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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
線(xiàn)上線(xiàn)下：人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商
- 400-008-4600
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：管理者
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：1 天
課程大綱| Course Outline
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客戶(hù)經(jīng)理溝通技巧與商務(wù)談判 |
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課程模塊 |
內(nèi)容提綱 |
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模塊一：中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響 |
1、中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金 2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān) 【視頻分享】 3、反思：有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？ 4、問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？ |
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模塊二：常見(jiàn)的兩大溝通障礙 |
1、溝通不足 ——頻繁出現(xiàn)的“我以為” 【案例】不可思議的答案 【點(diǎn)評(píng)】是什么導(dǎo)致了溝通不足? 2、傳達(dá)失真 【案例】傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果 【案例】傳話(huà)的人 ——溝通漏斗及其成因 【視頻分享】 點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？ 【經(jīng)典案例分析】 |
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模塊三：如何與不同性格的上司、同事、客戶(hù)溝通 |
一、詳述人類(lèi)四種主要性格的行為表現(xiàn) 1、紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn) 視頻分享；判斷題 2、藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn) 視頻分享；判斷題 3、黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn) 視頻分享；判斷題 4、綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn) 視頻分享；判斷題 5、《性格色彩自評(píng)表》 二、與四色性格的溝通之道 1、小組討論：紅黃藍(lán)綠的溝通風(fēng)格 小組分享；點(diǎn)評(píng) 2、小組討論：與紅黃藍(lán)綠上司溝通的側(cè)重點(diǎn) --向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的注意事項(xiàng) 問(wèn)題：能跟上司說(shuō)“不”嗎？怎樣跟上司說(shuō)“不”？ 小組分享；點(diǎn)評(píng) 3、小組討論：與紅黃藍(lán)綠下屬溝通的側(cè)重點(diǎn) 小組分享；點(diǎn)評(píng) 4、小組討論：與紅黃藍(lán)綠客戶(hù)溝通的側(cè)重點(diǎn) 小組分享；點(diǎn)評(píng) 5、行業(yè)案例分析 |
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模塊四：對(duì)上、跨部門(mén)、對(duì)客戶(hù)、對(duì)外溝通的五個(gè)要素 |
1、善用“三文治”法 三個(gè)例子 模擬演練 2、同理心傾聽(tīng) 例舉：傾聽(tīng)的五個(gè)層次 案例：一個(gè)新來(lái)的銷(xiāo)售主管 案例：心理測(cè)試 問(wèn)題：如何提升溝通層次？ 練習(xí)：好的傾聽(tīng)者，有哪些具體的表現(xiàn)？ --準(zhǔn)確識(shí)別對(duì)方的情緒意圖，做好攻心 --情商的五要素 --情商測(cè)試 3、確認(rèn)信息 測(cè)試題 案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì) --提升溝通效果的四措施：發(fā)問(wèn)，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié) 點(diǎn)評(píng)：要避免三類(lèi)主觀溝通障礙 4、注意措詞 視頻分享 --高情商表達(dá) --避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式 練習(xí)題 --用行為陳述而非個(gè)性陳述 練習(xí)題 --溝通不良可能造成的后果 5、同頻道溝通 練習(xí)：高效表達(dá)與理解 點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給對(duì)方 |
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模塊五：什么是談判？ |
一、談判的含義 二、成功談判的標(biāo)準(zhǔn) 三、談判的基本原則 四、客戶(hù)經(jīng)理常見(jiàn)的商務(wù)談判類(lèi)型 五、談判的基本程序 |
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模塊六：談判技巧 |
1、談判的注意事項(xiàng) --確定談判態(tài)度 --準(zhǔn)備多套方案 --建立良好氣氛 --做一顆軟釘子 --八成聽(tīng)二成說(shuō) 2、成功談判的要素： --了解對(duì)方 --表達(dá)誠(chéng)意 --識(shí)別真?zhèn)?/span> --適當(dāng)讓步 --深藏不露 --顧全大局 --充分溝通 3、簡(jiǎn)明高效 --電梯原則 點(diǎn)評(píng)：如何運(yùn)用 4、抓住重點(diǎn) --做好對(duì)方會(huì)特別在意的關(guān)鍵點(diǎn)，避免對(duì)方的質(zhì)疑 --突出讓對(duì)方特別感興趣的亮點(diǎn) 視頻分享 5、了解談判對(duì)手，做好應(yīng)變 --觀察、判斷對(duì)方的行為風(fēng)格 --嚴(yán)謹(jǐn)、較真、關(guān)注細(xì)節(jié)與數(shù)據(jù)的藍(lán)色性格 --強(qiáng)勢(shì)、功利、強(qiáng)調(diào)效率與結(jié)果的黃色性格 --和氣、不急不緩、追求低風(fēng)險(xiǎn)的綠色性格 --沖動(dòng)、愛(ài)表達(dá)、憑感覺(jué)作決定的紅色性格 --與四種行為風(fēng)格的人如何談判，才能收到最佳的談判效果？ |
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模塊七：談判中的常見(jiàn)錯(cuò)誤 |
一、談判中常見(jiàn)的錯(cuò)誤 二、避免談判錯(cuò)誤的方法 |
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模塊八：如何處理客戶(hù)的抱怨與投訴 |
1、處理客戶(hù)投訴的原則 2、處理客戶(hù)投訴的步驟 3、角色扮演―處理投訴 |
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模塊九：講師現(xiàn)場(chǎng)答疑 |
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講師背景| Introduction to lecturers
中科院心理學(xué)研究所 心理咨詢(xún)顧問(wèn)
全國(guó)CVCC核心能力認(rèn)證禮儀指導(dǎo)師
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)情緒管理特聘專(zhuān)家
上海交通大學(xué)政商禮儀特聘專(zhuān)家
美國(guó)卡魯索國(guó)際情商學(xué)院授權(quán)講師
中國(guó)上海要客大學(xué)奢 侈品管理師
中國(guó)沙盤(pán)研究院紅色黨建沙盤(pán)設(shè)計(jì)師
王紫薇老師擁有近十年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)千余場(chǎng)次，為多家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，是中國(guó)知名的職場(chǎng)軟實(shí)力培訓(xùn)專(zhuān)家，情商導(dǎo)師，心理學(xué)家，以及銀行培訓(xùn)專(zhuān)家和醫(yī)療機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)人才，至此已經(jīng)設(shè)計(jì)制定數(shù)十項(xiàng)培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德傳播導(dǎo)師”稱(chēng)號(hào)
2018年獲得了環(huán)球形象禮儀世界峰會(huì)組委會(huì)“年度禮儀文化傳播杰出人物獎(jiǎng)”
2019年獲得中培講師聯(lián)盟“2019年度中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)桿人物”稱(chēng)號(hào)
2020年獲得中國(guó)紅色沙盤(pán)論壇“優(yōu)秀紅色文化傳播者”稱(chēng)號(hào)
通用類(lèi)課程：
《商務(wù)禮儀》
《職場(chǎng)壓力與情緒管理》
《職場(chǎng)魅力女性形象管理課程》
《職業(yè)化形象塑造》
《重走長(zhǎng)征情景沙盤(pán)模擬課程》
《職場(chǎng)人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德》
《TTT表達(dá)與呈現(xiàn)》
《溝通技巧與投訴處理》
《陽(yáng)光心態(tài)》
《極 致服務(wù)》
《公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)》
《基礎(chǔ)服務(wù)英語(yǔ)》
《燒出你的能動(dòng)性-服務(wù)意識(shí)》
《高端服務(wù)與大客戶(hù)維系》
金融課程：
《銀行柜面服務(wù)禮儀》
《銀行客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《卓越客戶(hù)的體驗(yàn)之道-深化服務(wù)意識(shí)》
《禮遇政務(wù)-銀行高管政務(wù)禮儀》
航空、酒店、汽車(chē)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)課程：
《汽車(chē)4s店服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《酒店服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《航空服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《車(chē)展禮儀培訓(xùn)與實(shí)操》
《醫(yī)護(hù)人員禮儀規(guī)范》
《護(hù)士形象與禮儀規(guī)范》
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)商務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀在銷(xiāo)售中的應(yīng)用》
職場(chǎng)精英高端素養(yǎng)課程：
《奢 侈品文化鑒賞》
《茶道社交》
《紅酒品鑒》
《中國(guó)六大茶類(lèi)與鑒賞》
王老師現(xiàn)為多家大學(xué)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘為學(xué)術(shù)顧問(wèn)，客座講師，督導(dǎo)專(zhuān)家；輔導(dǎo)過(guò)包括上海航空航天總局、中建一建集團(tuán)、中建八局、中建三局、上海外高橋造船廠、上海市稅務(wù)局、稽查局、檢察院、法院，警察局等政府部門(mén)和企事業(yè)單位；同時(shí)也為泰禾集團(tuán)、融創(chuàng)集團(tuán)等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓(xùn)項(xiàng)目，還包括中國(guó)銀行、上海銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、信用社、奔馳集團(tuán)、永安珠寶等百余家企業(yè)單位授課。學(xué)員超過(guò)百萬(wàn)，深受廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的喜愛(ài)。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類(lèi)企業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢(xún)方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢(xún)項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢(xún)方案前，我們會(huì)為客戶(hù)匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢(xún)師，供客戶(hù)進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶(hù)需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢(xún)方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開(kāi)課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線(xiàn)課程
輻射城市
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢(xún)項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢(xún)項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課
精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
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