(shè)計(jì)定量指標(biāo)
1. 定量指標(biāo)的含義
2. 定量指標(biāo)有效的前提條件
3. 定量指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
舉例:SMART的業(yè)績(jī)指標(biāo) VS 模糊的業(yè)績(jī)指標(biāo)
四、如何設(shè)計(jì)定性指標(biāo)
1. 定性指標(biāo)的含義
2. 定性指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
五、如何設(shè)計(jì)過程指標(biāo)
1. 過程指標(biāo)的含義
2. 過程指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
六、如何設(shè)計(jì)非權(quán)重指標(biāo)
1. 非權(quán)重指標(biāo)的含義
2. 否決指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
3. 獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
4. 獎(jiǎng)懲指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
七、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的幾個(gè)關(guān)鍵問題
1. 選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)該堅(jiān)持的原則
2. 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重的原則
3. 如何確定定量指標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)
完整KPI的9大內(nèi)容
時(shí)間維度的KPI分解
成果轉(zhuǎn)化:客戶公司財(cái)務(wù)崗位的KPI設(shè)定
第四講:設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系
一、績(jī)效考核的組織管理
二、績(jī)效考核體系構(gòu)成
1. 績(jī)效考核體系的含義
2. 績(jī)效考核體系構(gòu)成
3. 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用
三、對(duì)企業(yè)整體的考核
1. 如何對(duì)企業(yè)整體進(jìn)行考核
2. 整體年度考核
四、對(duì)部門團(tuán)隊(duì)及負(fù)責(zé)人的考核
1. 對(duì)部門團(tuán)隊(duì)及其負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核
2. 各部門及部門負(fù)責(zé)人考核
3. 項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理(技術(shù)負(fù)責(zé)人)考核
五、對(duì)普通員工的考核
1. 三類普通崗位員工考核
2. 部門員工考核案例
3. 項(xiàng)目員工考核案例
六、績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)中的幾個(gè)關(guān)鍵問題
1. 到底該由誰(shuí)來負(fù)責(zé)考核—360度考核與自上而下考核
2. 如何劃分績(jī)效考核等級(jí)
3. 慎用“末位淘汰”法
4. 如何避免績(jī)效考核誤差
工具:糾正績(jī)效考核誤差的三個(gè)工具
最佳實(shí)踐分享:華為的績(jī)效體系設(shè)計(jì)
第五講:績(jī)效考評(píng)與結(jié)果激勵(lì)
一、績(jī)效考評(píng)中存在的問題
1. 難以量化
2. 主觀誤區(qū)(首因效應(yīng)、近期效應(yīng)、刻板效應(yīng),暈輪誤差)
3. 基于判斷
二、績(jī)效考核結(jié)果
1. 績(jī)效考核結(jié)果計(jì)算
2. 正太分布
三、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分析
1. 考評(píng)力度的一致
2. 正態(tài)分布原則
3. 克服平均主義
四、低績(jī)效員工的管理
1. 設(shè)置績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
2. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的周期
3. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的目標(biāo)
4. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的結(jié)束
最佳實(shí)踐分享:西門子的低績(jī)效員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
五、績(jī)效結(jié)果與年度漲薪
1. 漲薪原則:為業(yè)績(jī)付薪
2. 績(jī)效系數(shù)與漲薪方案
3. 薪酬總額與績(jī)效系數(shù)
實(shí)踐分享:某制造業(yè)的漲薪與績(jī)效結(jié)果矩陣表
現(xiàn)場(chǎng)演練:根據(jù)公司的薪酬增加預(yù)算,以及績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分布,來設(shè)計(jì)漲薪比例,有效凸顯績(jī)效文化
六、績(jī)效結(jié)果與年底獎(jiǎng)金
1. 績(jī)效結(jié)果與年終獎(jiǎng)
2. 年底獎(jiǎng)金方案設(shè)計(jì)
3. 激勵(lì)的效果
實(shí)踐分享:獎(jiǎng)金比例與績(jī)效結(jié)果矩陣表
第六講:績(jī)效面談與有效反饋
一、有效反饋三原則
1. 基于事實(shí)
2. 在日常交談中進(jìn)行并持續(xù)跟進(jìn)
3. 頻繁溝通
小組討論:是事實(shí)還是意見?
二、績(jī)效反饋面談
1. 面談準(zhǔn)備
2. 面談開場(chǎng)
3. 面談過程
4. 面談結(jié)束
三、正面反饋
1. 正面反饋的時(shí)機(jī)
2. 正面反饋的DESC工具
小測(cè)試:你是激勵(lì)大王還是冷漠殺手?
四、績(jī)效改進(jìn)反饋
1. 績(jī)效改進(jìn)反饋的五星指南法
1)提供背景
2)明確說明
3)描述影響
4)強(qiáng)化特征
5)采取行動(dòng)
案例分享:他們發(fā)生了什么?
角色扮演:利用五星指南法進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)溝通
2. 員工接受負(fù)面評(píng)價(jià)的典型反應(yīng)
SARAH(震驚,生氣,反抗,接受,希望)
3. 員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)
1)否認(rèn)
2)虛假承諾
3)錯(cuò)覺
4)猜疑
5)找借口
6)想象最壞結(jié)果
7)一聲不吭
角色扮演:如何應(yīng)對(duì)如上挑戰(zhàn)的回應(yīng)
五、成功績(jī)效反饋的5點(diǎn)建議
第七講:員工績(jī)效輔導(dǎo)
一、輔導(dǎo)(教練)的心態(tài)
1. 心態(tài)六要素
2. 正確心態(tài)與錯(cuò)誤心態(tài)對(duì)比
案例分析:錯(cuò)在哪里?
二、經(jīng)理與教練角色的區(qū)別,何時(shí)教練?
案例分析:該扮演教練角色嗎?
三、輔導(dǎo)(教練)的四步法
1. 賦能,賦能六要素
案例分析:他缺少了什么?
2. 挑戰(zhàn),挑戰(zhàn)的六個(gè)角度
角色扮演:挑戰(zhàn)的力度
3. 觀察,觀察三步走
分組討論:何時(shí)干預(yù)?
4. 引導(dǎo),引導(dǎo)三要素
四、輔導(dǎo)(教練)的成功秘訣
1. 輔導(dǎo)型問題庫(kù)
工具:輔導(dǎo)的問題清單
2. 探索新方式的教練,教練工具 GROW
1)G-員工需要達(dá)到的成果
2)R-現(xiàn)在發(fā)生的問題
3)O-有哪些方法選擇
4)W-采取的行動(dòng)
案例角色扮演:針對(duì)這個(gè)工作挑戰(zhàn),經(jīng)理如何使用GROW工具對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)?
講師背景| Introduction to lecturers
王建華老師 人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家
中英雙語(yǔ)授課
AACTP認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
OPQ領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證測(cè)評(píng)師
中區(qū)TMC英文演講比賽第二名
24年大型企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
華中科技大學(xué)MBA碩士/人力資源導(dǎo)師
華中科技大學(xué),湖北大學(xué),華中農(nóng)業(yè)大學(xué)特邀講師
曾任:標(biāo)致雪鐵龍法方管理總部(世界500強(qiáng)) | 中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)
曾任:施耐德電氣(世界500強(qiáng)) | HRBP經(jīng)理/事業(yè)部人力資源總監(jiān)
曾任:法國(guó)英瑞杰汽車系統(tǒng)(外資) | 中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:人才梯隊(duì)建設(shè),人才盤點(diǎn),HRBP,人才招募與測(cè)評(píng)(勝任力模型的建立),績(jī)效管理,非人等
王建華老師一直專注于人力資源管理領(lǐng)域,擁有著24年人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具備了扎實(shí)的實(shí)踐操作技能,曾任職于標(biāo)致雪鐵龍、施耐德電氣、法國(guó)英瑞杰汽車系統(tǒng)有限公司等世界五百?gòu)?qiáng)、外資大型汽車知名企業(yè),一直以來致力于為企業(yè)人事管理挖掘痛點(diǎn)并提供有效解決方案,同時(shí)提升個(gè)人管理技能。任職標(biāo)致雪鐵龍期間曾用時(shí)一年,在200人中進(jìn)行人才甄選,為企業(yè)引進(jìn)了30余位中國(guó)區(qū)中高層管理人員,得到總部高層的充分認(rèn)可。
曾服務(wù)于郵政儲(chǔ)蓄,蘇交科,湖北周黑鴨管理有限公司、當(dāng)代君合地產(chǎn)、人福醫(yī)藥公司、科都電氣公司、華中科技大學(xué)等數(shù)家知名企業(yè)高等院校,曾為湖北周黑鴨管理有限公司進(jìn)行過《人才發(fā)展》下屬激勵(lì),業(yè)績(jī)提升的課程培訓(xùn)的課程培訓(xùn),課后好評(píng)如潮,持續(xù)返聘6期。至今授課學(xué)員高達(dá)4000余人,課程好評(píng)率高達(dá)95%以上。
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn):
◆ 任職施耐德電氣有限公司期間,負(fù)責(zé)西部工廠核心崗位技術(shù)能力發(fā)展,促使技能目標(biāo)達(dá)成率達(dá)93%;曾主導(dǎo)負(fù)責(zé)西部工廠青年人才的招聘與發(fā)展項(xiàng)目,使得公司高潛能人才中青年人比例上升10%,并獲公司“領(lǐng)導(dǎo)西部工廠青年人才發(fā)展”獎(jiǎng)。主導(dǎo)中國(guó)區(qū)員工多樣性與幸福感項(xiàng)目,促使員工滿意度提升5%;中國(guó)區(qū)中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目中,降低公司外聘比例13%,獲企業(yè)“中國(guó)區(qū)杰出領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”。
◆ 任職法國(guó)英瑞杰汽車系統(tǒng)有限公司期間,負(fù)責(zé)人力資源團(tuán)隊(duì)的招聘與培養(yǎng),發(fā)展人力資源管理團(tuán)隊(duì)共20余人;曾先后主導(dǎo)企業(yè)人才招聘與甄選,其中為集團(tuán)旗下5個(gè)工廠及研發(fā)中心甄選了80余中高層管理人員,技術(shù)中心技術(shù)人員90余人,在職期間員工流失率保持在5%,低于行業(yè)10%-15%的水平。
◆ 曾任職于標(biāo)致雪鐵龍中國(guó)及東南亞洲管理總部,先后主導(dǎo)負(fù)責(zé)集團(tuán)10余項(xiàng)中國(guó)及東南亞區(qū)域人力資源政策的整合與發(fā)布,同時(shí)是三個(gè)新合資企業(yè)人力資源管理體系的搭建及人力資源項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。
《人力資源規(guī)劃實(shí)務(wù)》
《人才盤點(diǎn)與梯隊(duì)建設(shè)》
《基于勝任力的面試技巧》
《人工成本的精細(xì)化管理》
《激勵(lì)與保障-薪酬體系設(shè)計(jì)》
《基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系建設(shè)》
《非人力資源的人力資源管理》
《變革中的HRBP角色定位與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
《績(jī)效管理-BSC+KPI+績(jī)效反饋與輔導(dǎo)》
部分服務(wù)客戶:
地產(chǎn)、建筑:合景泰富地產(chǎn)、當(dāng)代君合地產(chǎn)、華夏幸福、中盛置業(yè)、安徽啟智物業(yè)、中合元?jiǎng)?chuàng)建筑設(shè)計(jì)、中科巖土工程技術(shù)、蘇交科、中建八局、中鐵電氣化局集團(tuán)、中鐵電氣化局集團(tuán)沈陽(yáng)分局……
煙草、電力:湖南中煙、湖北黃鶴樓科技園、湖北中煙、什邡雪茄中心、華潤(rùn)電力、國(guó)家電網(wǎng)河南滎陽(yáng)市供電公司、孝感供電公司……
醫(yī)藥、醫(yī)院:蘇州人民醫(yī)院、吳中區(qū)衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)衛(wèi)生、索納克(中國(guó))生物科技、北京諾禾致源科技、四川科瑞德制藥、人福醫(yī)藥、永安康健藥業(yè)……
金融行業(yè):湖南省財(cái)信小額貸款、郵政儲(chǔ)蓄、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、中國(guó)銀行、泰康人壽、長(zhǎng)沙銀行、攀枝花郵儲(chǔ)銀行、湖南郵儲(chǔ)銀行……
汽車行業(yè):福建奔馳汽車、東風(fēng)本田、東風(fēng)(武漢)實(shí)業(yè)、河北長(zhǎng)安汽車有限公司、北京國(guó)汽智聯(lián)投資、廣汽零部件集團(tuán)、標(biāo)致雪鐵龍……
能源化工:中國(guó)能源建設(shè)、武漢鋼鐵、中核控制系統(tǒng)工程、中鎢高新、四川燃?xì)夤?、自貢燃燒公司、深圳市貝特瑞新能源材料、四川美豐化工、潛江方圓鈦白、四川瀘天化、大冶有色金屬……
其他行業(yè):中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、廣州酒家集團(tuán)、中國(guó)冠捷顯示科技、莞城華泰教育培訓(xùn)中心、洛陽(yáng)軸研科技股份、中車眉山車輛、沈陽(yáng)機(jī)床廠、正星科技股份、常熟卡赫清潔技術(shù)、杭州老板電器、蘇州順豐、湖南一力、福建跨境通電子商務(wù)、武漢東浦信息技術(shù)、武漢長(zhǎng)新大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)、上海晉泰科技蘇州分公司、武漢小松、安徽國(guó)禎環(huán)保節(jié)能科技、遵義交通旅游投資、山東海洋文化旅游、黃山文旅合肥分公司、人本集團(tuán)、智通商學(xué)院、恒泰金融、湖北周黑鴨、白象食品、海通食品集團(tuán)、湖北FESCO、杜為爾獵頭、紳寶駕校、東方時(shí)代廣告、偉巴斯特、科都電氣公司、武漢大家人力資源服務(wù)有限公司、越秀人力、湖北科投、佛吉亞、武漢創(chuàng)投、華中科技大學(xué)、湖北大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、天工集團(tuán)有限公司、柳州市百貨、三門江林場(chǎng)……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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