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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)
課程背景| Course Background
美國石油大王洛克菲勒說:“假如溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力”。溝通的重要性由此可見。
溝通無處不在,但溝通去處處是問題;溝通人人都在做,但高品質(zhì)溝通卻很稀少;溝通是成功的開始,溝通是工作、事業(yè)、生活成功的橋梁。高品質(zhì)溝通讓企業(yè)管理變得更加順暢自如,讓團隊凝聚成一根繩,對外溝通中能更好地理解客戶需求和引導客戶。
高品質(zhì)溝通,需要全范圍地掌握溝通的原理、方法、技巧和工具。溝通既是日常的活動,更是一門藝術,這就是溝通的力量,也是為什么企業(yè)管理溝通這門課程能夠始終經(jīng)久不衰的原因。
課程收益| Program Benefits
1、學員領悟到溝通的本質(zhì)和溝通的基本原理、方法和技巧;
2、學員可以掌握如何運用同理心、先跟后帶的影響力技術及靈活有效的風格回應技術,讓溝通品質(zhì)再上一個臺階;
3、讓學員正確看待和突破性格短板,充分尊重、接受性格帶來的溝通風格差異,做好契合式交往,從而達到人際關系的和諧;
4、學會如何提升上下級、不同部門之間的溝通效果,如何有效地與客戶溝通,并發(fā)揮出自身的影響力。
課程大綱| Course Outline
第一講:高品質(zhì)360溝通的價值和原理
(一)眾說紛紜——為什么要溝通
1、高品質(zhì)溝通的價值
2、溝通不好是誰的責任
(二)溝通的兩大要素
1、信息
2、情感
(三)高品質(zhì)溝通怎樣才能做到
1、高品質(zhì)溝通的雙向模型
2、溝通的要素解析
游戲:畫圖
3、雙向溝通模型的過程解析
(1)如何正確發(fā)送信息-情、態(tài)、言
(2)如何正確接收信息-破除三個思維定式
(3)如何正確反饋信息
第二講:升級溝通力——硬件系統(tǒng)
(一)提升口頭溝通的效能
1、什么是口頭溝通
2、口頭溝通三要素
3、失事飛機的教訓
4、不要造“口業(yè)”
5、如何提升口頭說服力(案例與演練)
6、四種不一樣的贊美,完全不一樣的力量
7、真的是“萬言萬當,不如一默”?
8、口頭溝通的延伸——文字溝通
(二)提升有效傾聽的效能
1、聽的好,才是真的好(案例解析)
2、你聽懂了嗎——聽的五個層次
3、良好傾聽的“道”與“術”
4、提高聽的效果-輔助技巧
(三)肢體語言溝通技能提升
1、透過身體的信號發(fā)現(xiàn)謊言
2、洞悉人心的起點——發(fā)現(xiàn)肢體語言
3、六大肢體語言溝通形式
4、巧用肢體語言
5、眼神可以透出的秘密
6、視頻:感受肢體語言之豐富
第三講:升級溝通力——軟件系統(tǒng)
(一)溝通中的同理心技術
1、主題體驗:照鏡子
2、溝通的底層系統(tǒng)——同理心
3、同理心反饋的兩大步驟與應用
4、如何提升同理心實務演練(團隊互動游戲)
5、總結(jié):同理心如何巧妙的運用
(二)溝通的回應技術
1、回應的效果——鮮花和火藥桶
2、批判型回應分析與實務演練
3、建議型回應分析與實務演練
4、探索型回應分析與實務演練
5、體恤型回應分析與實務演練
6、視頻解析:夏建國夫婦的溝通問題
7、一覽眾山小:這樣回應最有效!
(三)溝通的性格契合溝通法
1、人際溝通中的關鍵要素——性格互補策略
2、四大性格類型解析
3、四大性格的特點
4、猜猜我是什么性格——沉默地配對游戲
5、性格測試(附自我測試卷)
6、如何運用性格特點差異進行契合溝通
第四講:高品質(zhì)的上下溝通
(一)猜猜猜——上下溝通為啥這么難
(二)對上溝通的核心表達技巧
1、溝通定位:上級的好助手
(1)溝通中做好與上級的互補
(2)溝通中如何向上級提建議
2、匯報工作有成效
(1)四步預想法:讓領導聽到想知道的
(2)總結(jié)提升法:理解上級的真實意圖
(3)結(jié)構(gòu)化表達:清晰、聚焦、有力
(三)對下溝通的關鍵點
1、下級心里在想啥?(三大原始動力)
2、如何通過溝通讓下級擔責
(1)“猴子困境”與消極推責
(2)巧妙將責任重新回歸
3、高效的任務安排
(1)任務背景交代清楚
(2)目標與任務的標準
(3)需要的支持與匯報
(4)通過詢問確保下屬真正理解任務
4、對不同下屬的工作溝通風格
(1)下屬成熟度1-4級區(qū)分
(2)上級的溝通應對策略
(三)高效的批評與贊美藝術
1、即時反饋,是溝通的第一原則
2、批評的有效區(qū)及雷區(qū)
3、贊美的方式與文化風格
第五講:高品質(zhì)的橫向溝通
(一)橫向溝通突破組織壁壘
1、組織的過度專業(yè)化
2、“條條”管理與“塊塊”管理的沖突
3、本位主義的影響
4、橫向溝通障礙的表現(xiàn)-部門墻
(二)如何做好橫向溝通
1、選擇合適的溝通渠道
(1)有效的會議溝通
(2)問題聯(lián)絡函函
(3)追加確認——讓溝通成果板上釘釘
(4)運用前置溝通程序
2、優(yōu)化跨部門工作流程
(1)溝通不暢與流程不暢的關系
案例:江南儀器廠的跨部門客戶服務流程
(2)優(yōu)化跨部門流程的方法
(3)相互學習,了解其他部門的工作內(nèi)容
3、建立和諧關系,促進團隊合作
(1)團隊活動,加強溝通
(2)建立貢獻計分牌
(3)建立自我批評的文化-QBQ策略
(4)為情感賬戶充值
(三)化解橫向沖突
1、建設性沖突與破壞性沖突
2、沖突化解的五大策略
3、如何通過溝通尋求共贏
第六講:高品質(zhì)的對外溝通
(一) 客戶溝通中的表達
1、 以客戶為中心來進行組織
2、 提升客戶認同度
(1) 第一人稱代替第二人稱
(2) 核心點提煉:三十秒鐘法則
(3) 如何回應客戶的抱怨
3、對客戶表達中的三個雷區(qū)
(1)壟斷交談
(2)過度緊張/膽怯
(3)冒犯對方
(二) 客戶溝通中的傾聽
1、 應用探尋技術,理解客戶深層意識
2、 耐心,聽完后在發(fā)表意見
(三) 客戶溝通中的詢問
1、通過有效詢問,讓客戶多說點
2、四種詢問方式的特點和價值
(1)封閉式詢問
(2)開放式詢問
(3)選擇式詢問
(4)制約式詢問
(四)溝通中如何有效引導客戶
1、僅僅圍繞FAB進行溝通
(1)特點、優(yōu)點、利益的順序與組合
(2)如何將客戶利益與優(yōu)點鏈接在一起
(3)如何將抱怨、指責轉(zhuǎn)換回FAB框架
2、運用先跟后帶技術
(1)心理學中的“認同”需求
(2)先跟后帶-巧妙地引導客戶
(3)如何“先跟“的上個技巧
(4)如何“后帶“的技巧
特別說明:
這是《高品質(zhì)360管理溝通》的課程大綱,在合作前后,可以根據(jù)企業(yè)的實際需求進行適當調(diào)整。
講師背景| Introduction to lecturers
熊偉老師 管理與思維訓練專家
北京理工大學MBA
資深企業(yè)管理咨詢顧問及項目總監(jiān)
CALFA國際認證行動學習促動師
英國博贊©思維導圖認證講師
《結(jié)構(gòu)性思維》版權課程認證講師
訊飛/DATAWHALE AI工程師認證
阿里巴巴達摩院AI訓練師(高級)認證
北京理工大學、南昌大學客座教授
國際版權課程《當責領導力®》認證講師
北京大學、上海交大、武漢大學總裁班特約講師
曾任:正邦集團(中國500強)丨副總裁
曾任:遠成股份(三板上市公司)丨副總裁丨監(jiān)事會主席
曾任:江西藍谷能源(三板上市公司)丨總經(jīng)理
曾任:江西省水投工程建設集團丨外部董事
擅長領域:MTP、團隊建設、創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維、結(jié)構(gòu)思維、問題分析解決
熊偉老師擁有20年企業(yè)高端管理經(jīng)驗,曾任500強企業(yè)人力資源總監(jiān)、副總裁、三板上市公司總經(jīng)理,知名管理咨詢公司合伙人,大型國企獨立董事,精通企業(yè)管理及人力資源體系建設,管理視角寬廣,理論與實踐功底扎實,尤其擅長企業(yè)管理、團隊與組織建設、人力資源體系建設、企業(yè)管理問題診斷分析。曾受邀擔任南昌大學06-08年連續(xù)三年的MBA入學面試考官,榮獲2009年中國現(xiàn)代農(nóng)牧企業(yè)人力資源管理優(yōu)秀貢獻獎;長期兼任福建省、江西省中小企業(yè)服務中心特聘講師,江西省工信委特聘企業(yè)專家。
同時,熊偉老師專注思維類培訓課程多年,系統(tǒng)掌握了東尼博贊思維導圖、結(jié)構(gòu)化思維、行動學習等版權課程講授。經(jīng)過多年的實戰(zhàn)總結(jié),熊偉老師總結(jié)了一整臺豐富的思維類教學手法,擅長將管理經(jīng)驗與思維技術有效地結(jié)合在一起,幫助學員深刻理解、掌握各種思維技術的原理、方法和工具,培訓效果得到了客戶的一致好評和高頻返聘。
【企業(yè)高端管理經(jīng)驗】
新三板上市公司——江西藍谷新能源科技股份有限公司(股票代碼870465)
任公司總經(jīng)理,兼任子公司鼎宸節(jié)能科技服務有限公司總經(jīng)理
中國超大型農(nóng)牧企業(yè)集團,中國500強企業(yè)——正邦集團(股票代碼002157)
集團3萬余人,年銷售額近400億元。歷任正邦科技股份有限公司人力資源總經(jīng)理、正邦集團管理學院執(zhí)行院長、集團養(yǎng)殖事業(yè)部副總經(jīng)理、集團黨委委員、集團副總裁、總裁助理
大型綜合制藥企業(yè)集團——華潤江中藥業(yè)(證券代碼600750)
歷任北京藥物研究所生物工程試驗室副主任、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、掛職余干縣黃金埠鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長、集團人力資源副總
中國汽配行業(yè)龍頭企業(yè)、全球隱形冠軍——遠成集團(證券代碼:834388)
歷任集團副總裁、人力資源中心總監(jiān)、遠成科技股份有限公司監(jiān)事會主席。分管集團人力資源中心、總經(jīng)辦、信息部
大型汽車銷售服務集團——江西弘基集團及其子集團國力集團
歷任集團副總裁兼人力資源中心總監(jiān),分管人力資源中心、總經(jīng)辦、信息部、審計部
【企業(yè)管理咨詢項目操盤能力】
3年多的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗,曾擔任某管理咨詢公司合伙人,為10余家企業(yè)提供管理咨詢服務,積累了豐富的行業(yè)和企業(yè)解決方案。部分案例如下:
?《福建泉州仁建集團組織優(yōu)化與薪酬績效體系設計》 項目總監(jiān)
?《浙江潤華集團績效管理咨詢項目》 項目經(jīng)理
?《浙江恒達集團管理溝通與組織再設計咨詢項目》 項目經(jīng)理
?《江西省血液中心薪酬與績效體系建設》 項目總監(jiān)
?《南昌燃氣集團組織優(yōu)化與薪酬設計管理咨詢》 項目經(jīng)理
?《江西百神藥業(yè)組織與管理體系診斷》 項目經(jīng)理
?《江西中郵人壽組織管理體系咨詢》 項目經(jīng)理
?《南昌印鈔有限公司研發(fā)管理體系優(yōu)化》 項目經(jīng)理
授課風格:
1、內(nèi)容上具備高度、深度、廣度:高瞻遠矚,全局化思維。深耕管理,功底深厚,見解深刻。管理視野寬廣,行業(yè)涉足廣泛,服務數(shù)百家客戶,主導多個大項目,積累了大量成功案例。
2、收益上注重落地、實用、實效:授課聚焦企業(yè)需求,注重價值輸出,大量方法、工具、案例,深入淺出,內(nèi)容豐富
3、形式上注重互動、參與、活潑:采用分組PK、角色扮演、視頻解析、小組演練、案例研討等多種演繹形式,學員興趣度高、參與性強,氣氛活潑
1、綜合管理類
《管理者角色認知》《MTP系列訓練》
《目標與計劃管理》《高績效團隊建設》
《高效時間管理》《高品質(zhì)管理溝通》
《跨部門溝通與協(xié)作》《卓越領導力提升》
2、思維技術類
《高效問題分析與解決》
《麥肯錫分析與解決復雜問題的秘籍》
《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》
《結(jié)構(gòu)化思維技能提升》
《管理者系統(tǒng)思維能力升級》
《思維導圖與職場應用》
知名企業(yè):中車集團、中糧集團、中鐵集團、中核集團、三一重工、中聯(lián)重科、華潤醫(yī)藥、中興通訊、沈飛集團、山東重工、三星電子、松下能源、富士康集團、中國平安、中國銀行、美國通用汽車、東風汽車集團、上海大眾、廣汽集團、寶武集團、富士康、神華集團、包鋼集團、萬科地產(chǎn)、星河地產(chǎn)、中建五局、中建八局、統(tǒng)一實業(yè)、云南煙草、浙江煙草、山東煙草、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、工信部電子第五研究所、中國電子系統(tǒng)工程第四建設公司、長沙城發(fā)石化、西南兵器工業(yè)、央企中國電子系統(tǒng)、內(nèi)蒙西部燃氣集團、央企中國建筑五局西南公司、中國移動廣東中山分公司、中國石油集團渤海石油裝備制造、中國航發(fā)航空科技股等
金融行業(yè):中國銀行長春分行、蘇州中行、蘇州銀行、中國工商銀行江西分行、中國農(nóng)業(yè)銀行陜西分行、浙江農(nóng)信學院江山農(nóng)商行、中郵保險江西分公司、沈陽農(nóng)銀人壽、平安普惠、浙江農(nóng)商行、大地保險、中國人保PICC新疆分公司、太平洋保險山西公司、平安財險秦皇島分公司、太平洋財險南京公司、香港匯豐公司、農(nóng)商行(溫州、德清、宜春、江山等)
地產(chǎn)/建筑行業(yè):萬科股份、武漢漢正街控股集團公司、魯能集團(地產(chǎn))海南分公司、河北隆基地產(chǎn)、深圳星河地產(chǎn)集團、南昌市政公用集團、龍湖地產(chǎn)、聯(lián)泰地產(chǎn)江西公司、河南建業(yè)新生活集團、湖北潤聯(lián)物業(yè)、北京南極星集團、長春城開集團、株洲城開集團、中海物業(yè)、中建三局、中建五局、中建八局、中建新疆建工集團、武漢中建商砼、中核工業(yè)二三建設公司、中核華辰建設公司、中天三建、浙江城建集團、深圳海龍建筑、廣東建筑科學研究院集團、安徽水安建設集團、山東歷城建設集團、成都宏基建材、湖北興發(fā)集團、山西建投集團智奧公司、中建八局智能公司、海南海航日月廣場商業(yè)、中建集團
醫(yī)藥行業(yè):廣藥集團、南京醫(yī)藥集團、吉林修正藥業(yè)集團、吉林萬通藥業(yè)、華潤三九醫(yī)藥股份公司、上海醫(yī)藥集團、重慶醫(yī)工院、廣州邁普醫(yī)學、上海皓元醫(yī)藥、江西百神藥業(yè)、山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖公司、江西東信醫(yī)療集團、四川遠大蜀陽藥業(yè)股份公司、浙江中醫(yī)藥大學中藥飲片公司、深圳全藥網(wǎng)醫(yī)藥有限公司、淄博市市立醫(yī)院、奧克斯醫(yī)療集團、葵花藥業(yè)、老百姓大藥房連鎖、內(nèi)蒙古伊品生物科技、
汽車行業(yè):上汽通用、武漢通用、煙臺通用、上海大眾、成都一汽大眾、長春一汽集團、東風汽車集團、十堰汽車制造廠、廣汽集團研發(fā)中心、重慶金康新能源汽車、東風悅達起亞公司、武漢東風本田、無錫東方汽車公司、江鈴汽車、湖南艾盛汽車……
電力行業(yè):河北國家電網(wǎng)、上海國家電網(wǎng)、吉林國家電網(wǎng)、內(nèi)蒙古國家電網(wǎng)、浙江國家電網(wǎng)、溫州電網(wǎng)、臺州電網(wǎng)、安徽國家電網(wǎng)、甘肅國家電網(wǎng)、青海國家電網(wǎng)、四川國家電網(wǎng)、湖北能源集團、大唐電力南京發(fā)電廠、金雷風電股份公司、上海電力經(jīng)濟技術研究院、中電四公司四分公司、國網(wǎng)福建電力、九洲電氣集團、
電子/IT行業(yè):三星(中國)惠州公司、松下能源(無錫)有限公司、富士康(深圳)科技有限公司、中興通訊集團南京、上海、蘭州、深圳研發(fā)中心、中國電子集團南京十四所、安徽萬泰電子股份公司、中科院電子所、浙江強潤電子、中國電子系統(tǒng)工程第四建設有限公司
煙草行業(yè):山東臨沂煙草專賣局、山東費縣煙草專賣局、云南煙草玉溪烤復廠、寧夏吳忠卷煙廠、浙江煙草公司衢州分公司、浙江煙草公司臺州分公司、江蘇泰州煙草公司、江蘇鹽城煙草公司、湖北煙草紅安卷煙廠、廣西煙草公司柳州市公司、中煙江西廣豐卷煙廠、江西煙草專賣局鐵路分局、廣西來賓煙草專賣局
制造行業(yè):山東重工集團、美的電氣、包鋼集團、中海油裝備公司、沈飛集團、三一重工、中聯(lián)重科、徐工集團、揚子江船業(yè)集團、中車集團、中遠海運重工、中船重工、天山股份、杭州叉車、合肥叉車、臥龍電氣、康師傅、西子電梯、山鷹紙業(yè)、全友家居、中原化學、衡水老白干股份、景德鎮(zhèn)市政公用集團、寶武集團、湖南伍子醉集團、吉利集團新能源商用車公司、中核集團陜西新華水利水電、南昌頂津(康師傅)、濰柴控股集團、青山集團、浙江力諾股份、新希望乳業(yè)、龍大美食、上海星服企業(yè)、江蘇揚子江船廠、徐工集團工程機械股份
總裁班:
武漢大學EDP、北京大學總裁班、上海交大總裁版、湖南大學繼續(xù)教育、南昌大學經(jīng)管EMBA班、石油大學繼續(xù)教育學員、上海海事大學、貴州大學高培中心、阜陽創(chuàng)業(yè)大學、南京大江商學院等總裁班
……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設計咨詢方案,確保項目的順利進行。
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