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市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)降低企業(yè)管理成本，是企業(yè)致勝的關(guān)鍵因素。如何才能提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)降低企業(yè)管理成本，并且不必花費(fèi)經(jīng)理或工程師的大量時(shí)間？QCC 活動(dòng)成為許多企業(yè)推動(dòng)持續(xù)改善的首選，QCC 活動(dòng)能夠充分發(fā)揮員工的潛能和創(chuàng)新能力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，實(shí)現(xiàn)全員參與與改善，最終達(dá)成提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

  日本能從二戰(zhàn)后的廢墟上迅速崛起，屢創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡，很大程度上得益于他們獨(dú)創(chuàng)的品管圈活動(dòng)，到1966年4月，日本就有超過(guò)10000個(gè)品管圈，每個(gè)品管圈平均節(jié)約 2，4 萬(wàn)元，整體改善達(dá)到20多億美金，在我國(guó)盡管很多企業(yè)在實(shí)施

QCC ，但它的效果還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未充分發(fā)揮出來(lái)，以下為期3天的QCC 課程將通過(guò)大量的案例展示和通過(guò)自身實(shí)踐練習(xí)，透徹掌握QCC的每一個(gè)技能。

通過(guò)全員參與改善活動(dòng)，樹(shù)立正確的 QCC 活動(dòng)改善理念

掌握 QCC 活動(dòng)開(kāi)展的步驟和方法，并能獨(dú)立開(kāi)展 QCC 活動(dòng)

建立建全 QCC 活動(dòng)持續(xù)改善體系

通過(guò) QCC 活動(dòng)，提升中基層管理者改善現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)量、效率、成本者改善現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)量、效率、成本等的能力

通過(guò)全員參與，發(fā)掘培養(yǎng)具備良好潛質(zhì)的優(yōu)秀骨干人員，促進(jìn)培養(yǎng)基層人員

第一章 QCC 簡(jiǎn)介

QCC 的定義

QCC 的起源

QCC 的幾大特性

QCC 解決問(wèn)題的范圍

QCC 的選題原則

什么是問(wèn)題？

我們面對(duì)問(wèn)題時(shí)什么最重要？

無(wú)效解決問(wèn)題的特征

QCC 解決問(wèn)題的模式

第二章 QCC 解決問(wèn)題步驟和常用工具

步驟一：選擇課題

成立 QCC 小組

問(wèn)題識(shí)別的三大任務(wù)：認(rèn)清問(wèn)題在哪里？集中和縮小問(wèn)題？明確的定義問(wèn)題

問(wèn)題識(shí)別重點(diǎn)：選擇問(wèn)題比解決問(wèn)題更重要！

利用團(tuán)隊(duì)尋找問(wèn)題的有效利器 - 腦力風(fēng)暴

腦力風(fēng)暴的定義

腦力風(fēng)暴有運(yùn)用時(shí)機(jī)：尋找問(wèn)題在哪里？尋找問(wèn)題背后的原因在哪里？        尋找對(duì)策在哪里？

如何讓參加會(huì)議的人員有效貢獻(xiàn)智慧的技巧

腦力風(fēng)暴有實(shí)施原則

案例：博士汽車公司如何運(yùn)用腦力風(fēng)暴解決不良問(wèn)題

選擇主要問(wèn)題的有效利器 - 柏拉圖

柏拉圖背后的原理 - 20：80 法則

柏拉圖的起源

柏拉圖的繪制：柱狀圖和累計(jì)折線圖

繪制柏拉圖的步驟：先在圖形上畫(huà)出一條橫軸(X)和兩條豎軸(Y). 左          邊的Y軸表示頻次的多少。 把分類好的數(shù)據(jù)按頻次由高到底在圖形上         自左而右排列.  Y軸上柱狀圖的高度要與每一類中數(shù)據(jù)的頻次相符。

如果有很多頻次很低的類別歸類為“其他”，“其他”類別將被放在圖形的最右方。畫(huà)出柱狀圖 。右邊的Y軸表示百分率(%).連接累積曲線

如何有效分析柏拉圖的方法

不同柏拉圖的形狀反應(yīng)不同的問(wèn)題類型

案例練習(xí)：美國(guó)強(qiáng)生公司如何通過(guò)柏拉圖反應(yīng)藥品的不良問(wèn)題點(diǎn)

步驟二：現(xiàn)狀調(diào)查

現(xiàn)狀調(diào)查的目的

現(xiàn)狀調(diào)查，描述問(wèn)題方法：4W2H

現(xiàn)狀調(diào)查的原則

分析流程產(chǎn)生的各種可能的原因、確認(rèn)過(guò)程中的潛在原因

再現(xiàn)產(chǎn)生問(wèn)題之過(guò)程、逐一排查，無(wú)遺漏、篩選原因

流程分析常問(wèn)的問(wèn)題我們產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)流程是 ？在哪個(gè)流程開(kāi)始產(chǎn)    生不良的？有問(wèn)題的流程都有哪些工作步驟？每個(gè)步驟有哪些因素會(huì)造   成不良因素屬于人、機(jī)、料、法、環(huán)哪個(gè)環(huán)節(jié)？

有效掌握現(xiàn)狀的工具:流程圖

流程圖的定義

流程圖的作用：制做流程圖的過(guò)程是全面了解業(yè)務(wù)處理的過(guò)程，是進(jìn)行系統(tǒng)分析的依據(jù)、它是系統(tǒng)分析員、管理人員、業(yè)務(wù)操作人員相互溝通的工具。 用它可分析出業(yè)務(wù)流程的合理性

流程圖的類型：部門流程圖、工藝流程圖、工作流程圖、動(dòng)作流程圖

步驟三：設(shè)定目標(biāo)

5W2H

SMART 原則

設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)

反應(yīng)目標(biāo)的方式

步驟四：分析原因

有效找到問(wèn)題背后原因的有效工具：魚(yú)骨圖

魚(yú)骨圖的定義：也叫特性要因圖、也叫因果圖、也叫石川圖。。

魚(yú)骨圖的作用：確認(rèn)和解釋某項(xiàng)結(jié)果或問(wèn)題 、判斷有關(guān)結(jié)果或問(wèn)題的     原因 、確定過(guò)程中發(fā)生變化的原因

魚(yú)骨圖的使用原則：相關(guān)原則、參與原則、團(tuán)隊(duì)原則

制作魚(yú)骨圖的步驟：將結(jié)果(或問(wèn)題描述)寫(xiě)在紙的右方中半部、在        紙上畫(huà)一條橫線，箭頭指向結(jié)果、判斷原因的主要類別，并用斜線將這    些類別和橫線連接起來(lái)、找出主要原因并列入主要類別中、嘗試列出次    要原因并寫(xiě)在主要原因之下方、評(píng)估圖表。

魚(yú)骨圖的常用的陷阱：萬(wàn)能理由！抽象籠統(tǒng)、抱怨感受。。。

如何有效的將《流程圖》與《魚(yú)骨圖》相結(jié)合來(lái)尋找原因

《探尋原因表》的有效使用

有效篩選原因或?qū)Σ叩墓ぞ?/span>:決定矩陣

決定矩陣的定義：是在多種選擇之間作出合理選擇的工具。

使用時(shí)機(jī)：在腦力風(fēng)暴和魚(yú)骨圖產(chǎn)生多種選擇，作出選擇的時(shí)候。

如何繪制：先制定維度，再由壞到好進(jìn)行分?jǐn)?shù)量化0～10；總分越大越好

案例分析：韓國(guó)三星公司用流程圖、魚(yú)骨圖、決定矩陣尋找問(wèn)題原因

步驟五：確定主要原因

本階段的任務(wù)：找到問(wèn)題原因背后的原因、排除非真原因

原因分析的目的：徹底解決問(wèn)題、既要分析發(fā)生原因，也要分析流出原因

本階段常問(wèn)的問(wèn)題：我們需要收集什么數(shù)據(jù)？誰(shuí)負(fù)責(zé)收集？如何有效展示信息？小組如何分析信息？

探尋問(wèn)題根本原因的工具: 5 why

5 why 的定義：就是對(duì)一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)連續(xù)以5個(gè)“為什么”來(lái)詢問(wèn)，以追    究其真正原因

什么是大野耐一圈？

5 why 運(yùn)用的注意事項(xiàng)：沒(méi)完沒(méi)了、因果鏈條不嚴(yán)謹(jǐn)、缺乏驗(yàn)證、想當(dāng)然

案例分析：為什么在馬路上老人摔倒了沒(méi)有人扶？

案例分析：為什么會(huì)出現(xiàn)工傷事故？

探尋問(wèn)題背后多層次原因的工具: 故障樹(shù)圖

故障樹(shù)圖的定義：按照“主題-主要類別-組成要素-了要素的順序，確定更具體的主要原因

故障樹(shù)圖的繪制步驟：簡(jiǎn)明講述研究的原因、確定原因的主要類別、構(gòu)建故障樹(shù)圖、評(píng)審畫(huà)出故障樹(shù)圖、確保邏輯性和無(wú)空當(dāng)

案例分析:日本松下公司運(yùn)用故障樹(shù)分析半導(dǎo)體產(chǎn)生氣泡背后的原因

步驟六：制定對(duì)策

本階段的任務(wù)：定義解決問(wèn)題的目標(biāo)、定義問(wèn)題解決方案的具體標(biāo)準(zhǔn)（成本，時(shí)間，人力，顧客影響。。。）、制訂多種可選擇性方案

目的：最大可能尋求問(wèn)題解決之道、就問(wèn)題解決的目標(biāo)達(dá)成一致

常問(wèn)的問(wèn)題：可以接受方案的特性是什么？、目前的時(shí)間，人力，成    本。。對(duì)于方案的影響？、解決它有什么可能的途徑？所有可選擇的方案都考慮了么？

有效控制“要因”之工具:  測(cè)、比、糾、復(fù)

測(cè)比糾復(fù)的定義：起源于日本豐田公司，是制定對(duì)策中控制原因的有    效手法。通過(guò)建立管理機(jī)制，將真因切實(shí)有效的控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。以保證管理結(jié)果的穩(wěn)定性

測(cè)比糾復(fù)的主要內(nèi)容：測(cè)量、比對(duì)、糾正、復(fù)原

案例分析：法國(guó)阿科瑪化工公司如何運(yùn)用測(cè)比糾復(fù)管控制工藝參數(shù)

有效發(fā)現(xiàn)“要因”信息變化之工具：目視化管理

管理者每天都在管理些什么？

管理信息的有效渠道：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)

目視化管理的定義：目視管理是指通過(guò)符號(hào)、線條、特別是色彩指明    事物本來(lái)應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)的狀態(tài)，使不管是誰(shuí)都能很容易就看出正?；蚴钱惓５臓顟B(tài)。

目視化管理的特點(diǎn)

目視化管理的不同水準(zhǔn)

目視化工具的作用

目視化管理的有效方法：定位法、標(biāo)識(shí)法、顏色法、分區(qū)法、透明法、方向法、標(biāo)識(shí)法、公告法、備忘法、形跡法、監(jiān)察法、地圖法、圖形法

預(yù)防錯(cuò)誤發(fā)生的有效工具：防錯(cuò)法（防呆法）

墨菲定律：只有要存在犯錯(cuò)的可能性，就一定會(huì)有人按錯(cuò)誤的方法做防錯(cuò)法的定義：是指通過(guò)設(shè)計(jì)一種方法或程序,消除產(chǎn)生差錯(cuò)的條件     或?qū)⒎稿e(cuò)的可能性降至最低,這是一種在作業(yè)過(guò)程中采用自動(dòng)作用、     報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類等手段，使作業(yè)人員不特別注意也不會(huì)失誤的方法

人為犯錯(cuò)的類型：遺忘、誤解、故意、意外、識(shí)別、新手、疏忽、遲鈍。。。。。。

防錯(cuò)的基本原則：使作業(yè)動(dòng)作不困難、使作業(yè)動(dòng)作不要技能、使作業(yè)動(dòng)作不依賴感覺(jué)、使作業(yè)動(dòng)作不會(huì)有危險(xiǎn)

防錯(cuò)的原理：斷根原理、保險(xiǎn)原理、自動(dòng)原理、層別原理、相符原理、隔離原理、警告原理、順序原理、復(fù)制原理、緩和原理

案例分析：奔馳汽車公司預(yù)防打螺絲后忘記緊螺絲的防錯(cuò)設(shè)計(jì)

步驟七：按對(duì)策實(shí)施

對(duì)策落地的有效工具 - 甘特圖

甘特圖的定義：為了表明如何通過(guò)各種活動(dòng)來(lái)恰當(dāng)安排工作的程序 和時(shí)間 .橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)(項(xiàng)目)，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和時(shí)間的活動(dòng)完成情況

甘特圖的繪制步驟：明確項(xiàng)目的各具體工作安排、創(chuàng)建甘特圖,并明確整個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間結(jié)點(diǎn)、確定具體事情依賴關(guān)系及開(kāi)始,結(jié)束的時(shí)間結(jié)點(diǎn)、明確各具體事情的責(zé)任人、討論過(guò)程難點(diǎn)與解決方

案例分析：本田公司現(xiàn)場(chǎng)改善安排計(jì)劃

步驟八：檢查效果

本階段的任務(wù)：定義確保小組成員嚴(yán)格按照步驟4的行動(dòng)計(jì)劃開(kāi)始跟蹤行動(dòng)結(jié)果

控制工作進(jìn)度的有效工具：檢查表

檢查表的定義：是收集數(shù)據(jù)的工具。它有助于分別按出現(xiàn)錯(cuò)誤的種類，   人員或其他你所有指的標(biāo)準(zhǔn)去跟蹤錯(cuò)誤。

檢查表的作用： 當(dāng)用人工方式進(jìn)行核查而又需要了解具體的理由、原    因或錯(cuò)誤根源時(shí)，檢查表特別有用。

SPC - 控制圖

控制圖的定義：分析和監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具

控制圖的作用：由一線員工使用來(lái)及時(shí)控制生產(chǎn)過(guò)程、有助于預(yù)見(jiàn)生產(chǎn)過(guò)程中問(wèn)題的產(chǎn)生、提高質(zhì)量,降低成本,提高有效的產(chǎn)能、提供了一種通用的指標(biāo)來(lái)衡量過(guò)程表現(xiàn)、區(qū)分導(dǎo)致過(guò)程失控的偶然因素,為糾正行動(dòng)作出指導(dǎo)

案例分析：國(guó)藥公司的如何運(yùn)用 SPC 來(lái)控制藥品質(zhì)量直方圖

步驟九：制定鞏固措施

本階段的任務(wù)：梳理過(guò)程、邏輯驗(yàn)證、向上司報(bào)告、分享

梳理解決問(wèn)題邏輯的有效工具：A3 報(bào)告

A3 的定義：是一種由豐田公司開(kāi)創(chuàng)的方法，通常用圖形把問(wèn)題分析、對(duì)策、計(jì)劃等過(guò)程囊括在一張大的（A3）紙上。

A3 報(bào)告的作用1 ：用一張A3紙即可展現(xiàn)問(wèn)題解決整體過(guò)程 A3資料是豐田公司的核心溝通工具

A3 報(bào)告的作用 2：考慮到汽車行業(yè)的獨(dú)有特點(diǎn)，即：每道工序涉及很多員工，因此是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。

A3 報(bào)告的作用 3：通過(guò)A3資料，運(yùn)用/遵循問(wèn)題解決的步驟，可以促使下屬/上司確認(rèn)你的計(jì)劃，并提出有價(jià)值的建議，與你共同探討。

A3 報(bào)告的制作步驟

案例分析：一汽大眾汽車公司優(yōu)秀 A3 報(bào)告展示

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

步驟十：總結(jié)和下一步打算

第三章 QCC 案例展示與作業(yè)布置

第四章 答疑和討論