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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：中層領(lǐng)導、辦公室工作人員等
授課形式：內(nèi)訓
授課天數(shù)：1 天
課程背景| Course Background
《福布斯》雜志的創(chuàng)始人——馬爾克姆·福布斯曾經(jīng)說“一封好的商務信函，可以讓你得到一次面試的機會，幫助你擺脫困境，或者為你帶來財富”。也就是說，寫好公務文書在一定程度上能夠給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟利益。
當你面對客戶時必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝！當然“溝通”是解決工作協(xié)調(diào)關(guān)系的良藥。在商務活動職場上既要不失禮，又要會說話，所以掌握溝通技巧和禮儀是事業(yè)成功的助推器！禮儀是春風，溝通是暢通！同時也是企業(yè)執(zhí)行力的體現(xiàn)！
會議接待可以說是一項繁雜的工作，包括會議前、會議中、會議后。會議接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平，做好會議接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。
課程收益| Program Benefits
● 以“文禮”達敬，以“文書”達信，提高企業(yè)管理水平
● 掌握文書寫作基本流程及專業(yè)術(shù)語
● 掌握公文寫作8種常用的格式化
● 掌握在商務接待、宴飲、會議洽談的禮儀
● 掌握溝通技巧及人性溝通心理學知識
● 提升團隊執(zhí)行力與高效工作
課程大綱| Course Outline
第一講：公務文書寫作的腦黃金
一、何為公文？
1. 公文之用途
2. 公文之意義
3. 公文之作用
二、日常管理中的公文寫作的特性
1. 傳達意旨明白準確
2. 格式寫作規(guī)范不拘
3. 情感表達誠懇真摯
4. 語言表述雅俗得體
三、公文寫作心態(tài)法則“兩個三”
1. 三要素：精準、高效、專業(yè)
2. 三要點：敬業(yè)、熱情、耐心
第二講：詮釋商務寫作文書的類型篇
一、公文文書寫作的分類
1. 固定文書格式
2. 非固定文書格式
二、按內(nèi)容文書寫作的分類
1. 通知、會議紀要、請示、批復、總結(jié)、備忘錄以及報告
2. 禮儀文書：賀信、賀電、邀請書、請柬以及慰問信
案例導入：商務交往中，無聲文書語言左右企業(yè)好印象
第三講：公務文書寫作技巧落地篇
一、公文實操寫作
1. 文書格式
2. 文書內(nèi)容
3. 現(xiàn)場指導
二、文書的寫作步驟以及相應的重點
1. 文書寫作的注意事項
2. 解析文書寫作范例
3. 模擬寫作
課題練習分享：
訓練例1：請寫一份商務邀請函
訓練例2：商務感謝函有哪些詞語？
第四講：公務文書寫作的特點及意義篇
一、商務文書寫作5個特點
1. 簡明
2. 準確
3. 樸實
4．莊重
5. 規(guī)范
二、商務文書寫作格式4個關(guān)鍵
1. 主旨
2. 材料
3. 結(jié)構(gòu)
4. 語言
三、關(guān)于數(shù)字使用法
1. 真實準確
2. 材各個分數(shù)之和與總數(shù)相等
3. 結(jié)統(tǒng)計口徑一致
4. 語注意倍數(shù)關(guān)系
5. 分清楚漢字與阿拉伯數(shù)字的使用場合
四、公文寫作三個適用范圍
1. 上行文
2. 下行文
3. 平行文
第五講：會務接待的概念
一、會務接待的意義
1. 會務接待的級別
2. 會務接待用途
3. 會務接待原則
二、會務接待要求事項
1. 場地選擇
2. 標準選擇
3. 配備選擇
第六講：會議接待的具體規(guī)范要求
一、接待禮儀原則
1. 誠懇熱情
2. 儀容儀表
3. 細致周到
4. 按章辦事
5. 確保安全
6. 會議保密
二、工作人員行為基本要求
1. 服從上級領(lǐng)導
2. 尊重同事
3. 協(xié)調(diào)均衡能力
4. 前臺工作五星微笑法
5. 迎接服務規(guī)范順序
6. 主賓，后隨、先女、后男
7. 關(guān)注會場環(huán)境度——安靜
三、會議涉及部門和人即會議策劃人的任務
1. 制定計劃：現(xiàn)場實戰(zhàn)演練法
2. 制定會議議程
3. 提前了解會場情況
4. 檢查并比較各項設施
5. 安排交通事宜
6. 制定可行預算
7. 確定各項工作的時間安排
8. 與各有關(guān)方面進行接洽
9. 安排食品、飲料有關(guān)事宜
第七講：會議策劃人應達到哪些要求
一、辦公室人員素質(zhì)要求
1. 學習善于與人共事
2. 學習善于解決問題
3. 學習善于注意小節(jié)
4. 學習善于與人協(xié)商
5. 學習能夠管理會議財務事宜
二、會議接待方案的含義內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、寫法
1. 迎送和吃、住、行、游、樂等接待活動及具體事務的文案
2. 說明為何接待，即接待的緣由、目的和意義
3. 接待工作的總原則和指導思想
4. 接待規(guī)格
5. 標題，由會議活動名稱＋“接待方案”組成
6. 主送機關(guān)上報
7. 正文內(nèi)容書寫格式
8. 落款原則
9. 成文時間落實法
第八講：會議工作具體實施方法
一、會議組織流程
1. 會議前、中原則法
2. 會議后原則法
3. 中場茶歇設計法
二、會務結(jié)束合影留念禮儀
1. 儀容儀表要求
2. 姿態(tài)標準化模式
3. 表情掌控
三、排位要求
1. 中間高于兩側(cè)
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
復盤總結(jié)：制定行動計劃
講師背景| Introduction to lecturers
張瑤老師 職場效能提升專家
19年教育培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
高級心理咨詢師
高級商務禮儀講師
張瑤老師 職場效能提升專家
19年教育培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
高級心理咨詢師
高級商務禮儀講師
注意力訓練指導專家
繪畫心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師
中國水都講解員形象顧問/東風商用車特聘禮儀顧問
曾任：十堰電視臺|節(jié)目主持人
曾任：東風輪胎集團公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）|分銷商運營總監(jiān)
R清華大學、北京大學、北京雅致商學院、湖北汽院、漢江師范大學、十堰大學特聘講師
擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、情商表達與溝通、商務禮儀、服務禮儀、政務禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽光心態(tài)、服務營銷一體化等
張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！
張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓19年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨特人格魅力，優(yōu)雅的臺風，親和的感染力，擅長針對行業(yè)開發(fā)定制 電力通訊、保險公司、辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務員、醫(yī)護人員、移動公司服務行業(yè)等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計服務的企業(yè)客戶近900家，學員超過17萬人。一直秉承“實際、實用、實效”的培訓理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘鲞_人！
部分代表授課案例：
※ 東風汽車集團
◆新人職業(yè)化打造：《職場新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉(zhuǎn)換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
◆定崗打造專屬職場魅力：《前臺接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營銷人員商務禮儀》、《銷售禮儀與服務營銷》《優(yōu)秀班組長綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領(lǐng)導人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務禮儀》6期
※ 中國銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉(zhuǎn)換》6期
◆服務品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務營銷禮儀》、《客戶經(jīng)理職場氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》、《服務禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點服務品質(zhì)提升》19期
※ 中國移動
◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務禮儀與營銷溝通》、《打造服務親和力》、《營銷溝通技巧》6期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務提升》《網(wǎng)點服務禮儀》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院《創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘16期
廣西勞動局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘12期
五商集團《導購服務禮儀與營銷溝通技巧》返聘6期
※ 醫(yī)藥服務行業(yè)
◆杭州英特藥業(yè)集團職業(yè)形象塑造：《職場新人入職禮儀》、《打造服務親和力》、《溝通技巧》萬豪酒店、深圳嘉華養(yǎng)生會所、上海美凱美容機構(gòu)、玫琳凱等16期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務禮儀》、《優(yōu)質(zhì)服務提升》《服務禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德》9期
注意力訓練指導專家
繪畫心理分析解讀師/RTC性格分析解讀師
中國水都講解員形象顧問/東風商用車特聘禮儀顧問
曾任：十堰電視臺|節(jié)目主持人
曾任：東風輪胎集團公司（大型央企）|行政管理干部
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）|分銷商運營總監(jiān)
R清華大學、北京大學、北京雅致商學院、湖北汽院、漢江師范大學、十堰大學特聘講師
擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德、情商表達與溝通、商務禮儀、服務禮儀、政務禮儀、演講口才、情緒壓力管理陽光心態(tài)、服務營銷一體化等
張瑤老師的格言：愿做一盞燈，照亮更多人！
張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓19年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨特人格魅力，優(yōu)雅的臺風，親和的感染力，擅長針對行業(yè)開發(fā)定制 電力通訊、保險公司、辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務員、醫(yī)護人員、移動公司服務行業(yè)等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計服務的企業(yè)客戶近900家，學員超過17萬人。一直秉承“實際、實用、實效”的培訓理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘鲞_人！
部分代表授課案例：
※ 東風汽車集團
◆新人職業(yè)化打造：《職場新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉(zhuǎn)換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
◆定崗打造專屬職場魅力：《前臺接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營銷人員商務禮儀》、《銷售禮儀與服務營銷》《優(yōu)秀班組長綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領(lǐng)導人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務禮儀》6期
※ 中國銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務禮儀與角色轉(zhuǎn)換》6期
◆服務品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務營銷禮儀》、《客戶經(jīng)理職場氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》、《服務禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點服務品質(zhì)提升》19期
※ 中國移動
◆職業(yè)形象塑造：《新人入職-服務禮儀與營銷溝通》、《打造服務親和力》、《營銷溝通技巧》6期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務提升》《網(wǎng)點服務禮儀》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院《創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘16期
廣西勞動局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘12期
五商集團《導購服務禮儀與營銷溝通技巧》返聘6期
※ 醫(yī)藥服務行業(yè)
◆杭州英特藥業(yè)集團職業(yè)形象塑造：《職場新人入職禮儀》、《打造服務親和力》、《溝通技巧》萬豪酒店、深圳嘉華養(yǎng)生會所、上海美凱美容機構(gòu)、玫琳凱等16期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務禮儀》、《優(yōu)質(zhì)服務提升》《服務禮儀》《職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德》9期
《職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀》
《現(xiàn)代企業(yè)實戰(zhàn)商務禮儀》
《企業(yè)實戰(zhàn)溝通技巧與執(zhí)行力提升》
《華麗轉(zhuǎn)身——從學校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造》
《職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動力》
《打造電力網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務禮儀》
《企業(yè)實戰(zhàn)服務營銷一體化》
《親子溝通家庭教育關(guān)系》
《公文寫作與辦公禮儀》
《提升服務禮儀與投訴處理溝通技能技巧》
部分服務客戶：
銀行業(yè)：中國銀行、工商銀行、郵儲銀行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、安徽中行、招商銀行、陜西交行、西安商業(yè)銀行、漢中工行、西安農(nóng)行、西安民生銀行、江西農(nóng)信社、河南商業(yè)銀行、鄭州交行、重慶銀行、十堰工商銀行、十堰農(nóng)業(yè)銀行、陜西長安銀行……
通信業(yè)：國家電網(wǎng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、山東移動、鄭州移動、永州移動、長沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河南電信、湖北電信……
制造業(yè)：湖北東風商用車有限公司（銷售總部）、東風商用車40車身廠、東風商用車41車架廠、東風商用車43新重型工廠（4期）、東風公司設備制造22廠、東風采埃孚減震器有限公司（德資企業(yè)）、東風德納車橋零部件工廠、東風汽車車箱廠、東風汽車47木材加工廠、東風新星汽車零部件有限公司、湖北三環(huán)專汽、湖北亨運集團、棗陽偉健汽車貿(mào)易公司、武漢東風汽車零部件進出口公司（4期）、湖北國瑞集團、東風神宇車輛有限公司……
政府機關(guān)/高等院校：湖北十堰張灣區(qū)政府、十堰市勞動局（12期）、茅箭區(qū)勞動局、武當山土地局、十堰國稅局、丹江市委組織部、湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院（16期）、湖北汽車工業(yè)學院、漢江師范學院、北京財經(jīng)學院、湖南農(nóng)銀大學、武當山教育局、武當山索道公司……
其他：佳裕房地產(chǎn)、五商集團（6期）、五堰商場
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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