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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen鄭老師)
課程背景| Course Background
當(dāng)下的新媒體時(shí)代,正以驚人的速度重構(gòu)危機(jī)傳播的生態(tài)。2024年最新監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,負(fù)面信息從抖音發(fā)酵到登上微博熱搜TOP3,平均僅需37分鐘,較2022年的2.5小時(shí)大幅縮短;危機(jī)響應(yīng)的黃金時(shí)間也從傳統(tǒng)的24小時(shí)銳減至3小時(shí),餐飲、電商等敏感行業(yè)更是面臨“60分鐘生死線”。在抖音、微博、小紅書等平臺的交織作用下,一條短視頻、一句不當(dāng)言論都可能在瞬間引爆輿論,讓企業(yè)陷入猝不及防的危機(jī)漩渦。
這種“秒級擴(kuò)散”的傳播特性,讓企業(yè)的危機(jī)公關(guān)痛點(diǎn)愈發(fā)凸顯。多數(shù)企業(yè)既缺乏對新媒體輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)測能力,又沒有快速響應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程,往往在危機(jī)爆發(fā)后陷入“反應(yīng)滯后—輿論失控—損失擴(kuò)大”的惡性循環(huán)。輕則品牌形象受損、市場份額下滑,重則面臨生存危機(jī),正如行業(yè)警示所言:“當(dāng)負(fù)面輿情在抖音發(fā)酵時(shí),企業(yè)的棺材板已經(jīng)釘上了第一顆釘子”。更值得警惕的是,許多企業(yè)在危機(jī)處理中要么盲目應(yīng)對,要么錯(cuò)失轉(zhuǎn)機(jī),將本可化解的風(fēng)險(xiǎn)變成致命打擊。
本課程正是針對這些痛點(diǎn),構(gòu)建了“監(jiān)測—響應(yīng)—轉(zhuǎn)化”的全鏈條解決方案。通過拆解新媒體環(huán)境下的危機(jī)傳播規(guī)律,傳授3小時(shí)黃金響應(yīng)期內(nèi)的關(guān)鍵動(dòng)作,包括輿情分級標(biāo)準(zhǔn)、跨平臺話術(shù)設(shè)計(jì)、利益相關(guān)方溝通策略等實(shí)戰(zhàn)技巧。同時(shí),結(jié)合大量典型案例,解析如何將危機(jī)轉(zhuǎn)化為品牌信任升級的契機(jī),幫助企業(yè)建立系統(tǒng)化的危機(jī)防御體系,讓每一次危機(jī)都成為成長的階梯。
課程收益| Program Benefits
1. 深刻認(rèn)識到新的媒體環(huán)境下,危機(jī)爆發(fā)的爆炸性和危險(xiǎn)性,增強(qiáng)對危機(jī)的重視程度。
2. 學(xué)習(xí)危機(jī)掃描理論,了解并梳理企業(yè)可能存在的危機(jī)隱患,并提前排雷。
3. 學(xué)會構(gòu)建全流程危機(jī)防御機(jī)制,包括建立分級體系、跨部門應(yīng)對架構(gòu)和構(gòu)建友好媒體關(guān)系,建立快速應(yīng)對危機(jī)的機(jī)制.
4. 學(xué)會運(yùn)用“三度法則”,建立危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)時(shí)響應(yīng)能力,熟練掌握黃金三小時(shí)作業(yè)清單,SMART模型新用等關(guān)鍵動(dòng)作,提升企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)高效響應(yīng)、規(guī)范處理危機(jī)的系統(tǒng)能力。
5. 學(xué)會處理線下場景的聚眾圍堵危機(jī)公關(guān)事件,提升應(yīng)對復(fù)雜沖突的能力。
6. 通過現(xiàn)場互動(dòng)演練,學(xué)會掌握危機(jī)公關(guān)發(fā)布會召開的各項(xiàng)事宜,提高發(fā)布會的正向效果。
7. 學(xué)習(xí)品牌修復(fù)的四個(gè)核心要素,并掌握“化危為機(jī)”五大促進(jìn)手法。
8. 認(rèn)識危機(jī)公關(guān)處理時(shí)的一些常見錯(cuò)誤做法,避免犯常識性錯(cuò)誤,導(dǎo)致更大規(guī)模的危機(jī)產(chǎn)生。
講師背景| Introduction to lecturers
陳建光老師 品牌建設(shè)與公關(guān)實(shí)戰(zhàn)專家
——10年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+8年品牌公關(guān)經(jīng)驗(yàn)——
曾任:蘇寧集團(tuán)(中國最大的商業(yè)零售企業(yè)之一,世界500強(qiáng))丨集團(tuán)品牌部總經(jīng)理
曾任:平安金融壹賬通(上市公司)丨品牌公關(guān)總經(jīng)理
曾任:360集團(tuán)(中國網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)龍頭,上市公司)丨市場與傳播中心總經(jīng)理
曾任:馬上消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)丨品牌公關(guān)總經(jīng)理
曾任:商界傳媒集團(tuán)丨副主編
擅長領(lǐng)域:品牌建設(shè)、品牌升級、品牌公關(guān)、危機(jī)公關(guān)、活動(dòng)策劃、新聞發(fā)布、公關(guān)文案寫作、個(gè)人IP打造等
? 戰(zhàn)略級品牌定義能力——1000+商業(yè)模式研究奠定行業(yè)破局力:深研超1000+企業(yè)商業(yè)模式,主導(dǎo)2次行業(yè)級品牌概念革新:在360集團(tuán)重新定義“數(shù)字安全”賽道,在蘇寧率先提出“O2O零售模式”“智慧零售”階段論,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與品牌深度綁定。
? 千億級集團(tuán)品牌操盤力——驅(qū)動(dòng)3300億+規(guī)模增長的全局掌控:統(tǒng)籌360、蘇寧等千億集團(tuán)品牌,推動(dòng)蘇寧銷售額從800+億增至3000+億,實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模破4億、線上銷售占比從20%提升至60%的跨越式增長,助力企業(yè)躋身世界500強(qiáng)。
? 全域資源整合力——500+媒體矩陣支撐80場高端峰會操盤:搭建覆蓋500+媒體人的全國網(wǎng)絡(luò)(含央媒總編級資源),主導(dǎo)近80場500-2000人高端峰會,實(shí)現(xiàn)品牌聲量從行業(yè)滲透到大眾破圈的立體覆蓋。
? 全鏈條危機(jī)免疫能力——覆蓋策略-執(zhí)行-輿情的閉環(huán)管控力:貫通品牌策略、內(nèi)容策劃、視覺管理、CSR等全環(huán)節(jié),累計(jì)處理數(shù)十起重大輿情事件,形成從風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判到快速響應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化體系,保障品牌形象零重大損傷。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
陳建光老師深耕品牌戰(zhàn)略與傳播領(lǐng)域10余年,在品牌戰(zhàn)略破局、創(chuàng)意活動(dòng)策劃、全媒體傳播網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)IP塑造等方面擁有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),助力眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值躍升與行業(yè)影響力突破:
—→品牌戰(zhàn)略破局與升級:以精準(zhǔn)定位引領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展←—
? 在金融科技行業(yè)監(jiān)管模糊、市場混亂的階段,為平安金融壹賬通快速明確“金融+科技”雙驅(qū)動(dòng)的品牌基調(diào),憑借橫跨全金融領(lǐng)域與前沿科技的布局,使其成為行業(yè)規(guī)范發(fā)展的標(biāo)桿。
? 主導(dǎo)蘇寧控股集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,策劃“線上線下融合”零售戰(zhàn)略,推動(dòng)蘇寧易購銷售規(guī)模從800億躍升至3300多億,成功躋身世界500強(qiáng);后續(xù)升級“智慧零售”戰(zhàn)略,搶占行業(yè)制高點(diǎn),并總結(jié)出“蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型路線圖”,成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的綱領(lǐng)性指導(dǎo)文件,實(shí)現(xiàn)品牌從傳統(tǒng)零售到智慧零售的華麗轉(zhuǎn)身。
? 為360集團(tuán)重塑行業(yè)定位,針對其從C端安全切入、B端市場號召力不足的短板,深度融合C端優(yōu)勢與互聯(lián)網(wǎng)影響力,提出“網(wǎng)絡(luò)安全向數(shù)字安全轉(zhuǎn)型”的前瞻性理念,助力360成功搶占行業(yè)話語權(quán),實(shí)現(xiàn)品牌從跟隨者到引領(lǐng)者的突破。
—→創(chuàng)意活動(dòng)策劃與執(zhí)行:以爆款思維打造現(xiàn)象級傳播影響力←—
? 策劃馬上消費(fèi)年度最大科技盛會“金融大模型發(fā)展論壇”,成功邀請4位院士(譚建榮、倪光南等)致辭,匯聚部委專家、長江學(xué)者、金融機(jī)構(gòu)行級領(lǐng)導(dǎo)等超200位核心嘉賓,獲100+黨央媒重點(diǎn)報(bào)道,全網(wǎng)曝光超1億人次,直播觀看量破100萬+,成為金融科技領(lǐng)域年度標(biāo)志性事件。
? 主導(dǎo)360集團(tuán)冬奧會借勢營銷活動(dòng),在競爭對手為官方贊助商的情況下,精準(zhǔn)策劃“領(lǐng)導(dǎo)人滑雪短視頻+火炬手話題”傳播點(diǎn),聯(lián)動(dòng)小紅書、抖音等平臺擴(kuò)散,并借力官媒發(fā)聲,最終聲量超越贊助商,一度讓外界誤認(rèn)為360是冬奧合作方,創(chuàng)造非贊助營銷的經(jīng)典案例。
? 統(tǒng)籌商界傳媒“最佳商業(yè)模式中國峰會”全流程策劃,從熱點(diǎn)事件中提煉年度主題,篩選標(biāo)桿企業(yè)參選,邀請頂尖財(cái)經(jīng)專家演講,通過精準(zhǔn)的主題定位與嘉賓陣容,使峰會成為國內(nèi)財(cái)經(jīng)界高端對話平臺及商業(yè)模式領(lǐng)域的權(quán)威思想聚集地。
—→全媒體傳播網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建:以系統(tǒng)性運(yùn)營助力品牌聲量與形象飆升←—
? 為馬上消費(fèi)金融搭建“內(nèi)容+媒體”雙驅(qū)動(dòng)傳播體系,統(tǒng)籌北上廣深成渝等核心城市媒體網(wǎng)絡(luò),對接100+媒體、300+記者;建立原創(chuàng)內(nèi)容策劃機(jī)制,圍繞科技品牌與社會責(zé)任產(chǎn)出上百篇重磅文章,被廣泛引用傳播。
? 主導(dǎo)搭建平安金融壹賬通京滬深核心媒介平臺,統(tǒng)籌全國100+媒體、300+媒體人資源,助力其高頻亮相新華社、人民網(wǎng)等權(quán)威平臺,多篇稿件被“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”轉(zhuǎn)載,單篇閱讀量破百萬,實(shí)現(xiàn)品牌專業(yè)形象的深度滲透。
? 為蘇寧控股集團(tuán)從0到1搭建集團(tuán)品牌部,建立覆蓋八大產(chǎn)業(yè)、57個(gè)大區(qū)、200+人的傳播體系,維護(hù)500+媒體資源,推動(dòng)傳播模式從傳統(tǒng)廣告向新媒體內(nèi)容營銷轉(zhuǎn)型,使公司新聞傳播量從2013年不足5萬篇增至2018年52萬條(增長10倍),移動(dòng)端傳播從零起步至頭條文章閱讀量破億。
? 任職商界傳媒集團(tuán)期間,策劃出版首都機(jī)場集團(tuán)管理理念叢書《天地之道大國之門》,由中信出版社發(fā)行,成為企業(yè)品牌宣傳與文化建設(shè)的核心載體,助力其傳遞管理思想與品牌價(jià)值。
—→企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)IP精準(zhǔn)塑造:以戰(zhàn)略思維放大個(gè)人影響力,賦能品牌價(jià)值←—
? 為馬上消費(fèi)高層打造“科技代言人”IP,推動(dòng)公司高層亮相世界人工智能大會等20+行業(yè)頂級峰會,全程策劃演講內(nèi)容、傳播話題與媒體采訪,使其成為企業(yè)科技實(shí)力的“活名片”。
? 助力360集團(tuán)董事長成為行業(yè)思想領(lǐng)袖,負(fù)責(zé)戰(zhàn)略品牌傳播與CEO公關(guān),主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人戰(zhàn)略專著《數(shù)字安全網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)》的撰寫與出版,推動(dòng)其參與烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會等20+頂級峰會及央視《對話》等節(jié)目,安排500+家央媒及主流媒體采訪,撰寫兩會提案并對接100+家媒體報(bào)道,最終實(shí)現(xiàn)董事長傳播聲量增長80%,奠定行業(yè)領(lǐng)軍者地位。
? 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略需求與董事長個(gè)性,為蘇寧控股集團(tuán)董事長定制“戰(zhàn)略型領(lǐng)袖”形象,負(fù)責(zé)所有對外形象策劃、發(fā)言稿撰寫與傳播策略制定,推動(dòng)董事長新聞傳播達(dá)1.6萬+篇,微博、視頻等內(nèi)容閱讀量近500萬,成功塑造其零售行業(yè)領(lǐng)軍者的權(quán)威形象。
授課風(fēng)格:
?實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向的通透講解:依托20年媒體與企業(yè)雙線實(shí)戰(zhàn)積淀,陳老師擅長將媒體報(bào)道規(guī)律與企業(yè)公關(guān)實(shí)操結(jié)合,以“媒體-企業(yè)”雙面視角拆解案例。他不局限于理論闡釋,而是通過還原真實(shí)工作場景,讓學(xué)員直觀理解媒體運(yùn)作邏輯與品牌公關(guān)的聯(lián)動(dòng)關(guān)系,實(shí)現(xiàn)從認(rèn)知到應(yīng)用的自然過渡。
?跨域融合的知識輸出:憑借橫跨互聯(lián)網(wǎng)、金融、科技等多行業(yè)的經(jīng)歷,以及To C與To B領(lǐng)域的雙重經(jīng)驗(yàn),陳老師的課堂呈現(xiàn)出極強(qiáng)的知識包容性。他擅長挖掘不同行業(yè)的共通規(guī)律與差異化策略,通過多維度對比分析,幫助學(xué)員打破行業(yè)壁壘,建立系統(tǒng)的市場認(rèn)知框架。
?沉浸式的互動(dòng)教學(xué)模式:注重將公關(guān)實(shí)戰(zhàn)搬進(jìn)課堂,通過設(shè)計(jì)模擬危機(jī)處理、媒體溝通等場景化任務(wù),引導(dǎo)學(xué)員深度參與。在案例操作中,他既調(diào)動(dòng)學(xué)員獨(dú)立思考,又鼓勵(lì)小組協(xié)作,讓學(xué)員在實(shí)踐中掌握品牌公關(guān)全流程技巧,實(shí)現(xiàn)知識理念與實(shí)操能力的同步提升。
《危機(jī)公關(guān)——新媒體時(shí)代企業(yè)的生死之戰(zhàn)》
《打造網(wǎng)紅企業(yè)家——企業(yè)家IP形象的塑造》
《中高層管理者必修的品牌公關(guān)素養(yǎng)提升課》
《企業(yè)文案策劃和寫作——從戰(zhàn)略到公關(guān)文案實(shí)操》
《高影響力活動(dòng)策劃——從策略到落地的全流程實(shí)操》
《品牌形象的轉(zhuǎn)型和煥新——從策略到落地的全流程實(shí)操》
陳老師媒體記者的經(jīng)驗(yàn)對我們理解品牌公關(guān)很有價(jià)值,以前沒法理解媒體的行為,現(xiàn)在全明白了,他在媒體和企業(yè)的雙重視角和經(jīng)驗(yàn),對我們很有啟發(fā)。以后我們和媒體打交道,就更具有同理心了。
——平安集團(tuán) 劉總
陳老師上課很講究實(shí)戰(zhàn),很多案例都是他親身操作的,非常具有啟發(fā)性,很能獲得我們的共鳴。一些工具和策略,我們課后就可以直接拿去用,非常實(shí)用,也提升了我們效率。
——騰訊科技 汪總
通過陳老師的課,我學(xué)習(xí)到了很多其他行業(yè)的案例,他的知識面很寬闊,會講很多跨行業(yè)的媒體公關(guān)案例,也會講很多現(xiàn)實(shí)中的品牌實(shí)操案例,這對我們都很有啟發(fā)性,原來其他行業(yè)的很多經(jīng)驗(yàn)也能給我們以參考,提升我們的品牌營銷認(rèn)知,有些甚至可以直接借鑒給我們自己用。
——360集團(tuán) 鄧總
在課上跟著陳老師學(xué)習(xí),原來自己的一些品牌公關(guān)固有認(rèn)知被打破了。他通過互動(dòng)教學(xué),讓我們發(fā)現(xiàn)了平時(shí)不容易發(fā)現(xiàn)的問題所在,也能夠從不同角度去看待問題,解決問題,能夠更好的重塑新的品牌認(rèn)知,優(yōu)化品牌理念。
——蘇寧集團(tuán) 蔡總
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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