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全媒體時(shí)代，電力企業(yè)的宣傳陣地更多，但是突發(fā)輿情也隨之增加。企業(yè)如何利用新媒體做好宣傳工作，同時(shí)也能善于利用媒體公關(guān)，不僅解決危機(jī)，更能帶來(lái)營(yíng)銷契機(jī)？

新媒體時(shí)代是公關(guān)第一廣告第二，學(xué)會(huì)利用營(yíng)銷公關(guān)的手法，不僅可以很好的化解企業(yè)輿情，更能提升品牌的友好度和信任度。同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)媒體傳播速度的提升，學(xué)會(huì)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)能夠轉(zhuǎn)為危機(jī)，已經(jīng)成為很多企業(yè)的迫切需求。

歷經(jīng)泊明老師近20年媒體傳播與市場(chǎng)沉淀、實(shí)戰(zhàn)總結(jié)，將公關(guān)營(yíng)銷、危機(jī)公關(guān)的理念與方法，用于企業(yè)的品牌營(yíng)銷與危機(jī)公關(guān)，幫助企業(yè)用營(yíng)銷公關(guān)的理念和手法，幫助企業(yè)提高輿情防范意識(shí)，升級(jí)輿情應(yīng)對(duì)手段，提高企業(yè)品牌價(jià)值。

● 學(xué)習(xí)本課程，可以幫助電影企業(yè)的宣傳人員掌握一套落地實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)宣傳和輿情公關(guān)的方法；

● 用這套企業(yè)宣傳和媒體公關(guān)的方法，企業(yè)可以將每一次宣傳活動(dòng)都做出亮點(diǎn)，降低傳播成本提升傳播效率；

● 在面對(duì)負(fù)面輿情時(shí)，本課程的方法也能夠幫助企業(yè)冷靜面對(duì)輿情、化解輿情的負(fù)面影響，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)為危機(jī)，在危機(jī)中抓住宣傳機(jī)會(huì)。

導(dǎo)入：河南女大學(xué)生撥打120求救事件

第一講：電力企業(yè)的危機(jī)公關(guān)意識(shí)的提升

一、危機(jī)公關(guān)的兩個(gè)悖論（中國(guó)式解讀）

1、海恩法則

2、蝴蝶效應(yīng)

二、危機(jī)公關(guān)認(rèn)知升級(jí)

1、 誰(shuí)的危機(jī)

2、什么是危機(jī)

3、化危為機(jī)的危機(jī)公關(guān)

三、危機(jī)公關(guān)的三個(gè)目的

1、解決問(wèn)題 

2、贏取信任

3、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

四、企業(yè)危機(jī)的五種類型

1、經(jīng)營(yíng)危機(jī)

2、制度危機(jī)

3、管理危機(jī)

4、安全危機(jī)

5、競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)

五、危機(jī)應(yīng)對(duì)三大重點(diǎn)

1. 危機(jī)之前：高度警惕、預(yù)防為主

2. 危機(jī)之中：迅速應(yīng)對(duì)、快速解決

3. 危機(jī)之后：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

六、五種錯(cuò)誤的危機(jī)應(yīng)對(duì)方式

1、封鎖消息：欲蓋彌彰

2、辟謠否認(rèn)：此地?zé)o銀三百兩

3、鴕鳥(niǎo)政策：掩耳盜鈴

4、遲緩敷衍：不知輕重

5、忽視輿論：引火燒身

第二講：危機(jī)前，以防為主的危機(jī)預(yù)警機(jī)制五步驟

一、建立信息監(jiān)測(cè)（預(yù)警）系統(tǒng)

1、信息收集：以大數(shù)據(jù)有手段的信息收集系統(tǒng)

2、信息加工：信息整理、信息識(shí)別和信息轉(zhuǎn)化

3、信息決策：根據(jù)信息加工的結(jié)果決定是否發(fā)出危機(jī)警報(bào)以及危機(jī)警報(bào)的級(jí)別

4、信息警報(bào)：警報(bào)就是向危機(jī)管理部門(mén)和危機(jī)的潛在受害者發(fā)出明確無(wú)誤的警報(bào)，宣告危機(jī)即將來(lái)臨

5、信息咨詢：保決策的科學(xué)，充分發(fā)揮專家咨詢的作用

二、組建日常危機(jī)管理小組四點(diǎn)注意事項(xiàng)

1、組織內(nèi)責(zé)權(quán)明晰：架構(gòu)合理，避免真空、重疊、推諉

2、組織的內(nèi)控機(jī)制：制度約束、相互制約，互相協(xié)同

3、組織內(nèi)信息暢通：上—下、下—上、左—右

4、組織內(nèi)反應(yīng)及時(shí)：授權(quán)充分，平戰(zhàn)、專兼、常非結(jié)合

三、充足的人財(cái)物資源保障

1、人手保障：危機(jī)一線，滅火優(yōu)先

2、資金保障：專項(xiàng)預(yù)算，破財(cái)消災(zāi)

3、物資保障：儲(chǔ)備充足，調(diào)配及時(shí)

四、完善的危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃與仿真“演習(xí)”

案例導(dǎo)入：從河南120接線員的溝通方式認(rèn)識(shí)劇本的重要性

1、編劇思維做危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

1) 誰(shuí)可能出問(wèn)題：各個(gè)部門(mén)內(nèi)部自查自糾，找出可能出問(wèn)題的人。

2) 哪里可能出問(wèn)題：排查哪個(gè)崗位，哪個(gè)地方，哪個(gè)工序可能出問(wèn)題。

3) 什么時(shí)間可能出問(wèn)題：調(diào)研哪個(gè)時(shí)間段最有可能出問(wèn)題。

4) 為什么可能出問(wèn)題：提前分析可能出問(wèn)題的原因，并一一理出來(lái)。

5) 如何解決問(wèn)題：提前找到解決問(wèn)題的方法，形成解決問(wèn)題的清單。

6) 解決不了的影響：推理預(yù)演解決不了問(wèn)題可能造成的影響。

7) 解決之后的影響：推理預(yù)演問(wèn)題解決之后的可能的影響和后遺癥。

8) 有可能出現(xiàn)的意外：有可能的出現(xiàn)的好的及壞的意外，提前做出預(yù)案

2、彩排思維做危機(jī)演習(xí)

1) 劇本足夠真實(shí)：為危機(jī)演習(xí)編寫(xiě)劇本（流程），約定演員的行為和場(chǎng)景。

2) 人員應(yīng)到盡到：危機(jī)相關(guān)部門(mén)的人員、協(xié)助處理危機(jī)人員均應(yīng)參加，。

3) 時(shí)間足夠充分：演習(xí)不能走過(guò)場(chǎng)，而是給夠時(shí)間做排練。

4) 場(chǎng)景足夠真實(shí)：模擬真實(shí)的危機(jī)場(chǎng)景，盡可能貼近危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)。

5) 演員角色明確：主演、群演分工，員工、客戶、媒體、官員俱全。

6) 現(xiàn)場(chǎng)拍攝大片：拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻和照片，留待時(shí)候回放分析。

7) 事后回放分析：事后觀看現(xiàn)場(chǎng)視頻和照片，復(fù)盤(pán)找出不足之處。

8) 評(píng)估改進(jìn)效果：提前制訂評(píng)估表格，逐項(xiàng)評(píng)估演習(xí)效果。

9) 形成書(shū)面文件：根據(jù)評(píng)估效果，形成書(shū)面文件留存。

五、危機(jī)管理的內(nèi)外結(jié)合培訓(xùn)

1、外部：更新危機(jī)觀念，升級(jí)危機(jī)意識(shí)

2、內(nèi)部：落地危機(jī)觀念，執(zhí)行危機(jī)行動(dòng)

3、危機(jī)管理培訓(xùn)的三個(gè)要點(diǎn)

1）說(shuō)給你聽(tīng)

2）做給你看

3）陪你拿結(jié)果

第三講：危機(jī)之中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的流程與方法

案例導(dǎo)入：水電大省四川限電的危機(jī)應(yīng)對(duì)

一、危機(jī)處理的三個(gè)核心問(wèn)題

1、解決問(wèn)題

2、贏取信任

3、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)

二、危機(jī)處理的五個(gè)步驟

1、分析問(wèn)題：危機(jī)的真相、起因、肇事者

1）真相是什么

2）原因是什么

3）影響怎么樣

2、確定目標(biāo)：危機(jī)所處階段及階段處理目標(biāo)

1) 傳播范圍目標(biāo)

2) 縮短關(guān)注時(shí)間

3) 縮小事態(tài)規(guī)模

4) 改變事態(tài)性質(zhì)

5) 轉(zhuǎn)移公眾關(guān)注

6) 求得受眾理解

7) 防止業(yè)務(wù)受損

3、制定策略：根據(jù)危機(jī)階段制定應(yīng)對(duì)策略

1）成立危機(jī)應(yīng)急小組

2）組織內(nèi)外部資源

3）形成執(zhí)行方案

4、組織資源：組織應(yīng)對(duì)危機(jī)的各項(xiàng)資源

1）企業(yè)內(nèi)部資源

2）政府資源

3）媒體資源

4）專家資源

5）法律心理認(rèn)識(shí)

6）專業(yè)救援機(jī)構(gòu)

5、落地執(zhí)行：落地實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)測(cè)試

1）堅(jiān)持八個(gè)原則

2）建立兩種機(jī)制

3）遵循四個(gè)步驟

第四講：危機(jī)處理的ASD模型

一、危機(jī)處理的ASD模型

1、A（Ask）：挖掘問(wèn)題

2、S(Solution)：給解決方案

3、D(Do)：促方案執(zhí)行

二、問(wèn)題的三個(gè)特征

1.真實(shí)性：是真實(shí)存在還是推測(cè)存在

2.核心性：是不是主要問(wèn)題主要矛盾

3.緊迫性：是現(xiàn)在需要還是可以延遲解決

三、好的解決方案的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

1、完整：方案照顧多方需求，解決核心問(wèn)題

2、可行：方案具有可操作性

3、三贏：三方受益或多方受益，而非損人利己

四、解決方案四要點(diǎn)

1、按需設(shè)計(jì)

2、體現(xiàn)獨(dú)特

3、看見(jiàn)情緒

4、設(shè)計(jì)結(jié)局

五、危機(jī)方案執(zhí)行三個(gè)步驟

1、確認(rèn)方案執(zhí)行

2、確認(rèn)方案完成

3、雙向確認(rèn)執(zhí)行結(jié)果

第五講：新媒體時(shí)期的輿情處理

一、新媒體時(shí)代的新聞運(yùn)作與輿情管理

1. 新媒體時(shí)代的兩個(gè)輿論場(chǎng)

——媒體輿論、網(wǎng)民輿論

2. 媒體的地域特征和從業(yè)人員特點(diǎn)

3. 記者圈的五大潛規(guī)則

——不說(shuō)假話，關(guān)照利益相關(guān)者，忌批同行，既是對(duì)手也是朋友，超前但不超限

4. 網(wǎng)絡(luò)輿論的四大特點(diǎn)

特點(diǎn)1：主體多元，信息海量

特點(diǎn)2：真假難辨，易被操縱

特點(diǎn)3：突發(fā)突變，情緒化突出

特點(diǎn)4：網(wǎng)上網(wǎng)下互動(dòng)性強(qiáng)

5. 網(wǎng)絡(luò)輿情管理

1）四大誤區(qū)：認(rèn)識(shí)誤區(qū)，組織缺失，行為錯(cuò)位，方法落后

2）五大建議：加大力度，發(fā)揮作用，健全機(jī)制，創(chuàng)新目標(biāo)，培養(yǎng)“領(lǐng)袖”

3）九大做法：加強(qiáng)監(jiān)管，鎖定渠道，分類內(nèi)容，監(jiān)測(cè)周期，閱評(píng)輿情，重點(diǎn)查辦，組建團(tuán)隊(duì)，尋求領(lǐng)袖，加大溝通

二、新媒體時(shí)代媒體應(yīng)對(duì)策略與技巧

1. 對(duì)媒體有效傳播的六大通用準(zhǔn)則

2. 危機(jī)公關(guān)應(yīng)規(guī)避的陷阱

3. 危機(jī)中媒體公關(guān)三個(gè)要點(diǎn)

要點(diǎn)1：泄洪模式

要點(diǎn)2：信息加工

要點(diǎn)3：新聞發(fā)言人

4. 危機(jī)中的媒體溝通要點(diǎn)

1）突出行動(dòng)60%：我們正在努力……

2）體現(xiàn)關(guān)心30%：我們密切關(guān)注……

3）描繪遠(yuǎn)景10%：我們將……