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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：管理者
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程大綱| Course Outline
區(qū)域文化差異－如何有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)形象
1、用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)示例：得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與糾偏
2、研討：拆分場合、區(qū)分角色，儀態(tài)的呈現(xiàn)與糾偏；
3、以終為始，設(shè)計自我形象，確定對外印象—思考：您想讓對方讀到什么？
案例分析：成功形象的重要性。女性穿的是專業(yè)影響力，男性穿的是職位成功感。
喬哈里咨詢窗的特別應(yīng)用：職業(yè)人知道自己不是誰比知道自己是誰重要。
國人常入的禮儀 “雷區(qū)”，是不是認(rèn)清角色，活對關(guān)系？
南北東西文化差異在商務(wù)交往中的應(yīng)用。
商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀
1、商務(wù)“優(yōu)雅舉止”接待禮儀（角色扮演、實(shí)操、講授－三步法）
初次見面，如何問候
如何遞送物品？
交換名片，細(xì)節(jié)的處理。
知易行難：你會自我介紹嗎？
介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
對名字和稱呼的處理原則與方式
國際通行的開場話題套路
如何繼續(xù)與引導(dǎo)談話 – 搭建你的談話舞臺
2、針對于重要客戶的機(jī)場接待禮儀
矯車座位次序
不可忽視的“小節(jié)”：接行李
開車門的優(yōu)雅動作
上車的優(yōu)雅舉止
充分利用難得的“私人時間”，建立“速通渠道”
3、陪同引導(dǎo)禮儀
誰為誰開門 （職位的尊卑，性別，主客）
開門的優(yōu)雅舉止
轉(zhuǎn)門的處理
上下樓梯的次序
等候電梯的禮儀
進(jìn)入電梯的次序
電梯中的注意事項(xiàng)
過馬路的紳士禮儀
引導(dǎo)的優(yōu)雅手勢
4、接待禮儀
會議室的座次
泡茶的注意事項(xiàng)、奉茶禮儀
喝茶的優(yōu)雅舉止
5、禮品贈送
原則、藝術(shù)、警戒線
有區(qū)域文化的禮品文化與喜好
6、送行禮儀
千萬不要虎頭蛇尾
送行送到哪里？
重要客戶送行的注意事項(xiàng)
送別前宴請：－餐飲禮規(guī)中的實(shí)操與糾偏
邀約與回復(fù)邀請/迎客與赴約/餐桌話題宜忌細(xì)節(jié)/送客與告辭的常識禮規(guī)
邀約與赴宴禮規(guī)常識與“誤解”糾偏
解析：邀約與赴宴中的常見問題
糾偏：邀約與赴宴禮規(guī)中的誤解
中餐禮規(guī)常識與“誤解”糾偏
中餐座次/舉止要點(diǎn)/轉(zhuǎn)臺取菜/用筷十忌/復(fù)雜食物的吃法 /飲酒與勸酒常識禮規(guī)
解析：中餐場合常見問題
糾偏：中餐場合禮規(guī)細(xì)節(jié)誤解
西餐禮規(guī)常識與“誤會”
從東西方文化差異看中西餐就餐的異同，探究禮規(guī)背后源頭
西餐座次/點(diǎn)菜順序/餐具/餐巾的認(rèn)知與用法 /就餐儀態(tài)修養(yǎng)常識禮
就餐過程中提升個人品味的細(xì)節(jié)處理技巧
解析：西餐場合常見問題
糾偏：西餐禮規(guī)常見細(xì)節(jié)誤解
國際化會議、半商務(wù)派對及通訊禮儀
1、時間觀念與時機(jī)把握 Timing
“５ Minuten vor der Zeit ist des Deutsches Pünklichkeit”—德國諺語
時間觀念與個人習(xí)慣。
企業(yè)家在面對各種多變商務(wù)環(huán)境中通行的時間規(guī)則 。
一通１分鐘的通知電話或道歉短信的作用不可小視 – “印象”與“效率”
遵守會議議程和時間限定
臨時變更會議時間安排與議程——最后的選擇
2、成功商務(wù)談判中會議的基本禮儀
“備戰(zhàn)”清單 – 取得主動的起點(diǎn)
會議的就坐安排
不可小視的肢體語言
專業(yè)演示的要素和技巧
留下印象的“小節(jié)”
記錄與備案注意事項(xiàng)：翻譯／筆記／錄音／錄像
“共同”的會議
會議中的禮儀禁忌
“傾聽”的禮儀
3、電話與視頻會議
多少商務(wù)往來都是從一通電話開始？在電話中留下職業(yè)化的良好印象，其重要性不言而喻。針對于重要客戶我們應(yīng)該如何通電話，禁忌事項(xiàng)
不妨問句“方便說話嗎？”
如何過濾電話
通用接電問候語 ——去掉那個“喂”
電話時間表（什么時間不可以至電）
不可不知的基本電話功能 - 轉(zhuǎn)機(jī)、多人通話功能、消聲鍵……
留言 --- 你的“聲音名片”
拼寫時通用的國際語音字母
掛機(jī)技巧 ——常用電話結(jié)束語與套話
不宜使用電話的場合
電話與視頻會議禮儀
電話與視頻會議的語言套路
電話與視頻會議注意事項(xiàng)與禁忌
四、大型商務(wù)場景演練(2個)
1、思考：潛規(guī)則是否高于規(guī)則？
場景一：高級別商務(wù)談判與商務(wù)接待
場景二：普通溝通場景下的禮儀應(yīng)用（含會務(wù)、辦公室、通訊）
場景三：上行、下行溝通中的禮儀潤滑劑（匯報、總結(jié)、指令）
2、演練與答疑
講師背景| Introduction to lecturers
中科院心理學(xué)研究所 心理咨詢顧問
全國CVCC核心能力認(rèn)證禮儀指導(dǎo)師
上海財經(jīng)大學(xué)情緒管理特聘專家
上海交通大學(xué)政商禮儀特聘專家
美國卡魯索國際情商學(xué)院授權(quán)講師
中國上海要客大學(xué)奢 侈品管理師
中國沙盤研究院紅色黨建沙盤設(shè)計師
王紫薇老師擁有近十年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)千余場次，為多家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，是中國知名的職場軟實(shí)力培訓(xùn)專家，情商導(dǎo)師，心理學(xué)家，以及銀行培訓(xùn)專家和醫(yī)療機(jī)構(gòu)專業(yè)人才，至此已經(jīng)設(shè)計制定數(shù)十項(xiàng)培訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)。
2015年被上海市政府授予“上海市文明美德傳播導(dǎo)師”稱號
2018年獲得了環(huán)球形象禮儀世界峰會組委會“年度禮儀文化傳播杰出人物獎”
2019年獲得中培講師聯(lián)盟“2019年度中國培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)桿人物”稱號
2020年獲得中國紅色沙盤論壇“優(yōu)秀紅色文化傳播者”稱號
通用類課程：
《商務(wù)禮儀》
《職場壓力與情緒管理》
《職場魅力女性形象管理課程》
《職業(yè)化形象塑造》
《重走長征情景沙盤模擬課程》
《職場人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德》
《TTT表達(dá)與呈現(xiàn)》
《溝通技巧與投訴處理》
《陽光心態(tài)》
《極 致服務(wù)》
《公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)》
《基礎(chǔ)服務(wù)英語》
《燒出你的能動性-服務(wù)意識》
《高端服務(wù)與大客戶維系》
金融課程：
《銀行柜面服務(wù)禮儀》
《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《卓越客戶的體驗(yàn)之道-深化服務(wù)意識》
《禮遇政務(wù)-銀行高管政務(wù)禮儀》
航空、酒店、汽車、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)課程：
《汽車4s店服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《酒店服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《航空服務(wù)禮儀與規(guī)范》
《車展禮儀培訓(xùn)與實(shí)操》
《醫(yī)護(hù)人員禮儀規(guī)范》
《護(hù)士形象與禮儀規(guī)范》
《房地產(chǎn)置業(yè)顧問商務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀在銷售中的應(yīng)用》
職場精英高端素養(yǎng)課程：
《奢 侈品文化鑒賞》
《茶道社交》
《紅酒品鑒》
《中國六大茶類與鑒賞》
王老師現(xiàn)為多家大學(xué)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘為學(xué)術(shù)顧問，客座講師，督導(dǎo)專家；輔導(dǎo)過包括上海航空航天總局、中建一建集團(tuán)、中建八局、中建三局、上海外高橋造船廠、上海市稅務(wù)局、稽查局、檢察院、法院，警察局等政府部門和企事業(yè)單位；同時也為泰禾集團(tuán)、融創(chuàng)集團(tuán)等多家房地產(chǎn)行業(yè)高端培訓(xùn)項(xiàng)目，還包括中國銀行、上海銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)商行、信用社、奔馳集團(tuán)、永安珠寶等百余家企業(yè)單位授課。學(xué)員超過百萬，深受廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的喜愛。
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
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高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
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