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項(xiàng)目質(zhì)量管理識別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證達(dá)成這些質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)。然而實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)行過程中，很多項(xiàng)目因?yàn)槿鄙夙?xiàng)目質(zhì)量的有效管理，導(dǎo)致諸多問題：

需求管理失控。在項(xiàng)目策劃階段，未明確需求范圍、優(yōu)先級或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致項(xiàng)目運(yùn)行方向出現(xiàn)偏差。由于未執(zhí)行有效的項(xiàng)目變更管理過程，導(dǎo)致需求變更頻繁，造成成本超支和項(xiàng)目延期風(fēng)險(xiǎn)。

項(xiàng)目質(zhì)量問題頻發(fā)。在項(xiàng)目策劃階段缺乏明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中未清晰定義適度的項(xiàng)目流程，跳過應(yīng)有的評審、測試和里程碑質(zhì)量控制，導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量問題頻發(fā)。

客戶不滿意。由于未采取有效的質(zhì)量確認(rèn)手段，未能在項(xiàng)目實(shí)施過程中識別確認(rèn)措施，導(dǎo)致項(xiàng)目交付成果與客戶的預(yù)期差距大，引起客戶不滿意，引起客戶拒收、投訴或索賠。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理失控。未在項(xiàng)目生命周期早期充分識別風(fēng)險(xiǎn)，未建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，導(dǎo)致無法達(dá)成項(xiàng)目績效目標(biāo)。

項(xiàng)目質(zhì)量管理通過系統(tǒng)化的方法確保項(xiàng)目交付成果符合預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)優(yōu)化資源利用、降低風(fēng)險(xiǎn)并提升利益相關(guān)方滿意度。本課程系統(tǒng)闡述了項(xiàng)目管理成功的標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目管理過程中常見問題、項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本思想，圍繞項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定，開展項(xiàng)目實(shí)施過程策劃、項(xiàng)目質(zhì)量控制點(diǎn)策劃、項(xiàng)目度量策劃、項(xiàng)目驗(yàn)證與確認(rèn)策劃等項(xiàng)目質(zhì)量策劃活動(dòng)，實(shí)施質(zhì)量保證和質(zhì)量控制，最終達(dá)成項(xiàng)目可交付成果。課程的開展結(jié)合大量案例，提供一套實(shí)操性較強(qiáng)的項(xiàng)目質(zhì)量管理優(yōu)秀實(shí)踐，幫助大家提升項(xiàng)目質(zhì)量管理方面知識和技能。

●掌握管理的四項(xiàng)基本職能，能夠從管理的大局角度，對項(xiàng)目開展有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動(dòng)。

●掌握質(zhì)量特性與用戶需求的關(guān)系，深刻理解KANO模型及應(yīng)用

●掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理架構(gòu)，能夠從質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證角度開展項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)

●掌握項(xiàng)目質(zhì)量策劃模型，能夠圍繞質(zhì)量目標(biāo)，開展項(xiàng)目實(shí)施過程策劃、項(xiàng)目質(zhì)量控制點(diǎn)策劃、項(xiàng)目度量策劃、項(xiàng)目驗(yàn)證與確認(rèn)策劃等項(xiàng)目質(zhì)量策劃活動(dòng)

●掌握項(xiàng)目邊界確定方法，能夠清晰定義項(xiàng)目范圍，避免項(xiàng)目范圍不清晰導(dǎo)致后期因需求識別不充分導(dǎo)致質(zhì)量問題

●掌握項(xiàng)目中的驗(yàn)證和確認(rèn)手段，能夠識別項(xiàng)目中的評審、測試、自查等驗(yàn)證活動(dòng)，識別與客戶確認(rèn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

●掌握項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，能夠?qū)?xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別出有效的改善措施

●掌握質(zhì)量保證原理，能夠編制質(zhì)量保證計(jì)劃，對項(xiàng)目開展有效的內(nèi)部審計(jì)

●掌握項(xiàng)目變更管理流程，掌握設(shè)計(jì)變更機(jī)理，能夠?qū)?xiàng)目變更開展有效的分類分級管理。

案例導(dǎo)入：結(jié)合斯坦迪什咨詢集團(tuán)報(bào)告，說明項(xiàng)目管理的重要性

第一講：認(rèn)知重構(gòu)——項(xiàng)目質(zhì)量管理基礎(chǔ)

一、項(xiàng)目管理

1. 項(xiàng)目——項(xiàng)目管理的對象

——項(xiàng)目的ISO 10006定義

2. 項(xiàng)目管理——管理學(xué)的分支科學(xué)

1）管理的四項(xiàng)基本職能

a.計(jì)劃

b.組織

c.領(lǐng)導(dǎo)

d.控制

案例解析：以手機(jī)開發(fā)為例說明管理的職能

2）項(xiàng)目管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

3）項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)——多快好省+干系人滿意

3. 項(xiàng)目管理中常見問題

1）對質(zhì)量的要求不夠明確

2）對變化及風(fēng)險(xiǎn)缺乏預(yù)估及預(yù)案

3）……

二、項(xiàng)目質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量特性與用戶需求的關(guān)系

案例解析：用戶需求、產(chǎn)品需求及質(zhì)量特性

2. 常見的質(zhì)量特性

——硬件、軟件、服務(wù)……

3. 質(zhì)量特性模型——KANO模型

——必須質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量

案例解析：手機(jī)質(zhì)量特性的KANO模型分析

練習(xí)：識別質(zhì)量特性及特性類型

4. 質(zhì)量的三個(gè)層次

1）符合性質(zhì)量

2）適用性質(zhì)量

3）廣義性質(zhì)量

5.質(zhì)量成本

1）質(zhì)量成本的構(gòu)成

2）質(zhì)量成本因果分析模型

3）質(zhì)量成本的1:10:100理論——杠桿原理

6.質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量管理領(lǐng)域的管人——選育用留

2. 質(zhì)量管理領(lǐng)域的理事——計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

7.項(xiàng)目質(zhì)量管理架構(gòu)

1）質(zhì)量策劃

2）質(zhì)量控制

3）質(zhì)量保證

第二講：謀定后動(dòng)——項(xiàng)目質(zhì)量策劃

一、確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)

1.項(xiàng)目啟動(dòng)前準(zhǔn)備

2.項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的三種做法

1）通用項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定

2）傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定

3）領(lǐng)先企業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定

2. 初步確定項(xiàng)目范圍

3. 項(xiàng)目人力資源規(guī)劃

1）項(xiàng)目所需人力資源識別

2）決定項(xiàng)目的角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系

案例解析：人力資源管理計(jì)劃案例分析

4. 項(xiàng)目啟動(dòng)——領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相互承諾

5.確定項(xiàng)目邊界

案例解析：項(xiàng)目需求描述問題

1）項(xiàng)目范圍定義的三個(gè)輸入

a.項(xiàng)目需求收集

b.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)識別

c.組織過程資產(chǎn)

2）項(xiàng)目需求收集

a.市場研究

案例解析：用戶調(diào)研、低保真原型、高保真原型

案例解析：可靠性環(huán)境條件分析、JD POWERS純電動(dòng)車的科技體驗(yàn)報(bào)告

b.保修記錄和質(zhì)量信息

c.小組成員的經(jīng)驗(yàn)

d.顧客輸入

——掌握客戶需求的方法

3）項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)識別

a.16949標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)設(shè)計(jì)輸入的要求

b.CMMI有關(guān)需求開發(fā)與管理的要求

4）標(biāo)桿研究

a.確定標(biāo)桿對比對象

b.標(biāo)桿分析的步驟和方法

案例解析：同仁堂的質(zhì)量要求

c.獲取對標(biāo)數(shù)據(jù)的方法

——來自標(biāo)桿企業(yè)的員工交流

——競品直接對照

——……

5）產(chǎn)品保證計(jì)劃

——新產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)輸入要求

5.確定可靠性與質(zhì)量目標(biāo)

1）確定產(chǎn)品可靠性基準(zhǔn)

案例解析：環(huán)境條件分析——超載運(yùn)損

2）浴盆曲線

案例解析：90天早期返修率的構(gòu)成因素

3）好產(chǎn)品與差產(chǎn)品在浴盆曲線中的區(qū)別

4）確定產(chǎn)品可靠性指標(biāo)要求

5）設(shè)計(jì)目標(biāo)

——產(chǎn)品/過程技術(shù)指標(biāo)

6）確定產(chǎn)品可靠性指標(biāo)

a.顧客需要和期望分析

b.項(xiàng)目目標(biāo)分析

c.可靠性標(biāo)桿分析

案例解析：電視和手機(jī)的可靠性指標(biāo)

7）MTBF與設(shè)計(jì)壽命的關(guān)系

8）確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)

案例解析：公司質(zhì)量指標(biāo)構(gòu)成

二、項(xiàng)目實(shí)施過程策劃

1. 研發(fā)質(zhì)量意識

——研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量由研發(fā)過程質(zhì)量決定

案例解析：DFM問題（線束與芯片干涉）說明新品DFM對制造過程的影響

2.流程分析方法

1）理解當(dāng)前的流程(As-is)

2）找出所有失效原因變量(X’s)；

3）對原因變量進(jìn)行優(yōu)先排序

4）對流程的錯(cuò)誤理解

3.結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目流程

1）非結(jié)構(gòu)化流程

案例解析：非結(jié)構(gòu)化流程的幾種表現(xiàn)

2）結(jié)構(gòu)化流程的表現(xiàn)

案例解析：結(jié)構(gòu)化流程的幾種表現(xiàn)、模板展示

3）非結(jié)構(gòu)化流程與結(jié)構(gòu)化流程的差異對比

4）產(chǎn)品開發(fā)流程的5個(gè)階段

——概念、計(jì)劃、開發(fā)、驗(yàn)證、發(fā)布

案例解析：概念階段的PAC決策

4.項(xiàng)目實(shí)施過程策劃

——根據(jù)項(xiàng)目類別制定具體項(xiàng)目的開發(fā)過程

案例解析：項(xiàng)目過程裁剪

三、項(xiàng)目質(zhì)量控制點(diǎn)策劃

1.里程碑評審

1）里程碑評審基礎(chǔ)

——確保該階段的活動(dòng)滿足設(shè)計(jì)輸入要求或階段性要求

2）里程碑評審的重點(diǎn)

2.項(xiàng)目質(zhì)控點(diǎn)策劃

1）技術(shù)決策評審點(diǎn)策劃

——研發(fā)階段及TR評審點(diǎn)策劃

2）管理決策評審點(diǎn)策劃

——CDCP、PDCP、ADCP、LDCP決策評審點(diǎn)決策重點(diǎn)

3. 概念階段質(zhì)量控制

——市場機(jī)會和戰(zhàn)略可行性評估

1）概念階段技術(shù)評審

——產(chǎn)品包需求的完整性

2）概念階段決策評審

——產(chǎn)品的市場機(jī)會和市場發(fā)展?jié)摿?

案例解析：產(chǎn)品包需求的定義

4.計(jì)劃階段質(zhì)量控制

——明確功能，分析開發(fā)可行性

1）計(jì)劃階段技術(shù)評審

——產(chǎn)品需求的完整性及對產(chǎn)品包需求滿足的充分性

2）計(jì)劃階段決策評審

——產(chǎn)品能否被及時(shí)推向市場并盈利

3.開發(fā)階段質(zhì)量控制

——進(jìn)行具體產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作和開發(fā)活動(dòng)，完成成形的產(chǎn)品

4.驗(yàn)證階段質(zhì)量控制

——確保產(chǎn)品達(dá)到公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

5.發(fā)布階段質(zhì)量控制

——確保批量生產(chǎn)、市場推廣、初步分銷以及產(chǎn)品的早期支持

6.生命周期階段質(zhì)量控制

7.里程碑評審的三個(gè)結(jié)論及實(shí)施策略

1）通過

2）帶風(fēng)險(xiǎn)通過

3）不通過

四、項(xiàng)目度量策劃

1. 度量的作用

1）評估過去

2）監(jiān)控現(xiàn)在

3）預(yù)測將來

2.多層次度量需求

1）項(xiàng)目度量需求

2）產(chǎn)品度量需求

3）過程度量需求

3.采用GQM方法獲取度量項(xiàng)

案例解析：用GQM法確定度量項(xiàng)——提高公司需求開發(fā)能力項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的三種做法

5.項(xiàng)目度量策劃——研發(fā)項(xiàng)目度量模型

五、項(xiàng)目驗(yàn)證與確認(rèn)策劃

1.驗(yàn)證手段

2.確認(rèn)手段

案例解析：新品研發(fā)中的驗(yàn)證和確認(rèn)差異

3.研發(fā)過程驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)

4.同行評審

1）質(zhì)量的1:10:100的理論分析

案例解析：交付后的缺陷分布分析

2）研發(fā)能力成熟度水平的衡量指標(biāo)

案例解析：研發(fā)各階段暴露質(zhì)量問題及質(zhì)量成本分析

3）同行評審模型

a.準(zhǔn)備同行評審

b.執(zhí)行同行評審

c.評審數(shù)據(jù)分析

案例解析：文檔評審數(shù)據(jù)分析

5.測試質(zhì)量控制

1）軟件測試工作量投入與剩余風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系

2）軟件測試質(zhì)量控制

a.標(biāo)準(zhǔn)軟件測試過程

b.單元測試過程

c.集成測試過程

d.系統(tǒng)測試過程

3）整機(jī)測試質(zhì)量控制

a.標(biāo)準(zhǔn)整機(jī)項(xiàng)目測試流程

b.避免整機(jī)試驗(yàn)漏項(xiàng)的分析方法

六、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)策劃

1. 兩種類型的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析方法

案例解析：研發(fā)過程中的項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)庫

2）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析方法

——失效模式及影響分析

2.常見項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)及解決方案

1）需求不明確風(fēng)險(xiǎn)

a.提高用戶介入程度

b.開發(fā)一個(gè)原型，讓客戶審查各項(xiàng)要求

c.……

2）需求更改過多

a.確定處理需求更改的規(guī)程

b.通過充分需求討論和簽字確認(rèn)減少需求變更風(fēng)險(xiǎn)

c.……

3）需求鍍金

a.使用階段交付

b.控制功能集

c.……

4）質(zhì)量低劣

a.深入開展早期質(zhì)量控制

b.里程碑把關(guān)

c. ……

5）缺乏經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)的熟練人員

6）采用新的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

a.考慮分階段交付

b.從關(guān)鍵模塊的交貨開始

c. ……

7）達(dá)不到績效要求風(fēng)險(xiǎn)

8）設(shè)計(jì)低劣風(fēng)險(xiǎn)

9）不得不在外界壓力的促使下就項(xiàng)目做出決定

3.FMEA

——新產(chǎn)品研發(fā)早期風(fēng)險(xiǎn)分析

1）設(shè)計(jì)DFMEA

2）過程PFMEA

案例解析：DFMEA和PFMEA的實(shí)施方法

七、質(zhì)量保證策劃

1.質(zhì)量保證的概念

2.質(zhì)量保證原理

——新品研發(fā)中的三權(quán)分立

案例解析：質(zhì)量保證計(jì)劃解析

第三講：真抓實(shí)干——項(xiàng)目質(zhì)量執(zhí)行監(jiān)控

監(jiān)控應(yīng)把握的原則

一、管理質(zhì)量

1. 管理質(zhì)量

——質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動(dòng)

案例解析：某餐飲公司項(xiàng)目質(zhì)量管理案例分析

5.可制造性DFM、裝配性DFA和服務(wù)性設(shè)計(jì)DFS

——設(shè)計(jì)過程中支持批量生產(chǎn)和服務(wù)

1）新產(chǎn)品研發(fā)中的可制造性（DFM）與裝配性設(shè)計(jì)（DFA）

a.設(shè)計(jì)對制造變差的敏感性

b.制造和/或裝配過程

c.……

案例解析：DFM問題（線束與芯片干涉）

模板分享：手板樣機(jī)DFM點(diǎn)檢

2）產(chǎn)品可制造性（DFM）設(shè)計(jì)原則

2. 兩種類型的質(zhì)量保證

1）內(nèi)部質(zhì)量保證

2）外部質(zhì)量保證

2. 質(zhì)量保證模型

3. 行業(yè)內(nèi)對QA工作的誤解

4. QA的三個(gè)境界

1）交警

2）醫(yī)生

3）老師

案例解析：如何做好QA工作

5.分析驗(yàn)證結(jié)果

6.分析確認(rèn)結(jié)果

二、控制質(zhì)量

1.控制質(zhì)量基礎(chǔ)

——確保項(xiàng)目輸出完整、正確且滿足客戶期望

2.控制質(zhì)量的方法

1）檢查單

2）調(diào)查表

3）……

案例解析：以焊接為例，介紹質(zhì)量工具的應(yīng)用

3. 檢查表——集數(shù)據(jù)

1）點(diǎn)檢用檢查表及使用方法

2）記錄用檢查表及使用方法

3）檢查表制作步驟

第一步：明確制作檢查表的目的

第二步：確定要檢查的項(xiàng)目

第三步：……

4）檢查表設(shè)計(jì)需要注意的問題

案例解析：檢查表案例解析

4. 分層法——作解析

1）分層法的概念和目的

案例解析：數(shù)據(jù)分層案例

2）常用的分層邏輯

3）分層法的實(shí)施步驟

第一步：確定分層的類別和調(diào)查的對象

第二步：設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)的表格

第三步：……

4）分層法使用注意事項(xiàng)

案例解析：分層法案例解析

課堂練習(xí)：結(jié)合您周圍的質(zhì)量問題，結(jié)合分層法，設(shè)計(jì)一份合適的檢查表，調(diào)查清楚問題

5. 排列圖——抓重點(diǎn)

1）排列圖的概念和作用

2）標(biāo)準(zhǔn)排列圖的組成要素

3）排列圖的應(yīng)用領(lǐng)域

4）排列圖制作步驟

第一步：確定分析的對象和分類項(xiàng)目

第二步：決定收集數(shù)據(jù)的期間，并按分類項(xiàng)目，在期間內(nèi)收集數(shù)據(jù)。

第三步：……

5）使用排列圖需要注意的問題

案例解析：排列圖案例解析

三、項(xiàng)目變更控制

1. 實(shí)施項(xiàng)目整體變更控制

2. 變更控制流程

3. 項(xiàng)目變更管理暴露的突出問題

1）有變更流程未執(zhí)行

2）變更影響分析不到位

3）變更閉環(huán)管理不到位

4. 設(shè)計(jì)變更影響因素分析

案例解析：跨專業(yè)變更控制

5. 設(shè)計(jì)變更控制方法

——扎口袋

案例解析：變更管理系統(tǒng)ECR流程

6. 變更的分類分級管理