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面試官的面試系統(tǒng)與邏輯系統(tǒng)定制課

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學員背景| Course Background

參加對象：企業(yè)高層管理、戰(zhàn)略人力資源、參與面試的高管等

授課形式：內(nèi)訓

授課天數(shù)：2 天

課程背景| Course Background

如何對應聘者作出客觀評價，從中甄選出最適合企業(yè)的員工，是所有面試官面臨的一個重大問題。而通過對心理學的正確運用，就可以進一步了解和識別應聘者在招聘過程中的心理及其特征，為準確的評價和判斷提供參考依據(jù)，從而使得整個招聘工作事半功倍。

本課程特別針對高層管理者在面試過程中遇到的實際場景。從組織行為學、行為心理學、科學管理學等多個維度闡述在面試過程中以及員工在企業(yè)內(nèi)化過程中產(chǎn)生的多種行為和心理展開層層剖析，已達到對企業(yè)在招聘和用留過程中知其然還知其所以然的自然過渡

課程收益| Program Benefits

● 掌握面試官的組織行為學和行為心理學效應應用

● 掌握面試者常見的行為和表現(xiàn)，并通過觀察到的細節(jié)去推測心理的發(fā)展過程

● 掌握人員離職過程中的多維度思考與應對措施，并關(guān)注表象問題背后的邏輯

● 掌握面試流程中的心理把控與心理共情，使面試不再局限于基本動作層

課程大綱| Course Outline

第一講：組織行為學的面試方法邏輯（理性系統(tǒng)）

一、面試官在面試中重要的是做好“傾聽”嗎

1. 面試的過程就是由淺入深收集更多信息的過程

案例：閨蜜/兄弟的深層次關(guān)系是如何形成的？

組織行為：面試官是場景中的超級掌控者

情景思考：面試中的面試官最重要的工作是什么？

2. 面試過程中重要的是設(shè)計對話模型的結(jié)構(gòu)

案例：我再告訴你一個秘密，不要告訴別人哦

行為心理：候選人是場景中的“配角系統(tǒng)”向“主角系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變的過程

情景思考：面試中如何才能讓候選人不停地說出信息？

二、面試官在面試中重要的是“啟動對方的傾訴欲望”

1. 啟動對方的傾訴欲望——提問

案例：為什么拿著候選人的簡歷還要問基礎(chǔ)問題

組織行為：所有人從小到大被練習出的行為應答反射弧

情景思考：跟陌生人打招呼的常用安全語給面試帶來的啟示

2. 面試過程中的四個提問體系

1）明知故問的魔力

組織行為：好為人師和人性的樂于分享

情景思考：面試中的明知故問起到什么作用？（重點）

2）啟發(fā)式提問

3）求教式提問

4）引導式提問

組織行為：天然掌控方在面試中的示弱系統(tǒng)

情景思考：面試中的提問系統(tǒng)會造成人際信任的副作用是什么

第二講：行為心理學的面試共情橋（感性系統(tǒng)）

一、面試官在共情面試中的關(guān)系語言錨系統(tǒng)

1. 面試中收集信息仰賴與人際關(guān)系的成熟度（他信系統(tǒng)）

案例：面試禮儀與面試心理學的截然不同的需求

行為心理：面試官輕松制造的心理距離縮短

情景思考：面試中的正襟危坐的面試官傳達什么信號？

2. 面試過程中三個關(guān)系語言錨

1）稱謂語言錨

2）肢體/表情語言錨

3）回應語言錨

案例：寶潔面試中的面試官行為引導技術(shù)

行為心理：行為距離改變心理距離，心理距離影響信息暴露深度

情景思考：面試中如何讓候選人不知不覺放松應激情緒？

二、面試官在共情面試中的三個語言對話模型

1. 說明性對話模型

案例：面試官的引導性對話模型

行為心理：候選人的表達習慣早已形成了系統(tǒng)

情景思考：收集面試信息過程中需要候選人不能跑題

2. 說服性對話模型

案例：面試官的結(jié)構(gòu)性對話模型

行為心理：候選人的思維認知的行為反應

情景思考：對于面試復雜信息收集中的結(jié)構(gòu)設(shè)定

3. 漫談式對話模型

案例：面試官的信息修正性對話模型

行為心理：無意間說的話大概率上是真話

情景思考：面試中看似無關(guān)的面試問題想表達什么？

第三講：面試中的綜合性面試方法借鑒

一、STAR+L事例提問面試法的運用

1. STAR面試法的元素與應用實踐

工具：深入提問的邏輯結(jié)構(gòu)的STAR應用

工具演練：語言式測謊的節(jié)律波動模型解析

2. STAR事例提問法的重點

工具：陳述內(nèi)容分析測謊法中的四類異常信息

工具演練：語言重復、遲疑時間、稱謂的變化、細節(jié)的多少等

二、適用于高端人才的五步共情面試法

1. 高端人才在現(xiàn)實中的面試要求

工具：五步共情面試法的邏輯

工具演練：運用共情面試法，掌控面試節(jié)奏，找到應聘者信息的細節(jié)

2. 高端人才的真實信息在放松狀態(tài)出現(xiàn)

工具：高端人才面試中的READ誘導術(shù)

三、面試中的心理畫像與微表情捕捉

1. 筆試環(huán)節(jié)中的精準畫像

2. 面試行為與微表情含義

思考：面試中的向右上左上就是說謊和回憶嗎？

思考：為什么書上的微表情與現(xiàn)實中的完全不一樣？

第四講：面試系統(tǒng)中的面試依據(jù)（崗位描述標準）

思考：為什么面試工具學了一大堆，還是看不準人？

一、建立崗位描述系統(tǒng)才能黑箱出人才畫像

1. 用關(guān)鍵詞定位崗位的的“核心骨架”

工具：勝任力—冰山模型

工具演練：請現(xiàn)場討論出某職位的勝任力顯性因素

2. 360度透視法

工具：勝任力—雷達圖

工具演練：請根據(jù)以上隱性因素確定大家認可的定義和定級（以執(zhí)行力為例）

二、隱性因素與對照的常見行為表現(xiàn)分類

1. 支配型候選人的行為表現(xiàn)

1）行為表現(xiàn)：直接、高要求、好競爭等一系列堅決的動作與言辭

2）行為心理：成就動機與駕馭因子

3）組織分型：刺兒頭

2. 影響型候選人的行為表現(xiàn)

1）行為表現(xiàn)：開放、友善、合群等一系列配合性的動作與言辭

2）行為心理：社交自信與焦點因子

3）組織分型：民間領(lǐng)袖

3. 穩(wěn)健型候選人的行為表現(xiàn)

1）行為表現(xiàn)：耐心、毅力，同情等一系列思考性的動作與言辭

2）行為心理：傾聽動機與時間因子

3）組織分型：擁躉

4. 服從型候選人的行為表現(xiàn)

1）行為表現(xiàn)：程序、組織、規(guī)定等一系列計劃性的動作與言辭

2）行為心理：服從動機與遵循因子

3）組織分型：從眾者（烏合之眾）

第五講：候選人入職后的離職周期問題分析與改進

思考：為什么面試中候選人承諾的很好，入職后還是意外性離職？

一、員工離職問題的關(guān)聯(lián)問題

1. 一個月離職，人力資源問題

行為心理：承諾系統(tǒng)與現(xiàn)實不符

2. 三個月離職，上級主管問題

行為心理：工作系統(tǒng)與工作習慣不符

3. 六個月離職，企業(yè)文化問題

行為心理：個人價值觀與企業(yè)價值觀沖突

4. 一年離職，個人待遇問題

行為心理：個人價值認可與企業(yè)價值認可系統(tǒng)偏差

二、員工離職問題的組織管理問題

1. 一個月離職——不知道干什么

組織行為：組織目標系統(tǒng)與任務系統(tǒng)搖擺

2. 三個月離職——不知道怎么干

組織行為：組織管理中目標導向明確，工作方法缺失

3. 六個月離職——干起來不順

組織行為：組織流程與跨職能協(xié)作未能實現(xiàn)打通

4. 一年離職——干好干不好沒有定義

組織行為：組織系統(tǒng)的激勵系統(tǒng)存在不合理性

三、員工離職問題的自我價值實現(xiàn)問題

1. 自我定位不清導致的離職

價值觀塑造：對企業(yè)的定位與行業(yè)走向產(chǎn)生悲觀

2. 企業(yè)文化宣導缺失導致的離職

價值觀塑造：難找到自己與企業(yè)文化融合的結(jié)合點

3. 組織管理運營問題導致的離職

價值觀塑造：流程重塑與責權(quán)利系統(tǒng)的清晰分工系統(tǒng)建設(shè)

第六講：組織管理對人力資源系統(tǒng)的底層運營支撐

1. 企業(yè)組織管理增效模型借鑒

2. 企業(yè)績效管理增效模型借鑒

3. 企業(yè)組織管理變革模型借鑒

4. 企業(yè)招聘系統(tǒng)底層標準系統(tǒng)化借鑒

5. 企業(yè)招聘體系執(zhí)行系統(tǒng)邏輯圖借鑒

6. 企業(yè)培訓體系人才梯隊建設(shè)模型借鑒

7. 工“價值認可體系”模型借鑒

講師背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顧問|韓冬老師

講師簡介 / About the Program Leader

韓冬老師 組織管理實戰(zhàn)咨詢專家

中國科學院心理研究所應用心理學碩士

北京政法大學/中國政法大學特邀講師

國網(wǎng)電科院（國企）員工心理咨詢顧問

曾任：Manpower（世界500強）丨獵頭項目總監(jiān)

曾任：華為（世界500強）丨北研組織管理體系建設(shè)專家

曾任：中國獵盟丨獵頭總教練

17年大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任職華為集團北研中心體系建設(shè)總監(jiān)，經(jīng)歷北研中心的組織變革（營銷鐵三角--項目鐵三角--系統(tǒng)鐵三角）與三大核心業(yè)務流程優(yōu)化再造（IPD-ITC-ITR）的導入，經(jīng)歷人力資源變革中的三支柱體系（COE-HRBP-SSC）導入。作為組織體系和人才發(fā)展（OD-TD）角色，跨越了流程梳理--績效管理--目標管理--內(nèi)部溝通--組織管理等跨組織融合工作。對組織發(fā)展部的工作支撐，為公司引進行業(yè)專家、千人計劃專家、長江學者等19級以上人才超過150名。同時協(xié)助總部搭建及實施HRBP體系。以及開發(fā)的《PUA溝通與策略溝通》《流程管理三步實踐》《績效管理實戰(zhàn)》《目標管理（MBO+OKR）》等六門課程入選內(nèi)部備選課程庫。

12年企業(yè)管理培訓與輔導實踐經(jīng)驗，曾參與人力資源三支柱項目、績效管理項目、流程梳理項目等咨詢案63起（包括：CFT跨職能部門協(xié)作、績效指標抽取微咨詢、流程梳理與搭建、目標管理體系建設(shè)、鐵三角項目管理制度嫁接），除企業(yè)咨詢案外，年均授課量150天以上，培訓學員累計人數(shù)超過10000人，授課好評率95%以上，客戶返聘率85%以上。

部分代表授課案例：

◆四方集團及6家下屬公司，管理系列課程輪訓25場次

自2013年起，為四方集團講授《華為狼狽組織執(zhí)行力》《華為成功的四個詞八個字》《華為高效工作法》，獲得企業(yè)一致好評，并聘請為旗下四方金融公司、三義公司、四方國際公司、四方ABB公司等集團下屬企業(yè)進行同類課程培訓。

◆國網(wǎng)電科院集團及15家下屬公司，人力資源管理系列課程輪訓16場次

自2014年起，為國網(wǎng)電科院集團分享《部門管理者的流程工作》《核心業(yè)務流程梳理》《招聘體系再造與面試技術(shù)》《思維導圖的人力資源應用》課程，并追訂韓老師《績效管理三部曲》、《MBO與OKR的目標管理》、《非HR的人力資源管理》等課程，后續(xù)聘請為旗下中電普瑞、中電普華、國電科瑞、科東公司、國網(wǎng)普瑞等下屬公司授課的同時，并聘請老師為電科院集團員工關(guān)系咨詢顧問及員工心理咨詢顧問。

◆中國人民解放軍陸軍部直屬工廠，管理系列課程13期

2014年起，為中國人民解放軍陸軍部的14個直屬工廠分享華為項目管理等課程，得到解放軍陸軍裝備部通報嘉獎，并多場次返聘為6410廠、3309廠、3305廠、7451廠、3606廠、2765廠、6409廠、7410廠、3304廠等14家單位返聘講師，通過結(jié)合特殊軍工企業(yè)發(fā)展及當前國企改制熱點問題，為管理層提供實用的課程，通過分析和討論，增強管理層對優(yōu)秀標桿企業(yè)的學習與管理移植。

◆工商銀行石家莊分行及支行，管理系列課程12期，人力資源課程16期

自2013年起，為工商銀行石家莊分行及支行行長、銀行前臺業(yè)務副行長及中臺業(yè)務管理層分享《PUA共情溝通練習課》《企業(yè)中高層管理技能提升》《溝通藝術(shù)與管理情商》等課程。并追訂《非HR的人力資源管理》《績效管理體系建設(shè)》等人力資源課程，讓銀行體系人才供應鏈系統(tǒng)得到更好的建設(shè)與實施，為工行在新生代員工引進過程真正實現(xiàn)了選優(yōu)、用優(yōu)、留優(yōu)、培養(yǎng)優(yōu)的四優(yōu)人力體系。

◆鐵道部吉林局及黑龍江局，高管理系列課程6期，中層管理課程12期

自2015年起，為吉林局和黑龍江局處級以上干部、各研究所黨委書記、總工程師分享《藍血十杰--高級管理者的數(shù)字化思維》《高層管理者的流程管理技能提升》《戰(zhàn)略目標到組織目標到個人目標》等課程。同時開展了12期中層科級干部的《管理者的績效管理工具》《管理心理學》《管理者的高效工作法》等管理學課程，讓變革中的鐵道部干部們更好的適應市場化經(jīng)濟的環(huán)境變化與迫在眉睫需要提升的個人能力與思維的變化，從而實現(xiàn)在競聘競選的路徑上努力完成自我價值的提升。

部分咨詢項目案例：（可查）

◆錦州陽光能源集團曲靖/連云港分公司核心業(yè)務流程梳理咨詢項目全案項目經(jīng)理兼總顧問

◆錦州佑鑫科技公司人力資源全息績效+薪酬融合管理咨詢項目全案項目經(jīng)理兼總顧問

◆承德長城建設(shè)集團人力資源規(guī)劃與績效管理體系重塑項目全案項目經(jīng)理兼總顧問

◆長治太行鋼鐵集團人力資源組織增效與績效系統(tǒng)搭建咨詢項目全案項目經(jīng)理兼總顧問

◆承德文博教育集團人力資源規(guī)劃與績效管理體系重塑項目全案項目經(jīng)理兼總顧問

◆北京四方集團人力資源三支柱系統(tǒng)搭建咨詢項目全案首席顧問

◆北京四維圖新集團人力資源3P(績效+任職資格+勝任力)咨詢項目全案項目經(jīng)理/總顧問

◆山西二建集團人力資源薪酬改革(總量不變結(jié)構(gòu)調(diào)整)咨詢項目全案項目經(jīng)理/總顧問

◆山西立恒集團人力資源崗位分析（架構(gòu)調(diào)整+崗位融合+冗員）咨詢項目全案總顧問

◆陸軍撫順6409廠人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項目項目經(jīng)理/總顧問

◆陸軍山西3606廠人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項目項目經(jīng)理/總顧問

◆陸軍南京3604廠人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項目項目經(jīng)理/總顧問

◆陸軍山東6455廠人力資源組織架構(gòu)與人力規(guī)劃咨詢項目項目經(jīng)理/總顧問

◆北京亞都科技集團人力資源三支柱HRBP系統(tǒng)建設(shè)咨詢項目總顧問

◆北京海頓石油軟件公司人力資源人才供應鏈系統(tǒng)搭建咨詢項目全案架構(gòu)咨詢顧問

◆北京雨虹集團人力資源人力資源盤點與三支柱系統(tǒng)適應性咨詢項目架構(gòu)咨詢顧問

培訓課程 / Training courses

《PUA共情溝通練習課》

《流程管理的梳理、規(guī)劃與優(yōu)化》

《目標管理三部曲—OKR課程》

《活用華為人力資源管理的精髓》

《管理者的高績效團隊建設(shè)》

《華為人力三支柱》

《面試官的面試系統(tǒng)與邏輯系統(tǒng)定制課》

《組織發(fā)展與績效管理（高階）》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務客戶：

通信及信號：瑞斯康達、佳訊飛鴻、北緯通信、國騰電子、春興精工、鍵橋通訊、佳都新太、亨通光電、數(shù)碼視訊、星網(wǎng)銳捷、西安十所、浙江大華、聯(lián)創(chuàng)光電、杭州紫方、天地科技等。

通訊與流媒體：中國電信深圳公司、中國移動福建公司、吉林移動、廣東移動、湛江移動、中信國安、中興通訊、東信和平、中國電子43研究所、元征科技、先進半導體等。

地理信息與智慧城市：中國衛(wèi)星、北斗星通、國騰電子、海格通信、合眾思壯、華力創(chuàng)通、超圖軟件、地林偉業(yè)、四維世景、國遙新天地、ArcGis、三維力控、高德軟件、靈圖軟件

安防監(jiān)控：世紀瑞爾、輝煌科技、鼎漢技術(shù)、特銳德、神州泰岳、中創(chuàng)信測、國鐵華晨、天河電子、輝煌科技

電子制造：美的集團、北京汽車、華晨集團、儀電集團、富士康集團、嘉隆科技、梅德勒-托利多、君澤電子、北泰顯示、旺博科技

醫(yī)藥軍工：仲景醫(yī)藥集團、嘉和美康、天鵬恒宇、安博維科技、北京佰利亞、中軟、東軟、天健、東華、中興通，方正、用友

金融銀行：平安銀行、鄭州郵政儲蓄、農(nóng)業(yè)銀行晉商銀行、山西農(nóng)商行、快錢支付、翼支付、易寶支付等。

電力行業(yè)：四方集團、美的集團、優(yōu)翔集團、解放軍陸軍裝備部、四維圖新、金風集團、龍源集團、華夏天信、浪潮集團、晉商協(xié)會、國家電網(wǎng)、電科院……

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培訓課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務流程

服務優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務

內(nèi)訓課

項目咨詢

公開課

視頻資訊

培訓的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學習平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓

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企業(yè)在線平臺

400-008-4600

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