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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)中高層管理者/銷售/商務(wù)接待
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
在現(xiàn)今社會中，科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領(lǐng)市場、擴大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎(chǔ)決定了樓層高度。
物有本末，事有終始，企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實力——企業(yè)核心競爭力之一。人系情感動物，運用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系。
課程收益| Program Benefits
● 客戶經(jīng)理能夠在與客戶對接上發(fā)生重大社交接待改觀；
● 提升客戶拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶比率；
● 提高商務(wù)合同的單份含金量；
● 提升個人及企業(yè)形象。
課程大綱| Course Outline
破冰與鏈接：
1. 與學(xué)員溝通了解當天學(xué)員具體學(xué)習(xí)需求
2. 分組互動溝通：比學(xué)趕超
第一講：知禮——認識商務(wù)禮儀
一、禮之所起
1. 中華文明的發(fā)展
2. 禮儀的興起
3. 儒家思想倡導(dǎo)
4. 禮與儀的本質(zhì)
5. 諸葛亮知人七觀
案例：
1）因禮儀而丟失掉的大訂單
2）因小失誤而毀了自己一生的職場名片
二、禮儀的分類
1. 禮儀形式分類
2. 商務(wù)禮儀應(yīng)用場所
三、人們對于禮的理解
示例：圖片（示意區(qū)別）
四、商務(wù)禮儀內(nèi)外表現(xiàn)形式
1. 商務(wù)禮儀的基本特征
2. 商務(wù)禮儀的重要意義
3. 商務(wù)禮儀的核心
五、商務(wù)禮儀的商務(wù)形象
圖片：冰山原理
1. 商務(wù)社交之第一印象
2. 你和你的團隊形象價值百萬
第二講：有禮——職場形象豈止百萬
一、商務(wù)形象——管理者的形象管理
以終為始：畫出你的客戶畫像通過形象讓對方讀到什么？
案例示意圖片：用職場形象表達你的專業(yè)程度
1. 男士儀容禮儀
2. 女士儀容禮儀
二、商務(wù)禮儀——不同場合下的著裝禮儀
1. 遵循TPOR原則
2. 商務(wù)男士儀表禮儀
1）配飾
2）衣著規(guī)范（正裝/休閑）
3）領(lǐng)帶/領(lǐng)結(jié)/袖扣
4）商務(wù)鞋履要求
5）襯衫與短袖襯衫搭配須知
6）場合準則
3. 商務(wù)女士儀表禮儀
1）配飾要求
2）服飾要求（裙子長度/款式）
3）絲襪要求
4）鞋子要求
5）服飾質(zhì)感要求
6）場合準則
7）絲巾的百搭系法
4. 男士/女士的著裝規(guī)范及禁忌
示例：圖片
1）場合環(huán)境
2）顏色質(zhì)感
3）配飾色彩
4）妝容氣味
5）商務(wù)正裝要點與禁忌
6）裙裝要點及禁忌
隨堂測試：檢驗商務(wù)服飾準確性
課堂比對： 商務(wù)西裝與休閑西裝的區(qū)別
5. 張弛有度的儀態(tài)素養(yǎng)表達
1）交流站姿/
2）會晤坐姿/（交流時坐姿的正確表達形式）
3）坦然自若行姿/
（要點教學(xué)+行為心理學(xué)）
第三講：商務(wù)接待價值百萬
一、會面接待場合分類
接待模擬：接待表格制定與規(guī)劃
（東西南北不同的地域人文商務(wù)交往中的應(yīng)用）
1. 公務(wù)/政務(wù)/涉外/商務(wù)活動/商務(wù)會議/商務(wù)會餐/合作拜訪）
2. 乘車禮儀
1）接待規(guī)格及接待人數(shù)對等原則
2）乘車座次禮儀（圖片講解）
3. 交流禮儀
1）初次見面問候禮/引導(dǎo)禮/介紹禮
a自我介紹（知易行難）
b引薦介紹（順序與體態(tài)表達）
2）點頭禮/鞠躬禮/握手禮/擁抱禮/合十禮/拱手禮/抱拳禮/揮手禮/
3）稱呼禮/遞接禮/名片禮（順序與時機掌握）
4. 商務(wù)接待間通訊禮儀
1）短信禮儀
2）微信禮儀
3）電郵禮儀
4）電話禮儀
5）視頻會議
二、商務(wù)禮儀——會議禮儀
1. 敲門進出禮儀
2. 談判/會客場合座次禮儀
3. 待客之奉飲禮儀
1）茶飲禮儀
2）喝咖啡禮儀及沖泡注意事項
4.送別禮儀
1）電梯送別
2）車輛送別
3）機場送別
三、商務(wù)禮儀——商務(wù)宴請餐飲禮儀
1. 中餐禮儀座次禮儀及禁忌
1）如何點菜
2）就餐禮儀
3）敬酒禮節(jié)
4）座次禮節(jié)
5）酒知識常識
2. 西餐禮儀菜品次序與餐桌禮儀
3. 自助餐（冷餐會）禮儀
4. 商務(wù)禮品饋贈禮儀
隨堂測試：如果領(lǐng)導(dǎo)安排你負責(zé)接待鹽宴請你要怎么安排？
第四講：用禮——商務(wù)場合溝通禮儀與技巧
一、DISC性格與會面溝通
1. 性格測試
2. 了解職場不同性格
3. 不同性格間的溝通關(guān)聯(lián)
二、溝通的非語言表達
1. 微表情洞察
2. 溝通的5大技巧
3. 把話題進行下去的技巧
4. 不熟悉的人初次見面化解尷尬的溝通語境
5. 職場間的溝通有效表達
1）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通（尊重）
2）與下屬的有效溝通（單效/雙效溝通）
3）與同事的相處溝通
4）跨部門的溝通協(xié)作（游戲）
講師背景| Introduction to lecturers
張琪潤 專業(yè)服務(wù)品質(zhì)推進培訓(xùn)專家
11年一線客戶管理工作經(jīng)驗
中央廣播大學(xué)工商管理學(xué)士
IPA國際認證協(xié)會禮學(xué)專家委員會委員
韓國K-beauty持久定妝大賽評委
成都航空學(xué)院特聘禮儀講師
國際注冊專業(yè)禮儀人才測評中心高級禮儀培訓(xùn)師
曾任：中國國際航空公司 洲際乘務(wù)長
曾任：藍蒂蔻國際 培訓(xùn)中心總監(jiān)
現(xiàn)任：比藍國際形象設(shè)計有限公司 執(zhí)行經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、商務(wù)接待、服務(wù)禮儀、服務(wù)設(shè)計、銀行禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、面試技巧、形體禮儀培訓(xùn)、服飾色彩與化妝技巧等
張老師深諳東西方禮儀文化，潛心致力于禮儀文化的研究與培訓(xùn)工作，對世界各地的禮儀文化有濃厚的興趣，曾赴韓國、?本學(xué)習(xí)專業(yè)禮儀、美妝等知識，把所學(xué)知識融入到禮儀培訓(xùn)課程中，并能夠根據(jù)不同行業(yè)禮儀規(guī)范進行定制教學(xué)，通過建立服務(wù)意識以及引導(dǎo)溝通技巧等，在培訓(xùn)實戰(zhàn)中，年均授課150多場次，累計高達1.5萬人次，滿意度達95%。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
張老師系統(tǒng)的接受世界一流航空公司服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)禮儀等各項培訓(xùn)，在客戶心理訴求、大使館VIP專享服務(wù)流程，政要禮節(jié)，商務(wù)包機專項服務(wù)等有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾在執(zhí)行專包機航線中服務(wù)兩會人大代表，獲得人大代表的一致認可，參與汶川?地震急救運輸、奧運會及殘運會運輸工作，積累了豐富的特殊客戶群體服務(wù)經(jīng)驗，獲得“敬業(yè)優(yōu)秀員工”稱號并榮登中國民航報，共計服務(wù)世界各國旅客達 490 萬?，平均單次獲旅客好評率達 95%以上，先后三次獲得公司“優(yōu)秀員工”稱號。
在藍蒂蔻國際形象設(shè)計有限公司任職期間，主要負責(zé)開發(fā)禮儀課程、優(yōu)化門店服務(wù)禮儀以及新員工禮儀培訓(xùn)，針對門店員工的儀容儀表、待人接物等，開發(fā)了《門店服務(wù)流程標準禮儀》、《氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《禮者知行合一》等系列禮儀課程，應(yīng)用于公司旗下15家門店，使得門店由原來作坊式的隨意服務(wù)升級為統(tǒng)一化、標準化、流程化的服務(wù)。
近期部分返聘案例：
曾為蘭蒂蔻國際講授《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識提升》課程，返聘20期；
曾為深圳巴士集團有限公司講授《服務(wù)溝通與技巧》返聘2期
曾為中國電信天翼5g講授《會展講解員禮儀標準》課程，返聘5期；
曾為羽茉形象管理有限公司講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘6期；
曾為卓越集團講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘7期；
曾為平安保險講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘3期；
曾為英國保誠保險講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘4期；
曾為華潤集團講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘5期；
曾為寶輝商務(wù)酒店講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘3期；
曾為哈爾濱銀行講授《窗口網(wǎng)點標準服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；
曾為成都銀行講授《窗口網(wǎng)點標準服務(wù)禮儀》課程，返聘3期；
曾為中國電信講授《窗口網(wǎng)點標準服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；
曾為香港友邦保險講授《職業(yè)形象與社交禮儀》課程，返聘3期；
曾為中石油集團講授《交通運輸及站點服務(wù)規(guī)劃》課程，返聘4期；
曾為中青旅講授《一線危機公關(guān)處理技巧》課程，返聘5期；
曾為香港亞洲電視臺講授《形態(tài)之美》課程，返聘3期；
曾為香港環(huán)亞小姐組織講授《儀態(tài)之美》課程，返聘3期；
曾為中國電信天翼5g講授《會展講解員禮儀標準》課程，返聘5期；
曾為華夏時代文化傳播有限公司講授《藝人社交禮儀》課程，返聘8期；
曾為香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院講授《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，返聘4期；
曾為中國銀行江蘇分行講授《銀行服務(wù)職業(yè)形象》《新員工職場禮儀》課程，返聘2期；
曾為福州興業(yè)銀行總行講授《銀行網(wǎng)點標準化服務(wù)規(guī)范》課程，返聘3期；
曾為深圳巴士集團有限公司講授《服務(wù)溝通與技巧》返聘2期
……
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》
《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識提升》
《禮贏商運之高規(guī)格商務(wù)禮儀應(yīng)用》
《職場禮儀市場版——禮順職場》
《講解員與接待員禮儀》
《新員工職場禮儀》
《青少年校園禮儀》
《職業(yè)形象資源管理》
《銀行網(wǎng)點標準化禮儀》
《職業(yè)素養(yǎng)與角色認知》
《交通運輸及站點服務(wù)規(guī)劃》
《新中式/西式接待宴請禮儀》
《公開課——形象即正義》
《服飾色彩與輪廓美學(xué)應(yīng)用》
部分服務(wù)過的客戶：
制造類：洲明科技股份有限公司、勝宏科技股份有限公司、維尚家具制造有限公司
國企類：國家國稅局膳食科、中國石化潤滑、高速公路、中國水利水電集團
醫(yī)療/美容行業(yè)：蘭蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、環(huán)球小姐組織、 亞太平洋國際小姐大賽、Landy國際形象管理連鎖門店、羽茉美業(yè)有限公司、臻美國際有限公司、香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院、重慶婦幼保健醫(yī)院等
知名企業(yè)：中國電信、中國移動、永輝超市、華潤萬家、中石油、中青旅、中原地產(chǎn)、卓越集團、華夏時代文化傳播有限公司等
銀行/金融行業(yè)：哈爾濱銀行、成都銀行、中信銀行、平安銀行、建設(shè)銀行、平安保險、英國保誠保險、香港友邦保險、人壽保險等
汽車行業(yè)：佳俊行保時捷4s店、瑪莎拉蒂4s店、一汽大眾奧迪4s店、深圳比亞迪汽車股份有限公司等
酒店行業(yè)：寶輝商務(wù)酒店、木棉花酒店等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
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