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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)中層管理者和核心員工
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
每一次溝通都是職場人的重要時(shí)刻。它決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平。
溝通更是管理的核心和根本，良好的溝通是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)。管理者是企業(yè)的中堅(jiān)力量，起到了承上啟下的作用。從輔佐上司到安排和激勵(lì)下屬無不運(yùn)用到溝通技能。掌握高效溝通的技巧，能大幅度提高個(gè)人工作效率和部門工作效率。
本課程不僅告訴學(xué)員溝通能力是可以拷貝和習(xí)得的，更重要的是呈現(xiàn)給學(xué)員一個(gè)“生產(chǎn)溝通力的工廠”。而本課程引入了國際最全權(quán)威的性格分析系統(tǒng)DISC，讓學(xué)員在互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)中，輕松掌握性格分析的方法和技能。通過這套課程，可以幫助學(xué)員把握好每一次重要時(shí)刻，跨越溝通障礙，破解溝通迷局，快速提升自己的職場威信與魅力。
課程收益| Program Benefits
● 通過全新視野打開你對溝通力和職場的認(rèn)知格局，正確認(rèn)識溝通力；
● 通過學(xué)習(xí)溝通視窗，改善人際關(guān)系，深挖溝通的核心——尊重和信任；
● 通過學(xué)習(xí)DISC性格分析，做到職場上的知己解彼；
● 通過對管理者角色認(rèn)知的學(xué)習(xí)來正確認(rèn)識自己的溝通角色，學(xué)會(huì)人才梯隊(duì)建設(shè)；
● 掌握激勵(lì)技能，有效鼓舞下屬的工作意愿；
● 掌握批評技能，做到對事不對人；
● 通過學(xué)習(xí)關(guān)鍵對話與非暴力溝通來提高處理高風(fēng)險(xiǎn)對話技能，提升職場公信力。
課程大綱| Course Outline
前言：溝通能力，人人能會(huì)
1. 中西方對溝通力的不同認(rèn)知
2. 人人都能學(xué)會(huì)并掌握溝通力
3. 溝通是可以工具化的
案例分析：某企業(yè)用高效溝通提高授權(quán)質(zhì)量
第一講：溝通視窗改善人際
一、什么是溝通視窗
1. 公開區(qū)——讓員工尊重你，而不是怕你
2. 隱私區(qū)——正面溝通，避免誤解
3. 盲目區(qū)——利用反饋看到自身局限
4. 潛能區(qū)——不要輕視每一名員工的潛能
案例分析：劉德華的安保難題
案例分析：某企業(yè)打破知識詛咒重獲新生
案例分析：《鄒忌諷齊王納諫》的溝通啟發(fā)
二、溝通的目的
1. 為什么要放大公開區(qū)
2. 自我揭示與懇請反饋
3. 利用溝通視窗得到尊重和信任
案例分析：平安車險(xiǎn)的高質(zhì)量售后服務(wù)
案例分析：萬科的魅力銷售話術(shù)從何而來
第二講：分析性格之時(shí)，知己解彼
一、DISC的緣起
現(xiàn)場測評：你是什么樣人際溝通風(fēng)格
1. DISC的理論起源
2. DISC圖形的出現(xiàn)
3. DISC計(jì)算測評系統(tǒng)
二、DISC是什么
1. Dominance支配型（The Director老板型）指揮者
2. Influence影響型（The Interact互動(dòng)型）社交者
3. Steadiness穩(wěn)健型（The Supporter支持型）支持者
4. Compliance謹(jǐn)慎型（The Corrector修正型）思考者
案例分析：西游記的主人公性格分析
三、DISC實(shí)際案例解析
1. D型性格傾向探析討論
案例分析：電影片段《家有喜事》分析D型性格
2. I型性格傾向探析討論
案例分析：電影片段《游龍戲鳳》分析I型性格
3. S型性格傾向探析討論
案例分析：電影片段《便利貼女孩》分析S型性格
4. C型性格傾向探析討論
案例分析：電影片段《女人不壞》分析C型性格
討論分享：如何與不同人際溝通風(fēng)格進(jìn)行高效的溝通
第三講：向上溝通時(shí)，有禮有節(jié)
一、高效匯報(bào)工作
案例引入：老板是怎么誤解了員工的匯報(bào)
1. 清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)
2. 工具：金字塔表達(dá)法
練習(xí)：使用金字塔表達(dá)法進(jìn)行工作匯報(bào)
二、高效接受任務(wù)
1. 了解上級的真實(shí)需求
2. 不找借口，不提條件
3. 巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)
三、高效提出建議
1. 不能傷害上司的自尊心
2. 靈活運(yùn)用各種類型的建議
3. 要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
第四講：平行溝通時(shí)，有章有法
一、橫向溝通的三個(gè)難點(diǎn)
1. 無法強(qiáng)制要求
2. 當(dāng)面不說背后亂說
3. 誰也不主動(dòng)說
二、橫向溝通的兩個(gè)原則
1. 面子第一，道理第二，你給面子他就講理
2. 高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會(huì)有好結(jié)果
三、橫向溝通的五個(gè)建議
1. 尊重：彼此尊重，從我做起
2. 克己：讓與名利，無欲則剛
3. 助人：予人玫瑰，手有余香
4. 擔(dān)當(dāng)：懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)
5. 距離：適當(dāng)保持距離，情感獨(dú)立
案例討論：有職無權(quán)，別的部門不買我的帳，怎么辦？
第五講：向下溝通時(shí)，有理有據(jù)
一、正確激勵(lì)塑造員工行為
1. 正確反饋在激勵(lì)中的作用
2. 反饋的級別
1）零級反饋
2）一級反饋
3）二級反饋
3. 二級反饋的使用
課堂練習(xí)：學(xué)員現(xiàn)場模擬對員工進(jìn)行二級反饋
二、二級反饋的難點(diǎn)
1. 為什么我們不擅長發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)
2. 如何用二級反饋避免猜忌
3. 如何用二級反饋避免員工他律
案例分析：解讀《一分鐘經(jīng)理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造學(xué)生的正確行為
案例分析：給予孩子不同的反饋會(huì)表現(xiàn)出完全不同的行為
三、合理批評做到對事不對人
1. 設(shè)定情境，保證員工準(zhǔn)確獲取反饋信息
2. 給予反饋，用工具高效糾正員工錯(cuò)誤
3. 傾聽鼓勵(lì)，避免員工陷入沮喪
4. 協(xié)商解決，引導(dǎo)員工落實(shí)解決方案
5. 確定行動(dòng)，區(qū)別行動(dòng)和行為
6. 跟蹤督導(dǎo)，確保員工改正錯(cuò)誤
案例分析：某講師機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對講師的高效負(fù)面反饋
第六講：高危溝通時(shí)，泰然自若
一、關(guān)鍵對話（高危溝通）
1. 什么是高危溝通
2. 高危溝通的錯(cuò)誤處理方式
3. 三個(gè)步驟成功處理高危溝通
1）從心開始，怎樣才能在高風(fēng)險(xiǎn)對話中保持正確方向
2）保障安全，當(dāng)對話陷入僵局應(yīng)該如何處理
3）控制想法，如何在情緒失控的情況下處理高危溝通
案例分析：杰克韋爾奇如何處理下屬對自己的當(dāng)面質(zhì)疑
二、非暴力溝通
1. 摒棄評判心
2. 區(qū)分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具體請求
小組研討（培訓(xùn)閉環(huán)練習(xí)）
講師背景| Introduction to lecturers
李博釗老師（Lawrence Li） 商務(wù)演講教練
職場溝通表達(dá)專家
10年商務(wù)演講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
超過1000場的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷
某電視臺首席主播、主持人
多家電視媒體大型文藝晚會(huì)導(dǎo)演和主持人
騰訊大連項(xiàng)目組口才訓(xùn)練營特約教練
美國認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊國際商務(wù)講師
結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師/英國博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師
澳大利亞Genos情感職能認(rèn)證講師
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師
曾任：遼南視聽網(wǎng) 執(zhí)行總監(jiān)
曾任：大連新聞傳媒集團(tuán)節(jié)目部 副總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：商務(wù)演講與呈現(xiàn)、演講表達(dá)、高效溝通、公眾演講、結(jié)構(gòu)性思維、情商賦能
李博釗老師因電視臺新聞主播和主持人出身，造就了深厚的舞臺功底、控場能力和溝通技巧，連續(xù)五年應(yīng)邀擔(dān)任遼寧省優(yōu)秀勞動(dòng)者演講比賽評委（2015-2019年）；大連大學(xué)/大連藝術(shù)學(xué)校/遼寧師范大學(xué)/沈陽師范大學(xué)/大連高新區(qū)高級經(jīng)理人學(xué)院等多所院?？妥v師，培養(yǎng)了1000余人播音主持專業(yè)藝考生。
同時(shí)，李博釗老師致力于研究溝通表達(dá)對職場員工魅力賦能，從而達(dá)到企業(yè)職場效能提升，目前已為騰訊大連項(xiàng)目組、國家電網(wǎng)、長春一汽、中儲(chǔ)糧、北京聯(lián)通、北京電信、上海聯(lián)通、中郵人壽、中郵郵政、蒙牛集團(tuán)、文思海輝、NTT株式會(huì)社等100余位企業(yè)中管擔(dān)任公眾演講、品牌宣講活動(dòng)教練并為上千名職場員工進(jìn)行演講口才、職場溝通表達(dá)、思維訓(xùn)練，深受學(xué)員好評，課程滿意率及返聘率極高。
部分授課案例：
■文思海輝長期戰(zhàn)略合作講師，文思海輝管理者訓(xùn)練營PTMC戰(zhàn)略合作講師，《魅力時(shí)刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》7期，《職場性格分析與高效溝通》3期，《向下管理》20期等，累計(jì)學(xué)員600人次，課程好評率96%以上。
■大連騰訊項(xiàng)目組持續(xù)三年特邀講師，《魅力時(shí)刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》5期，《重要時(shí)刻——職場性格分析與高效溝通》4期，《向下管理》3期等，累計(jì)學(xué)員360人次，學(xué)員好評如潮，課程好評率96%以上。
■大連花旗金融連續(xù)兩年特邀講師，《制勝時(shí)刻——結(jié)構(gòu)性思維與高效表達(dá)》3期，《重要時(shí)刻——職場性格分析與高效溝通》4期，《向下管理》4期等，累計(jì)學(xué)員330人次，學(xué)員好評如潮，課程好評率97%以上。
■世紀(jì)鯤鵬《魅力時(shí)刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》6期，《向下管理》4期等，累計(jì)學(xué)員300人次，學(xué)員好評如潮，課程好評率97%以上。
■大連港集團(tuán)《重要時(shí)刻——職場性格分析與高效溝通》3期，《制勝時(shí)刻——結(jié)構(gòu)性思維與高效表達(dá)》4期等，累計(jì)學(xué)員160人次，學(xué)員好評如潮，課程好評率96%以上。
《魅力時(shí)刻——思維導(dǎo)圖輕松玩轉(zhuǎn)商務(wù)演講》
《制勝時(shí)刻——結(jié)構(gòu)性思維與高效表達(dá)》
《重要時(shí)刻——職場性格分析與高效溝通》
《智慧時(shí)刻——情商管理與賦能溝通》
《高光時(shí)刻——高效工作匯報(bào)》
《知彼解己——因人而異的職場溝通》
《公眾演說與表達(dá)技巧訓(xùn)練》
部分服務(wù)過的客戶：
IT業(yè)：花旗金融信息（Citi bank）、騰訊（Tencent）、埃森哲（Accenture）、富達(dá)（Fidelity）、維布絡(luò)信息科技（Wipro）、印孚瑟斯（Infosys）、羅克韋爾（Rockwell）、文思海輝（Pactera）、中軟國際、阿迪達(dá)斯商務(wù)服務(wù)（大連）有限公司（Adidas）、安永全球商務(wù)（大連）有限公司（EY）、亞美亞（Avaya）、華信集團(tuán)、東軟集團(tuán)、世紀(jì)鯤鵬科技、億達(dá)信息、華欽科技、誠思科技、莫比嗨客智能科技、聚思鴻、軟通動(dòng)力……
銀行業(yè)：大連銀行、錦州銀行、郵政儲(chǔ)蓄長興島支行、遼寧農(nóng)信社、大連中行、大連農(nóng)行……
傳媒文化業(yè)：小億私董會(huì)、冰山慧谷、天歌傳媒……
生產(chǎn)制造業(yè)：大連港集團(tuán)、港華燃?xì)?、三井住友、浦?xiàng)制鐵、恒力石化、STX、益多管道、海天精工……
高等院校：大連大學(xué)、大連輕工業(yè)學(xué)院、大連電子學(xué)校、大連勞動(dòng)技術(shù)學(xué)院、大連藝術(shù)學(xué)校、大連交通大學(xué)、遼寧師范大學(xué)、耘開學(xué)院、大連高新區(qū)高級經(jīng)理人學(xué)院……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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