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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：流程優(yōu)化與改進(jìn)的人員，IT系統(tǒng)實(shí)施顧問，實(shí)際業(yè)務(wù)流程使用者（流程使用者）
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
海爾-張瑞敏：“海爾以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造始于1998年9月8日，從某種意義上說，幸虧流程再造，否則海爾沒有今天！”在運(yùn)營(yíng)中的企業(yè)，流程一定存在，只是有些流程是顯性的、有些是隱性的；往往是隱性流程在對(duì)企業(yè)發(fā)展起著掣肘作用。
根據(jù)調(diào)研，目前企業(yè)流程管理方面的痛點(diǎn)有：
1. 有流程=沒流程：公司缺乏規(guī)范系統(tǒng)的制度、流程保障與執(zhí)行，公司組織及管理在很大程度上仍然依靠 “人治”;
2. 橫向不通：組織溝通效率低下。首先，組織橫向溝通渠道不暢，缺乏跨部門的溝通協(xié)作流程和協(xié)作機(jī)制；
3. 職責(zé)不清：橫向及縱向權(quán)責(zé)需進(jìn)一步清晰，權(quán)責(zé)的不明確影響了流程的順暢進(jìn)行、制定和考核；
4. 本位主義：組織運(yùn)行過程中各部門、崗位存在本位主義思想， “以客戶為核心” 意識(shí)不強(qiáng)，缺乏上下游流程客戶的意識(shí)；
長(zhǎng)期的流程堵塞與斷點(diǎn)形成企業(yè)慢性病，累積的浪費(fèi)與損失嚴(yán)重。由于公司內(nèi)的分工細(xì)化，具體使用者只能看到流程的一段，不能看到流程的全貌，有痛無方；而對(duì)于流程整體的管理與優(yōu)化缺少負(fù)責(zé)人，或負(fù)責(zé)人并不使用流程沒有痛感，不能及時(shí)做不出真正有效的優(yōu)化改進(jìn)。
為了解決企業(yè)面對(duì)新的環(huán)境、在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問題，必須對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整，從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以便在當(dāng)今衡量績(jī)效的關(guān)鍵（如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變。線下梳理，線上運(yùn)營(yíng)，通過信息化技術(shù)手段，推進(jìn)流程與業(yè)務(wù)的結(jié)合與落地，最佳實(shí)踐的橫向推廣，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速升級(jí)與轉(zhuǎn)型。
課程收益| Program Benefits
★ 提高流程的意識(shí)與關(guān)注度；一切皆可以“輸入-過程-輸出”的流程來看待；
★ 掌握流程優(yōu)化的思路與實(shí)施步驟；抓核心流程，清理障礙、改善痛點(diǎn)、使流程順暢；
★ 范圍界定與關(guān)系細(xì)化：應(yīng)用宏觀流程圖SIPOC進(jìn)行流程范圍及“S供應(yīng)商-I輸入-P過程-O輸出-C客戶”的分析；
課程大綱| Course Outline
第一講：信息化流程優(yōu)化解析導(dǎo)入
導(dǎo)言：什么是流程？
1. 增值是判定流程的標(biāo)準(zhǔn)
2. IT項(xiàng)目系統(tǒng)實(shí)施顧問在項(xiàng)目中的角色？（解決方案提供商）
案例：運(yùn)用信息化加速企業(yè)流程進(jìn)化的案例【動(dòng)車產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目流程信息化案例】
第二講：流程優(yōu)化地圖的快速解析方法
案例導(dǎo)入：無針注射器流程分析場(chǎng)景案例
核心工具1：宏觀流程圖SIPOC的應(yīng)用【握手關(guān)系全解析】
1. 項(xiàng)目全流程環(huán)節(jié)打通的方法
Supplier供應(yīng)商Input輸入-Process流程-Output輸出-Customer客戶
2. 運(yùn)用SIPOC的分析步驟2種分析方式：客戶出發(fā)/流程出發(fā)）
案例演示：如何快速分析項(xiàng)目流程并查缺補(bǔ)漏/定位優(yōu)化點(diǎn)
課堂練習(xí)：分小組進(jìn)行關(guān)鍵流程段梳理-SIPOC宏觀流程圖
核心工具2：可視化流程圖（泳道圖）
1. 泳道式（跨職能）流程圖的快速制作方法【案例】
1）一橫一縱：橫向過程、縱向分工，框架搭完整！
2）工作任務(wù)：一步一印、放入格中，內(nèi)容填豐富！
3）牽線搭橋：誰前誰后，誰左誰右，邏輯理清楚！
4）分組搭配：尋找相近，打包分類，模塊化分區(qū)！
5）突出重點(diǎn)：顏色區(qū)分，重點(diǎn)標(biāo)示，層次化分明！
2. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)地圖梳理與優(yōu)化
課堂練習(xí)：項(xiàng)目流程風(fēng)險(xiǎn)地圖可視化梳理
課堂演練：分小組進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的快速梳理
核心工具3：制作跨職能流程圖的工具（根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行選擇）
1. VISIO的快速應(yīng)用
2. E-DRAW的使用
3. PPT示意流程的快速制作
核心工具4：職能分工矩陣（流程角色定位）
課堂練習(xí)：業(yè)務(wù)流程握手職能分析
第三講：流程優(yōu)化實(shí)施技巧
一、流程規(guī)范化
1. 關(guān)鍵流程-顯性化
2. 跨部門流程圖-可視化
3. 工作表單-模板化
4. 流程績(jī)效-數(shù)據(jù)化
二、清除痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、浪費(fèi)
1. 用數(shù)據(jù)呈現(xiàn)關(guān)鍵問題
2. 細(xì)化問題避免泛泛而談
3. 問題場(chǎng)景化
4. 尋找具體根因并以具體措施改善
5. 8大浪費(fèi)的識(shí)別與清除
案例：核酸檢測(cè)案例
三、簡(jiǎn)化流程的步驟——應(yīng)用ESIA法
1. 消除Eliminate
2. 簡(jiǎn)化Simply
3. 整合Integrate
4. 自動(dòng)化Automate
四、打通端到端
（通過對(duì)接整合，將流程連接順暢連貫，以最高的效率滿足最終客戶的需求）
五、提高信息化、自動(dòng)化
（線下流程的運(yùn)行順暢，高頻、耗時(shí)、低難度的流程可通過線上信息化、自動(dòng)化的方式完成）
第四講：快速流程梳理與優(yōu)化的案例與實(shí)施思路
一、流程種類與層次的劃分（形成流程地圖）
案例1：華為對(duì)于流程優(yōu)化的實(shí)踐
案例2：XX電動(dòng)文具企業(yè)項(xiàng)目流程案例
案例3：XX糧食儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)項(xiàng)目流程案例
案例4：XX醫(yī)療企業(yè)項(xiàng)目流程案例
案例5：XX可靠性實(shí)驗(yàn)室時(shí)間進(jìn)度減半案例
案例6：核酸檢測(cè)時(shí)間節(jié)省案例
案例7：XX知識(shí)管理復(fù)盤項(xiàng)目案例
案例8：XX航空公司復(fù)盤管理案例
現(xiàn)場(chǎng)分組研討：以上案例8選2，企業(yè)核心業(yè)務(wù)的顯性化梳理與優(yōu)化
課程前期準(zhǔn)備：
1. 發(fā)送學(xué)員問卷，了解學(xué)員現(xiàn)狀與問題，獲取典型問題場(chǎng)景
2. 發(fā)送學(xué)員版課件，提前進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備
3. 線上設(shè)備的調(diào)試與部署
線下課程設(shè)計(jì)：
1. 以原理、步驟、案例、練習(xí)的方式開展
2. 拆解課程結(jié)構(gòu)，分階段分模塊實(shí)施，形成PDLA小循環(huán)
3. 課堂與課后任務(wù)的分發(fā)，以鞏固課程的知識(shí)技能點(diǎn)
課后輔導(dǎo)設(shè)計(jì)：
1. 課程任務(wù)模版化，簡(jiǎn)化學(xué)員應(yīng)用的難度
2. 可定期的進(jìn)行線上的輔導(dǎo)，保證應(yīng)用障礙及時(shí)破除
3. 線上可采取小組式，形成一定的PK機(jī)制，發(fā)揮小組能動(dòng)性
講師背景| Introduction to lecturers
鄒亮老師??項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家
流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)專家（流程+工具）
10年研發(fā)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
項(xiàng)目管理-QFD咨詢專家
美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)注冊(cè)師（PMI）
曾任：博世（世界500強(qiáng)） 項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理
曾任：?？低暎ㄉ鲜校???海外大客戶項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：項(xiàng)目管理、流程優(yōu)化與再造、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì)
鄒老師擁有10年500強(qiáng)企業(yè)的工作實(shí)踐（TOSHIBA/BOSCH/HIKVISION）及5年近20家企業(yè)深度項(xiàng)目管理咨詢實(shí)戰(zhàn)案例，近100家企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)診斷積累，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培養(yǎng)10000人的反饋與優(yōu)化，專注于先進(jìn)工具方法在項(xiàng)目管理中的實(shí)戰(zhàn)式培訓(xùn)與應(yīng)用。
★獨(dú)角獸—海康威視，海外項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理，跟進(jìn)海外大客戶項(xiàng)目5項(xiàng)（Honeywell，TYCO，Stanley等）；定制化海外項(xiàng)目總金額超7000萬美金。 與中國(guó)電科電子五所合作，建立公司失效分析管理模塊。 與500強(qiáng)供應(yīng)商希捷、西數(shù)、TI建立供應(yīng)商聯(lián)合分析工作，提高產(chǎn)品的品質(zhì)能力建設(shè)。
★世界500強(qiáng)—博世電動(dòng)，新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理，TBM1000、GKS-85、GKS-66三個(gè)博世藍(lán)專業(yè)電動(dòng)工具產(chǎn)品項(xiàng)目的項(xiàng)目質(zhì)量策劃與保證。
★大型名企—上海振華重工，新產(chǎn)品項(xiàng)目流程優(yōu)化項(xiàng)目，通過實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與實(shí)際產(chǎn)品項(xiàng)目輔導(dǎo)的方式，形成完整的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化流程與關(guān)鍵控制點(diǎn)梳理，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)得到萃取，并成冊(cè)普遍推廣至整個(gè)公司研發(fā)。
部分授課案例：
★曾為比亞迪總部中高層管理者進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-面向客戶的產(chǎn)品開發(fā)體系》課程培訓(xùn)，返聘6次，并獲得了“內(nèi)容最豐富最有價(jià)值的培訓(xùn)”的反饋。
★曾為濰柴動(dòng)力的產(chǎn)品項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》返聘4次，獲得了“能夠?qū)㈨?xiàng)目管理技術(shù)以如此生動(dòng)有趣的方式講授”的反饋。
★曾為上海振華重工進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》的課程培訓(xùn)，
并結(jié)合實(shí)際的產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行落地式的咨詢輔導(dǎo)，推進(jìn)了新產(chǎn)品項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化的升級(jí)，并在公司內(nèi)部橫向展開。
★曾為方太廚具進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》的系列培訓(xùn)，返聘3次，并結(jié)合具體產(chǎn)品進(jìn)行了項(xiàng)目落地式輔導(dǎo)。
★曾為三鋒實(shí)業(yè)進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓(xùn)與管理輔導(dǎo)，梳理形成三鋒獨(dú)具特色的《SPS-項(xiàng)目管理系統(tǒng)及支撐的管理手冊(cè)》，得到企業(yè)的高度好評(píng)并內(nèi)部推行實(shí)施。
★曾為天能集團(tuán)進(jìn)行《管理模式梳理與優(yōu)化-6步法》的培訓(xùn)與管理輔導(dǎo)，梳理形成天能集團(tuán)獨(dú)具特色的《全生命周期質(zhì)量管理模式》，成果獲得了浙江省政府質(zhì)量獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)殊榮。
★曾為杭州卷煙廠進(jìn)行《項(xiàng)目管理之-建立面向客戶需求的產(chǎn)品開發(fā)體系》及《流程優(yōu)化與再造》的公開培訓(xùn)，并輔導(dǎo)客戶完成精益生產(chǎn)項(xiàng)目輔導(dǎo)X2、質(zhì)量創(chuàng)新項(xiàng)目X2、六西 格瑪黑帶項(xiàng)目X3等， 輔導(dǎo)項(xiàng)目成果獲得各類中質(zhì)協(xié)全國(guó)一等獎(jiǎng)項(xiàng)6項(xiàng)，煙草行業(yè)內(nèi)部一等獎(jiǎng)2項(xiàng)。
★曾為老板電器進(jìn)行《全景式項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》課程培訓(xùn)，并以具體產(chǎn)品開展落地式輔導(dǎo)，形成了面向客戶需求的全新產(chǎn)品開發(fā)的系統(tǒng)流程及驗(yàn)證體系，項(xiàng)目成果獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)全國(guó)二等獎(jiǎng)。
授課風(fēng)格：
▲內(nèi)容豐富：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，將數(shù)個(gè)實(shí)戰(zhàn)管理咨詢項(xiàng)目的實(shí)際應(yīng)用與成果作為培訓(xùn)的案例，確保課程的實(shí)用性；分階段拆分課程，確保課程每階段的有效性。
▲形式多樣：以原理系統(tǒng)闡述+項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)演練+咨詢案例分析的立體方式開展，以團(tuán)隊(duì)互動(dòng)式PK的方式進(jìn)行，通過課堂的設(shè)計(jì)使培訓(xùn)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用、現(xiàn)破現(xiàn)立、現(xiàn)場(chǎng)體會(huì)的方式達(dá)到即學(xué)即得的效果。
《從需求到技術(shù)——QFD質(zhì)量功能展開》
《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)——敏捷項(xiàng)目管理》
《快速業(yè)務(wù)流程優(yōu)化解析》
《FMEA-故障模式與影響分析》
《新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》
《問題分析與解決8步法》
《實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理訓(xùn)練營(yíng)》
《MS Project-項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)》
部分服務(wù)過的客戶：
電子行業(yè)：?？低暋⑾扰R三維、聚光科技、大華科技、鴻雁電器、人民電器、天樂集團(tuán)……
汽車行業(yè)：比亞迪（深圳總部）、亞太股份、雙環(huán)傳動(dòng)、江蘇超力、萬向錢潮、萬安科技……
煙草行業(yè)：杭州卷煙廠、寧波卷煙廠……
大型裝備類：振華重工、中國(guó)中車（株洲），中航工業(yè)集團(tuán)、杭氧股份…….
醫(yī)藥行業(yè)：萬邦藥業(yè)、海翔藥業(yè)、康基醫(yī)療……
廚具及小家電行業(yè)：蘇泊爾、老板電器、方太廚具、品格廚具……
其他制造行業(yè)：興中石油、北侖海伯、星月門業(yè)、怡達(dá)快速電梯、偉星新材、舜蒲帽業(yè)、橫店影視城、久盛地板、喜臨門、錢江壓縮機(jī)、上優(yōu)刀具、山蒲照明、新界泵業(yè)、HAPE、方森園包裝、杰克縫紉機(jī)、萬事利集團(tuán)、群升集團(tuán)、步陽集團(tuán)、巨化集團(tuán)、天能集團(tuán)、博來電動(dòng)、三鋒實(shí)業(yè)、雙馬塑業(yè)、歐路莎衛(wèi)浴、潔麗雅、新和成股份、古纖道股份、海德曼機(jī)床、歐詩(shī)漫、新天齒輪、金陵光電、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、喜臨門集團(tuán)、眾泰汽車、朝暉過濾、東方日升新能源、露笑科技、永藝股份、中源家居……
部分客戶評(píng)價(jià)：
老師善于在課堂上獲得學(xué)員的問題，并在第一時(shí)間給與反饋及解答，現(xiàn)場(chǎng)就能消化吸收，課堂設(shè)計(jì)非常適合學(xué)員學(xué)習(xí)！
——蘇泊爾 玉環(huán)總部人力經(jīng)理
雖然課程安排的時(shí)間很緊，內(nèi)容量也很大，這是目前公司安排的項(xiàng)目管理和質(zhì)量管理的課程當(dāng)中，干貨最多、最實(shí)用的課程！
——比亞迪 事業(yè)部總監(jiān)
兩天的課程以實(shí)際項(xiàng)目的運(yùn)行過程進(jìn)行安排，以眾籌的方式調(diào)動(dòng)學(xué)員認(rèn)真做好項(xiàng)目并獲得外部反饋，非常的逼近現(xiàn)實(shí)，這種教學(xué)方式值得我們學(xué)習(xí)！
——濰柴動(dòng)力 項(xiàng)目部經(jīng)理
培訓(xùn)的氛圍營(yíng)造的非常活躍，大家在課堂活動(dòng)的過程中體驗(yàn)到方法的應(yīng)用，老師也及時(shí)用了大量案例啟發(fā)學(xué)員的思考，兩天的培訓(xùn)非常的充實(shí)！
——振華重工?HSE部門
老師的課程運(yùn)用了自身生活中的實(shí)際案例，并且包含了大量的咨詢案例，內(nèi)容上非常的充實(shí)，帶學(xué)員進(jìn)行深度的學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)上邏輯性也非常強(qiáng)，對(duì)學(xué)員非常有啟發(fā)！
——上海PMP認(rèn)證班 項(xiàng)目經(jīng)理
老師的課程比較接地氣，運(yùn)用了大量的實(shí)例，并且課外也與學(xué)員做了一對(duì)一的交流，幫助學(xué)員的成長(zhǎng)，是像朋友一樣的老師！
——新界泵業(yè) 項(xiàng)目經(jīng)理
老師課程的內(nèi)容非常實(shí)用，非常接近與實(shí)際工作中遇到的問題，應(yīng)該讓公司的更多人和高層聽到課程的內(nèi)容！
——方太廚具 研究院項(xiàng)目經(jīng)理
老師在輔導(dǎo)過程中，可以很快的進(jìn)入到我們的問題場(chǎng)景，并能根據(jù)我們提供的碎片化信息，快速整合成橫縱系統(tǒng)而有邏輯的框架和思路，能帶我們到更高的一層來看現(xiàn)有的流程和問題，從而更為系統(tǒng)的梳理和分析流程的整個(gè)脈絡(luò)。學(xué)到很多！
——杭州卷煙廠 辦公室負(fù)責(zé)人
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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