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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：醫(yī)院領導、職能科長、科主任、護士長
授課形式：內訓
授課天數：1 天
課程背景| Course Background
醫(yī)務工作者素來有白衣天使之稱，因為天使是生命和愛的象征，醫(yī)務工作者所從事的職業(yè)就是
呵護健康、挽救生命。現在隨著科技的進步和經濟的飛速發(fā)展，服務已經成為醫(yī)院取得競爭勝
利的重要籌碼，那么如何為患者提供優(yōu)質服務呢？這需要每一個醫(yī)院人員的共同努力，尤其是
我們的醫(yī)生、護士人員，其形象代表醫(yī)院的整體形象，因此，加強對醫(yī)生、護士的禮儀培訓非
常必要。
課程收益| Program Benefits
1.塑造并維護醫(yī)院的整體形象。
2.提升服務禮儀規(guī)范，并樹立積極、主動的服務意識。
3.給患者留下美好的第一印象。
4.提升個人職業(yè)形象及規(guī)范接待患者行為規(guī)范。
課程大綱| Course Outline
第一章:服務意識、患者關懷篇
第一講：醫(yī)護人員的服務意識
1.醫(yī)護人員的服務意識與服務態(tài)度
2.醫(yī)德規(guī)范的內容，敬業(yè)精神
3.現代醫(yī)院的競爭摧生人性化的服務
4.醫(yī)護人員的行為標準
第二講：患者關懷禮儀
1.患者滿意度VS患者忠誠度
2.何謂患者滿意度
3.何謂患者忠誠度
4.由患者滿意到患者忠誠的服務禮儀
5.全員動員服務患者
6.全方位的患者關懷
7.標準化VS個性化
8.程序面VS個人面
9.形式比內容更重要
10.CRM的使用技巧
第二章：職業(yè)形象塑造篇
第一講：導醫(yī)職業(yè)形象塑造
1.導醫(yī)的穿著：整潔大方、大小長短適宜
2.工作鞋的選擇
2.1.軟底、坡跟或平跟
2.2顏色以白色或奶白色為主
3.導醫(yī)戴圓筒帽的發(fā)型
3.1前不露劉海
3.2后不露發(fā)際
3.3頭發(fā)全部放進圓筒帽內
4.戴燕帽的發(fā)型發(fā)飾
4.1短發(fā)
4.2長發(fā)
5.導醫(yī)的儀容規(guī)范
5.1整體要求
5.2化妝原則：以淡妝為主
5.3化妝的基本步驟
5.4化妝禁忌
本講培訓方式：講師講授，并與學員交流
第二講：職場魅力形象量身打造
1.個人形象是成功不可或缺的因素
2.儀容的禁忌
3.商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
4.商務便裝的穿著技巧
5.男士西裝及領帶禮儀
66.女士套裝與絲巾搭配
7.鞋襪的搭配常識
8.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
第三章：服務禮儀規(guī)范
1.總體要求：端莊大方
2.挺拔俊秀的站姿
3.穩(wěn)重端莊的坐姿
4.輕盈機敏的行姿
5.文雅美觀的蹲姿
6.端治療盤姿勢
7.手勢規(guī)范
8.持病歷時的手勢
9.引導時的手勢
10.同一手勢的不同含義
講師背景| Introduction to lecturers
中科院心理學研究所 心理咨詢顧問
全國CVCC核心能力認證禮儀指導師
上海財經大學情緒管理特聘專家
上海交通大學政商禮儀特聘專家
美國卡魯索國際情商學院授權講師
中國上海要客大學奢 侈品管理師
中國沙盤研究院紅色黨建沙盤設計師
王紫薇老師擁有近十年的培訓經驗，培訓千余場次，為多家企業(yè)進行培訓，是中國知名的職場軟實力培訓專家，情商導師，心理學家，以及銀行培訓專家和醫(yī)療機構專業(yè)人才，至此已經設計制定數十項培訓課程進行教學培訓。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德傳播導師”稱號
2018年獲得了環(huán)球形象禮儀世界峰會組委會“年度禮儀文化傳播杰出人物獎”
2019年獲得中培講師聯盟“2019年度中國培訓行業(yè)標桿人物”稱號
2020年獲得中國紅色沙盤論壇“優(yōu)秀紅色文化傳播者”稱號
通用類課程：
《商務禮儀》
《職場壓力與情緒管理》
《職場魅力女性形象管理課程》
《職業(yè)化形象塑造》
《重走長征情景沙盤模擬課程》
《職場人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德》
《TTT表達與呈現》
《溝通技巧與投訴處理》
《陽光心態(tài)》
《極 致服務》
《公眾演講與表達呈現》
《基礎服務英語》
《燒出你的能動性-服務意識》
《高端服務與大客戶維系》
金融課程：
《銀行柜面服務禮儀》
《銀行客戶經理商務禮儀》
《卓越客戶的體驗之道-深化服務意識》
《禮遇政務-銀行高管政務禮儀》
航空、酒店、汽車、醫(yī)療機構、房地產課程：
《汽車4s店服務禮儀與規(guī)范》
《酒店服務禮儀與規(guī)范》
《航空服務禮儀與規(guī)范》
《車展禮儀培訓與實操》
《醫(yī)護人員禮儀規(guī)范》
《護士形象與禮儀規(guī)范》
《房地產置業(yè)顧問商務禮儀》
《商務禮儀在銷售中的應用》
職場精英高端素養(yǎng)課程：
《奢 侈品文化鑒賞》
《茶道社交》
《紅酒品鑒》
《中國六大茶類與鑒賞》
王老師現為多家大學和培訓機構特聘為學術顧問，客座講師，督導專家；輔導過包括上海航空航天總局、中建一建集團、中建八局、中建三局、上海外高橋造船廠、上海市稅務局、稽查局、檢察院、法院，警察局等政府部門和企事業(yè)單位；同時也為泰禾集團、融創(chuàng)集團等多家房地產行業(yè)高端培訓項目，還包括中國銀行、上海銀行、中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、農商行、信用社、奔馳集團、永安珠寶等百余家企業(yè)單位授課。學員超過百萬，深受廣大企業(yè)領導和員工的喜愛。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎、多行業(yè)數據庫、多年的行業(yè)經驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結出一系列深入的觀點和經驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經過多年的經驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結合。
我們的咨詢團隊分布于各大領域，擁有多年的業(yè)內從業(yè)經驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中大型企業(yè)共同選擇
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