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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)中高層管理者、企業(yè)中基層管理者、儲備干部及需要提高溝通能力人士
授課形式：內(nèi)訓
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
企業(yè)希望員工能夠提升溝通能力和技巧，以便更好地進行團隊協(xié)作、達成業(yè)務目標，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。而員工則期望具備有效的溝通技巧和方法，以便更好地與同事、客戶、合作伙伴等進行交流，提升工作效率和職業(yè)發(fā)展能力。
同時，如果員工之間的溝通不暢通，或者與客戶的交流不順暢，將會導致個人的工作效率低下，甚至出現(xiàn)工作失誤的情況，還會花費大量時間和精力去做無效溝通后的彌補工作。如果跨部門協(xié)作的時候，溝通出現(xiàn)了障礙，將會影響到工作效率和團隊合作的效果。所以本課程希望解決如下問題：
1、在復雜的內(nèi)外部環(huán)境下，如何通過團隊溝通達成決策上的共識？
2、領(lǐng)導者和執(zhí)行者者間溝通不暢如何解決？
3、當團隊出現(xiàn)沖突時，大家要如何解決？
4、如何與外部伙伴進行溝通，并贏得他們的信任和協(xié)作？
5、如何通過溝通進行向下賦能？
針對以上種種溝通類和跨部門協(xié)作類問題，朱雪蓮老師特地開發(fā)了《管理者360度溝通策略》課程，融合了與不同性格的人溝通，與不同角色的人溝通，如何運用非暴力溝通的方法打造氛圍融洽且協(xié)作高效的職場環(huán)境，幫助企業(yè)和員工共同解決職場溝通中的痛點問題，實現(xiàn)更好的溝通和協(xié)作效果，提升工作效率和企業(yè)價值。
課程收益| Program Benefits
1、重塑團隊建設與合作的共贏思想認知
2、學習基本的溝通技巧，測試每個人的溝通表現(xiàn)認知偏好，學習“讀心”技術(shù)
3、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源和場景，對自己和他人有更準確、深刻的認知
4、掌握向上匯報、向下賦能、橫向協(xié)作及對外溝通的關(guān)鍵步驟與方法，提高工作的效率和銜接不流暢
5、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)，提升跨部門人員的溝通技能
課程大綱| Course Outline
一、職場溝通的基礎(chǔ)認知建構(gòu)
1、 什么是溝通
2、 溝通的模型
(1) 主客體
(2) 渠道
(3) 編碼
(4) 解碼
3、 從喬哈里窗看我們之間的溝通
(1) 隱私象限：正面溝通，避免誤解
(2) 盲點象限：利用反饋看到自身局限
(3) 潛能象限：不要輕視每名員工的潛能
(4) 公開象限：利用公開象限擴大團隊影響力
OH卡心理探索：我眼中的你
4、 溝通的障礙和雷區(qū)
體驗游戲：以身“試雷”
(1) 主客體：找到對的人才能談對的事
(2) 渠道：多樣暢通
(3) 編碼：高效簡潔
(4) 解碼：充分正確
二、識別溝通對象的性格，挖掘潛在需求
個人測試：DISC性格測試
1、 自我性格認識
2、 快速識別他人性格
(1) 觀察
(2) 聆聽
(3) 交流
3、 如何與不同性格的人溝通
(1) D：指揮型的典型特質(zhì)與相處之道
(2) I：影響型的典型特質(zhì)與相處之道
(3) S：支持型的典型特質(zhì)與相處之道
(4) C：思考型的典型特質(zhì)與相處之道
4、 如何自我調(diào)整
三、職場溝通中不同級別人員的差異化策略
1、 與上級溝通
(1) 與上司溝通的六大障礙
(2) 有邏輯的表達
(3) 主動積極的工作溝通
(4) 站在上級角度思考問題
(5) 接受指令方法
案例分享：接受一次工作指令，職場小白和溝通老手的對比
ü 傾聽
ü 確認時間
ü 及時澄清不明白之處
ü 接受，表示執(zhí)行
ü 不要討論
(6) 匯報工作的方法
ü 客觀評價
ü 匯報內(nèi)容與計劃相對應
ü 關(guān)注上司的期望
ü 及時反饋
工作場景演練：和領(lǐng)導在電梯1層相見，電梯要在20層停，請在5分鐘內(nèi)給領(lǐng)導做一個工作匯報
2、 與下屬溝通
(1) 管理者角色定位
(2) 學會授權(quán)
(3) 激勵他人
3、 與橫向同事溝通
(1) 學會提出請求
(2) 以同理心傾聽
(3) 職場溝通必需的積極性反饋三要素
ü B:具體的行為
ü I:行為的積極影響
ü A:表示感謝或欣賞
小組練習：積極性反饋(BIA)練習
(4) 營造安全氛圍，預判沖突
ü 暫停對話
ü 適當?shù)狼?
ü 對比說明
ü 共同目標
(5) 綜合陳述內(nèi)容，明確5W2H
(6) 厘清灰色地帶，分析權(quán)責
ü 正式溝通---建立跨部門溝通會議制度，高效解決問題，信息共享
ü 非正式溝通---提升情感帳戶的存款
4、 與外部客戶溝通
(1) 表達感激與贊賞
(2) 化解沖突，調(diào)和紛爭
四、模擬場景打造黃金溝通技巧
企業(yè)內(nèi)的通用語言——非暴力溝通
1、 非暴力溝通的定義和原則
2、 非暴力溝通的4個要素
(1) 觀察
(2) 感受
(3) 需求
(4) 請求
小組練習：區(qū)分哪些語言是正確的要素？
3、結(jié)構(gòu)化表達三步法
(1) 定義問題
(2) 結(jié)構(gòu)化分析
(3) 交付
小組訓練：采用結(jié)構(gòu)化表達三步法分享工作中的一個問題，講師和學員共同點評
4、教練式引導（啟發(fā)）技術(shù)
（1）引導的目的
（2）引導的強力提問器
小組訓練：采用教練式引導法提問，講師和學員共同點評
五、課程總結(jié)和回顧
1. 課程內(nèi)容回顧與總結(jié)
2. 問題和解答
3. 個人行動計劃及分享
講師背景| Introduction to lecturers
朱雪蓮老師 職場效能與創(chuàng)新思維專家
15年職場效能提升實戰(zhàn)經(jīng)驗
GCDF全球職業(yè)生涯規(guī)劃師
BCF職業(yè)生涯規(guī)劃師
國家心理咨詢師
OH卡引導技術(shù)執(zhí)行師
東南大學國家大學科技園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導導師
南京大學硬科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目輔導老師
曾任：捷信集團（世界500強）丨業(yè)務培訓主管
曾任：中企動力（中國互聯(lián)網(wǎng)云計算500強）丨創(chuàng)新項目培訓顧問
曾任：上海秦蒼（消費金融行業(yè)）丨全國培訓負責人
曾任：XbotPark機器人基地（高新技術(shù)、智能制造行業(yè)）丨常州事業(yè)部總監(jiān)/培訓總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：創(chuàng)新思維、問題分析與解決、結(jié)構(gòu)性思維與表達、OH卡技術(shù)引導、團隊溝通與協(xié)作、目標管理、新晉管理者能力提升等；
核心標簽：
跨行業(yè)實戰(zhàn)派導師：15年世界500強/頭部企業(yè)高層管理經(jīng)驗，橫跨金融、互聯(lián)網(wǎng)、智能制造三大黃金賽道，并在外企、民營和國企均有長期從業(yè)經(jīng)驗；
創(chuàng)新硬科技孵化操盤手：主導XbotPark機器人基地硬科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，成功孵化云鯨、松靈機器人等3家智能制造獨角獸企業(yè)；
企業(yè)培養(yǎng)硬核領(lǐng)航者：0-1培養(yǎng)并孵化13家科技型企業(yè)產(chǎn)品上市，獨創(chuàng)"企業(yè)生命周期適配培養(yǎng)體系"，累計賦能超60000+人次，培訓滿意度平均在95%以上；
新生代賦能專家：獨創(chuàng)「深度體驗化訓戰(zhàn)+實際場景化落地」模式，同時擅用OH卡引導技術(shù)和心理咨詢技術(shù)，專攻95后/00后管理團隊能力躍遷，深度服務50+國央企及行業(yè)龍頭；
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
朱雪蓮老師橫跨互聯(lián)網(wǎng)、金融、智能制造三大黃金賽道，具備豐富的創(chuàng)新培訓管理和人才培養(yǎng)實戰(zhàn)經(jīng)驗，并將其經(jīng)驗進行打磨萃取、融會貫通，形成了運用創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維、科學思維解決企業(yè)實際業(yè)務問題的“雙鉆模型”，賦能企業(yè)由管理驅(qū)動向市場和用戶驅(qū)動的快速轉(zhuǎn)型。
——任職XbotPark機器人基地期間——
1）在企業(yè)發(fā)展規(guī)劃上：作為公司二把手角色，負責從0到1搭建并落實硬科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；
成果：成功孵化李群自動化、云鯨、松靈機器人等智能制造獨角獸企業(yè)。
2）在創(chuàng)新型人才培養(yǎng)上：統(tǒng)籌管理新媒體、校企合作、創(chuàng)業(yè)培訓、孵化管理、技術(shù)部等6大部門，打造并踐行開放創(chuàng)新的企業(yè)文化，并與政府、高校、乙方企業(yè)端合作創(chuàng)新思維、工程思維、供應鏈管理、商業(yè)畫布等項目；
成果：培養(yǎng)創(chuàng)新業(yè)務中基層管理人才共計80+人，成功交付30多套定制化的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓項目與80多個可落地孵化的硬件產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)項目。
總成果：僅用6個月，創(chuàng)新業(yè)務人才留存率提升10%，提升公司業(yè)績60萬（110%），企業(yè)運營成本減少35%，基地在孵的種子輪項目從0個快速增長到13個，其中5個已經(jīng)完成天使期融資，孵化成功率高達80%以上。
——任職上海秦蒼任職期間——
1）在企業(yè)培訓體系搭建上：作為人力模塊的1號位管理者，憑借專業(yè)能力與戰(zhàn)略眼光，主導從 0 到 1 搭建消費金融、直銷、運營商三大事業(yè)部的員工培養(yǎng)體系，以管理能力、創(chuàng)新思維、系統(tǒng)思維等多維能力為綱領(lǐng)精心設計培訓方案，為企業(yè)培養(yǎng)高質(zhì)量的優(yōu)秀人才；
成果：為公司培養(yǎng)300多位管理者+100多位優(yōu)秀的儲備人才，同時從0開始組建并管理全國40多人的培訓師、培訓主管、培訓專家的培訓團隊和近200人的兼職講師團隊，為公司的業(yè)務、風控、技術(shù)、運營等部門提供各項培訓支持外，同步支持全國20000+人各級代理商的業(yè)務培訓賦能需求，為公司的高速擴張和發(fā)展打下扎實基礎(chǔ)，
2）在企業(yè)大學建設上：從0開始搭建并管理線上商學院，配合全國線下的培訓開展，共計產(chǎn)出20多套業(yè)務技能課程、50多套通用素養(yǎng)類課程、20多個業(yè)務實戰(zhàn)問題解決的培訓項目和10多套晉升考核管理類課程。
成果：在職半年后即獲得TTT首席金牌培訓師（全國唯一）和年度優(yōu)秀培訓師榮譽稱號，培養(yǎng)了5000多名員工晉升到基層管理者，200多名基層管理者晉升到中層管理者，助力企業(yè)的人才流失降低了38%，確保企業(yè)的良好發(fā)展。
總成果：通過一系列系統(tǒng)化、專業(yè)化的人才培育與管理舉措，成功為公司培育 300 余位管理者、100 余位優(yōu)秀儲備人才，推動 5000 多名員工與 200 多名基層管理者實現(xiàn)層級晉升，有效降低人才流失率 38%，為企業(yè)的業(yè)務拓展、高速擴張和穩(wěn)健發(fā)展筑牢根基，顯著提升了企業(yè)的人才競爭力與綜合實力。
授課風格：
真產(chǎn)出：實用性強，效果顯著，以學員所在的組織真實問題作為課程中的分析場景，真正在培訓現(xiàn)場分析、學習、交流、行動解決，真正地做到以“問題解決”為導向，隨堂產(chǎn)出成果；
高互動：直擊人心，訓戰(zhàn)結(jié)合，全程互動式訓戰(zhàn)教學，搭配OH卡心理學培訓工具與教練技術(shù)融合，激發(fā)學員的學習熱情和動力，腦力激蕩后產(chǎn)出可視化學習成果；
強參與：給與空間，效果持久，課程更多是由內(nèi)而外引發(fā)學員深層次地探討而非強壓式的，學員們是主角，高頻次的組內(nèi)分享和團隊互評，老師是引導者和啟發(fā)者的角色；
多維度：全面體驗，全情共創(chuàng)，充分運用案例分析、角色演練、肢體行動、視覺刺激等一系列手段，開啟一切可以調(diào)動的感官功能，對所學理念形成深度記憶。
《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新領(lǐng)導力》
《創(chuàng)新思維下的問題分析與解決》
《結(jié)構(gòu)性思維與表達》
《OH卡破局：新晉管理者角色認知與轉(zhuǎn)變》
《化解壓力的藝術(shù)——情緒與壓力管理》
《以用戶為中心的創(chuàng)新思維——斯坦福設計思維方法論及訓練》
《戰(zhàn)國七雄——目標管理沙盤》
《戰(zhàn)國七雄——團隊溝通與協(xié)作沙盤》
《職場新紀元——校園人到職場人的蛻變與飛躍》
政府+高校：武進國家高新區(qū)青年干部、常州智能制造產(chǎn)業(yè)園青年干部、常州市汽車產(chǎn)業(yè)協(xié)會、寧波柴橋街道青年干部、常州市鐘樓經(jīng)濟開發(fā)區(qū)婦聯(lián)、中國科學技術(shù)大學、東南大學國家大學科技園、上海交通大學、南京大學、哈爾濱工業(yè)大學、吉林大學、南京航空航天大學、南京理工大學、河海大學、華中科技大學、南京醫(yī)科大學、東華大學、江南大學、合肥工業(yè)大學等50多所高校；
金融行業(yè)：中國建設銀行、中國民生銀行、中國浦發(fā)銀行、中意人壽等；
建筑/建設行業(yè)：中建八局、寧波建工集團、恒盛建筑裝飾、一米家居等；
電氣/能源行業(yè)：中核集團、皖能集團、施耐德電氣（中國）、漢普斯新能源科技、乃思電氣科技等；
制造行業(yè)：招商局工業(yè)集團、中國煙草、中國航發(fā)南方、東陶集團（中國）、銅陵特材、聯(lián)盟化工、天工國際、興業(yè)合金等；
高科技/機器人行業(yè)：固高智能裝備技術(shù)研究院、李群自動化、固立高端裝備、毅格目智能科技、廣東逸動科技、長沙智能駕駛研究院、大疆創(chuàng)新DJI、云鯨智能創(chuàng)新（深圳）、海柔創(chuàng)新、霍曼科技、松靈機器人、奇諾動力、睿魔智能、木衛(wèi)科技、歐卡智能、未知星球、恩茁科技、鐵恒精密技術(shù)（常州）、毅格目智能科技、沃安科技Switchbot、本末科技、Ecoflow正浩創(chuàng)新、飛途汽車科技、德維嘉汽車電子系統(tǒng)等；
其它：中國移動、中國電信、中遠海運、永輝彩食鮮、悅活里、昆山安保公司等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
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現(xiàn)有內(nèi)訓課
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