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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)新入職員工
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
職業(yè)素養(yǎng)和職場禮儀是我們現(xiàn)代職場人必備的技能，作為一名新入職員工，知禮、懂禮、用禮，能夠建立更好的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競爭力，現(xiàn)代職場人有責(zé)任，也有必要讓自己加強禮儀的修煉，如果說禮卻不做禮、嘴上有禮而行動沒有禮、只看得見別沒有禮而看不見自己沒有禮這都算不上是個有禮之人。
禮儀是外在形式，也是與人進行友好交際往來的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無法達到理想的交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，溝通和禮儀缺一不可。
本次課程從禮儀的行為層面的操作細節(jié)去進行講解、練習(xí)、并將所有的內(nèi)容融會貫通，意在讓新入職的員工：懂禮儀、會溝通、真正服務(wù)于工作，達到言行一致、內(nèi)外兼修。
課程收益| Program Benefits
● 掌握：職場中的各項禮儀規(guī)范
● 提升：溝通技巧，掌握職場中的關(guān)鍵對話
● 打造：個人良好的公眾形象，贏得客戶及同事好感
● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓職場禮儀提升企業(yè)競爭力
課程大綱| Course Outline
問題思考：
1. 學(xué)校與職場的區(qū)別？
2. 老師和老板的區(qū)別？
3. 大學(xué)生和職業(yè)人士的區(qū)別？
第一講：初入職場——職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知
一、什么是職業(yè)素養(yǎng)
1. 職業(yè)素養(yǎng)的定義
2. 職業(yè)素養(yǎng)的認(rèn)知
圖片分享：職業(yè)體系的冰山模型
3. 職場人士需要具備的職業(yè)素養(yǎng)
4. 新員工職業(yè)生涯的三個層次
二、職場中三種角色
1. 犯人的角色
2. 過客的角色
3. 發(fā)現(xiàn)者的角色
案例分析：《考古學(xué)家》
三、職場需積極表現(xiàn)
1. 成為發(fā)現(xiàn)者
2. 專注影響圈
3. 忽略關(guān)注圈
4. 為自己負(fù)責(zé)
案例分析：《范仲淹的思考》
四、職場帶給我們的收獲
1. 新入職場積極主動
2. 尋找你的一帶一路
3. 老板和公司給到我們的收獲
五、自身和職場期望的差距
1. 牢記三句話
2. 行動五部曲
六、快速度過職業(yè)迷茫期
1. 一看二慢三通過
2. 了解壓力四來源
七、跳出職場舒適圈
1. 如何理解舒適區(qū)
2. 如何跳出舒適區(qū)
八、思維模式受益終生
1. 積極主動
2. 不斷更新
3. 同理心
案例分享：同理心的五部曲表達方式
九、學(xué)會接納不美好的事
1. 那些屬于不美好的事
2. 如果對待不美好的事
小組討論：大家認(rèn)為職場中那些事情不夠美好？
十、職場中的自我經(jīng)營
1. 自我經(jīng)營三種能力
2. 自我經(jīng)營的三個維度
小組討論：經(jīng)營、自我經(jīng)營、經(jīng)營自我的區(qū)別
十一、職場成長不能缺席的5個人
1. 自己
2. 教練
3. 陪練
4. 榜樣
5. 敵人
第二講：融入職場——職業(yè)化素養(yǎng)的技能提升
一、職場專業(yè)形象塑造
現(xiàn)場互動：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
圖片分享：形象差異決定人生差異
1. 職業(yè)形象重要性（這是一個3秒鐘的世界）
1）梅拉賓法則：55387
2）首輪效應(yīng)
短視頻分享：《穿普拉達的女王》穿對的而不是穿你喜歡的
2. 你的形象價值百萬（你的形象豈止百萬）
1）他人尊重
2）晉升機會
3）良好的他人印象與底氣
4）更好的合作成功機會（你的形象是對公司產(chǎn)品和個人可信度最有力的說明）
3. 職場專業(yè)形象塑造
現(xiàn)場互動：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
1）男士職場形象
a商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
b三色原則
c三一定律
d領(lǐng)帶的搭配
e鞋襪的選擇
2）女士職場形象
a商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
b飾品的搭配
c鞋子的選擇
d公文包的選擇
現(xiàn)場互動：在現(xiàn)場找不同風(fēng)格的人現(xiàn)場進行服裝、飾品、包等物品的搭配！
二\職場成功必備溝通技巧
開場互動游戲：引出溝通的重要性
1. 溝通的重要性
2. 溝通視窗
1）公開我：我知道 你知道
2）隱私我：我知道 你不知道
3）盲目我：我不知道 你知道
4）未知我：我不知道 你不知道
3. 溝通的三個層面
1）識別：了解TA的類型
2）運用：你知道TA想要的
3）管理：你知道什么是TA需要的
互動：3種場景的情景練習(xí)！
4. DISC性格分析
1）D：目標(biāo)必達型
2）I： 快意人生型
3）S：噓寒問暖型
4）C: 精益求精型
5. DISC性格分析
1）D：行動快、關(guān)注事（說話）、觀念、情緒、邏輯）
2）I：行動快、關(guān)注人（說話、觀念、情緒、邏輯）
3）S：行動慢 關(guān)注人（說話）、觀念、情緒、邏輯）
4）C：行動慢 關(guān)注事（說話）、觀念、情緒、邏輯）
6. 典型團隊DISC性格解析
1）西游記師徒四人
2）工具的配合使用
7. 關(guān)鍵對話技巧
1）從心開始 確定目標(biāo)
2）保證安全 暢所欲言
3）陳述事實 循循善誘
4）開始行動 達成結(jié)果
案析例分+視頻分享：《關(guān)鍵對話》
三．職場基礎(chǔ)禮
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問候禮儀
1．常見的問候禮儀
1）揮手禮
2）點頭禮
3）合十禮
4）拱手禮
5）鞠躬禮
6）握手禮
場景呈現(xiàn)：每個小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語）
練習(xí)：講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
2．稱呼禮
1）稱呼的原則
2）稱呼的禁忌
現(xiàn)場互動：稱呼小測試！
3．握手禮儀
1）握手的具體時機
2）握手的正確打開方式
3）握手的不同姿態(tài)
4）握手的正確位次
練習(xí)：講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
4．介紹禮儀
1）自我介紹的四種不同形式
2）介紹他人注意事項
3）介紹的原則和順序
練習(xí)：講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
5．名片禮儀
1）名片的具體作用
2）名片的使用場合
3）遞/接名片的正確打開方法
4）名片遞送的正確順序
練習(xí)：講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
6．電梯禮儀
1）電梯的位次
2）電梯的進出禮儀
3）電梯乘坐注意事項
練習(xí)：講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
7．電話禮儀
1）座機使用及注意事項
2）手機使用及注意事項
3）微信使用及注意事項
小組互動：討論匯總?cè)粘ｋ娫捠褂弥休^為反感的行為
現(xiàn)場互動：看圖說話——他們給你什么感覺，說出關(guān)鍵詞！
8．表情禮儀
1）微笑的表達
2）眼神的表達—善用目光
現(xiàn)場互動：微笑的練習(xí)——微笑操
現(xiàn)場互動：看圖說話
9. 舉止禮儀
1）站姿的不同姿態(tài)和注意事項
2）坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法
3）蹲姿的基本要點和注意事項
4）鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義
5）手勢在不同場景的運用
6）物品遞送的不同步驟和方法
練習(xí)：講解+示范+小組成員3人組隊練習(xí)
10. 接待、拜訪禮儀
1）接待、拜訪相應(yīng)流程
2）接待、拜訪注意事項
3）接待、拜訪情景練習(xí)
小組討論：情景設(shè)定，去對方企業(yè)拜訪或者是接待拜訪人員的準(zhǔn)備及注意事項
講師背景| Introduction to lecturers
張明芳老師 職業(yè)素養(yǎng)提升專家
13年團隊管理和培訓(xùn)經(jīng)驗
國家認(rèn)證高級培訓(xùn)師
國家認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師/國際認(rèn)證高級形象管理師
ACI國際高級禮儀培訓(xùn)師/C&G國際高級服務(wù)禮儀咨詢師
武漢理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)班特聘講師
曾任：上海家化聯(lián)合股份有限公司 銷售培訓(xùn)主管
曾任：日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司 高級培訓(xùn)主任
曾任：國內(nèi)第一大化妝品連鎖企業(yè)嬌蘭佳人化妝品 培訓(xùn)經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、生涯規(guī)劃、情緒管理、高情商溝通、商務(wù)禮儀
張明芳老師擁有十三年培訓(xùn)授課經(jīng)驗，多年的培訓(xùn)實戰(zhàn)與開班授課經(jīng)驗使其將多年的從業(yè)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識庫，結(jié)合行業(yè)特色，呈現(xiàn)在不同的職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀課程中，課程落地有聲，客戶口碑極好，具備了豐富的職場效能提升經(jīng)驗。
從業(yè)期間老師專注于員工職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)生涯規(guī)劃、職場情緒管理、高情商溝通、職場禮儀等相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)，并取得了可觀性的證書成果，專業(yè)知識精湛、授課經(jīng)驗豐富，再加之穩(wěn)健的臺風(fēng)和極具親和力的授課，受到培訓(xùn)學(xué)員們的一直好評。
通過培訓(xùn)，使眾學(xué)員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場上。老師至今禮儀類和銷售類培訓(xùn)課程累計授課近350場，學(xué)員近8000人，每次課程都能與學(xué)員很好的互動，具有良好的口碑。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
★ 曾為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司編撰全公司第一本新員工入職指導(dǎo)手冊（《新員工銷售服務(wù)禮儀職指導(dǎo)手冊》）和制定“一帶一”成長計劃，并實施綜合能力考評，關(guān)注每一個學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與成果。經(jīng)老師培訓(xùn)后，武漢分公司連續(xù)3年在全國針對服務(wù)禮儀規(guī)范性和銷售流程的暗訪中抽查合格率為98%，也在針對于大力提升品牌知名度和顧客忠誠度的活動中，被評為全國第一。在總公司的受邀下，并以武漢分公司為例，為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司全國門店的銷售和服務(wù)禮儀，開發(fā)了嬌蘭佳人《門店銷售流程與服務(wù)禮儀課程》，取得了很好的成效，深受企業(yè)內(nèi)部推廣。
★ 曾為日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司針對性的開發(fā)禮儀和銷售類的定制課程：《以禮悅?cè)耍贸山?/span>——服務(wù)禮儀課程》、《成功銷售的秘訣—用禮、用心》廣受學(xué)員好評，并將課堂培訓(xùn)和課后跟進充分結(jié)合為一體，于2009—2010年明星單支商品突破10萬支，獲得全國銷售明星單品競賽中排名全國第一；2010-2011年，受公司邀請為武漢分公司員工開展銷售禮儀的培訓(xùn)；同年，武漢分公司員工憑借規(guī)范的服務(wù)流程和良好的服務(wù)儀禮，在佳麗寶化妝品中國區(qū)員工銷售技能大賽中，連續(xù)2年榮獲中國區(qū)個人展示第一名。
★ 曾為上海家化聯(lián)合股份有限公司定制開展職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)，形象禮儀、銷售禮儀、高情商溝通等多方位塑造，增強學(xué)員的職業(yè)意識，改變企業(yè)員工服務(wù)禮儀觀念，為公司打造一支精英團隊，隨后武漢分公司銷售達成率100%，銷售突破500萬，為公司連續(xù)2年授課培訓(xùn)場次高達36場，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)超320人。
部分授課案例：
? 2020年11月連續(xù)2期國家電網(wǎng)湖北省電力公司返聘《職場溝通與情緒管理》課程，幫助員工打開溝通通道，打造積極心態(tài)，調(diào)整職場情緒管理。
? 2020年7月連續(xù)2期中鐵集團十一局返聘《新員工職場素養(yǎng)與心態(tài)情壓》課程，幫助新員工奠定職場禮儀基礎(chǔ)、打造職場積極心態(tài)，調(diào)整職場情緒管理。
? 2019年連續(xù)6期南方電網(wǎng)返聘《員工素養(yǎng)與客戶服務(wù)》課程，幫助員工提升服務(wù)素養(yǎng)和意識，改善客戶服務(wù)滿意度。
? 曾擔(dān)任武漢理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)班特聘導(dǎo)師，并定制《大學(xué)生職場禮儀》、《大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)六項技能》、《項目路演技巧》課程實效落地。
《簡單有效的高情商溝通》
《新員工職業(yè)化塑造》
《提升員工素養(yǎng)——打造高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
《三大職業(yè)素養(yǎng)——撬動職場內(nèi)驅(qū)力》
《成長與發(fā)展管理——提升員工職場幸福力》
《DISC人際溝通與情緒壓力管理》
《新員工職業(yè)規(guī)劃與職場發(fā)展》
《新員工職業(yè)素養(yǎng)及職場禮儀》
部分服務(wù)客戶：
中建三局、中建五局、中建八局、中冶集團武漢勘察研究院、中鐵十一局、中鐵十七局、湖北中煙工業(yè)、中國建行銀行江蘇分行、鹽城浦發(fā)銀行、漢口銀行、武漢洪湖農(nóng)商行、國家電投集團江西電力工程有限公司、國網(wǎng)湖北公司宜昌分公司、中國南網(wǎng)、宜昌海峽電力、宜昌葛洲壩集團路橋公司、中國石化浙江石油零售分公司、中國石化貴州石油零售分公司、武漢理工大學(xué)、重慶聯(lián)通、武漢聯(lián)投置業(yè)、江西南昌中環(huán)地產(chǎn)、湖南川海商學(xué)院、河北新天科創(chuàng)能源技術(shù)有限公司、湖南省朗程實業(yè)有限公司、駐馬店建筑商城、加運美快遞、上海家化聯(lián)合股份有限公司、日本佳麗寶化妝品（中國）有限公司、嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
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