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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：營銷經(jīng)理、主管、業(yè)務(wù)人員 客戶服務(wù)、技術(shù)支持和售后服務(wù)部門
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
每位員工都是企業(yè)形象的代言人”。良好的職業(yè)形象與服務(wù)禮儀是維護企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情、溝通等方面發(fā)生變化，從而提升企業(yè)的整體形象。
課程收益| Program Benefits
學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)過程中基本妝容禮儀規(guī)范
通過訓(xùn)練掌握工作中必備的服務(wù)接待禮儀知識和技巧
培養(yǎng)工作好習(xí)慣
提升并發(fā)展服務(wù)專業(yè)素質(zhì)
課程大綱| Course Outline
一．我們?yōu)槭裁匆绱酥匾暦?wù)禮儀
真理瞬間（MOT）
服務(wù)禮儀的基本原則
職業(yè)化與職業(yè)修養(yǎng)
禮儀意識小測驗
服務(wù)的首輪效應(yīng)－良好個人形象塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)開端
職業(yè)服務(wù)形象禮儀——儀容與儀表
著裝禮儀：款式、配飾、發(fā)型
職業(yè)男女裝規(guī)范（TPO原則）
職業(yè)衣著禮儀：體型、發(fā)型、化妝、色彩、制服、飾物、自我管理
職場魅力女性形象理論
你就是你的“金字招牌”
摒棄舊的形象觀念
“美是學(xué)出來的,不是悟出來的”
職業(yè)女性完美形象修煉
找對色彩就美麗
穿對風(fēng)格就時尚
完美的服飾管理
職業(yè)形象---職業(yè)第一,美麗第二
飾品---管住人們的視線
精致的妝容管理
面部化妝的基本原則
自然完美的底妝為你帶來自信
三．化妝實操練習(xí)
精致妝容打造
漂亮的發(fā)型管理
四．商務(wù)形象禮儀——儀態(tài)與服務(wù)接待禮儀
* 姿態(tài)禮儀：站姿、坐姿、走姿、蹲姿
手勢（指示、握手、遞交、鼓掌、 再見）鞠躬、
姿態(tài)組合強化訓(xùn)練
商務(wù)形象禮儀語言（* 語音 * 語速 * 語調(diào) * 用語 等）
商務(wù)形象禮儀——表情禮儀
* 目光 * 笑容（自然表情、微笑表情）
形象塑造現(xiàn)場展示---三分鐘簡易化妝術(shù)
職業(yè)人士社交禮儀
謀面禮儀（問候 、握手、相互介紹、互換名片、請落座 、約定見面時間）
接待來訪（接待的技巧、日常來訪的接待禮儀與訓(xùn)練）
公共場所交談禮儀與問題應(yīng)對（如乘車、用餐、電梯禮儀）
電話使用文化與禮儀
電話禮節(jié)
電話中處理不滿的技巧
電話禮儀模擬訓(xùn)練
五．服務(wù)禮儀實踐－珠寶銷售的服務(wù)程序（情境模擬）
服務(wù)準備
迎接客人
接待客人
送別－善始善終
持續(xù)提升養(yǎng)習(xí)慣，細節(jié)服務(wù)求完美
講師背景| Introduction to lecturers
中科院心理學(xué)研究所 心理咨詢顧問
全國CVCC核心能力認證禮儀指導(dǎo)師
上海財經(jīng)大學(xué)情緒管理特聘專家
上海交通大學(xué)政商禮儀特聘專家
美國卡魯索國際情商學(xué)院授權(quán)講師
中國上海要客大學(xué)奢 侈品管理師
中國沙盤研究院紅色黨建沙盤設(shè)計師
王紫薇老師擁有近十年的培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)千余場次，為多家企業(yè)進行培訓(xùn)，是中國知名的職場軟實力培訓(xùn)專家，情商導(dǎo)師，心理學(xué)家，以及銀行培訓(xùn)專家和醫(yī)療機構(gòu)專業(yè)人才，至此已經(jīng)設(shè)計制定數(shù)十項培訓(xùn)課程進行教學(xué)培訓(xùn)。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德傳播導(dǎo)師”稱號
2018年獲得了環(huán)球形象禮儀世界峰會組委會“年度禮儀文化傳播杰出人物獎”
2019年獲得中培講師聯(lián)盟“2019年度中國培訓(xùn)行業(yè)標桿人物”稱號
2020年獲得中國紅色沙盤論壇“優(yōu)秀紅色文化傳播者”稱號
通用類課程：
《商務(wù)禮儀》
《職場壓力與情緒管理》
《職場魅力女性形象管理課程》
《職業(yè)化形象塑造》
《重走長征情景沙盤模擬課程》
《職場人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德》
《TTT表達與呈現(xiàn)》
《溝通技巧與投訴處理》
《陽光心態(tài)》
《極 致服務(wù)》
《公眾演講與表達呈現(xiàn)》
《基礎(chǔ)服務(wù)英語》
《燒出你的能動性-服務(wù)意識》
《高端服務(wù)與大客戶維系》
金融課程：
《銀行柜面服務(wù)禮儀》
《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《卓越客戶的體驗之道-深化服務(wù)意識》
《禮遇政務(wù)-銀行高管政務(wù)禮儀》
航空、酒店、汽車、醫(yī)療機構(gòu)、房地產(chǎn)課程：
《汽車4s店服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《酒店服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《航空服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《車展禮儀培訓(xùn)與實操》
《醫(yī)護人員禮儀規(guī)范》
《護士形象與禮儀規(guī)范》
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問商務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀在銷售中的應(yīng)用》
職場精英高端素養(yǎng)課程：
《奢 侈品文化鑒賞》
《茶道社交》
《紅酒品鑒》
《中國六大茶類與鑒賞》
王老師現(xiàn)為多家大學(xué)和培訓(xùn)機構(gòu)特聘為學(xué)術(shù)顧問，客座講師，督導(dǎo)專家；輔導(dǎo)過包括上海航空航天總局、中建一建集團、中建八局、中建三局、上海外高橋造船廠、上海市稅務(wù)局、稽查局、檢察院、法院，警察局等政府部門和企事業(yè)單位；同時也為泰禾集團、融創(chuàng)集團等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓(xùn)項目，還包括中國銀行、上海銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、信用社、奔馳集團、永安珠寶等百余家企業(yè)單位授課。學(xué)員超過百萬，深受廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的喜愛。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊建設(shè)咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
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