1.點(diǎn)擊下面按鈕復(fù)制微信號(hào)
點(diǎn)擊復(fù)制微信號(hào)
珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對(duì)象：案場(chǎng)銷售人員、管理人員、物業(yè)人員
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
禮儀是人們?cè)诮煌邢嗷プ鹬睾陀押玫母鞣N體現(xiàn)，充分反映了一個(gè)時(shí)代的文化水平和文明程度。注重禮儀，不僅有利于維護(hù)整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)，也有利于社會(huì)的健康發(fā)展。物業(yè)管理/樓盤(pán)銷售行業(yè)隸屬于服務(wù)行業(yè)。樓盤(pán)銷售過(guò)程中服務(wù)接待工作直接影響公司的產(chǎn)品售賣(mài)，在為置業(yè)投資的業(yè)主服務(wù)過(guò)程中，禮儀對(duì)物業(yè)銷售管理具有重要意義。
從迎賓（門(mén)崗）-品牌講解-區(qū)域講解-項(xiàng)目講解-精裝修講解-樣板講講解-展示區(qū)講解-物業(yè)講解-售后講解-項(xiàng)目政策講解-送客-回訪等環(huán)節(jié)所涉及到的禮儀接待進(jìn)行全方位的案場(chǎng)樓拍銷售服務(wù)接待禮儀實(shí)操指導(dǎo)滲透。
每個(gè)樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)接待水平直接或間接的影響品牌推廣與份額，案場(chǎng)一線人員從清潔阿姨到保安再到銷售人員與銷售主管經(jīng)理等一系列的整體配合服務(wù)才是完整的接待賓客的上乘服務(wù)，是客人從有意向了解開(kāi)始就制造驚喜不斷的人性化服務(wù)感受是每一位樓盤(pán)案場(chǎng)服務(wù)接待的比要工作！
課程收益| Program Benefits
● 銷售服務(wù)的心態(tài)轉(zhuǎn)變，從銷售過(guò)度到銷售顧問(wèn)；
● 員工統(tǒng)一儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)掌握化妝核心與方法；
● 提升接待水準(zhǔn)；
● 服務(wù)實(shí)操細(xì)節(jié)提升。
課程大綱| Course Outline
破冰互動(dòng)：
1. 分組
2. 服務(wù)小游戲10分鐘
第一講：服務(wù)意識(shí)與意愿
一、重構(gòu)服務(wù)禮儀認(rèn)知職業(yè)素養(yǎng)
思考：通過(guò)游戲體驗(yàn)，你的第一感受與認(rèn)知是什么？
1. 剖析“服務(wù)者”的曲解
2. 重構(gòu)服務(wù)禮儀認(rèn)知
3. 透析禮儀表象
4. 闡述禮儀本質(zhì)
5. 闡述服務(wù)禮儀核?要義
1）以服務(wù)客戶為核心
2）達(dá)到客戶最高滿意度為主
3）以提供產(chǎn)品的附加價(jià)值的形式
二、服務(wù)禮儀的?的
1. 使客人留下美好的服務(wù)體驗(yàn)與感受
2. 個(gè)人價(jià)值感與成就感提升
3. 企業(yè)軟實(shí)力的展現(xiàn)
案例：電影《安家》中的故事情節(jié)
三、優(yōu)秀析產(chǎn)銷售顧問(wèn)五大基因
1. 服務(wù)對(duì)象
2. 業(yè)績(jī)目標(biāo)
3. 陽(yáng)光心態(tài)
4. 情緒管控
5. 服務(wù)質(zhì)量
6. 團(tuán)隊(duì)核心信念（100-1=0？）
總結(jié)分析：服務(wù)者可以得到應(yīng)有的工作愉悅與業(yè)績(jī)和尊重
第二講：服務(wù)之相與服務(wù)之態(tài)
一、服務(wù)之相精神
1. 放心——客戶對(duì)你的信任
2. 舒心——懂得客戶所需
3. 安心——毋庸置疑的選擇
4. 動(dòng)心——走心的服務(wù)
二、儀容禮儀-專業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)專家形象
圖片案例分析：整潔度發(fā)型要點(diǎn)（現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)）
1. 發(fā)飾（發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)梳法）
2. 妝容（職業(yè)妝容呈現(xiàn)畫(huà)法）
3. 公司形象（職位儀表落地）
4. 塑造高級(jí)感的要素
三、儀表禮儀
1. 職業(yè)著裝搭配常事
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：案例分析職業(yè)場(chǎng)合著裝標(biāo)準(zhǔn)（糾錯(cuò)，整改）
第三講：服務(wù)接待與參觀引導(dǎo)
一、迎客禮儀-讓得體的接待儀態(tài)為您的銷售過(guò)程加分
1. 表情禮儀
2. 點(diǎn)頭致意禮儀
3. 問(wèn)候禮儀
4. 稱呼禮儀
5. 詢問(wèn)禮儀
6. 引導(dǎo)禮儀
7. 自我介紹禮節(jié)
二、接待奉飲與入座禮儀
1. 問(wèn)茶禮儀
注意：水杯飲料的口感
2. 遞解水杯的禮節(jié)
3. 看茶禮儀及方向
4. 示意飲品禮儀
5. 途中續(xù)杯飲品禮節(jié)
6. 桌面與杯具方向禮儀
7. 語(yǔ)言統(tǒng)一的提示禮儀
8. 入座講解禮儀
1）眼神
2）表情
3）雙效溝通
9. 臨時(shí)離席與離座禮儀
10. 名片禮節(jié)
三、引導(dǎo)禮儀
1. 沙盤(pán)引導(dǎo)
1）手勢(shì)引導(dǎo)
2）身體引導(dǎo)
3）眼神引導(dǎo)
4）激光筆引導(dǎo)
5）示意圖引導(dǎo)
6）引導(dǎo)走姿呈現(xiàn)
a與客戶的距離
b與客戶與講解方向的呈現(xiàn)
c單人與多人并列引導(dǎo)時(shí)
2. 商品房/樣板間
1）乘坐擺渡車(chē)座次禮儀
a擺渡車(chē)內(nèi)的溝通
b擺渡車(chē)邀請(qǐng)上車(chē)禮節(jié)
c下車(chē)禮節(jié)
2）電梯禮儀
3）樓梯禮儀
4）園林參觀禮儀
5）撐傘及鞋套禮節(jié)
6）安全帽佩戴禮節(jié)
3. 回到售樓中心禮節(jié)
1）簽約禮節(jié)
2）握手禮儀
3）致意感謝禮儀
4）送別禮儀
第四講：服務(wù)模擬與實(shí)踐應(yīng)用
一、服務(wù)話術(shù)統(tǒng)一
1. 前臺(tái)服務(wù)接待禮儀
1）拜訪客戶的電話禮節(jié)
2）客戶來(lái)電咨詢禮節(jié)
3）前臺(tái)接待服務(wù)話術(shù)
4）疑難問(wèn)題的應(yīng)對(duì)
5）請(qǐng)客戶等候的方式
6）前臺(tái)接待引導(dǎo)客戶的過(guò)渡
7）簡(jiǎn)單明朗的加分開(kāi)場(chǎng)白
8）抱歉與追訪的工作
2. 通訊禮儀
1）電話禮儀
2）微信禮儀
3）視頻禮儀
4）直播禮儀
5）郵件禮儀
3. 感謝與抱歉話術(shù)
二、巧妙贊美的作用
1. 非語(yǔ)言溝通
2. 語(yǔ)言溝通
3. 建立良好的溝通要素的前提
4. 讓你的溝通在客戶心里留下不可磨滅的美好印象
三、同事間的溝通禮儀
1. 與上級(jí)的溝通禮儀
2. 與同事的溝通禮儀
3. 與下級(jí)的溝通技巧
4. 溝通的禁忌
實(shí)景模擬：
1. 迎客接待+引導(dǎo)+樣板間+返回案場(chǎng)簽約+送別
2. 指導(dǎo)與糾偏
講師背景| Introduction to lecturers
張琪潤(rùn) 專業(yè)服務(wù)品質(zhì)推進(jìn)培訓(xùn)專家
11年一線客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)
中央廣播大學(xué)工商管理學(xué)士
IPA國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)禮學(xué)專家委員會(huì)委員
韓國(guó)K-beauty持久定妝大賽評(píng)委
成都航空學(xué)院特聘禮儀講師
國(guó)際注冊(cè)專業(yè)禮儀人才測(cè)評(píng)中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
曾任：中國(guó)國(guó)際航空公司 洲際乘務(wù)長(zhǎng)
曾任：藍(lán)蒂蔻國(guó)際 培訓(xùn)中心總監(jiān)
現(xiàn)任：比藍(lán)國(guó)際形象設(shè)計(jì)有限公司 執(zhí)行經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、商務(wù)接待、服務(wù)禮儀、服務(wù)設(shè)計(jì)、銀行禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、面試技巧、形體禮儀培訓(xùn)、服飾色彩與化妝技巧等
張老師深諳東西方禮儀文化，潛心致力于禮儀文化的研究與培訓(xùn)工作，對(duì)世界各地的禮儀文化有濃厚的興趣，曾赴韓國(guó)、?本學(xué)習(xí)專業(yè)禮儀、美妝等知識(shí)，把所學(xué)知識(shí)融入到禮儀培訓(xùn)課程中，并能夠根據(jù)不同行業(yè)禮儀規(guī)范進(jìn)行定制教學(xué)，通過(guò)建立服務(wù)意識(shí)以及引導(dǎo)溝通技巧等，在培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，年均授課150多場(chǎng)次，累計(jì)高達(dá)1.5萬(wàn)人次，滿意度達(dá)95%。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師系統(tǒng)的接受世界一流航空公司服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)，在客戶心理訴求、大使館VIP專享服務(wù)流程，政要禮節(jié)，商務(wù)包機(jī)專項(xiàng)服務(wù)等有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在執(zhí)行專包機(jī)航線中服務(wù)兩會(huì)人大代表，獲得人大代表的一致認(rèn)可，參與汶川?地震急救運(yùn)輸、奧運(yùn)會(huì)及殘運(yùn)會(huì)運(yùn)輸工作，積累了豐富的特殊客戶群體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得“敬業(yè)優(yōu)秀員工”稱號(hào)并榮登中國(guó)民航報(bào)，共計(jì)服務(wù)世界各國(guó)旅客達(dá) 490 萬(wàn)?，平均單次獲旅客好評(píng)率達(dá) 95%以上，先后三次獲得公司“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。
在藍(lán)蒂蔻國(guó)際形象設(shè)計(jì)有限公司任職期間，主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)禮儀課程、優(yōu)化門(mén)店服務(wù)禮儀以及新員工禮儀培訓(xùn)，針對(duì)門(mén)店員工的儀容儀表、待人接物等，開(kāi)發(fā)了《門(mén)店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)禮儀》、《氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《禮者知行合一》等系列禮儀課程，應(yīng)用于公司旗下15家門(mén)店，使得門(mén)店由原來(lái)作坊式的隨意服務(wù)升級(jí)為統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)。
近期部分返聘案例：
曾為蘭蒂蔻國(guó)際講授《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》課程，返聘20期；
曾為深圳巴士集團(tuán)有限公司講授《服務(wù)溝通與技巧》返聘2期
曾為中國(guó)電信天翼5g講授《會(huì)展講解員禮儀標(biāo)準(zhǔn)》課程，返聘5期；
曾為羽茉形象管理有限公司講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘6期；
曾為卓越集團(tuán)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘7期；
曾為平安保險(xiǎn)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘3期；
曾為英國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘4期；
曾為華潤(rùn)集團(tuán)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘5期；
曾為寶輝商務(wù)酒店講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘3期；
曾為哈爾濱銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；
曾為成都銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘3期；
曾為中國(guó)電信講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；
曾為香港友邦保險(xiǎn)講授《職業(yè)形象與社交禮儀》課程，返聘3期；
曾為中石油集團(tuán)講授《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》課程，返聘4期；
曾為中青旅講授《一線危機(jī)公關(guān)處理技巧》課程，返聘5期；
曾為香港亞洲電視臺(tái)講授《形態(tài)之美》課程，返聘3期；
曾為香港環(huán)亞小姐組織講授《儀態(tài)之美》課程，返聘3期；
曾為中國(guó)電信天翼5g講授《會(huì)展講解員禮儀標(biāo)準(zhǔn)》課程，返聘5期；
曾為華夏時(shí)代文化傳播有限公司講授《藝人社交禮儀》課程，返聘8期；
曾為香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院講授《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，返聘4期；
曾為中國(guó)銀行江蘇分行講授《銀行服務(wù)職業(yè)形象》《新員工職場(chǎng)禮儀》課程，返聘2期；
曾為福州興業(yè)銀行總行講授《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范》課程，返聘3期；
曾為深圳巴士集團(tuán)有限公司講授《服務(wù)溝通與技巧》返聘2期
……
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》
《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)提升》
《禮贏商運(yùn)之高規(guī)格商務(wù)禮儀應(yīng)用》
《職場(chǎng)禮儀市場(chǎng)版——禮順職場(chǎng)》
《講解員與接待員禮儀》
《新員工職場(chǎng)禮儀》
《青少年校園禮儀》
《職業(yè)形象資源管理》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀》
《職業(yè)素養(yǎng)與角色認(rèn)知》
《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》
《新中式/西式接待宴請(qǐng)禮儀》
《公開(kāi)課——形象即正義》
《服飾色彩與輪廓美學(xué)應(yīng)用》
部分服務(wù)過(guò)的客戶：
制造類：洲明科技股份有限公司、勝宏科技股份有限公司、維尚家具制造有限公司
國(guó)企類：國(guó)家國(guó)稅局膳食科、中國(guó)石化潤(rùn)滑、高速公路、中國(guó)水利水電集團(tuán)
醫(yī)療/美容行業(yè)：蘭蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、環(huán)球小姐組織、 亞太平洋國(guó)際小姐大賽、Landy國(guó)際形象管理連鎖門(mén)店、羽茉美業(yè)有限公司、臻美國(guó)際有限公司、香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院、重慶婦幼保健醫(yī)院等
知名企業(yè)：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、永輝超市、華潤(rùn)萬(wàn)家、中石油、中青旅、中原地產(chǎn)、卓越集團(tuán)、華夏時(shí)代文化傳播有限公司等
銀行/金融行業(yè)：哈爾濱銀行、成都銀行、中信銀行、平安銀行、建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn)、英國(guó)保誠(chéng)保險(xiǎn)、香港友邦保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)等
汽車(chē)行業(yè)：佳俊行保時(shí)捷4s店、瑪莎拉蒂4s店、一汽大眾奧迪4s店、深圳比亞迪汽車(chē)股份有限公司等
酒店行業(yè)：寶輝商務(wù)酒店、木棉花酒店等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過(guò)程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識(shí)，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫(kù)，涉及18個(gè)領(lǐng)域，近千個(gè)案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會(huì)為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對(duì)選擇，根據(jù)客戶需求及問(wèn)題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開(kāi)課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工作坊
中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
人才梯隊(duì)建設(shè)咨詢項(xiàng)目
工廠運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目
TTT內(nèi)訓(xùn)師咨詢項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)力公開(kāi)課
精益智造公開(kāi)課
個(gè)人效能公開(kāi)課
Video Information
【見(jiàn)證企業(yè)成長(zhǎng)每一步】
AI效能提升 × HR實(shí)戰(zhàn)干貨 × 領(lǐng)導(dǎo)力精要，前沿管理智慧每周更新，
關(guān)注視頻號(hào)獲取全場(chǎng)景管理解決方案，讓卓越觸手可及！
企業(yè)視頻號(hào)
官網(wǎng)電話：400-008-4600；手機(jī)號(hào)：13382173255（Karen鄭老師）；網(wǎng)站：www.perfectpx.com
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
熱線咨詢
周一至周日9:00-18:00
微信咨詢（注明來(lái)意）
周一至周日8:00-20:00
珀菲特咨詢顧問(wèn)客服助手
Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 蘇州珀菲特企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司 版權(quán)所有 蘇ICP備11056827號(hào)-1 蘇公網(wǎng)安備 32050702010145號(hào)
微信咨詢
關(guān)注公眾號(hào)
關(guān)注視頻號(hào)