1.點(diǎn)擊下面按鈕復(fù)制微信號(hào)
點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào)
珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)
課程背景| Course Background
隨著客戶對(duì)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)期望的不斷提升,以往單純標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)械化的服務(wù)已無法滿足客戶差異化的需求,在實(shí)際調(diào)研中,我們發(fā)現(xiàn)許多客戶經(jīng)理依然采用傳統(tǒng)的、被動(dòng)的服務(wù)模式,無法根據(jù)不同客戶性格特點(diǎn)實(shí)施差異化的關(guān)系維護(hù)策略;不懂銷售引導(dǎo)技巧,依然采用簡(jiǎn)單的酒桌文化來促成產(chǎn)品交易。這一系列問題都成為限制企業(yè)提升發(fā)展的攔路虎。
隨著社會(huì)的發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,跨部門協(xié)作已經(jīng)成為取得成功的關(guān)鍵,越來越多的企業(yè)開始重視跨部門協(xié)作。跨部門協(xié)作是企業(yè)成功發(fā)展的基礎(chǔ),不僅可以提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力,還可以提高企業(yè)純凈和,從而實(shí)現(xiàn)更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)??绮块T協(xié)作能夠更有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),提高企業(yè)整體技術(shù)水平,擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,降低企業(yè)成本。跨部門協(xié)作能夠降低人力資源的成本,因?yàn)樗梢蕴岣咂髽I(yè)人力資源的效率,增加工作產(chǎn)出,為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。
課程收益| Program Benefits
? 掌握專業(yè)的溝通與服務(wù)技巧,提升客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)的接受度
? 掌握客戶溝通中需要注意的關(guān)鍵問題、熟練運(yùn)用利益推進(jìn)法與痛點(diǎn)推進(jìn)法促進(jìn)方案達(dá)成
? 學(xué)習(xí)360溝通法,專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與上級(jí)匯報(bào)工作、與同事協(xié)作等多場(chǎng)景下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
? 學(xué)習(xí)人際關(guān)系打造法,找到人際關(guān)系的三大科學(xué)有效方法,化解協(xié)作難題,順利達(dá)成目標(biāo)
課程大綱| Course Outline
第一講:溝通的正確認(rèn)知重建
體驗(yàn)游戲:折紙
團(tuán)隊(duì)討論:什么是溝通?
工具:溝通的模型
1.溝通的4大要素:
1)主客體:找到對(duì)的人才能談對(duì)的事
2)渠道:多樣暢通
3)編碼:高效簡(jiǎn)潔
4)解碼:充分正確
2.喬哈里視窗
1) 公共區(qū)
2) 隱藏區(qū)
3) 潛能區(qū)
4) 盲區(qū)
案例分析:一個(gè)溝通的案例,明白了嗎?能放心嗎?誰的錯(cuò)?
JOHARI視窗的3個(gè)啟示:信息不對(duì)稱、信息不完整、獲取充分信息的意識(shí)
3.推論階梯:人很容易形成假設(shè),有了判斷,人很容易堅(jiān)持自己的想法
4.推論階梯的3個(gè)啟示
1)溝通很容易形成假設(shè)
2)有了假設(shè)不需要證明
3)證明形成不需要新的信息
5.左手欄右手欄(3個(gè)表現(xiàn))
1)說話不一定由衷
2)說話籠統(tǒng)
3)背后的利益
第二講:職場(chǎng)中的溝通技巧
1. 有效溝通的CARE原則
1)人不同溝通不同
2)態(tài)度意識(shí)
3)相互尊重
4)換位思考
2. 與上司溝通的六大障礙
3. 接受指令方法
案例分享:接受一次工作指令,職場(chǎng)小白和溝通老手的對(duì)比
1) 傾聽
2) 確認(rèn)時(shí)間
3) 及時(shí)澄清不明白之處
4) 接受,表示執(zhí)行
5) 不要討論
3. 匯報(bào)工作的方法
1) 客觀評(píng)價(jià)
2) 匯報(bào)內(nèi)容與計(jì)劃相對(duì)應(yīng)
3) 不要單向匯報(bào)
4) 關(guān)注上司的期望
5) 及時(shí)反饋
4. 匯報(bào)的FAA框架
工作場(chǎng)景演練:和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見,電梯要在20層停,請(qǐng)?jiān)?分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)工作匯報(bào)
5. 與同事溝通
1) 學(xué)會(huì)提出請(qǐng)求
2) 以同理心傾聽
3) 表達(dá)感激與贊賞
4) 化解跨部門沖突,調(diào)和紛爭(zhēng)溝通
6.職場(chǎng)溝通必需的積極性反饋三要素
1) B:具體的行為
2) I:行為的積極影響
3) A:表示感謝或欣賞
小組練習(xí):積極性反饋(BIA)練習(xí)
第三講:優(yōu)秀的人際關(guān)系打造
1.同理心是人際關(guān)系的強(qiáng)心劑
1) 同理心的兩個(gè)方面
2) 同理心訓(xùn)練:3R原則
①Receive接收
? 眼:識(shí)別肢體語言
課堂互動(dòng):常見肢體語言背后涵義識(shí)別
? 耳:聽事實(shí):Fact
課堂互動(dòng):發(fā)展性反饋(BID)練習(xí)
? 心:聽感受:Feel
課堂練習(xí):識(shí)別不同語言模式背后的情緒感受
? 腦:聽意圖:Focus
視頻賞析:《杜拉拉升職記》Rose的意圖是什么?
課堂互動(dòng):阻礙傾聽的語言模式
②Respond反應(yīng)
? 語言性反應(yīng)
? 非語言性反應(yīng)
③Rephrase確認(rèn)
? 事實(shí)
? 感受
? 意圖
課堂互動(dòng):深度傾聽的確認(rèn)練習(xí)
2.同理心表達(dá)之:3+1法
1) 描述事實(shí)
2) 表達(dá)感受
3) 表達(dá)需要
4) 提出請(qǐng)求
3.增強(qiáng)同理心的識(shí)人工具:DISC識(shí)人法
1) D:指揮型的典型特質(zhì)與相處之道
2) I:影響型的典型特質(zhì)與相處之道
3) S:支持型的典型特質(zhì)與相處之道
4) C:思考型的典型特質(zhì)與相處之道
人物分析:董明珠、馬云、馬化騰、那英、黃渤;
情境模擬:如何向不同類型的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)
4.相似是人際關(guān)系的催化劑
1) 結(jié)構(gòu)性相似
2) 個(gè)體的相似
3) 身體語言的相似
課堂練習(xí):找朋友
5.贊美是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
1) 贊美的內(nèi)容與意義
2) 贊美的六大原則
3) 贊美的四種方式
? 直接贊美
? 間接贊美
? 含蓄贊美
? 幽默贊美
6.高情商贊美必會(huì)的4句話
? 說感受
? 講事實(shí)
? 做對(duì)比
? 提問題
課堂互動(dòng):高情商贊美練習(xí)
講師背景| Introduction to lecturers
朱雪蓮老師 職場(chǎng)效能與創(chuàng)新思維專家
15年職場(chǎng)效能提升實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
GCDF全球職業(yè)生涯規(guī)劃師
BCF職業(yè)生涯規(guī)劃師
國(guó)家心理咨詢師
OH卡引導(dǎo)技術(shù)執(zhí)行師
東南大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)導(dǎo)師
南京大學(xué)硬科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目輔導(dǎo)老師
曾任:捷信集團(tuán)(世界500強(qiáng))丨業(yè)務(wù)培訓(xùn)主管
曾任:中企動(dòng)力(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算500強(qiáng))丨創(chuàng)新項(xiàng)目培訓(xùn)顧問
曾任:上海秦蒼(消費(fèi)金融行業(yè))丨全國(guó)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任:XbotPark機(jī)器人基地(高新技術(shù)、智能制造行業(yè))丨常州事業(yè)部總監(jiān)/培訓(xùn)總監(jiān)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:創(chuàng)新思維、問題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)、OH卡技術(shù)引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作、目標(biāo)管理、新晉管理者能力提升等;
核心標(biāo)簽:
跨行業(yè)實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師:15年世界500強(qiáng)/頭部企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn),橫跨金融、互聯(lián)網(wǎng)、智能制造三大黃金賽道,并在外企、民營(yíng)和國(guó)企均有長(zhǎng)期從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
創(chuàng)新硬科技孵化操盤手:主導(dǎo)XbotPark機(jī)器人基地硬科技創(chuàng)新戰(zhàn)略,成功孵化云鯨、松靈機(jī)器人等3家智能制造獨(dú)角獸企業(yè);
企業(yè)培養(yǎng)硬核領(lǐng)航者:0-1培養(yǎng)并孵化13家科技型企業(yè)產(chǎn)品上市,獨(dú)創(chuàng)"企業(yè)生命周期適配培養(yǎng)體系",累計(jì)賦能超60000+人次,培訓(xùn)滿意度平均在95%以上;
新生代賦能專家:獨(dú)創(chuàng)「深度體驗(yàn)化訓(xùn)戰(zhàn)+實(shí)際場(chǎng)景化落地」模式,同時(shí)擅用OH卡引導(dǎo)技術(shù)和心理咨詢技術(shù),專攻95后/00后管理團(tuán)隊(duì)能力躍遷,深度服務(wù)50+國(guó)央企及行業(yè)龍頭;
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
朱雪蓮老師橫跨互聯(lián)網(wǎng)、金融、智能制造三大黃金賽道,具備豐富的創(chuàng)新培訓(xùn)管理和人才培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),并將其經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行打磨萃取、融會(huì)貫通,形成了運(yùn)用創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維、科學(xué)思維解決企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)問題的“雙鉆模型”,賦能企業(yè)由管理驅(qū)動(dòng)向市場(chǎng)和用戶驅(qū)動(dòng)的快速轉(zhuǎn)型。
——任職XbotPark機(jī)器人基地期間——
1)在企業(yè)發(fā)展規(guī)劃上:作為公司二把手角色,負(fù)責(zé)從0到1搭建并落實(shí)硬科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃;
成果:成功孵化李群自動(dòng)化、云鯨、松靈機(jī)器人等智能制造獨(dú)角獸企業(yè)。
2)在創(chuàng)新型人才培養(yǎng)上:統(tǒng)籌管理新媒體、校企合作、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、孵化管理、技術(shù)部等6大部門,打造并踐行開放創(chuàng)新的企業(yè)文化,并與政府、高校、乙方企業(yè)端合作創(chuàng)新思維、工程思維、供應(yīng)鏈管理、商業(yè)畫布等項(xiàng)目;
成果:培養(yǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)中基層管理人才共計(jì)80+人,成功交付30多套定制化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目與80多個(gè)可落地孵化的硬件產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。
總成果:僅用6個(gè)月,創(chuàng)新業(yè)務(wù)人才留存率提升10%,提升公司業(yè)績(jī)60萬(110%),企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本減少35%,基地在孵的種子輪項(xiàng)目從0個(gè)快速增長(zhǎng)到13個(gè),其中5個(gè)已經(jīng)完成天使期融資,孵化成功率高達(dá)80%以上。
——任職上海秦蒼任職期間——
1)在企業(yè)培訓(xùn)體系搭建上:作為人力模塊的1號(hào)位管理者,憑借專業(yè)能力與戰(zhàn)略眼光,主導(dǎo)從 0 到 1 搭建消費(fèi)金融、直銷、運(yùn)營(yíng)商三大事業(yè)部的員工培養(yǎng)體系,以管理能力、創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維等多維能力為綱領(lǐng)精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案,為企業(yè)培養(yǎng)高質(zhì)量的優(yōu)秀人才;
成果:為公司培養(yǎng)300多位管理者+100多位優(yōu)秀的儲(chǔ)備人才,同時(shí)從0開始組建并管理全國(guó)40多人的培訓(xùn)師、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)專家的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和近200人的兼職講師團(tuán)隊(duì),為公司的業(yè)務(wù)、風(fēng)控、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等部門提供各項(xiàng)培訓(xùn)支持外,同步支持全國(guó)20000+人各級(jí)代理商的業(yè)務(wù)培訓(xùn)賦能需求,為公司的高速擴(kuò)張和發(fā)展打下扎實(shí)基礎(chǔ),
2)在企業(yè)大學(xué)建設(shè)上:從0開始搭建并管理線上商學(xué)院,配合全國(guó)線下的培訓(xùn)開展,共計(jì)產(chǎn)出20多套業(yè)務(wù)技能課程、50多套通用素養(yǎng)類課程、20多個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)問題解決的培訓(xùn)項(xiàng)目和10多套晉升考核管理類課程。
成果:在職半年后即獲得TTT首席金牌培訓(xùn)師(全國(guó)唯一)和年度優(yōu)秀培訓(xùn)師榮譽(yù)稱號(hào),培養(yǎng)了5000多名員工晉升到基層管理者,200多名基層管理者晉升到中層管理者,助力企業(yè)的人才流失降低了38%,確保企業(yè)的良好發(fā)展。
總成果:通過一系列系統(tǒng)化、專業(yè)化的人才培育與管理舉措,成功為公司培育 300 余位管理者、100 余位優(yōu)秀儲(chǔ)備人才,推動(dòng) 5000 多名員工與 200 多名基層管理者實(shí)現(xiàn)層級(jí)晉升,有效降低人才流失率 38%,為企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展、高速擴(kuò)張和穩(wěn)健發(fā)展筑牢根基,顯著提升了企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力與綜合實(shí)力。
授課風(fēng)格:
真產(chǎn)出:實(shí)用性強(qiáng),效果顯著,以學(xué)員所在的組織真實(shí)問題作為課程中的分析場(chǎng)景,真正在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)分析、學(xué)習(xí)、交流、行動(dòng)解決,真正地做到以“問題解決”為導(dǎo)向,隨堂產(chǎn)出成果;
高互動(dòng):直擊人心,訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合,全程互動(dòng)式訓(xùn)戰(zhàn)教學(xué),搭配OH卡心理學(xué)培訓(xùn)工具與教練技術(shù)融合,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和動(dòng)力,腦力激蕩后產(chǎn)出可視化學(xué)習(xí)成果;
強(qiáng)參與:給與空間,效果持久,課程更多是由內(nèi)而外引發(fā)學(xué)員深層次地探討而非強(qiáng)壓式的,學(xué)員們是主角,高頻次的組內(nèi)分享和團(tuán)隊(duì)互評(píng),老師是引導(dǎo)者和啟發(fā)者的角色;
多維度:全面體驗(yàn),全情共創(chuàng),充分運(yùn)用案例分析、角色演練、肢體行動(dòng)、視覺刺激等一系列手段,開啟一切可以調(diào)動(dòng)的感官功能,對(duì)所學(xué)理念形成深度記憶。
《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力》
《創(chuàng)新思維下的問題分析與解決》
《結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)》
《OH卡破局:新晉管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變》
《化解壓力的藝術(shù)——情緒與壓力管理》
《以用戶為中心的創(chuàng)新思維——斯坦福設(shè)計(jì)思維方法論及訓(xùn)練》
《戰(zhàn)國(guó)七雄——目標(biāo)管理沙盤》
《戰(zhàn)國(guó)七雄——團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作沙盤》
《職場(chǎng)新紀(jì)元——校園人到職場(chǎng)人的蛻變與飛躍》
政府+高校:武進(jìn)國(guó)家高新區(qū)青年干部、常州智能制造產(chǎn)業(yè)園青年干部、常州市汽車產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、寧波柴橋街道青年干部、常州市鐘樓經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)婦聯(lián)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、東南大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技園、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、吉林大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、南京理工大學(xué)、河海大學(xué)、華中科技大學(xué)、南京醫(yī)科大學(xué)、東華大學(xué)、江南大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)等50多所高校;
金融行業(yè):中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)民生銀行、中國(guó)浦發(fā)銀行、中意人壽等;
建筑/建設(shè)行業(yè):中建八局、寧波建工集團(tuán)、恒盛建筑裝飾、一米家居等;
電氣/能源行業(yè):中核集團(tuán)、皖能集團(tuán)、施耐德電氣(中國(guó))、漢普斯新能源科技、乃思電氣科技等;
制造行業(yè):招商局工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)煙草、中國(guó)航發(fā)南方、東陶集團(tuán)(中國(guó))、銅陵特材、聯(lián)盟化工、天工國(guó)際、興業(yè)合金等;
高科技/機(jī)器人行業(yè):固高智能裝備技術(shù)研究院、李群自動(dòng)化、固立高端裝備、毅格目智能科技、廣東逸動(dòng)科技、長(zhǎng)沙智能駕駛研究院、大疆創(chuàng)新DJI、云鯨智能創(chuàng)新(深圳)、海柔創(chuàng)新、霍曼科技、松靈機(jī)器人、奇諾動(dòng)力、睿魔智能、木衛(wèi)科技、歐卡智能、未知星球、恩茁科技、鐵恒精密技術(shù)(常州)、毅格目智能科技、沃安科技Switchbot、本末科技、Ecoflow正浩創(chuàng)新、飛途汽車科技、德維嘉汽車電子系統(tǒng)等;
其它:中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中遠(yuǎn)海運(yùn)、永輝彩食鮮、悅活里、昆山安保公司等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識(shí),又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn),我們積累了豐富的案例庫,涉及18個(gè)領(lǐng)域,近千個(gè)案例,并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前,我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個(gè)人效能公開課
Video Information
【見證企業(yè)成長(zhǎng)每一步】
AI效能提升 × HR實(shí)戰(zhàn)干貨 × 領(lǐng)導(dǎo)力精要,前沿管理智慧每周更新,
關(guān)注視頻號(hào)獲取全場(chǎng)景管理解決方案,讓卓越觸手可及!
企業(yè)視頻號(hào)
官網(wǎng)電話:400-008-4600;手機(jī)號(hào):13382173255(Karen鄭老師);網(wǎng)站:www.perfectpx.com
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 蘇州珀菲特企業(yè)管理顧問有限公司 版權(quán)所有 蘇ICP備11056827號(hào)-1 蘇公網(wǎng)安備 32050702010145號(hào)