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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

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溝通技巧與情商管理

聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)

學(xué)員背景| Course Background

參加對象:企業(yè)各級管理人員、骨干員工。

授課形式:內(nèi)訓(xùn)

授課天數(shù):1 天

課程背景| Course Background

美國石油大王洛克菲勒說:“假如溝通能力也是同糖或咖啡一樣商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力”。溝通的重要性由此可見。

溝通無處不在,但溝通去處處是問題;溝通人人都在做,但高品質(zhì)溝通卻很稀少;溝通是成功的開始,溝通是工作、事業(yè)、生活成功的橋梁。高品質(zhì)溝通讓企業(yè)管理變得更加順暢自如,讓團隊凝聚成一根繩。這就是溝通的力量,也是為什么企業(yè)管理溝通這門課程能夠始終經(jīng)久不衰的原因。

而溝通的效果,往往取決于我們的情商?,F(xiàn)今的社會發(fā)展是從IQ走向EQ的,以前IQ之所以重要,是因為誰掌握了知識,誰就擁有了社會發(fā)展力,現(xiàn)今是知識大爆炸的年代,只要肯學(xué)習(xí),IQ就能提升;而EQ是由潛意識主管的,是從小與父母、他人的交往中形成的,如果沒有覺察,很難從自我情緒反應(yīng)的模式中走出,一個人在社會上獲取成功,起主要作用的不是智力因素,而是情緒因素,前者占20%,后者占80%,因為情商主導(dǎo)人際關(guān)系。

正如職場中的一句流行語所說:智商決定錄用;情商決定升職!由此可見,情商影響工作、生活的方方面面,影響您的一生。

課程收益| Program Benefits

1、通過案例啟發(fā)和團隊討論,領(lǐng)悟到溝通的本質(zhì)和溝通的基本原理;

2、通過培訓(xùn),學(xué)員可以掌握如何運用同理心、回應(yīng)風(fēng)格、聽和說等溝通技術(shù);

3、理解情商的重要性,掌握提升情商的方法與技巧,促進情商能力的提升。

課程大綱| Course Outline

第一講:高效溝通的原理與特點

一、溝通的價值

1、溝而不通的誤區(qū)

2、溝通的兩大內(nèi)容

3、高效溝通的價值

二、高效溝通模型解析

1、溝通的全通道模型

2、高效溝通的四要素

 

第二講:提升高效溝通的能力

一、高效溝通的基礎(chǔ)——同理心訓(xùn)練

1、缺乏同理心的危害

2、實現(xiàn)同理心回饋的兩大環(huán)節(jié)

3、如何培養(yǎng)同理心的四大步驟

4、總結(jié):同理心如何巧妙的運用(案例)

二、溝通回應(yīng)技術(shù)

1、回應(yīng)的效果——鮮花和火藥桶

2、四大回應(yīng)風(fēng)格分析與實務(wù)演練

3、視頻解析:北海談心的破裂

4、一覽眾山小:這樣回應(yīng)最有效!

三、提升口頭溝通能力

1、口乃心之門戶

2、口頭溝通的“三有”原則

3、上堆語言與下切語言

四、提升有效傾聽的效能

1、聽的好,才是真的好(案例解析)

2、你聽懂了嗎——聽的五個層次

3、良好傾聽的“道”與“術(shù)”

五、高效組織溝通中的技巧

1、如何與上級進行有效溝通

2、如何與下級進行有效溝通

3、高效溝通的三個小方法

 

第三講:認(rèn)識情商管理

一、情緒的基本知識

1、情緒的概念

2、情緒的外部表現(xiàn)

3、情緒的生理表現(xiàn)

4、練習(xí):如何識別情緒

5、消極情緒產(chǎn)生的原因

二、情商與智商

1、情商與智商的關(guān)系

2、情商是個“90后”

3、尋找高情商的人

4、情商測試

三、情商的五大基本要素

1、情商要素“說明書”

2、認(rèn)識自己情緒的能力

3、管理自己情緒的能力

4、自我激勵的能力

5、認(rèn)識他人情緒的能力

6、管理人際關(guān)系的能力

四、IQ誠可貴,EQ價更高

1、情商與人生

2、情商與幸福

3、情商與健康

4、情商與工作

 

第四講:提升情商值

一、如何提高自我意識

1、自我意識的兩個方面

2、意識與潛意識

3、練習(xí):識別情緒級別

二、如何科學(xué)管理情緒

1、管理情緒的目標(biāo)

2、如何管理焦慮情緒

3、如何管理消極情緒

4、如何管理憤怒情緒

三、如何激勵自己

1、軟糖實驗的啟示

2、擁有希望和理想

3、哈佛大學(xué)研究的啟示

4、如何成為樂觀的人

四、如何管理人際關(guān)系

1、人際關(guān)系的多樣性

2、人際關(guān)系黃金法則

3、人際關(guān)系的三大法寶

 

結(jié)尾:點評、答疑

本大綱為課程基本結(jié)構(gòu),根據(jù)具體情況,講師可在實際授課中作出調(diào)整。

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|熊偉老師

講師簡介 / About the Program Leader

熊偉老師  管理與思維訓(xùn)練專家

北京理工大學(xué)MBA

資深企業(yè)管理咨詢顧問及項目總監(jiān)

CALFA國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師

英國博贊©思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師

《結(jié)構(gòu)性思維》版權(quán)課程認(rèn)證講師

訊飛/DATAWHALE AI工程師認(rèn)證

阿里巴巴達摩院AI訓(xùn)練師(高級)認(rèn)證

北京理工大學(xué)、南昌大學(xué)客座教授

國際版權(quán)課程《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力®》認(rèn)證講師

北京大學(xué)、上海交大、武漢大學(xué)總裁班特約講師

曾任:正邦集團(中國500強)丨副總裁

曾任:遠成股份(三板上市公司)丨副總裁丨監(jiān)事會主席

曾任:江西藍谷能源(三板上市公司)丨總經(jīng)理

曾任:江西省水投工程建設(shè)集團丨外部董事

擅長領(lǐng)域:MTP、團隊建設(shè)、創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維、結(jié)構(gòu)思維、問題分析解決

 

熊偉老師擁有20年企業(yè)高端管理經(jīng)驗,曾任500強企業(yè)人力資源總監(jiān)、副總裁、三板上市公司總經(jīng)理,知名管理咨詢公司合伙人,大型國企獨立董事,精通企業(yè)管理及人力資源體系建設(shè),管理視角寬廣,理論與實踐功底扎實,尤其擅長企業(yè)管理、團隊與組織建設(shè)、人力資源體系建設(shè)、企業(yè)管理問題診斷分析。曾受邀擔(dān)任南昌大學(xué)06-08年連續(xù)三年的MBA入學(xué)面試考官,榮獲2009年中國現(xiàn)代農(nóng)牧企業(yè)人力資源管理優(yōu)秀貢獻獎;長期兼任福建省、江西省中小企業(yè)服務(wù)中心特聘講師,江西省工信委特聘企業(yè)專家。

同時,熊偉老師專注思維類培訓(xùn)課程多年,系統(tǒng)掌握了東尼博贊思維導(dǎo)圖、結(jié)構(gòu)化思維、行動學(xué)習(xí)等版權(quán)課程講授。經(jīng)過多年的實戰(zhàn)總結(jié),熊偉老師總結(jié)了一整臺豐富的思維類教學(xué)手法,擅長將管理經(jīng)驗與思維技術(shù)有效地結(jié)合在一起,幫助學(xué)員深刻理解、掌握各種思維技術(shù)的原理、方法和工具,培訓(xùn)效果得到了客戶的一致好評和高頻返聘。

【企業(yè)高端管理經(jīng)驗】

新三板上市公司——江西藍谷新能源科技股份有限公司(股票代碼870465)

任公司總經(jīng)理,兼任子公司鼎宸節(jié)能科技服務(wù)有限公司總經(jīng)理

中國超大型農(nóng)牧企業(yè)集團,中國500強企業(yè)——正邦集團(股票代碼002157)

集團3萬余人,年銷售額近400億元。歷任正邦科技股份有限公司人力資源總經(jīng)理、正邦集團管理學(xué)院執(zhí)行院長、集團養(yǎng)殖事業(yè)部副總經(jīng)理、集團黨委委員、集團副總裁、總裁助理

大型綜合制藥企業(yè)集團——華潤江中藥業(yè)(證券代碼600750)

歷任北京藥物研究所生物工程試驗室副主任、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、掛職余干縣黃金埠鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長、集團人力資源副總

中國汽配行業(yè)龍頭企業(yè)、全球隱形冠軍——遠成集團(證券代碼:834388)

歷任集團副總裁、人力資源中心總監(jiān)、遠成科技股份有限公司監(jiān)事會主席。分管集團人力資源中心、總經(jīng)辦、信息部

大型汽車銷售服務(wù)集團——江西弘基集團及其子集團國力集團

歷任集團副總裁兼人力資源中心總監(jiān),分管人力資源中心、總經(jīng)辦、信息部、審計部

 

【企業(yè)管理咨詢項目操盤能力】

3年多的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗,曾擔(dān)任某管理咨詢公司合伙人,為10余家企業(yè)提供管理咨詢服務(wù),積累了豐富的行業(yè)和企業(yè)解決方案。部分案例如下:

?《福建泉州仁建集團組織優(yōu)化與薪酬績效體系設(shè)計》     項目總監(jiān)

?《浙江潤華集團績效管理咨詢項目》                   項目經(jīng)理

?《浙江恒達集團管理溝通與組織再設(shè)計咨詢項目》       項目經(jīng)理

?《江西省血液中心薪酬與績效體系建設(shè)》               項目總監(jiān)

?《南昌燃氣集團組織優(yōu)化與薪酬設(shè)計管理咨詢》         項目經(jīng)理

?《江西百神藥業(yè)組織與管理體系診斷》                 項目經(jīng)理

?《江西中郵人壽組織管理體系咨詢》                   項目經(jīng)理

?《南昌印鈔有限公司研發(fā)管理體系優(yōu)化》               項目經(jīng)理

授課風(fēng)格:

1、內(nèi)容上具備高度、深度、廣度:高瞻遠矚,全局化思維。深耕管理,功底深厚,見解深刻。管理視野寬廣,行業(yè)涉足廣泛,服務(wù)數(shù)百家客戶,主導(dǎo)多個大項目,積累了大量成功案例。

2、收益上注重落地、實用、實效:授課聚焦企業(yè)需求,注重價值輸出,大量方法、工具、案例,深入淺出,內(nèi)容豐富

3、形式上注重互動、參與、活潑:采用分組PK、角色扮演、視頻解析、小組演練、案例研討等多種演繹形式,學(xué)員興趣度高、參與性強,氣氛活潑




培訓(xùn)課程 / Training courses

1、綜合管理類

《管理者角色認(rèn)知》《MTP系列訓(xùn)練》

《目標(biāo)與計劃管理》《高績效團隊建設(shè)》

《高效時間管理》《高品質(zhì)管理溝通》

《跨部門溝通與協(xié)作》《卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》

2、思維技術(shù)類

《高效問題分析與解決》

《麥肯錫分析與解決復(fù)雜問題的秘籍》

《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理》

《結(jié)構(gòu)化思維技能提升》

《管理者系統(tǒng)思維能力升級》

《思維導(dǎo)圖與職場應(yīng)用》



代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

知名企業(yè):中車集團、中糧集團、中鐵集團、中核集團、三一重工、中聯(lián)重科、華潤醫(yī)藥、中興通訊、沈飛集團、山東重工、三星電子、松下能源、富士康集團、中國平安、中國銀行、美國通用汽車、東風(fēng)汽車集團、上海大眾、廣汽集團、寶武集團、富士康、神華集團、包鋼集團、萬科地產(chǎn)、星河地產(chǎn)、中建五局、中建八局、統(tǒng)一實業(yè)、云南煙草、浙江煙草、山東煙草、中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、工信部電子第五研究所、中國電子系統(tǒng)工程第四建設(shè)公司、長沙城發(fā)石化、西南兵器工業(yè)、央企中國電子系統(tǒng)、內(nèi)蒙西部燃氣集團、央企中國建筑五局西南公司、中國移動廣東中山分公司、中國石油集團渤海石油裝備制造、中國航發(fā)航空科技股等

金融行業(yè):中國銀行長春分行、蘇州中行、蘇州銀行、中國工商銀行江西分行、中國農(nóng)業(yè)銀行陜西分行、浙江農(nóng)信學(xué)院江山農(nóng)商行、中郵保險江西分公司、沈陽農(nóng)銀人壽、平安普惠、浙江農(nóng)商行、大地保險、中國人保PICC新疆分公司、太平洋保險山西公司、平安財險秦皇島分公司、太平洋財險南京公司、香港匯豐公司、農(nóng)商行(溫州、德清、宜春、江山等)

地產(chǎn)/建筑行業(yè):萬科股份、武漢漢正街控股集團公司、魯能集團(地產(chǎn))海南分公司、河北隆基地產(chǎn)、深圳星河地產(chǎn)集團、南昌市政公用集團、龍湖地產(chǎn)、聯(lián)泰地產(chǎn)江西公司、河南建業(yè)新生活集團、湖北潤聯(lián)物業(yè)、北京南極星集團、長春城開集團、株洲城開集團、中海物業(yè)、中建三局、中建五局、中建八局、中建新疆建工集團、武漢中建商砼、中核工業(yè)二三建設(shè)公司、中核華辰建設(shè)公司、中天三建、浙江城建集團、深圳海龍建筑、廣東建筑科學(xué)研究院集團、安徽水安建設(shè)集團、山東歷城建設(shè)集團、成都宏基建材、湖北興發(fā)集團、山西建投集團智奧公司、中建八局智能公司、海南海航日月廣場商業(yè)、中建集團

醫(yī)藥行業(yè):廣藥集團、南京醫(yī)藥集團、吉林修正藥業(yè)集團、吉林萬通藥業(yè)、華潤三九醫(yī)藥股份公司、上海醫(yī)藥集團、重慶醫(yī)工院、廣州邁普醫(yī)學(xué)、上海皓元醫(yī)藥、江西百神藥業(yè)、山東燕喜堂醫(yī)藥連鎖公司、江西東信醫(yī)療集團、四川遠大蜀陽藥業(yè)股份公司、浙江中醫(yī)藥大學(xué)中藥飲片公司、深圳全藥網(wǎng)醫(yī)藥有限公司、淄博市市立醫(yī)院、奧克斯醫(yī)療集團、葵花藥業(yè)、老百姓大藥房連鎖、內(nèi)蒙古伊品生物科技、

汽車行業(yè):上汽通用、武漢通用、煙臺通用、上海大眾、成都一汽大眾、長春一汽集團、東風(fēng)汽車集團、十堰汽車制造廠、廣汽集團研發(fā)中心、重慶金康新能源汽車、東風(fēng)悅達起亞公司、武漢東風(fēng)本田、無錫東方汽車公司、江鈴汽車、湖南艾盛汽車……

電力行業(yè):河北國家電網(wǎng)、上海國家電網(wǎng)、吉林國家電網(wǎng)、內(nèi)蒙古國家電網(wǎng)、浙江國家電網(wǎng)、溫州電網(wǎng)、臺州電網(wǎng)、安徽國家電網(wǎng)、甘肅國家電網(wǎng)、青海國家電網(wǎng)、四川國家電網(wǎng)、湖北能源集團、大唐電力南京發(fā)電廠、金雷風(fēng)電股份公司、上海電力經(jīng)濟技術(shù)研究院、中電四公司四分公司、國網(wǎng)福建電力、九洲電氣集團、

電子/IT行業(yè):三星(中國)惠州公司、松下能源(無錫)有限公司、富士康(深圳)科技有限公司、中興通訊集團南京、上海、蘭州、深圳研發(fā)中心、中國電子集團南京十四所、安徽萬泰電子股份公司、中科院電子所、浙江強潤電子、中國電子系統(tǒng)工程第四建設(shè)有限公司

煙草行業(yè):山東臨沂煙草專賣局、山東費縣煙草專賣局、云南煙草玉溪烤復(fù)廠、寧夏吳忠卷煙廠、浙江煙草公司衢州分公司、浙江煙草公司臺州分公司、江蘇泰州煙草公司、江蘇鹽城煙草公司、湖北煙草紅安卷煙廠、廣西煙草公司柳州市公司、中煙江西廣豐卷煙廠、江西煙草專賣局鐵路分局、廣西來賓煙草專賣局

制造行業(yè):山東重工集團、美的電氣、包鋼集團、中海油裝備公司、沈飛集團、三一重工、中聯(lián)重科、徐工集團、揚子江船業(yè)集團、中車集團、中遠海運重工、中船重工、天山股份、杭州叉車、合肥叉車、臥龍電氣、康師傅、西子電梯、山鷹紙業(yè)、全友家居、中原化學(xué)、衡水老白干股份、景德鎮(zhèn)市政公用集團、寶武集團、湖南伍子醉集團、吉利集團新能源商用車公司、中核集團陜西新華水利水電、南昌頂津(康師傅)、濰柴控股集團、青山集團、浙江力諾股份、新希望乳業(yè)、龍大美食、上海星服企業(yè)、江蘇揚子江船廠、徐工集團工程機械股份

總裁班:

武漢大學(xué)EDP、北京大學(xué)總裁班、上海交大總裁版、湖南大學(xué)繼續(xù)教育、南昌大學(xué)經(jīng)管EMBA班、石油大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)員、上海海事大學(xué)、貴州大學(xué)高培中心、阜陽創(chuàng)業(yè)大學(xué)、南京大江商學(xué)院等總裁班

……


服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

    我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

    10年更懂你

  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

  • 600000+

    累計培訓(xùn)學(xué)員

  • 1500+

    現(xiàn)有公開課

  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

    現(xiàn)有在線課程

  • 20+

    輻射城市

線下業(yè)務(wù)

OFFLINE BUSINESS

  • 內(nèi)訓(xùn)課

    高層團隊引導(dǎo)工作坊

    中層管理內(nèi)訓(xùn)

    基層管理內(nèi)訓(xùn)

  • 項目咨詢

    人才梯隊建設(shè)咨詢項目

    工廠運營咨詢項目

    TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目

  • 公開課

    領(lǐng)導(dǎo)力公開課

    精益智造公開課

    個人效能公開課

視頻資訊

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培訓(xùn)的客戶涵蓋多個行業(yè)的知名企業(yè)

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