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物業(yè)公司服務接待禮儀

聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）

學員背景| Course Background

參加對象：物業(yè)公司全體員工

授課形式：內(nèi)訓

授課天數(shù)：1 天

課程收益| Program Benefits

通過禮儀的培訓可以有效塑造個人的專業(yè)形象，使交往對象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。所以，學習禮儀、普及禮儀，這不僅順應潮流，更是形勢所需。

課程大綱| Course Outline

前言：服務禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程

禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

服務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則

內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面

職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

分享知識和經(jīng)驗；在學習中找到樂趣

培訓方式：分析、講解

第一講：物業(yè)服務人員職業(yè)著裝---視覺美學在禮儀中的運用

職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

常見著裝誤區(qū)點評

西裝及領(lǐng)帶禮儀

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

物業(yè)人員的著裝

培訓方式：分析、講解、提問

第二講：物業(yè)服務人員言談禮儀――交流中的溝通技巧

言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）

談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

傾聽與贊美

適度的肢體語言與臉部表情

禮儀的用語及避諱原則

培訓方式：講解、案例分析

第三講：常用物業(yè)服務接待禮儀---吹響待客交往的序曲、平衡的藝術(shù)

寒暄、介紹禮儀

名片禮儀

握手禮儀

引領(lǐng)、接待、座次禮儀

奉茶禮儀，拜訪、交談禮儀

致意禮儀中餐禮儀，送行禮儀

講師背景| Introduction to lecturers

了解更多

珀菲特顧問|王紫薇老師

講師簡介 / About the Program Leader

中科院心理學研究所心理咨詢顧問

全國CVCC核心能力認證禮儀指導師

上海財經(jīng)大學情緒管理特聘專家

上海交通大學政商禮儀特聘專家

美國卡魯索國際情商學院授權(quán)講師

中國上海要客大學奢侈品管理師

中國沙盤研究院紅色黨建沙盤設(shè)計師

王紫薇老師擁有近十年的培訓經(jīng)驗，培訓千余場次，為多家企業(yè)進行培訓，是中國知名的職場軟實力培訓專家，情商導師，心理學家，以及銀行培訓專家和醫(yī)療機構(gòu)專業(yè)人才，至此已經(jīng)設(shè)計制定數(shù)十項培訓課程進行教學培訓。

2015年被上海市政府授予“上海市文明美德傳播導師”稱號

2018年獲得了環(huán)球形象禮儀世界峰會組委會“年度禮儀文化傳播杰出人物獎”

2019年獲得中培講師聯(lián)盟“2019年度中國培訓行業(yè)標桿人物”稱號

2020年獲得中國紅色沙盤論壇“優(yōu)秀紅色文化傳播者”稱號

培訓課程 / Training courses

通用類課程：

《商務禮儀》

《職場壓力與情緒管理》

《職場魅力女性形象管理課程》

《職業(yè)化形象塑造》

《重走長征情景沙盤模擬課程》

《職場人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德》

《TTT表達與呈現(xiàn)》

《溝通技巧與投訴處理》

《陽光心態(tài)》

《極致服務》

《公眾演講與表達呈現(xiàn)》

《基礎(chǔ)服務英語》

《燒出你的能動性-服務意識》

《高端服務與大客戶維系》

金融課程：

《銀行柜面服務禮儀》

《銀行客戶經(jīng)理商務禮儀》

《卓越客戶的體驗之道-深化服務意識》

《禮遇政務-銀行高管政務禮儀》

航空、酒店、汽車、醫(yī)療機構(gòu)、房地產(chǎn)課程：

《汽車4s店服務禮儀與規(guī)范》

《酒店服務禮儀與規(guī)范》

《航空服務禮儀與規(guī)范》

《車展禮儀培訓與實操》

《醫(yī)護人員禮儀規(guī)范》

《護士形象與禮儀規(guī)范》

《房地產(chǎn)置業(yè)顧問商務禮儀》

《商務禮儀在銷售中的應用》

職場精英高端素養(yǎng)課程：

《奢侈品文化鑒賞》

《茶道社交》

《紅酒品鑒》

《中國六大茶類與鑒賞》

代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

王老師現(xiàn)為多家大學和培訓機構(gòu)特聘為學術(shù)顧問，客座講師，督導專家；輔導過包括上海航空航天總局、中建一建集團、中建八局、中建三局、上海外高橋造船廠、上海市稅務局、稽查局、檢察院、法院，警察局等政府部門和企事業(yè)單位；同時也為泰禾集團、融創(chuàng)集團等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓項目，還包括中國銀行、上海銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、信用社、奔馳集團、永安珠寶等百余家企業(yè)單位授課。學員超過百萬，深受廣大企業(yè)領(lǐng)導和員工的喜愛。

服務流程

Service Procedure

提交需求
溝通診斷
項目調(diào)研
方案設(shè)計
達成共識
項目實施
持續(xù)跟蹤
效果評估

服務優(yōu)勢

Service Advantages

對行業(yè)特性的深刻理解

我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
豐富的案例庫及落地方案

我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
經(jīng)驗深厚的咨詢團隊

我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。

關(guān)于珀菲特顧問

ABOUT PERFECT CONSULTANT

我們是？人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么？承接組織績效提升與人才學習發(fā)展業(yè)務。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務的客戶：世界五百強企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).