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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：部門(mén)主管、工程師、基層主管
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
沒(méi)有一個(gè)企業(yè)的成功可以完全離開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量，即使是在全球都強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)和銷(xiāo)售的今天?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命”，特別是全面質(zhì)量管理，從“完美無(wú)缺”質(zhì)量管理，到全面質(zhì)量管理或者是全面質(zhì)量控制，到ISO9000再到6sigma；遺憾的是，全體員工對(duì)“質(zhì)量管理與控制”并沒(méi)有理念和意識(shí)，特別是制造產(chǎn)品的員工。
為了讓全體員工對(duì)質(zhì)量管理有一個(gè)嶄新的認(rèn)識(shí)。為了使企業(yè)能夠改變對(duì)質(zhì)量管理的看法，做好真正意義的質(zhì)量管理。
課程收益| Program Benefits
▲ 掌握質(zhì)量管理的方法并用于品質(zhì)管制中
▲ 學(xué)會(huì)利用特性化和日常的細(xì)節(jié)管理來(lái)控制品質(zhì)
▲ 有效的領(lǐng)導(dǎo)全體員工培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)，從而提高員工素質(zhì)和工作效率
課程大綱| Course Outline
第一講：質(zhì)量基礎(chǔ)概述
一、全面質(zhì)量管理起源
1. 起源：1961年通用電氣，質(zhì)量部長(zhǎng)費(fèi)根堡姆首次提出
2. 定義：企業(yè)各部門(mén)中，做出質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)量保持、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃
二、全面質(zhì)量管理的四個(gè)發(fā)展階段
1. 1950年戴明博士質(zhì)量管理概念
2. 1970年統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制
3. 1986年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)
4. 1990年全面質(zhì)量管理
三、質(zhì)量管理的代表系統(tǒng)
1. 美國(guó)系統(tǒng)
2. 日本系統(tǒng)
3. 前蘇聯(lián)和東歐系統(tǒng)
4. 中國(guó)的TQM發(fā)展
四、七項(xiàng)質(zhì)量管理原則（ISO900012015）
1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
2. 領(lǐng)導(dǎo)作用
3. 全員參與
4. 過(guò)程方法
視頻教學(xué)：湖南12歲小孩殺親姑姑和表妹，誰(shuí)之過(guò)？
5. 改進(jìn)
6. 循證決策
7. 關(guān)系管理
上述質(zhì)量管理七大原則是主導(dǎo)質(zhì)量管理體系要求的科學(xué)思想，包含了質(zhì)量管理的全部精華，構(gòu)成了質(zhì)量管理知識(shí)體系的理論基礎(chǔ)。管理原則是組織內(nèi)部員工深入領(lǐng)悟，在未來(lái)的管理工作中努力實(shí)踐的一種追求。一個(gè)公司的質(zhì)量管理能否成功的關(guān)鍵，就是看該組織是否能將質(zhì)量管理的原則、理念、意識(shí)和價(jià)值觀滲透到組織的各個(gè)層次和領(lǐng)域。
第二講：全面質(zhì)量管理原理
一、TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵
1. 質(zhì)量第一
2. 為顧客服務(wù)（而不是為標(biāo)準(zhǔn)）
3. 質(zhì)量形成于生產(chǎn)的全過(guò)程
4. 質(zhì)量具有波動(dòng)的規(guī)律性
5. 質(zhì)量以自檢為主
6. 質(zhì)量好壞要憑數(shù)據(jù)
7. 預(yù)防為主
8. 科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理和統(tǒng)計(jì)方法相結(jié)合
二、TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)
1. TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)——PDCA
2. 戴明的PDCA改善循環(huán)
1）P：Plan計(jì)劃
2）D：Do執(zhí)行
3）C：Check檢查
4）A：Action改善
案例分析：2011年安徽某高效招聘未按PDCA思路失敗
三、全面質(zhì)量管理的地位
1. 質(zhì)量指標(biāo)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中排3名
2. 在世界范圍內(nèi)，全面質(zhì)量管理是最根本、最重要、最健全的質(zhì)量管理方法
3. 有新一層的定義，在PDCA基層上有了新的發(fā)展，例如：六西格瑪管理
第三講：全員質(zhì)量意識(shí)提升方法
一、一線員工對(duì)質(zhì)量觀念淡薄原因
1. 質(zhì)量跟我有什么關(guān)系？
2. 質(zhì)量是哪些討厭QC部門(mén)的事情
3. 我只要產(chǎn)量達(dá)標(biāo)了，薪水就不會(huì)少
案例分享：“三鹿毒奶粉”事件、“豐田汽車(chē)召回”事件
二、關(guān)于改變，你不知道的三個(gè)事實(shí)：象與騎象人
1. 指揮騎象人（看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明）
2. 激勵(lì)大象（看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡）
3. 營(yíng)造路徑（看似人的問(wèn)題，實(shí)則情景問(wèn)題）
三、如何落實(shí)質(zhì)量意識(shí)的改變
1. 看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明
1）找到亮點(diǎn)
2）制訂關(guān)鍵措施
3）指明目標(biāo)
2. 看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡
1）找到感覺(jué)
2）縮小改變幅度
3）影響他人
案例分析：聯(lián)合國(guó)大使杰利改善越南兒童營(yíng)養(yǎng)不良
3. 認(rèn)可的價(jià)值，最簡(jiǎn)單的榮譽(yù)感設(shè)計(jì)，就是平時(shí)對(duì)有質(zhì)量意識(shí)行為給與認(rèn)可和宣傳。
4.里程牌式的效應(yīng)：借鑒游戲的思維，設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)小的里程牌，如做到給與肯定。
案例分析：格力集團(tuán)明星員工制度
第四講：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制
一、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)源頭的質(zhì)量控制
1. SDCA循環(huán)法
1）建立標(biāo)準(zhǔn)：制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范員工操作手法、明確環(huán)境控制標(biāo)準(zhǔn)
2）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、考試&評(píng)估
3）監(jiān)督檢查：IPQC品質(zhì)人員監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)管理人員的監(jiān)督
4）糾正/改善：對(duì)于違規(guī)的糾正、對(duì)于作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的改善
2. 現(xiàn)場(chǎng)源頭的控制流程
控制源頭（生產(chǎn)要素）==》監(jiān)控過(guò)程（生產(chǎn)加工）==》關(guān)注輸出（產(chǎn)品）
二、質(zhì)量異常的源頭攔截
1. 過(guò)程質(zhì)量控制的“三不”原則
1）原則一：不接受不良品，管理方法——工序互檢
2）原則二：不生產(chǎn)不良品，管理方法——源頭控制
3）原則三：不流出不良品，管理方法——源頭攔截
2. 源頭攔截的方法
1）首件檢查：操作者實(shí)施，管理者確認(rèn)，檢查者復(fù)核
2）過(guò)程自檢：全數(shù)自檢，按頻率或比例抽檢
3）過(guò)程抽檢：批次抽檢，按時(shí)段抽檢，同步抽檢
4）工序互檢：批次互檢，按時(shí)段互檢，全數(shù)互檢
三、質(zhì)量控制的指標(biāo)
1. IPQC首檢合格率
2. IPQC抽檢合格率
3. 全檢合格率
4. 返工率
5. 報(bào)廢率
參考文檔：《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制流程圖》
參考表單：《首件檢查記錄表》、《IPQC制程檢查清單》
第五講：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量預(yù)防
一、做好原因分析找到真因
1. FTA故障樹(shù)分析法
1）故障樹(shù)分析（FaultTreeAnalysis）又稱(chēng)為事故樹(shù)分析，是安全系統(tǒng)工程中最重要的分析方法。
2）定性分析
3）定量分析
2. 福特8D問(wèn)題分析與解決步驟
1）D0主題與基本信息
2）D1成立團(tuán)隊(duì)
3）D2問(wèn)題描述
4）D3緊急圍堵對(duì)策
5）D4真因分析與驗(yàn)證
6）D5選擇并確定永久性改正行動(dòng)
7）D6執(zhí)行并驗(yàn)證永久性改正行動(dòng)
8）D7防止問(wèn)題再次發(fā)生
9）D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人貢獻(xiàn)
3. 質(zhì)量預(yù)防的五大工具
1）APQP：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃
2）PPAP：生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序
3）FMEA：失效模式與效應(yīng)分析
4）MSA：測(cè)量系統(tǒng)分析
5）SPC：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制
二、標(biāo)準(zhǔn)化落地培訓(xùn)，質(zhì)量保證的關(guān)鍵
問(wèn)題研討：標(biāo)準(zhǔn)化工作落地不佳的原因有哪些？
1. 工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備
1）制定訓(xùn)練計(jì)劃
練習(xí)：如何幫助小陳編制《組裝線的訓(xùn)練計(jì)劃》
2）工作分解：編制訓(xùn)練教材
3）準(zhǔn)備需要的東西
4）整理工作場(chǎng)所
視頻案例探討：胡主管的教導(dǎo)，有沒(méi)有讓下屬發(fā)生改變？
2. 工作教導(dǎo)的四階段法
1）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
2）傳授工作
視頻案例探討：為何組裝鎖螺絲順序是鎖對(duì)角？
教導(dǎo)下屬懂得了原理，方能殊途同歸
3）嘗試練習(xí)
4）效果追蹤
講師背景| Introduction to lecturers
朱軍老師 實(shí)戰(zhàn)生產(chǎn)管理專(zhuān)家
13年大型制造業(yè)生產(chǎn)與品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)
6年的生產(chǎn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)
歷任品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、廠長(zhǎng)
曾任：富士康科技集團(tuán)丨7年生產(chǎn)主管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
曾任：歐菲光科技集團(tuán)（觸摸屏龍頭企業(yè)）丨生產(chǎn)&品質(zhì)經(jīng)理
曾任：晟光科技股份公司丨任廠長(zhǎng)兼總經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：班組長(zhǎng)/主管管理系列、品質(zhì)系列課程
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
1、參與蘋(píng)果Iphone手機(jī)在F公司的第一條電容式觸摸屏建設(shè)，并順利通過(guò)蘋(píng)果客戶審核，量產(chǎn)之后的Sensor段良率維持在98%以上；
2、HP 顯示器武漢專(zhuān)案負(fù)責(zé)人。成功主導(dǎo)惠普顯示器從深圳移轉(zhuǎn)至武漢專(zhuān)案，在半年之內(nèi)，6條生產(chǎn)線順利移轉(zhuǎn)，主導(dǎo)并通過(guò)了惠普客戶、CCC認(rèn)證等一些審核，順利量產(chǎn)，良率與深圳廠區(qū)一致維持在99%。
3、參與建設(shè)全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產(chǎn)線，并順利通過(guò)量產(chǎn)，主要產(chǎn)品是PC類(lèi)的10.1寸至28寸產(chǎn)品，出貨客戶有：Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等，Sensor段良率也穩(wěn)定維持在97%。
4、參與歐菲光科技集團(tuán)培訓(xùn)體系建設(shè)與實(shí)施，前三名中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，滿意度調(diào)查平均評(píng)分在94.2分。
5、擔(dān)任晟光科技股一期工廠廠長(zhǎng)，主導(dǎo)安徽蚌埠的工廠從0開(kāi)始建設(shè)，品保部發(fā)展到80多人，各個(gè)質(zhì)量體系建設(shè)完備，通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，多個(gè)客戶的審核，一期工廠在2012年的年利潤(rùn)2000萬(wàn)。
6、參與惠州某外資電子廠MTP中層管理能力提升項(xiàng)目，歷時(shí)6個(gè)月，和測(cè)評(píng)、調(diào)研、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、測(cè)評(píng)結(jié)案5個(gè)階段，中層管理能力整體測(cè)評(píng)從69分提升87分。
7、主導(dǎo)東莞某PCBA電子組裝廠年度的中高層管理能力提升項(xiàng)目，歷時(shí)2016年整年，并負(fù)責(zé)課級(jí)主管的《TWI》課程實(shí)施。
8、參與順豐科技TTT項(xiàng)目，從調(diào)研、培訓(xùn)、1對(duì)1輔導(dǎo)、認(rèn)證結(jié)業(yè)，歷時(shí)3個(gè)月，33名內(nèi)部講師，通過(guò)率為85%，得到順豐集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、順豐科技培訓(xùn)經(jīng)理大力贊賞。
01 - 班組長(zhǎng)管理能力提升系列
《班組長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》
《優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理能力提升》
《TWI一線主管能力提升訓(xùn)練》
《實(shí)踐型班組長(zhǎng)管理能力提升》
《卓越班組長(zhǎng)綜合管理能力提升》
2 - 現(xiàn)場(chǎng)改善與管理提升系列
《班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng) / 會(huì)議管理》
《TQM全面質(zhì)量管理》
《8 D & nbsp;問(wèn)題分析與解決》
《TWI & nbsp;基礎(chǔ)主管管理能力提升》
《基層主管工作教導(dǎo)與部屬培育》
《精益生產(chǎn)概論與推進(jìn)實(shí)務(wù)》
《執(zhí)行者— 提升執(zhí)行力 & nbsp;打造競(jìng)爭(zhēng)力》
汽車(chē)/配件：東風(fēng)汽車(chē)十堰分公司、福田汽車(chē)深圳分公司、廣田集團(tuán)深圳分公司、廣汽傳祺廣州分公司、比亞迪惠州分公司、上海大眾汽車(chē)有限公司、吉田拉鏈(深圳)有限公司、廣州艾帕克汽車(chē)配件有限公司、深圳長(zhǎng)城開(kāi)發(fā)科技股份有限公司、湖北小糸車(chē)燈有限公司、廣州豪進(jìn)摩托有限公司、重慶金康新能源汽車(chē)..........
大型企業(yè)：李寧集團(tuán)、富士康集團(tuán)深圳分公司、歐菲光集團(tuán)深圳分公司、順豐科技集團(tuán)、匯頂科技集團(tuán)、 深圳市鐵漢生態(tài)環(huán)境股份有限公司、中國(guó)電信東莞分公司、西安印鈔集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、廣州黃船海洋工程有限公司、武漢東本儲(chǔ)運(yùn)、中芯國(guó)際、上海滬特航空技術(shù)有限公司、安徽古井貢集團(tuán)、國(guó)投曹妃甸港口有限公司、中建三局二公司、神東煤炭集團(tuán).....
電力公司：三峽水電公司、江蘇省電力公司、國(guó)家電投五凌電力、天津電力、洛陽(yáng)電力、貴陽(yáng)電力公司、長(zhǎng)沙電力、、湖南電力、臺(tái)州電力、萬(wàn)和電氣、鄭州電氣、黃龍灘水電廠、新安江電廠、長(zhǎng)春水電、漳澤電力蒲州發(fā)電分公司.....
電子/電器：精成科技集團(tuán)、TCL集團(tuán)、 美的集團(tuán)廣州分公司、方太集團(tuán)寧波分公司、北京云智匯科技有限公司、深圳市華星光電技術(shù)有限公司、深圳盛凌電子股份有限公司、惠州市藍(lán)微電子有限公司、福建捷聯(lián)電子有限公司 、深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司、佳兆業(yè)集團(tuán)、德賽集團(tuán)、深圳同興達(dá)科技股份有限公司、德國(guó)貝萊茵有限公司、深圳華高王氏科技有限公司、深圳富誠(chéng)達(dá)科技有限公司、武漢飛博科技有限公司、深圳拓邦電子有限公司、廈門(mén)冠捷科技有限公司、奧馬電器、深圳麥克維爾空調(diào)有限公司、惠州藍(lán)微電子、珠海市富鼎電子科技有限公司......
化工：聯(lián)新開(kāi)平高性能纖維有限公司、 江西森陽(yáng)科技股份有限公司、重慶弛源化工有限公司、江西萍鄉(xiāng)軒品塑膠制品有限公司、陜西神木化學(xué)工業(yè)有限公司、中國(guó)聯(lián)合水泥集團(tuán)有限公司南陽(yáng)分公司、中國(guó)石油青海油田分公司.......
煙草行業(yè)：廣東中煙、鎮(zhèn)江卷煙廠、什邡卷煙廠、江西中煙、貴州卷煙廠、湖南中煙......
其他行業(yè)： 迪卡儂集團(tuán)及附屬公司、 張家港鴻運(yùn)織標(biāo)、深圳天安物業(yè)、深圳招商物業(yè)、 海南鴻州物業(yè)、 歐亞達(dá)集團(tuán)、佳農(nóng)投資控股（集團(tuán)）有限公司、 深圳社工協(xié)會(huì)、海南紙業(yè)……等
部分客戶評(píng)價(jià)：
朱老師的課程講的就是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的事情，對(duì)問(wèn)題更是一針見(jiàn)血，剖析的很有深度，類(lèi)似的課程應(yīng)讓更多管理者來(lái)學(xué)習(xí)！
—— TCL瑞智 李課
朱老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧，這些工具和技巧對(duì)我們以后工作的開(kāi)展會(huì)有很大的幫助作用。
——廣州美的 徐老師
朱老師授課，專(zhuān)業(yè)資 深，上課詼諧幽默、熱忱，課程氣氛活躍；課程針對(duì)性強(qiáng)，學(xué)員收獲頗多，深受學(xué)員喜愛(ài)。
——精成科技 培訓(xùn)部課長(zhǎng) 張老師
我覺(jué)得朱老師授課時(shí)用的案例很新穎，能夠很好吸引學(xué)員的注意力，做到了“寓教于樂(lè)”，能讓我們?cè)诳鞓?lè)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；具體來(lái)說(shuō)，感觸最深的是“番茄工作法”的應(yīng)用。
——?dú)W菲光 培訓(xùn)部課長(zhǎng) 紀(jì)老師
朱老師除了課程精彩實(shí)用之外，他給了我一桿生活的尺，讓我自己天天去丈量；同時(shí)他給了我一面模范行為的鏡子，讓我處處有學(xué)習(xí)的榜樣。
——富士康觀瀾 陳組長(zhǎng)
朱老師講課幽默風(fēng)趣，語(yǔ)言生動(dòng)，條理清晰、課堂氛圍積極熱烈。
——富士康龍華 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 劉老師
朱軍老師，12年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)精深。把企業(yè)管理問(wèn)題與自身經(jīng)歷融會(huì)貫通，將企業(yè)問(wèn)題通過(guò)案例形式以幽默詼諧的方式呈現(xiàn)，不僅給企業(yè)以及學(xué)員帶來(lái)了新的靈感與啟發(fā)，也帶來(lái)了解決問(wèn)題的新方法和工具。拿來(lái)即用，真正落到實(shí)處，這也是我們企業(yè)真正需要的。
——北汽福田 培訓(xùn)主管 劉老師
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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