&

結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)項目設(shè)計與管理

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學(xué)員背景| Course Background

參加對象：培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)專員及其他從事培訓(xùn)管理工作的相關(guān)同事

授課形式：內(nèi)訓(xùn)

授課天數(shù)：2 天

課程背景| Course Background

培訓(xùn)作為企業(yè)人才發(fā)展的重要工作，對企業(yè)的發(fā)展具有非常重大的意義。培訓(xùn)項目設(shè)計作為企業(yè)人才發(fā)展的重要載體和形式，越來越多的業(yè)務(wù)部門要求培訓(xùn)更聚焦業(yè)務(wù)、有明顯的結(jié)果，這就需要培訓(xùn)項目轉(zhuǎn)變成聚焦問題解決的學(xué)習(xí)項目，支持績效提升和組織發(fā)展。那什么是好的培訓(xùn)項目？如何才能設(shè)計出有意義、有實效的培訓(xùn)項目？如何才能有效的將績效問題轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)項目？如何才能讓培訓(xùn)項目成為實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值的驅(qū)動力？

這就是本課程的主旨，幫助培訓(xùn)管理者對品牌培訓(xùn)項目就行定位，分享品牌培訓(xùn)項目的實施管理方法，輔導(dǎo)培訓(xùn)管理者針對典型培訓(xùn)對象進行培訓(xùn)項目專業(yè)化設(shè)計，保障培訓(xùn)項目聚焦需求、準(zhǔn)確設(shè)計、全面實施落地，提高企業(yè)人才培養(yǎng)的核心競爭力。

課程收益| Program Benefits

● 一系列培訓(xùn)項目設(shè)計方案

● 一批品牌項目設(shè)計專家

● 一套品牌項目設(shè)計管理的流程方法

● 一套培訓(xùn)項目設(shè)計實施的工具模板

課程大綱| Course Outline

導(dǎo)入：培訓(xùn)項目概述

案例分析：為什么業(yè)務(wù)部門不滿意？

1）業(yè)務(wù)部門對于培訓(xùn)的三個需求：績效改變、行為改變、能力提升

2）培訓(xùn)能夠解決的問題：課程質(zhì)量、講師質(zhì)量、學(xué)員滿意度

3）根源：課程中心的培訓(xùn)運營方式無法滿足業(yè)務(wù)部門的需求

1. 從以課程為中心到以項目為中心

1）需求調(diào)查：從關(guān)心課程需求到關(guān)心能力需求

2）方案設(shè)計：從關(guān)心課程和講師質(zhì)量到關(guān)心培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)應(yīng)用轉(zhuǎn)化和考核

3）資源開發(fā)：從關(guān)心講師講解的水平到關(guān)心學(xué)員練習(xí)質(zhì)量、課堂與實際結(jié)合

4）組織實施：從關(guān)心培訓(xùn)滿意度到關(guān)心學(xué)員掌握程度和應(yīng)用程度

5）總結(jié)評估：從培訓(xùn)角度到應(yīng)用程度和對工作價值角度

第一講：結(jié)果導(dǎo)向-培訓(xùn)項目需求調(diào)研篇

案例分析：《移動新業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案》

一、厘清項目目標(biāo)

1. 定問題（WHAT）：業(yè)務(wù)與人員現(xiàn)狀、問題

2. 定對象（WHO）：項目對象的清晰界定

3. 定目的（WHY）：項目起因和期望目的

4. 定目標(biāo)（WHAT+HOW）：期望的成果

5. 定時間（WHEN）：項目周期

練習(xí)：確定小組研討主題，設(shè)計項目目標(biāo)

二、制定需求調(diào)研計劃

1. 要什么（WHAT）：明確調(diào)研內(nèi)容

2. 找誰要（WHO）：明確調(diào)研對象

3. 如何要（HOW）：明確調(diào)研方式

工具：培訓(xùn)項目開發(fā)需求調(diào)研計劃模板

練習(xí)：《睡眠客戶喚醒培訓(xùn)項目》案例分析

三、項目需求調(diào)研方法

方法一：一對一訪談

方法二：焦點小組座談

方法三：問卷調(diào)研

練習(xí)：選用一種方式進行項目需求調(diào)研

四、項目需求分析四步走

1. 收集資料

2. 訪談研討

3. 深度挖掘

4. 綜合判斷

工具：需求分析報告模板

練習(xí)：制定培訓(xùn)項目需求分析計劃

第二講：體驗設(shè)計-培訓(xùn)項目方案設(shè)計篇

案例導(dǎo)入：《新干部90天融入培訓(xùn)項目》體驗設(shè)計全景圖

一、制定培訓(xùn)方案的七要素

1. 確定培訓(xùn)對象

2. 確定培訓(xùn)講師

3. 確定培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容

4. 確定培訓(xùn)方法-保證學(xué)員參與

5. 確定培訓(xùn)應(yīng)用轉(zhuǎn)化和跟進方式

6. 確定培訓(xùn)場所

7. 確定培訓(xùn)時間

二、制定培訓(xùn)方案的底層邏輯-學(xué)習(xí)體驗設(shè)計

1. 階段一：準(zhǔn)備

2. 階段二：學(xué)習(xí)

3. 階段三：轉(zhuǎn)化

4. 階段四：評估

三、典型案例分析

1. 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目典型案例分析

2. 專業(yè)力培訓(xùn)項目典型案例分析

3. 新人系列項目典型案例分析

范例：《遠(yuǎn)航-高潛人才發(fā)展》項目計劃、《銷售培訓(xùn)體系搭建》項目計劃、《新干部90天融入培訓(xùn)》項目計劃

工具模板：培訓(xùn)項目計劃書

練習(xí)：設(shè)計培訓(xùn)項目方案四階段的要素

第三講：推動轉(zhuǎn)化-培訓(xùn)項目資源開發(fā)篇

案例導(dǎo)入：投訴類型課程前后對比

一、內(nèi)部學(xué)習(xí)資源開發(fā)的核心目的

體驗活動：組織智慧萃取

1. 核心目的：組織智慧的提煉和推廣

2. 組織智慧的概況

1）組織智慧組成

2）組織智慧類型

3. 組織智慧萃取策略及方法

1）本地化

2）優(yōu)先萃取

3）外部購買

4）標(biāo)桿學(xué)習(xí)

4. 基于組織智慧的學(xué)習(xí)資源開發(fā)

1）基于組織智慧的學(xué)習(xí)資源特點

2）基于組織智慧的學(xué)習(xí)資源類型

案例：XX創(chuàng)新業(yè)務(wù)組織智慧萃取成果分享

工具：組織智慧萃取模板

二、課程標(biāo)準(zhǔn)與評審模式

案例：《服務(wù)技巧》課程對比

1. 好課程的標(biāo)準(zhǔn)

1）培訓(xùn)目標(biāo)重任務(wù)

2）培訓(xùn)內(nèi)容強落地

3）培訓(xùn)方法多參與

4）內(nèi)在邏輯一致性

5）課程資料標(biāo)準(zhǔn)化

2. 課程評審模式及邏輯

1）課程評審的三種模式

2）課程評審四步曲

三、開發(fā)過程管理

1. 課程開發(fā)方式的選擇

1）版權(quán)內(nèi)化

2）外包開發(fā)

3）輔導(dǎo)開發(fā)

4）自主開發(fā)

2. 課程開發(fā)過程管理

1）啟動會

2）需求分析

3）大綱評審

4）初稿評審

5）試講評審

6）驗收入庫

7）課程推廣及講師認(rèn)證培養(yǎng)

工具：課程評審表

練習(xí)：《休眠客戶激活技巧》課程評審

第四講：細(xì)節(jié)把控-培訓(xùn)項目組織實施篇

案例導(dǎo)入：《新干部90天入職培訓(xùn)項目》案例組織實施要點

一、培訓(xùn)準(zhǔn)備

1. 準(zhǔn)備要素：講師、課程、學(xué)員、教材、場地

2. 范例：新人訓(xùn)練營開班通知

二、培訓(xùn)實施

1. 課堂管理

2. 會務(wù)管理

1）學(xué)習(xí)承諾書

2）班級自治管理

3）學(xué)習(xí)氛圍管理

4）學(xué)習(xí)護照

三、培訓(xùn)跟進

1. 滿意度調(diào)查

2. 跟進落實

3. 檔案管理

案例：《PDCA》跟進課后作業(yè)

練習(xí)：為培訓(xùn)項目設(shè)計培訓(xùn)跟進方式

第五講：收益盤點-培訓(xùn)項目總結(jié)與評估

討論導(dǎo)入：評估前置PK培訓(xùn)后評估

一、培訓(xùn)總結(jié)與評估的價值

1. 培訓(xùn)管理者角度

2. 參訓(xùn)學(xué)員角度

3. 組織角度

二、培訓(xùn)效果評估的四級體系

1. 第一級評估：反應(yīng)層評估

1）評估目的

2）評估方式

3）評估內(nèi)容

4）評估數(shù)據(jù)使用

5）使用提醒

2. 第二級評估：學(xué)習(xí)層評估

1）評估目的

2）評估方式

3）評估內(nèi)容

4）評估數(shù)據(jù)使用

3. 第三級評估：行為層評估

1）評估時機

2）評估方法

3）評估內(nèi)容

4）評估數(shù)據(jù)使用

4. 第四級評估：結(jié)果層評估

三、培訓(xùn)總結(jié)與匯報

1. 學(xué)員滿意度總結(jié)

2. 學(xué)員學(xué)習(xí)成績和應(yīng)用成果總結(jié)

3. 培訓(xùn)工作質(zhì)量總結(jié)

4. 對業(yè)務(wù)部門報告學(xué)習(xí)和應(yīng)用成果

5. 對培訓(xùn)主管領(lǐng)導(dǎo)報告項目管理成果

工具：培訓(xùn)項目總結(jié)匯報PPT模板

課程回顧

1. 思維導(dǎo)圖回顧課程要點

2. 制定實踐計劃

3. 分享與結(jié)語

講師背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顧問|崔艷蘋老師

講師簡介 / About the Program Leader

崔艷蘋老師 課程開發(fā)與教學(xué)技術(shù)實戰(zhàn)教練

組織經(jīng)驗與案例萃取專家

15年企業(yè)培訓(xùn)與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)實戰(zhàn)經(jīng)驗

10年學(xué)習(xí)發(fā)展咨詢顧問工作經(jīng)驗

5年大型企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗

北京航空航天大學(xué)MBA

FNS新加坡引導(dǎo)師協(xié)會認(rèn)證引導(dǎo)師

曾任：宜信公司（CreditEase） | 學(xué)習(xí)發(fā)展高級經(jīng)理

曾任：鏈家（Lianjia） | 學(xué)習(xí)發(fā)展高級顧問

擅長領(lǐng)域：組織經(jīng)驗萃取、課程開發(fā)及教學(xué)設(shè)計、案例萃取及開發(fā)、微課設(shè)計與開發(fā)、授課技巧培養(yǎng)……

老師擁有15年企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，長期與注于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取及學(xué)習(xí)資源開發(fā)；輔導(dǎo)和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師超過2000名；輔導(dǎo)開發(fā)200+專業(yè)培訓(xùn)課程，親自開發(fā)100+培訓(xùn)課程，在經(jīng)驗萃取和課程開發(fā)方面形成了簡單有效的方法論。在萃取階段提倡“工具化、簡單化、高效化”，在學(xué)習(xí)資源開發(fā)階段提倡“結(jié)構(gòu)化、模板化、可視化”。

老師已服務(wù)客戶上百家，有國航、國核、中糧等多家大型企業(yè)，其中還幫助平安大學(xué)、中國移動南方基地、安利中國、無限極等數(shù)十家客戶開發(fā)過核心崗位的學(xué)習(xí)發(fā)展項目，多次獲培訓(xùn)雜志評選的年度最佳項目獎、CSTD社群評選的年度最佳項目金獎等。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

■課程開發(fā)與設(shè)計：曾為宜信總部輸出教學(xué)及課程開發(fā)技術(shù)，指導(dǎo)銷售團隊搭建銷售培訓(xùn)體系，并輔導(dǎo)其開發(fā)直銷、電銷課程近50門，培養(yǎng)和認(rèn)證講師團隊近 60 人，實現(xiàn)了“有好課、有人講”，且開展《干部培訓(xùn)項目》，為企業(yè)研發(fā)4門精英高管課程，認(rèn)證高管講師 10 余名，高管導(dǎo)師 14 位，為企業(yè)促進行為轉(zhuǎn)變，更是績效快速提升。

■組織經(jīng)驗與案例萃取：曾為鏈家，從“零到一”建立起了案例庫，在案例萃取技術(shù)賦能階段，通過線下+線上授課，課程覆蓋范圍近千人，其中業(yè)務(wù)案例包含客源開發(fā)、房源開發(fā)、業(yè)主轉(zhuǎn)客等業(yè)務(wù)重難點，共征集案例1110多份，為企業(yè)培養(yǎng)130多名案例教練（兼職內(nèi)訓(xùn)師），使得企業(yè)在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先一步。

部分成功項目/授課案例：

★ 曾為廣東移動講授《基于業(yè)務(wù)場景的微課開發(fā)與制作》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開發(fā)15門核心業(yè)務(wù)課程，為企業(yè)培養(yǎng)30多名優(yōu)秀業(yè)務(wù)專家（兼職內(nèi)訓(xùn)師），課程好評率極高，入選中國移動集團課程庫，后返聘6期。

★ 曾為宜信講授《卓越呈現(xiàn)——演講表達(dá)與互動呈現(xiàn)的五項修煉》后，幫助和輔導(dǎo)財富管理產(chǎn)品經(jīng)理提升路演能力及演講水平，學(xué)員及課程滿意度極高，后返聘6期。

★ 曾為廣州移動講授《基于工作情境的課程開發(fā)》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開發(fā)55門核心業(yè)務(wù)課程，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師200多人，學(xué)員滿意度95%以上，后返聘12期。

★ 曾為海爾集團講授《基于專家經(jīng)驗萃取的案例開發(fā)》營銷體系訓(xùn)練中心開發(fā)核心營銷課程12門，共計分為4期實施，認(rèn)證和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師10余人，課程實施覆蓋學(xué)員人數(shù)超千人。

★ 曾為特驅(qū)集團講授《一課驚人——基于工作情境的課程開發(fā)》后，課程結(jié)束后協(xié)助學(xué)員開發(fā)5門業(yè)務(wù)及管理課程，為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師30余人，學(xué)員滿意度極高，后返聘3期。

★ 曾為平安銀行講授《一人一例——基于專家經(jīng)驗萃取的案例開發(fā)》后，課程結(jié)束后幫助該企業(yè)開發(fā)管理案例20個，學(xué)員及課程滿意度極高。

培訓(xùn)課程 / Training courses

《內(nèi)容為王——高效組織經(jīng)驗萃取》

《一“課”驚人——基于工作情境的課程開發(fā)》

《一師一課——基于業(yè)務(wù)場景的微課開發(fā)與制作》

《一人一例——基于專家經(jīng)驗萃取的案例開發(fā)》

《師課合一——講師精彩授課技巧訓(xùn)練》

《卓越呈現(xiàn)——演講表達(dá)與互動呈現(xiàn)的五項修煉》

《結(jié)果導(dǎo)向的培訓(xùn)項目設(shè)計與管理》

《工作匯報與PPT制作呈現(xiàn)——用匯報提升個人影響力》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服務(wù)過的客戶：

國核大學(xué)、中廣核、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、伊利商學(xué)院、廣東移動、廣州移動、中國移動終端公司、江西移動、南方基地、海爾、特驅(qū)集團、安利、無限極、如新、泰康集團、陽光大學(xué)、招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、寧波銀行、包商銀行、浙商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、民生銀行、神東集團、長安汽車、國藥大學(xué)、中糧大學(xué)、平安大學(xué)、國家電網(wǎng)、泰康健投、方太大學(xué)、中國石油………

開課地點

開課時間

熱門搜索

梯度領(lǐng)導(dǎo)力解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師解決方案

一線班組長解決方案

智能工廠解決方案

新員工培養(yǎng)解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

珀菲特顧問|崔艷蘋老師

講師簡介 / About the Program Leader

培訓(xùn)課程 / Training courses

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

服務(wù)流程

服務(wù)優(yōu)勢

對行業(yè)特性的深刻理解

豐富的案例庫及落地方案

經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

關(guān)于珀菲特顧問

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

2011年成立

6000+

600000+

1500+

10000+

800+

20+

線下業(yè)務(wù)

內(nèi)訓(xùn)課

項目咨詢

公開課

視頻資訊

培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

解決方案

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

企業(yè)公開課

企業(yè)在線平臺

400-008-4600

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

我們做什么？承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

服務(wù)的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

6000⁺

600000⁺

1500⁺

10000⁺

800⁺

20⁺

數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)