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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF Corporate Training

培訓(xùn)地址:
關(guān)鍵字:
《溝通談判及投訴處理技巧》

聯(lián)系我們:
13382173255(Karen鄭老師)

學(xué)員背景| Course Background

參加對象:項目經(jīng)理、渠道經(jīng)理、銷售主管、市場營銷人員

授課形式:內(nèi)訓(xùn)

授課天數(shù):2 天

課程背景| Course Background

項目經(jīng)理與客戶交流過程時需要更專業(yè)完善的溝通與協(xié)調(diào),體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng),展示公司專業(yè)度。企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效,人際交往需要信息交流建立人脈財富,可見,溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通?溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
      營銷談判是指交易雙方為了各自的經(jīng)濟(jì)利益在一起進(jìn)行磋商,反復(fù)調(diào)整各自提出的條件,最終達(dá)成一項雙方滿意的協(xié)議過程。項目經(jīng)理利用心理學(xué)知識,掌握商務(wù)談判技巧,探究品牌客戶心理動態(tài),快速贏得客戶信任和好感,克服銷售人員常見障礙,有效處理客戶抗拒,建立良好黏性的客戶關(guān)系,從而實現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹關(guān)聯(lián)銷售和口碑營銷。培訓(xùn)效果是營銷人員對銷售有全新的認(rèn)識,對服務(wù)客戶意識有巨大提升,快速達(dá)成企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。
      商業(yè)競爭重在客戶體驗,服務(wù)決定成敗,服務(wù)是利潤的源泉、是企業(yè)的靈魂;學(xué)會處理客戶投訴心理,處理客戶投訴等應(yīng)急事件,讓客戶始終滿意企業(yè),一個微笑、一個眼神、一句話、一個行為細(xì)節(jié),都決定了客戶的滿意度,細(xì)節(jié)決定成敗。
       學(xué)會與客戶溝通,掌握談判技巧,可幫助我們提升績效,大大降低客戶服務(wù)溝通成本和矛盾沖突代價。課程秉承幸福心理學(xué)理念,運用LP教練技術(shù),打造陽光心態(tài),讓項目經(jīng)理心懷感恩,提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,更快樂高效的工作!

課程收益| Program Benefits

 了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
 學(xué)會失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。
 快速建立信賴感12種方法,電商物流高效黃金溝通十法。
 掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。
 學(xué)會人際交往中控制他人情緒六步法。
 了解電子商務(wù)運營商業(yè)談判基本概念以及成功談判的要素。
 學(xué)會商務(wù)談判的七項基本法則。
 掌握成功談判的程序、實用談判技巧以及運用演練。
 明白成功談判的基本過程與談判運作。
 了解電商物流行業(yè)客戶投訴的心理分析與處理宗旨
 學(xué)會處理客戶投訴等應(yīng)急事件,有效管理服務(wù)工作中的情緒與壓力。

課程大綱| Course Outline

第一單元   失傳的溝通秘笈
1、 團(tuán)建熱身,問題匯總
     (1) 互動游戲:《抓小奴》
     (2) 分組討論:工作困擾問題匯總
     (3) 團(tuán)隊展示:《旗人旗語》
2、 什么是溝通?
(1) 溝通的定義
(2) 溝通的重要性
          案例分析:項目經(jīng)理與客戶溝通不暢產(chǎn)生的不良影響
     (3)溝通技巧測試
          視頻賞析:溝通不暢的尷尬
     (4)溝通形式的表現(xiàn)力:
互動游戲 :《千變折紙》
  體態(tài):55%
  類語言 38%
  語言(即說出或?qū)懗龅脑捳Z)7%
3、 失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
     (1)如何同頻同率
 外在形象特點贊美
 語音、語調(diào)、語速
 肢體語言
 共同愛好/共同經(jīng)歷
     (2)快速同頻同率7把飛刀
     (3)如何先跟后帶
     (4)高效溝通六式
傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識
     (5)溝通中注意聲音
          實戰(zhàn)訓(xùn)練:互動問題呈現(xiàn)

第二單元  高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽
(1)溝通的關(guān)鍵——積極聆聽     
       案例分享: 傾聽的故事
   (2)聆聽的五個層次
   (3)傾聽的技巧
 理清信息: 鼓勵、重復(fù)字句—說出感受
 適時反饋: 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持
 巧妙地表達(dá)自己的意見—適時引導(dǎo)
            實戰(zhàn)演練:同理心訓(xùn)練
  (4)移情換位:傾聽的四個層次
 第一層:我聽懂對方
 第二層:讓對方知道我聽懂了
 第三層:讓對方聽懂我
 第四層:確認(rèn)對方聽懂了

2、溝通的技巧-說
(1)“說”的5W2H法則
        實戰(zhàn)演練:當(dāng)與重要客戶磋商時,你該怎么說?
(2)說服他人的心理學(xué)技術(shù)
 登門檻效應(yīng)
 留面子效應(yīng)
 過度理由效應(yīng)
 禁果逆反
 妙用“群體動力”
        現(xiàn)場練習(xí):如何勸說小李?
(3)高效溝通的六大要點
(4)如何與上司溝通
        實用分享:讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧
(5)如何與下屬溝通
        案例分析:銷售冠軍的煩惱
(6)跨部門與同事溝通的三條法則
 黃金法則:——你期望別人怎么對待你,你就怎么對待別人!
 白金法則:——別人期望你怎么對待他,你就怎么對待他!
 鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!
實戰(zhàn)演練:如何尋求同事協(xié)助?
3、溝通的技巧-問
(1)發(fā)問的六大好處
(2)封閉式提問
(3)開放式提問
         AB角練習(xí):提問技巧
(4)提問的五大策略
 禮節(jié)性提問掌控氣氛
 好奇性提問激發(fā)興趣
 滲透性提問了解更多的信息
 影響性提問可以建立信任
 提問后沉默將壓力拋給對方
4、溝通的技巧-看
互動游戲: “我演你猜”
(1)非言語性溝通技巧
     語氣語調(diào)
 目光接觸
 面部表情
 身體姿勢和手勢
 身體距離
(2)注意積極的信號
  思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
(3)留心消極的信號
遠(yuǎn)離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
(4)如何情緒察覺      
     情景模擬:客戶情緒不佳時如何與其溝通?
第三單元  雙贏溝通技巧
1、人際溝通的原則
 (1)交互原則       (愛人者人恒愛之)
 (2)自我價值保護(hù)原則(自尊心與自我價值 感)
 (3)人際吸引水平的增減原則 (肯定+  否定- )
 (4)情境控制原則    (新的情境的適應(yīng)過程 )
2、影響人際溝通的心理效應(yīng):
 首因/近因效應(yīng)
 定勢效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實驗 ) 
 暗示誘導(dǎo)效應(yīng) 
 投射效應(yīng) 
            案例分析:如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
3、控制他人情緒六步法
4、如何增加別人對自己的好感
(1)微笑的藝術(shù)
(2)贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
         AB角練習(xí):至少真誠贊美對方三個具體的地方
(3)批評人的技術(shù)
        情景模擬:三明治法則
5、鬼谷子的說服術(shù)
第四單元   實用談判技巧
互動游戲:《火眼真睛》-識別對手微妙變化
1、談判概述及理念
(1)談判的基本概述
(2)談判的歷史發(fā)展
(3)談判的一般性概念
 尼爾倫伯格-需要說  
 高峰-過程說
 溫克勒-實力說  
 比爾•斯科特-溝通說
(4)談判的實質(zhì):利益切換
2、商業(yè)談判的概念
 專家定義解讀
 商務(wù)談判的實質(zhì)
 商務(wù)談判的“個性”特征
 商務(wù)談判的意義
案例分析:船運公司的經(jīng)營游戲和啟示討論
3、成功談判的要素
(1)談判的主要要素和成功要素
(2)商務(wù)談判的七項基本原則
 真誠合法的原則:精誠所至,金石為開
 平等互惠的原則:對準(zhǔn)利益,而非立場
 求同存異的原則:適當(dāng)妥協(xié),尋求雙贏
 公平競爭的原則:地位平等,協(xié)商所需
 講求效益的原則:效率效益,相互統(tǒng)一
 最低目標(biāo)的原則:衡量標(biāo)準(zhǔn),明智落實
 誠實守信的原則:誠信為本,誠招天下
角色扮演:項目經(jīng)理與客戶談判時,如何從客戶那獲得更多信息
(3)商務(wù)談判的特征及特點
 商務(wù)談判的三大特征和五大特點
 商業(yè)談判的主要內(nèi)容
 商務(wù)談判類型:“分配型”談判、“一體化”談判
 成功的談判人員特征:如何發(fā)現(xiàn)、利用和培養(yǎng)你的優(yōu)秀個性
測評:主談?wù)邞?yīng)具備哪些素養(yǎng)?
 談判者的特點 實現(xiàn)目標(biāo)的愿望
 談判者的談判風(fēng)格:談判風(fēng)格分析與行為表現(xiàn)
案例分析:影響談判的因素-談判認(rèn)識上的五大誤區(qū)
第五單元 成功談判的程序
團(tuán)隊游戲: 《人椅》
1、成功談判的基本過程
(1)談判主題和目標(biāo)的確定
(2)談判信息的收集和談判戰(zhàn)略選擇
(3)商務(wù)談判班子的構(gòu)成
(4)商務(wù)談判的具體安排和替代方案
(5)心理準(zhǔn)備談判手法基礎(chǔ)
(6)談判結(jié)論及協(xié)議和自我評估
實戰(zhàn)訓(xùn)練:如何搭建理想談判班子?
2、商務(wù)談判運作過程
(1) 商務(wù)談判運作的6個階段
(2) 談判謀劃四步曲
     情景模擬:項目經(jīng)理談判實操
3、談判策略及技巧
(1)商務(wù)談判的策略內(nèi)容三個階段                                                
 雙贏階段的重點
 妥協(xié)階段的重點
 競爭(讓步)階段的重點
(2)商務(wù)談判的策略步驟:開場、中場、收場的六大策略
案例分析:商務(wù)談判的戰(zhàn)術(shù)策略
(4)商務(wù)談判的戰(zhàn)術(shù)運作策略
 談判前的戰(zhàn)術(shù)準(zhǔn)備技巧
 提升談判致勝因素技巧
 提升談判實力技巧
 提升談判實力技巧
 談判行動綱領(lǐng)
精彩案例:亞馬遜成功談判案例分享
4、談判要略及技巧總結(jié)
 商務(wù)談判的八字真言
 商務(wù)談判的十四招、十二戒
 談判技巧二十八種
 對談判結(jié)果的監(jiān)督和控制
案例分析:“純達(dá)普”遠(yuǎn)嫁中國  
第六單元   客戶投訴心理分析
團(tuán)隊PK游戲:《疾風(fēng)勁草》
1、客戶的三種需求
 業(yè)務(wù)咨詢辦理
 傾訴發(fā)泄
 尊重認(rèn)同
角色扮演:你喜歡什么樣的服務(wù)?
2、客戶抱怨投訴的三種心理分析
求發(fā)泄的心理 /求尊重的心理 /求補(bǔ)償?shù)男睦?br />案例分析:如何滿足客戶-馬斯洛的需要層次理論
3、超越客戶滿意的三大策略
 提高服務(wù)品質(zhì)
 降低客戶期望值
 精神情感層面滿足
        實戰(zhàn)訓(xùn)練:客戶投訴的處理方法
4、處理客戶投訴宗旨:客戶滿意最大 VS 公司損失最小
(1)處理投訴的要訣:先處理感情,再處理事情
     情景模擬:客戶為什么不滿意?
(2)顧客抱怨投訴處理的步驟:
A、耐心傾聽
B、表示同情理解并真情致歉
C、分析原因,提出公平化解方案
D、獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
E、跟進(jìn)實施
角色扮演:如何處理客戶不滿情緒?
(3)、安撫客戶情緒技巧
 面帶微笑/面帶難過的表情、聲音
 關(guān)懷客戶、理解客戶
 讓客戶發(fā)泄(傾聽、提問)
實戰(zhàn)訓(xùn)練:如何表達(dá)我們的立場,與客戶達(dá)成共識(共贏)
第七單元   現(xiàn)場解疑答惑

講師背景| Introduction to lecturers

珀菲特顧問|郭敬峰老師

講師簡介 / About the Program Leader

【郭敬峰老師】

★ 壓力情緒管理專家

★ 團(tuán)隊績效提升專家

★ 2019全國“十大杰出金牌講師”冠軍

«   2015-2019年度“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師”

«   美國N.G.H催眠治療師

«   高級企業(yè)EAP執(zhí)行師

«   國家二級心理咨詢師

«   臺灣T.A.H資深催眠師

«   職業(yè)生涯規(guī)劃師(導(dǎo)師級)

«   企業(yè)培訓(xùn)師(導(dǎo)師級)

«   NLP企業(yè)溝通師

«   TTT魅力培訓(xùn)師

«   獵聘網(wǎng)、58同城、同程旅游特聘講師

«   華東師范大學(xué)心理健康教育學(xué)士,教育管理碩士研究生

«   北京科技大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、吉林大學(xué)、蘇州大學(xué)特邀講師

«   心健康幸福推廣聯(lián)盟 創(chuàng)始人


 


【講師簡介】

郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師,國家二級心理咨詢師,職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師,擁有18年豐富的管理咨詢培訓(xùn)、企業(yè)EAP員工心理關(guān)愛服務(wù)經(jīng)驗,獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”, 擅長情緒壓力管理及團(tuán)隊績效提升訓(xùn)練,體驗互動培訓(xùn)幽默、實用,專注于企業(yè)問題解決和落地實操,提升員工心理資本:自信、樂觀、希望和韌性,被學(xué)員譽(yù)為“壓力績效管理專家”。在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評選中榮獲“中國精品講師”榮譽(yù)稱號,163誠信品牌認(rèn)證講師、中國講師網(wǎng)評選2016、2017年度優(yōu)選“中國培訓(xùn)百強(qiáng)名師” 及2018、2019年度“金話筒百強(qiáng)講師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、上海財經(jīng)大學(xué)特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師,必然干部培訓(xùn)學(xué)院客座教授等。

職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人,先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團(tuán)德瑞姆心理教育機(jī)構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團(tuán)等知名,整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)18年的企業(yè)管理智慧。擅長情緒壓力管理、高效溝通藝術(shù)、催眠式銷售技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商EQ與團(tuán)隊管理等口碑課程,以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任,受到各類企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)的好評和返聘。

郭老師有豐富的企業(yè)EAP管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗,始終致力于員工心理健康教育,塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容專業(yè)詳實,寓教于樂,提高員工內(nèi)在動機(jī)和工作積極性。授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工,課程具有極強(qiáng)的實用性,提倡以人為本、工具為要、效果為王。體驗式培訓(xùn)注重互動性和落地性、在感悟中學(xué)習(xí)掌握工具方法,提升團(tuán)隊成員的心態(tài)績效和行為績效,激情幽默風(fēng)格廣受歡迎。


 


【愛心使命】

為了共襄教育培訓(xùn)行業(yè)盛舉,他協(xié)同中國商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力第一導(dǎo)師易發(fā)久先生倡議發(fā)起成立中國培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

為了弘揚助人自助的核心信念:“傳播愛,人人都是幸福推廣大使!”他創(chuàng)立了心健康幸福推廣聯(lián)盟。

郭敬峰立志畢生致力于14億中國人心理健康的幸福推動,堅信并篤行:以心為尊,積善成德,心健康-新幸福,讓生命自由綻放!


 


【授課特點】

針對客戶需求定制課件,注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑,行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演,AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練,課程氛圍輕松活潑,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升,改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實用性:30%的理論+40%的方法+30%的實例;

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王;

體驗式心理學(xué)培訓(xùn):互動性強(qiáng)、幽默、生動、親切;

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。





培訓(xùn)課程 / Training courses

1.《與情緒壓力共舞》               

2.《高效溝通藝術(shù)》

3.《職業(yè)情商EQ與團(tuán)隊管理》         

4.《催眠式銷售秘笈》

5.《打造感恩陽光心態(tài)》              

6.《企業(yè)管理心理學(xué)》

7.《高效時間管理》                  

8.《9500后新生代員工管理》

9.《EAP員工關(guān)愛心理健康知識講座》  

10.《團(tuán)隊凝聚力、執(zhí)行力、責(zé)任心培訓(xùn)》


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代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

央企:中國航天科技集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、中國印鈔造幣、中船重工、中航商發(fā)、中國水利水電、神華集團(tuán)、大唐集團(tuán)、國家能源集團(tuán)、中國遠(yuǎn)洋海運……


能源:國家電網(wǎng)、中國南方電網(wǎng)、中石油、中石化、國電集團(tuán)、上海寶鋼、哈爾烏素露天煤礦、內(nèi)蒙古準(zhǔn)格爾電廠、天合光能、上海燃?xì)?、信業(yè)能源、光大生物能源……


銀行:建設(shè)銀行、中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、光大銀行、平安銀行、農(nóng)商銀行……


金融:平安普惠、湖北消費金融股份、陸浦財富管理、東方小貸股份、山東高創(chuàng)建設(shè)投資集團(tuán)、江蘇愛德基金……


汽車:一汽大眾、奔馳汽車、東風(fēng)汽車、寶馬汽車、博世汽車部件、西艾意汽車零部件、江森自控、德國慧魚集團(tuán)……


通訊:中國聯(lián)通、中國電信、中國移動、中國鐵通、華為……


建筑:上海建工集團(tuán)、隧道股份、綠地集團(tuán)、景瑞地產(chǎn)集團(tuán)、海怡建筑、上海致達(dá)集團(tuán)、河南第一建筑集團(tuán)、中建裝飾、廣東海德集團(tuán)、慧魚建筑錨栓、紅星美凱龍、平安好房、新宇新物業(yè)……


保險:太平洋保險、平安集團(tuán)、太平人壽、國元農(nóng)業(yè)保險股份、友邦保險……


制造業(yè):可口可樂、富士康集團(tuán)、德國拜耳、飛樂音響、精元電腦、鼎鑫電子、仁寶電腦、南亞電子、神達(dá)電腦、緯創(chuàng)資通、緯視晶光電、蘇州騰暉光伏、合肥翰博高新材料、泰倫特生物工程股份、江河幕墻、和尊健康、賽特威爾電子股份、深圳日暉達(dá)電子、大悅創(chuàng)新醫(yī)療科技股份、大連冰山集團(tuán)、西西艾爾日用化學(xué)品……


交通:上海浦東國際機(jī)場、上海虹橋國際機(jī)場、中遠(yuǎn)海運、飛力物流、外高橋造船、中國船舶重工集團(tuán)……


教育:北京科技大學(xué)、吉林大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、蘇州大學(xué)、杭州警察學(xué)院、學(xué)而思教育,廣州建眾智業(yè)、怡安翰威特咨詢、上海搏擊足球俱樂部、遷安弘毅學(xué)校、永平小學(xué)、小蜜蜂幼兒園、安徽皖信人力資源、蘇州瑛策人才、恩錫管理咨詢……


旅游:同程旅游、艷陽度假旅游集團(tuán)、希爾頓酒店、金陵大酒店……


互聯(lián)網(wǎng):獵聘網(wǎng)、58同城、久業(yè)網(wǎng)絡(luò)、上海艾融軟件股份、激想體育文化、凡臣電子商務(wù)、太庫創(chuàng)業(yè)孵化……


醫(yī)療:上海國際醫(yī)學(xué)園區(qū)、長婦幼醫(yī)院、蘇州兒童醫(yī)院、池州市人民醫(yī)院、北昂醫(yī)藥、上?,斔_美容、星空醫(yī)療美容、俏佳人醫(yī)療美容、歌特維生物科技集團(tuán)……


農(nóng)業(yè):五得利面粉集團(tuán)、亞太國際蔬菜、杭州市農(nóng)業(yè)局……


政府:成都市中小企業(yè)服務(wù)中心、長沙經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會、合肥市民政局、上海市疾病預(yù)防控制中心、上海市消防局、朔州市教育局、昆山人社局、昆山周市人民政府、徐州市婦聯(lián)、新疆巴州稅務(wù)局……


其他:美特斯邦威、佰和優(yōu)活、一米嬰光母嬰、安慶市殯葬管理所、上海消防救援、中小學(xué)教育大會暨媒介素養(yǎng)教育千人論壇、2015上海供應(yīng)鏈女性領(lǐng)導(dǎo)力論壇、上??缃绾献鞔髸?、上海市青年創(chuàng)業(yè)中心、上海航天局、河北省企業(yè)家協(xié)會……


【學(xué)員評價】

郭老師的課程內(nèi)容專業(yè)詳實,授課風(fēng)格生動風(fēng)趣,職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開放,案例分析新穎實用,講課認(rèn)真敬業(yè),課堂氣氛活躍,很受大家歡迎,學(xué)下來有收獲、欣喜,啟迪智慧,很好!

可口可樂飲料(天津)有限公司  陳總


培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚,注重實用性,培訓(xùn)方法靈活多樣,與學(xué)員互動良好,教學(xué)態(tài)度熱情認(rèn)真,解答學(xué)員疑惑,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣,邏輯性強(qiáng),專業(yè)水平高,對技能提升很有幫助,總體教學(xué)效果感覺良好。

一汽大眾汽車有限公司成都基地 人力資源 曹經(jīng)理


  郭老師經(jīng)驗豐富、條理清晰、有感染力,講課技巧生動、教學(xué)過程中精神飽滿熱忱,對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握詳實、全面,教學(xué)方法注重現(xiàn)場演練,語言流暢、通俗易懂,與學(xué)員積極互動,課堂氣氛控制良好。

招商銀行廣州分行 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人曾小姐


 


郭老師很好地傳授了壓力的來源、情緒的體現(xiàn),減壓的方法,情緒的調(diào)整等方面,整個講座形式新穎,內(nèi)容豐富,十分吸引人并富有感染力,收獲滿滿。希望老師多來為我們講課,感恩!

巴城鎮(zhèn)“群團(tuán)干部綜合能力提升”培訓(xùn)班 婦聯(lián)宋主席



最大的收獲是學(xué)會面對工作糾結(jié)時適當(dāng)?shù)臏睾投鴪远ǖ恼fNo,如何提高職業(yè)情商,學(xué)會了情緒控制,學(xué)會了愛的表達(dá)方式,知道了在今后的人生中如何去面對工作中、生活中的壓力,掌握了減壓技巧和方法,對自我情緒管理很有幫助!       

東風(fēng)汽車《職業(yè)EQ與壓力管理》學(xué)員 尚小姐


郭老師的授課互動性很強(qiáng),能夠抓住年輕人的興趣點和注意力,在幫助員工學(xué)會管理壓力的同時,也利于團(tuán)隊建設(shè),非常有收獲!

廣德東方小貸金融股份有限公司 CEO 芮總


學(xué)會了壓力管理技巧,壓力釋放以及如何管控自己的情緒、高情商管理的批評方式,打造職場陽光心態(tài),親子教育和同事之間溝通方式,管理自己情緒,建立良好人際關(guān)系。  

中國船舶重工集團(tuán)第七一一研究所工會黃主席



 中國聯(lián)通3天培訓(xùn)《催眠電話營銷及職業(yè)情商提升》部分學(xué)員反饋表:

1.  通過這次培訓(xùn),工作上更加有信心,生活中更有激情,家庭更加和諧;

2.  收獲非常多,最重要是人際關(guān)系方面,情緒控制和情商提升,感謝老師;

3.  電話營銷技巧,情商、催眠術(shù)及對愛情的認(rèn)識,溝通能力及情商的提高;

4.  對自己更加認(rèn)可、老師非常崇拜您,三天時間學(xué)習(xí)到很多知識; 

5.  壓力如何排解,營銷技巧提升,幸福生活如何營造;

6.  學(xué)會了溝通,疏導(dǎo)情緒,提升銷售技巧…


與眾不同的培訓(xùn),選擇郭老師的課很棒。

杭州智聯(lián)易才人力資源莊總 


郭老師課程設(shè)計合理,理論與案例充分,講課形象生動,感染力強(qiáng),有親和力,很好解決學(xué)員問題,專業(yè)水平高,非常實用,希望有機(jī)會更多合作。         

蘇州廣發(fā)航空人力資源經(jīng)理曹國勝


備課充分,案例豐富,針對性強(qiáng);授課氛圍輕松活潑;理論與應(yīng)用結(jié)合緊密,寓教于樂,學(xué)員反饋收獲很多。

昆山國家開發(fā)區(qū)管委會主任宣炳龍



服務(wù)流程

Service Procedure

  • 提交需求
  • 溝通診斷
  • 項目調(diào)研
  • 方案設(shè)計
  • 達(dá)成共識
  • 項目實施
  • 持續(xù)跟蹤
  • 效果評估

服務(wù)優(yōu)勢

Service Advantages

  • 對行業(yè)特性的深刻理解

    我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。

  • 豐富的案例庫及落地方案

    我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。

  • 經(jīng)驗深厚的咨詢團(tuán)隊

    我們的咨詢團(tuán)隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進(jìn)行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進(jìn)行。

關(guān)于珀菲特顧問

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我們是?人才培養(yǎng)與智能制造解決方案提供商。

We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.

我們做什么?承接組織績效提升與人才學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)。

What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.

服務(wù)的客戶:世界五百強(qiáng)企業(yè)、合資工廠、國有企業(yè)、快速發(fā)展的民營企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)。

Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).

  • 2011年成立

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  • 6000+

    中大型企業(yè)共同選擇

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  • 1500+

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  • 10000+

    現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課

  • 800+

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  • 20+

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