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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)
課程背景| Course Background
美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō):“假如溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力”。溝通的重要性由此可見(jiàn)。
溝通無(wú)處不在,但溝通去處處是問(wèn)題;溝通人人都在做,但高品質(zhì)溝通卻很稀少;溝通是成功的開(kāi)始,溝通是工作、事業(yè)、生活成功的橋梁。高品質(zhì)溝通讓企業(yè)管理變得更加順暢自如,讓團(tuán)隊(duì)凝聚成一根繩,對(duì)外溝通中能更好地理解客戶需求和引導(dǎo)客戶。
高品質(zhì)溝通,需要全范圍地掌握溝通的原理、方法、技巧和工具。溝通既是日常的活動(dòng),更是一門(mén)藝術(shù),這就是溝通的力量,也是為什么企業(yè)管理溝通這門(mén)課程能夠始終經(jīng)久不衰的原因。
課程收益| Program Benefits
1、學(xué)員領(lǐng)悟到溝通的本質(zhì)和溝通的基本原理、方法和技巧;
2、學(xué)員可以掌握如何運(yùn)用同理心、先跟后帶的影響力技術(shù)及靈活有效的風(fēng)格回應(yīng)技術(shù),讓溝通品質(zhì)再上一個(gè)臺(tái)階;
3、讓學(xué)員正確看待和突破性格短板,充分尊重、接受性格帶來(lái)的溝通風(fēng)格差異,做好契合式交往,從而達(dá)到人際關(guān)系的和諧;
4、掌握化解沖突,正確共贏的策略和方法。
課程大綱| Course Outline
第一講:高品質(zhì)溝通的價(jià)值和原理
一、眾說(shuō)紛紜——為什么要溝通
1、高品質(zhì)溝通的價(jià)值
2、溝通不好是誰(shuí)的責(zé)任
二、溝通的兩大要素
1、信息
2、情感
三、高品質(zhì)溝通的原理
1、高品質(zhì)溝通的雙向模型
2、溝通的要素解析
游戲:憑聲畫(huà)圖
3、雙向溝通模型的過(guò)程解析
(1)如何正確發(fā)送信息-情、態(tài)、言
(2)如何正確接收信息-破除三個(gè)思維定式
(3)如何正確反饋信息
第二講:如何升級(jí)溝通能力的軟件系統(tǒng)
一、同理心技術(shù)
1、主題體驗(yàn):照鏡子
2、溝通的底層系統(tǒng)——同理心
3、同理心反饋的兩大步驟與應(yīng)用
4、工具:同理心分析矩陣
5、總結(jié):同理心如何巧妙的運(yùn)用
二、影響力技術(shù)
(如何說(shuō)服對(duì)方配合,讓對(duì)方和你一同思考與處理問(wèn)題?)
1、案例分析:
2、影響他人工具:“先跟后帶”法
3、四種先跟后帶的技巧
4、討論:不一樣的客服
5、先跟后帶的現(xiàn)場(chǎng)演練
6、總結(jié):這樣才能最大程度地減少阻力,提高溝通影響效果!
三、溝通回應(yīng)技術(shù)
你的回應(yīng)方式,造成別人的不同溝通態(tài)度和形式,你的語(yǔ)言原來(lái)有這么大的力量
1、回應(yīng)的效果——鮮花和火藥桶
2、批判型回應(yīng)分析與實(shí)務(wù)演練
3、建議型回應(yīng)分析與實(shí)務(wù)演練
4、探索型回應(yīng)分析與實(shí)務(wù)演練
5、體恤型回應(yīng)分析與實(shí)務(wù)演練
6、視頻解析:夏建國(guó)夫婦的溝通問(wèn)題
7、一覽眾山?。哼@樣回應(yīng)最有效!
第三講:高效人際溝通技能訓(xùn)練
一、人際溝通關(guān)鍵點(diǎn)
1、人際溝通失敗案例剖析
2、如何建立人際信任的方法
二、性格互補(bǔ)策略
1、人際溝通中的關(guān)鍵要素——性格互補(bǔ)策略
2、四大性格類型解析
視頻:從視頻看性格的多樣性
3、四大性格的特點(diǎn)(喜好與厭惡點(diǎn))
游戲:猜猜我是什么性格——沉默地配對(duì)游戲
4、性格測(cè)試(附自我測(cè)試卷)
5、如何運(yùn)用性格特點(diǎn)進(jìn)行高效人際溝通
第四講:如何處理溝通中的魔鬼——“沖突”
一、沖突的必然性和后果
1、沖突的產(chǎn)生原因是什么?
2、為什么會(huì)看不順眼?
3、沖突的后果
二、沖突解決策略
1、溝通可以解決沖突問(wèn)題嗎?
2、沖突的過(guò)程解析
3、沖突管理五種模式
4、如何解決自我沖突——五步脫困法
三、沖突中的雙贏策略
1、灰色思維:擯棄非黑即白的絕對(duì)思維
2、對(duì)立統(tǒng)一圖:從行動(dòng)到目的的分析
3、四組矛盾如何轉(zhuǎn)化為四組雙贏方案
第五講:回歸本源——如何提升溝通力
1、溝通力是管理絕學(xué)中的“內(nèi)功“
2、修煉中最大的障礙——知行不能合一
3、溝通訓(xùn)練計(jì)劃(作業(yè))
講師背景| Introduction to lecturers
熊偉老師 管理與思維訓(xùn)練專家
北京理工大學(xué)MBA
資深企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)及項(xiàng)目總監(jiān)
CALFA國(guó)際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師
英國(guó)博贊©思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師
《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課程認(rèn)證講師
訊飛/DATAWHALE AI工程師認(rèn)證
阿里巴巴達(dá)摩院AI訓(xùn)練師(高級(jí))認(rèn)證
北京理工大學(xué)、南昌大學(xué)客座教授
國(guó)際版權(quán)課程《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力®》認(rèn)證講師
北京大學(xué)、上海交大、武漢大學(xué)總裁班特約講師
曾任:正邦集團(tuán)(中國(guó)500強(qiáng))丨副總裁
曾任:遠(yuǎn)成股份(三板上市公司)丨副總裁丨監(jiān)事會(huì)主席
曾任:江西藍(lán)谷能源(三板上市公司)丨總經(jīng)理
曾任:江西省水投工程建設(shè)集團(tuán)丨外部董事
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:MTP、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維、結(jié)構(gòu)思維、問(wèn)題分析解決
熊偉老師擁有20年企業(yè)高端管理經(jīng)驗(yàn),曾任500強(qiáng)企業(yè)人力資源總監(jiān)、副總裁、三板上市公司總經(jīng)理,知名管理咨詢公司合伙人,大型國(guó)企獨(dú)立董事,精通企業(yè)管理及人力資源體系建設(shè),管理視角寬廣,理論與實(shí)踐功底扎實(shí),尤其擅長(zhǎng)企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)與組織建設(shè)、人力資源體系建設(shè)、企業(yè)管理問(wèn)題診斷分析。曾受邀擔(dān)任南昌大學(xué)06-08年連續(xù)三年的MBA入學(xué)面試考官,榮獲2009年中國(guó)現(xiàn)代農(nóng)牧企業(yè)人力資源管理優(yōu)秀貢獻(xiàn)獎(jiǎng);長(zhǎng)期兼任福建省、江西省中小企業(yè)服務(wù)中心特聘講師,江西省工信委特聘企業(yè)專家。
同時(shí),熊偉老師專注思維類培訓(xùn)課程多年,系統(tǒng)掌握了東尼博贊思維導(dǎo)圖、結(jié)構(gòu)化思維、行動(dòng)學(xué)習(xí)等版權(quán)課程講授。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)戰(zhàn)總結(jié),熊偉老師總結(jié)了一整臺(tái)豐富的思維類教學(xué)手法,擅長(zhǎng)將管理經(jīng)驗(yàn)與思維技術(shù)有效地結(jié)合在一起,幫助學(xué)員深刻理解、掌握各種思維技術(shù)的原理、方法和工具,培訓(xùn)效果得到了客戶的一致好評(píng)和高頻返聘。
【企業(yè)高端管理經(jīng)驗(yàn)】
新三板上市公司——江西藍(lán)谷新能源科技股份有限公司(股票代碼870465)
任公司總經(jīng)理,兼任子公司鼎宸節(jié)能科技服務(wù)有限公司總經(jīng)理
中國(guó)超大型農(nóng)牧企業(yè)集團(tuán),中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)——正邦集團(tuán)(股票代碼002157)
集團(tuán)3萬(wàn)余人,年銷售額近400億元。歷任正邦科技股份有限公司人力資源總經(jīng)理、正邦集團(tuán)管理學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)、集團(tuán)養(yǎng)殖事業(yè)部副總經(jīng)理、集團(tuán)黨委委員、集團(tuán)副總裁、總裁助理
大型綜合制藥企業(yè)集團(tuán)——華潤(rùn)江中藥業(yè)(證券代碼600750)
歷任北京藥物研究所生物工程試驗(yàn)室副主任、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、掛職余干縣黃金埠鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長(zhǎng)、集團(tuán)人力資源副總
中國(guó)汽配行業(yè)龍頭企業(yè)、全球隱形冠軍——遠(yuǎn)成集團(tuán)(證券代碼:834388)
歷任集團(tuán)副總裁、人力資源中心總監(jiān)、遠(yuǎn)成科技股份有限公司監(jiān)事會(huì)主席。分管集團(tuán)人力資源中心、總經(jīng)辦、信息部
大型汽車銷售服務(wù)集團(tuán)——江西弘基集團(tuán)及其子集團(tuán)國(guó)力集團(tuán)
歷任集團(tuán)副總裁兼人力資源中心總監(jiān),分管人力資源中心、總經(jīng)辦、信息部、審計(jì)部
【企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目操盤(pán)能力】
3年多的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn),曾擔(dān)任某管理咨詢公司合伙人,為10余家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù),積累了豐富的行業(yè)和企業(yè)解決方案。部分案例如下:
?《福建泉州仁建集團(tuán)組織優(yōu)化與薪酬績(jī)效體系設(shè)計(jì)》 項(xiàng)目總監(jiān)
?《浙江潤(rùn)華集團(tuán)績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目》 項(xiàng)目經(jīng)理
?《浙江恒達(dá)集團(tuán)管理溝通與組織再設(shè)計(jì)咨詢項(xiàng)目》 項(xiàng)目經(jīng)理
?《江西省血液中心薪酬與績(jī)效體系建設(shè)》 項(xiàng)目總監(jiān)
?《南昌燃?xì)饧瘓F(tuán)組織優(yōu)化與薪酬設(shè)計(jì)管理咨詢》 項(xiàng)目經(jīng)理
?《江西百神藥業(yè)組織與管理體系診斷》 項(xiàng)目經(jīng)理
?《江西中郵人壽組織管理體系咨詢》 項(xiàng)目經(jīng)理
?《南昌印鈔有限公司研發(fā)管理體系優(yōu)化》 項(xiàng)目經(jīng)理
授課風(fēng)格:
1、內(nèi)容上具備高度、深度、廣度:高瞻遠(yuǎn)矚,全局化思維。深耕管理,功底深厚,見(jiàn)解深刻。管理視野寬廣,行業(yè)涉足廣泛,服務(wù)數(shù)百家客戶,主導(dǎo)多個(gè)大項(xiàng)目,積累了大量成功案例。
2、收益上注重落地、實(shí)用、實(shí)效:授課聚焦企業(yè)需求,注重價(jià)值輸出,大量方法、工具、案例,深入淺出,內(nèi)容豐富
3、形式上注重互動(dòng)、參與、活潑:采用分組PK、角色扮演、視頻解析、小組演練、案例研討等多種演繹形式,學(xué)員興趣度高、參與性強(qiáng),氣氛活潑
1、綜合管理類
《管理者角色認(rèn)知》《MTP系列訓(xùn)練》
《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《高效時(shí)間管理》《高品質(zhì)管理溝通》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》
2、思維技術(shù)類
《高效問(wèn)題分析與解決》
《麥肯錫分析與解決復(fù)雜問(wèn)題的秘籍》
《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》
《結(jié)構(gòu)化思維技能提升》
《管理者系統(tǒng)思維能力升級(jí)》
《思維導(dǎo)圖與職場(chǎng)應(yīng)用》
知名企業(yè):中車集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、中核集團(tuán)、三一重工、中聯(lián)重科、華潤(rùn)醫(yī)藥、中興通訊、沈飛集團(tuán)、山東重工、三星電子、松下能源、富士康集團(tuán)、中國(guó)平安、中國(guó)銀行、美國(guó)通用汽車、東風(fēng)汽車集團(tuán)、上海大眾、廣汽集團(tuán)、寶武集團(tuán)、富士康、神華集團(tuán)、包鋼集團(tuán)、萬(wàn)科地產(chǎn)、星河地產(chǎn)、中建五局、中建八局、統(tǒng)一實(shí)業(yè)、云南煙草、浙江煙草、山東煙草、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、工信部電子第五研究所、中國(guó)電子系統(tǒng)工程第四建設(shè)公司、長(zhǎng)沙城發(fā)石化、西南兵器工業(yè)、央企中國(guó)電子系統(tǒng)、內(nèi)蒙西部燃?xì)饧瘓F(tuán)、央企中國(guó)建筑五局西南公司、中國(guó)移動(dòng)廣東中山分公司、中國(guó)石油集團(tuán)渤海石油裝備制造、中國(guó)航發(fā)航空科技股等
金融行業(yè):中國(guó)銀行長(zhǎng)春分行、蘇州中行、蘇州銀行、中國(guó)工商銀行江西分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行陜西分行、浙江農(nóng)信學(xué)院江山農(nóng)商行、中郵保險(xiǎn)江西分公司、沈陽(yáng)農(nóng)銀人壽、平安普惠、浙江農(nóng)商行、大地保險(xiǎn)、中國(guó)人保PICC新疆分公司、太平洋保險(xiǎn)山西公司、平安財(cái)險(xiǎn)秦皇島分公司、太平洋財(cái)險(xiǎn)南京公司、香港匯豐公司、農(nóng)商行(溫州、德清、宜春、江山等)
地產(chǎn)/建筑行業(yè):萬(wàn)科股份、武漢漢正街控股集團(tuán)公司、魯能集團(tuán)(地產(chǎn))海南分公司、河北隆基地產(chǎn)、深圳星河地產(chǎn)集團(tuán)、南昌市政公用集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、聯(lián)泰地產(chǎn)江西公司、河南建業(yè)新生活集團(tuán)、湖北潤(rùn)聯(lián)物業(yè)、北京南極星集團(tuán)、長(zhǎng)春城開(kāi)集團(tuán)、株洲城開(kāi)集團(tuán)、中海物業(yè)、中建三局、中建五局、中建八局、中建新疆建工集團(tuán)、武漢中建商砼、中核工業(yè)二三建設(shè)公司、中核華辰建設(shè)公司、中天三建、浙江城建集團(tuán)、深圳海龍建筑、廣東建筑科學(xué)研究院集團(tuán)、安徽水安建設(shè)集團(tuán)、山東歷城建設(shè)集團(tuán)、成都宏基建材、湖北興發(fā)集團(tuán)、山西建投集團(tuán)智奧公司、中建八局智能公司、海南海航日月廣場(chǎng)商業(yè)、中建集團(tuán)
醫(yī)藥行業(yè):廣藥集團(tuán)、南京醫(yī)藥集團(tuán)、吉林修正藥業(yè)集團(tuán)、吉林萬(wàn)通藥業(yè)、華潤(rùn)三九醫(yī)藥股份公司、上海醫(yī)藥集團(tuán)、重慶醫(yī)工院、廣州邁普醫(yī)學(xué)、上海皓元醫(yī)藥、江西百神藥業(yè)、山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖公司、江西東信醫(yī)療集團(tuán)、四川遠(yuǎn)大蜀陽(yáng)藥業(yè)股份公司、浙江中醫(yī)藥大學(xué)中藥飲片公司、深圳全藥網(wǎng)醫(yī)藥有限公司、淄博市市立醫(yī)院、奧克斯醫(yī)療集團(tuán)、葵花藥業(yè)、老百姓大藥房連鎖、內(nèi)蒙古伊品生物科技、
汽車行業(yè):上汽通用、武漢通用、煙臺(tái)通用、上海大眾、成都一汽大眾、長(zhǎng)春一汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車集團(tuán)、十堰汽車制造廠、廣汽集團(tuán)研發(fā)中心、重慶金康新能源汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞公司、武漢東風(fēng)本田、無(wú)錫東方汽車公司、江鈴汽車、湖南艾盛汽車……
電力行業(yè):河北國(guó)家電網(wǎng)、上海國(guó)家電網(wǎng)、吉林國(guó)家電網(wǎng)、內(nèi)蒙古國(guó)家電網(wǎng)、浙江國(guó)家電網(wǎng)、溫州電網(wǎng)、臺(tái)州電網(wǎng)、安徽國(guó)家電網(wǎng)、甘肅國(guó)家電網(wǎng)、青海國(guó)家電網(wǎng)、四川國(guó)家電網(wǎng)、湖北能源集團(tuán)、大唐電力南京發(fā)電廠、金雷風(fēng)電股份公司、上海電力經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究院、中電四公司四分公司、國(guó)網(wǎng)福建電力、九洲電氣集團(tuán)、
電子/IT行業(yè):三星(中國(guó))惠州公司、松下能源(無(wú)錫)有限公司、富士康(深圳)科技有限公司、中興通訊集團(tuán)南京、上海、蘭州、深圳研發(fā)中心、中國(guó)電子集團(tuán)南京十四所、安徽萬(wàn)泰電子股份公司、中科院電子所、浙江強(qiáng)潤(rùn)電子、中國(guó)電子系統(tǒng)工程第四建設(shè)有限公司
煙草行業(yè):山東臨沂煙草專賣局、山東費(fèi)縣煙草專賣局、云南煙草玉溪烤復(fù)廠、寧夏吳忠卷煙廠、浙江煙草公司衢州分公司、浙江煙草公司臺(tái)州分公司、江蘇泰州煙草公司、江蘇鹽城煙草公司、湖北煙草紅安卷煙廠、廣西煙草公司柳州市公司、中煙江西廣豐卷煙廠、江西煙草專賣局鐵路分局、廣西來(lái)賓煙草專賣局
制造行業(yè):山東重工集團(tuán)、美的電氣、包鋼集團(tuán)、中海油裝備公司、沈飛集團(tuán)、三一重工、中聯(lián)重科、徐工集團(tuán)、揚(yáng)子江船業(yè)集團(tuán)、中車集團(tuán)、中遠(yuǎn)海運(yùn)重工、中船重工、天山股份、杭州叉車、合肥叉車、臥龍電氣、康師傅、西子電梯、山鷹紙業(yè)、全友家居、中原化學(xué)、衡水老白干股份、景德鎮(zhèn)市政公用集團(tuán)、寶武集團(tuán)、湖南伍子醉集團(tuán)、吉利集團(tuán)新能源商用車公司、中核集團(tuán)陜西新華水利水電、南昌頂津(康師傅)、濰柴控股集團(tuán)、青山集團(tuán)、浙江力諾股份、新希望乳業(yè)、龍大美食、上海星服企業(yè)、江蘇揚(yáng)子江船廠、徐工集團(tuán)工程機(jī)械股份
總裁班:
武漢大學(xué)EDP、北京大學(xué)總裁班、上海交大總裁版、湖南大學(xué)繼續(xù)教育、南昌大學(xué)經(jīng)管EMBA班、石油大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)員、上海海事大學(xué)、貴州大學(xué)高培中心、阜陽(yáng)創(chuàng)業(yè)大學(xué)、南京大江商學(xué)院等總裁班
……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫(kù),涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問(wèn)題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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中大型企業(yè)共同選擇
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精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
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