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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學(xué)員背景| Course Background
參加對象：企業(yè)中高層管理者
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
在現(xiàn)今社會中隨著科學(xué)、信息技術(shù)的透明與不斷普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會、市場機(jī)遇，占領(lǐng)市場、擴(kuò)大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎(chǔ)決定了樓層的高度。物有本末，事有終始，企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響了企業(yè)與市場交往的質(zhì)量，最終決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競爭軟實(shí)力。
企業(yè)發(fā)展中的接待工作最能體現(xiàn)個人素養(yǎng)與所代表公司的形象，被接待人會通過接待人員的素質(zhì)來評價所在公司，對從外地前來訪問、洽談、參加會議的客人來說，一場愉悅的接待服務(wù)會給合作對象留下的70%的印象占比，而在職場商務(wù)接待過程中，商務(wù)宴請更是其中必不可少的一環(huán)。
人是情感動物，運(yùn)用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關(guān)系，創(chuàng)造愉悅的職場環(huán)境氛圍是我們共同追求的目標(biāo)！
課程收益| Program Benefits
● 提升溝通力與職場禮節(jié)能力；
● 創(chuàng)造職場同事間的和諧氛圍；
● 提高商務(wù)會議活動接待服務(wù)水準(zhǔn)；
● 提升與維護(hù)個人及企業(yè)外部形象。
課程大綱| Course Outline
第一講：企業(yè)商務(wù)接待禮儀
一、成功接待合作的前提
1. 我們是公司的金字招牌
2. 尊重之下開啟商務(wù)合作關(guān)系
二、新形勢下企業(yè)接待工作
1. 八項(xiàng)規(guī)定
2. 接待五部曲
3. 公務(wù)接待與商務(wù)接待規(guī)格
三、接待工作的具體工作內(nèi)容
1. 接站服務(wù)
2. 客戶抵達(dá)后的服務(wù)工作
3. 接待員的待人接物服務(wù)儀態(tài)表達(dá)
1）接待者的形象管理（微笑/面容/發(fā)型）
2）商務(wù)接待的著裝與場景
3）規(guī)范禮貌的接待體態(tài)
a熱情禮貌的介紹禮儀
b大方尊重的引導(dǎo)手勢
c迎接得體的致意禮儀
d自信挺拔的迎接站姿
4. 宴請活動與就餐禮儀
1）宴請規(guī)格/人數(shù)
2）宴請地點(diǎn)與服務(wù)對接
3）如何點(diǎn)菜
4）酒水服務(wù)與酒水認(rèn)知
5）餐具禮儀
6）就餐禮儀
7）就餐座次禮節(jié)
5. 車輛座次禮儀
1）駕駛員禮儀
2）接待禮儀
3）車內(nèi)溝通禮儀
6. 參觀安排與組織娛樂活動
7. 客人離去后的相關(guān)工作
案例分析：接待中的那些事
第二講：會議接待與流程
一、會議流程與座次排序
1. 會前準(zhǔn)備工作
1）會議規(guī)格
2）會議人數(shù)
3）會議形式
4）會議內(nèi)容
5）會議資料
6）會議物料
2. 會中服務(wù)工作
1）奉茶禮儀
2）席間服務(wù)
3）輔助工作
4）會議紀(jì)要
5）會議新聞或宣傳整理素材
3. 會后總結(jié)工作
1）服務(wù)接待總結(jié)
2）會議內(nèi)容總結(jié)
3）會議接待存檔
二、會議座次排序
1. 中大型會議座次序位
2. 常規(guī)會議廳座次排位
3. 會議合影序位排列
第三講：辦公室禮節(jié)
一、職場基本禮節(jié)
1. 同事間稱呼禮節(jié)
2. 辦公室內(nèi)的行為禮貌
3. 辦公職場共享空間的維護(hù)
4. 友善的聆聽體態(tài)
5. 與上下級的稱呼禮儀
6. 借用同事物品的禮節(jié)
7. 未能如約而至/未能及時履行承諾時/不小心損壞同事物品時
8. 進(jìn)出領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮節(jié)
9. 前臺接待的禮節(jié)
10. 行政接待引導(dǎo)客人上下樓梯/等候的禮節(jié)
11. 職場電梯乘坐的禮節(jié)
二、職場溝通技巧
1. 辦公室通訊禮節(jié)
1）對外撥打電話禮節(jié)
2）跨部門撥打電話禮節(jié)
3）接聽電話禮節(jié)
4）辦公區(qū)域私人電話溝通禮節(jié)
2. 微信辦公與視頻會議禮節(jié)
3. 與上下級溝通的禮節(jié)與方法
1）性格溝通方法
2）禮貌尊重與共情法
3）重復(fù)的必要性（游戲體驗(yàn)）
4）讓良好的談話一直進(jìn)行的方法
5）與領(lǐng)導(dǎo)或下屬溝通時的常見問題
6）情緒管理與表情管理與肢體語言管理
案例分析：給領(lǐng)導(dǎo)的一封信與同事群
第四講：商務(wù)活動籌辦禮儀
一、活動籌辦前各部門準(zhǔn)備工作
1. 主題與議題確認(rèn)
2. 活動時間與地點(diǎn)
3. 嘉賓名單與議程
4. 場務(wù)與會務(wù)對接工作
二、活動現(xiàn)場服務(wù)工作
1. 簽約儀式/年會活動/頒獎典禮/發(fā)布活動流程
2. 活動現(xiàn)場服務(wù)輔助工作
3. 物品與獎狀/抽獎環(huán)節(jié)禮儀小姐的準(zhǔn)備
4. 活動現(xiàn)場的接待與引導(dǎo)工作
三、會后結(jié)束工作
1. 嘉賓迎來送往
2. 碼頭/港口/酒店送別
3. 職員/志愿者接待員的送行服務(wù)
4. 反饋與歸納和報道宣傳工作
講師背景| Introduction to lecturers
張琪潤 專業(yè)服務(wù)品質(zhì)推進(jìn)培訓(xùn)專家
11年一線客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)
中央廣播大學(xué)工商管理學(xué)士
IPA國際認(rèn)證協(xié)會禮學(xué)專家委員會委員
韓國K-beauty持久定妝大賽評委
成都航空學(xué)院特聘禮儀講師
國際注冊專業(yè)禮儀人才測評中心高級禮儀培訓(xùn)師
曾任：中國國際航空公司 洲際乘務(wù)長
曾任：藍(lán)蒂蔻國際 培訓(xùn)中心總監(jiān)
現(xiàn)任：比藍(lán)國際形象設(shè)計(jì)有限公司 執(zhí)行經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、商務(wù)接待、服務(wù)禮儀、服務(wù)設(shè)計(jì)、銀行禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、面試技巧、形體禮儀培訓(xùn)、服飾色彩與化妝技巧等
張老師深諳東西方禮儀文化，潛心致力于禮儀文化的研究與培訓(xùn)工作，對世界各地的禮儀文化有濃厚的興趣，曾赴韓國、?本學(xué)習(xí)專業(yè)禮儀、美妝等知識，把所學(xué)知識融入到禮儀培訓(xùn)課程中，并能夠根據(jù)不同行業(yè)禮儀規(guī)范進(jìn)行定制教學(xué)，通過建立服務(wù)意識以及引導(dǎo)溝通技巧等，在培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，年均授課150多場次，累計(jì)高達(dá)1.5萬人次，滿意度達(dá)95%。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
張老師系統(tǒng)的接受世界一流航空公司服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)禮儀等各項(xiàng)培訓(xùn)，在客戶心理訴求、大使館VIP專享服務(wù)流程，政要禮節(jié)，商務(wù)包機(jī)專項(xiàng)服務(wù)等有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在執(zhí)行專包機(jī)航線中服務(wù)兩會人大代表，獲得人大代表的一致認(rèn)可，參與汶川?地震急救運(yùn)輸、奧運(yùn)會及殘運(yùn)會運(yùn)輸工作，積累了豐富的特殊客戶群體服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，獲得“敬業(yè)優(yōu)秀員工”稱號并榮登中國民航報，共計(jì)服務(wù)世界各國旅客達(dá) 490 萬?，平均單次獲旅客好評率達(dá) 95%以上，先后三次獲得公司“優(yōu)秀員工”稱號。
在藍(lán)蒂蔻國際形象設(shè)計(jì)有限公司任職期間，主要負(fù)責(zé)開發(fā)禮儀課程、優(yōu)化門店服務(wù)禮儀以及新員工禮儀培訓(xùn)，針對門店員工的儀容儀表、待人接物等，開發(fā)了《門店服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)禮儀》、《氣質(zhì)儀態(tài)提升》、《禮者知行合一》等系列禮儀課程，應(yīng)用于公司旗下15家門店，使得門店由原來作坊式的隨意服務(wù)升級為統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)。
近期部分返聘案例：
曾為蘭蒂蔻國際講授《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識提升》課程，返聘20期；
曾為深圳巴士集團(tuán)有限公司講授《服務(wù)溝通與技巧》返聘2期
曾為中國電信天翼5g講授《會展講解員禮儀標(biāo)準(zhǔn)》課程，返聘5期；
曾為羽茉形象管理有限公司講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘6期；
曾為卓越集團(tuán)講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘7期；
曾為平安保險講授《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》課程，返聘3期；
曾為英國保誠保險講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘4期；
曾為華潤集團(tuán)講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘5期；
曾為寶輝商務(wù)酒店講授《職業(yè)形象與化妝技巧》課程，返聘3期；
曾為哈爾濱銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；
曾為成都銀行講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘3期；
曾為中國電信講授《窗口網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程，返聘4期；
曾為香港友邦保險講授《職業(yè)形象與社交禮儀》課程，返聘3期；
曾為中石油集團(tuán)講授《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》課程，返聘4期；
曾為中青旅講授《一線危機(jī)公關(guān)處理技巧》課程，返聘5期；
曾為香港亞洲電視臺講授《形態(tài)之美》課程，返聘3期；
曾為香港環(huán)亞小姐組織講授《儀態(tài)之美》課程，返聘3期；
曾為中國電信天翼5g講授《會展講解員禮儀標(biāo)準(zhǔn)》課程，返聘5期；
曾為華夏時代文化傳播有限公司講授《藝人社交禮儀》課程，返聘8期；
曾為香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院講授《醫(yī)美之態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程，返聘4期；
曾為中國銀行江蘇分行講授《銀行服務(wù)職業(yè)形象》《新員工職場禮儀》課程，返聘2期；
曾為福州興業(yè)銀行總行講授《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范》課程，返聘3期；
曾為深圳巴士集團(tuán)有限公司講授《服務(wù)溝通與技巧》返聘2期
……
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》
《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識提升》
《禮贏商運(yùn)之高規(guī)格商務(wù)禮儀應(yīng)用》
《職場禮儀市場版——禮順職場》
《講解員與接待員禮儀》
《新員工職場禮儀》
《青少年校園禮儀》
《職業(yè)形象資源管理》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀》
《職業(yè)素養(yǎng)與角色認(rèn)知》
《交通運(yùn)輸及站點(diǎn)服務(wù)規(guī)劃》
《新中式/西式接待宴請禮儀》
《公開課——形象即正義》
《服飾色彩與輪廓美學(xué)應(yīng)用》
部分服務(wù)過的客戶：
制造類：洲明科技股份有限公司、勝宏科技股份有限公司、維尚家具制造有限公司
國企類：國家國稅局膳食科、中國石化潤滑、高速公路、中國水利水電集團(tuán)
醫(yī)療/美容行業(yè)：蘭蒂蔻形象管理有限公司、方指易有限公司、環(huán)球小姐組織、 亞太平洋國際小姐大賽、Landy國際形象管理連鎖門店、羽茉美業(yè)有限公司、臻美國際有限公司、香港健麗醫(yī)療整形醫(yī)院、重慶婦幼保健醫(yī)院等
知名企業(yè)：中國電信、中國移動、永輝超市、華潤萬家、中石油、中青旅、中原地產(chǎn)、卓越集團(tuán)、華夏時代文化傳播有限公司等
銀行/金融行業(yè)：哈爾濱銀行、成都銀行、中信銀行、平安銀行、建設(shè)銀行、平安保險、英國保誠保險、香港友邦保險、人壽保險等
汽車行業(yè)：佳俊行保時捷4s店、瑪莎拉蒂4s店、一汽大眾奧迪4s店、深圳比亞迪汽車股份有限公司等
酒店行業(yè)：寶輝商務(wù)酒店、木棉花酒店等
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
現(xiàn)有在線課程
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基層管理內(nèi)訓(xùn)
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