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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
聯(lián)系我們：
13382173255（Karen鄭老師）
學員背景| Course Background
參加對象：
授課形式：內(nèi)訓
授課天數(shù)：2 天
課程背景| Course Background
1.為什么跟有些同事溝通很順暢，而有些同事是溝通就不順？
2.為什么我明明說的很清楚，聽者總是挑毛?。?br/>3.為什么我和他的溝通風格永遠不在一個頻道？
4.為什么上級對我的匯報總是不太滿意，說我考慮不全面？
5.為什么和上級的溝通總是不能得到認可？
6.為什么跨部門一直是難點，似乎總有扯不完的皮？
7.為什么下級總是不理解你的指令，執(zhí)行難以到位？
課程收益| Program Benefits
1. 課程首先幫助學員認知自己的行為風格，認知DISC工具！
2. 讓學員深刻領(lǐng)會：溝通的核心是同理心，以對方的風格為主；
3. 快速學會和DISC的不同風格的溝通的要點及技巧；
4. 理解和領(lǐng)悟和下級、平級、上級這三者的工作溝通的方法，即360度溝通技巧；
課程大綱| Course Outline
一、 溝通的前提是認知自我—認知自我比認知他人更難
本節(jié)：主要解決認知自我的重要性問題。
1. 溝通的前提：認識自我
為什么認知自我非常重要
用己所長，創(chuàng)造價值
決策的前提
反思
2. 認知自我的四個方面
價值觀
認識你的認知風格
認識你的應變心態(tài)
人際關(guān)系取向
案例分析：哈佛大學的這個案例說明價值觀的核心是什么？
二、 溝通的概念和核心—理解溝通，抓住核心
本節(jié)：主要解決溝通中的常見現(xiàn)象和誤區(qū)問題。
1. 溝通的概念
2. 溝通三步曲
3. 溝通的三個階段
表達如何準確？如何杜絕不好的表達？
溝通是傾聽的藝術(shù)
為什么不傾聽？
傾聽的技巧
如何反饋？
4. 溝通的最大誤區(qū)：事實和評論、判斷的區(qū)別
演練：以下溝通哪些是事實，哪些是評論或判斷？
5. 溝通的核心：同理心或者共情
案例演練：人事經(jīng)理應該如何說服員工去國外工作？
三、 使用DISC工具，識別自我和他人—理解他人，才能更好的與之溝通
本節(jié)：主要解決溝通不得法的原因在于沒有工具的問題。
1. DISC的起源和歷史
2. DISC的定義：不是性格、價值觀、智商，而是行為風格
3. DISC的分類以及原則
風格分主動和被動之分
風格也分關(guān)注人和關(guān)注事兩個維度
行為風格的自然風格和適應風格的區(qū)別
自然風格和適應風格的區(qū)別
本我和他我的定義
溝通是注重本我還是他我？
4. D類的人的特點
D類人的典型特征
演練：如何和D類的人溝通
總結(jié)：D類人的核心需求是什么？
5. I類的人的特點
I類人的典型特征
演練：如何和I類的人溝通
總結(jié)：I類人的核心需求是什么？
6. S類的人的特點
S類人的典型特征
演練：如何和S類的人溝通
總結(jié)：S類人的核心需求是什么？
7. C類的人的特點
C類人的典型特征
演練：如何和C類的人溝通
總結(jié)：C類人的核心需求是什么？
8. 演練：如何快速準確的判斷對方是何種風格的人？
練習題：以下這些行為是哪種風格的人？
四、 工作溝通—注重方法，兼顧風格和職位，無縫對接；
本節(jié)：主要解決對上、對下、平級之間如何順暢溝通的問題。
1. 工作溝通和人際溝通的區(qū)別
工作溝通注重方法，注重職位
工作溝通注重場景，人際溝通主動風格
工作溝通先注重他我，再注重本我
2. 工作溝通之對上溝通
2.1演練：上級的需求是什么？
2.2和上級溝通的“三心”
放心：重結(jié)果
安心：多匯報
舒心：必要的人際關(guān)系
2.3演練：在以下幾種情況下（匯報、請示、批評等）該如何和上級溝通？
3. 工作溝通之跨部門溝通
跨部門的需求是什么？
了解對方是基礎(chǔ)
演練：請說出其他部門的3個核心職責以及5個KPI？
3.1 跨部門溝通的七大秘籍：
站在經(jīng)營的角度思考問題
主動提前是核心
理解對方是基礎(chǔ)
妥協(xié)是關(guān)鍵
尊重成果是潤滑劑
助人即助己
感情銀行平時存
演練：請問該項目經(jīng)理為什么溝通屢屢失??？
3.2跨部門溝通的沖突解決
案例：這兩位經(jīng)理怎么就化解了矛盾？
4. 工作溝通之對下溝通
下級的需求是什么？
4.1如何對下級發(fā)布指令？
案例分析：林經(jīng)理犯了什么錯誤？
對下級發(fā)布命令的4大要求
4.2如何批評員工？
批評員工的漢堡法則
演練：批評員工還有哪些注意點？
4.3如何對下屬進行績效反饋？
正面反饋的要點
負面反饋的要點
演練：以下這些反饋存在什么問題？
講師背景| Introduction to lecturers
工商管理博士
22年工作經(jīng)驗，曾經(jīng)先后供職于美國都樂、法國百吉福、美資納斯達克上市公司及等；
20年管理經(jīng)驗，曾擔任大中華區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理、物流總監(jiān)等高管職位；
自2008年起，擔任超過公司的兼職企業(yè)管理和人力資源顧問；
DISC行為風格認證分析師；
美國NCDA認證職業(yè)生涯發(fā)展師；
10年培訓經(jīng)驗，服務客戶超過150家；重復邀請內(nèi)訓客戶30家以上
培訓和兼職咨詢經(jīng)驗：
培訓經(jīng)驗：
1.至今已經(jīng)服務至少150家以上的企業(yè)，大多數(shù)是大型央企、跨國公司、民營企業(yè)等；
2.重復邀請授課的大約30家左右；
兼職咨詢經(jīng)驗：
1、從2007年開始兼職做顧問和咨詢，常年做企業(yè)顧問的企業(yè)合計有8家，有機會和老板探討企業(yè)的經(jīng)營和戰(zhàn)略；
2、目前是兩家公司的常年管理顧問；
3、曾經(jīng)幫助多家企業(yè)做過多次微咨詢項目：
某公司的企業(yè)年度經(jīng)營計劃項目；
某公司的績效管理系統(tǒng)；
某企業(yè)的人力資源體系的整體設計；
某企業(yè)的競標方案更新系統(tǒng)；
某企業(yè)的招聘系統(tǒng)建立；
成功幫助顧問企業(yè)建立銷售系統(tǒng)的人員和薪酬系統(tǒng)；
成功幫助顧問企業(yè)建立高管團隊；
授課特點
1、實戰(zhàn)、接地氣、以解決問題為導向
所有的內(nèi)訓都是以客戶需求為導向，定制化，以解決客戶的問題為核心；
2、課程的設計邏輯感強
比如管理課程整體設計為自我管理、管理業(yè)務、管理團隊的思路設計課程；
比如設計招聘和面試課程，從招聘前的準備、招聘中的提問和追問、招聘 后的薪酬和談判、測評、背景調(diào)查來設計課程；
3、工具、方法穿整個課程
學員需要馬上能用的工具和方法，本人所有課程都會輸出相應的工具、 方法或思路，課程始終聚焦在圍繞Know-how展開
4、課堂演練多，互動多，幽默，氛圍好
一天的課程至少2~4次演練，練習產(chǎn)生代入感，激發(fā)學員的思考，思考能力是管理者的核心能力之一
以下是張老師的客戶部分重復邀請記錄
中國電力投資集團 12次
中建八局8次
上汽集團重復邀請講課5次
寶鋼重復邀請5次
韓國現(xiàn)代汽車重復邀請3次
英國赫萊特公司3次
廣東東鵬陶瓷3次
浙江海天集團（中國最大的注塑機集團）重復邀請6次
復星集團2次
上海晶澳太陽能重復邀請2次
澳洲CSL公司3次……
一、管理類
1.《MTP---中層管理技能和領(lǐng)導力提升》
2.《DISC和工作溝通》
3.《目標設定和計劃管理》
二、人力資源類：
4.《基于勝任力的招聘和面試技巧》
5.《非人力資源管理者的人力資源管理》
6.《基于BSC和KPI的績效管理》
三、思維類
7.《金字塔思維在商務溝通中的應用》
8.《創(chuàng)新思維 創(chuàng)新管理》
張老師曾經(jīng)培訓服務過的客戶有世界知名跨國公司，也有國內(nèi)大中型企業(yè)和民營企業(yè)，行業(yè)涉及互聯(lián)網(wǎng)、汽車、金融、制造業(yè)、政府機關(guān)、快消等眾多領(lǐng)域。
汽車行業(yè)：上汽集團、大眾汽車、馬自達中國、韓國現(xiàn)代汽車、山東德州福路車業(yè)
金融和保險行業(yè)：嘉銀基金、財通基金、長安基金、民生人壽保險、國泰人壽、上海匯付天下、深圳平安；
房地產(chǎn)和建筑行業(yè)：中建八局、復星集團星頤投資、復星集團利源、上?，F(xiàn)代建筑咨詢、上海申元巖土；
電子和電器行業(yè)：上海日騰電腦、中國電信、上海津信變頻器、上海科泰電源、赫萊特密封緊固件、上海北羽自動化、芬那中國；
互聯(lián)網(wǎng)和IT行業(yè)：上海壹佰米、上海浦東軟件園、中科院、中海油信息科技、上海帝聯(lián)信息、上海華勤通訊、上?？屏盒畔?、上海道和慧明、蘇州新宇軟件、南京齙牙兔、丁丁地圖、趕集網(wǎng)、醫(yī)容堂；
消費品行業(yè)：上海相宜本草、深圳維他（光明）、日本無印良品、蘇州金記食品、上?？迫A生物、浙江三鼎集團、北京恐龍紡織、天津王朝酒業(yè)；
制造和高新技術(shù)企業(yè)及其他：國家核電、、中航工業(yè)集團、上海日立、日本三菱電梯、廣東東鵬陶瓷、上海晶澳太陽能、德加朗涂料、浙江海天集團、吉泰遠成生物、德國賀爾碧格、上海至正高分子、老虎涂料（太倉）、山西潞安集團、山西同煤集團、淮北礦務局、華策影視、上海國資委、昆山人事局、蘇州高新區(qū)、寶山教育局、智聯(lián)招聘、前程無憂、上海華制、上海嘉加集團；
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設計咨詢方案，確保項目的順利進行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計培訓學員
現(xiàn)有公開課
現(xiàn)有內(nèi)訓課
現(xiàn)有在線課程
輻射城市
OFFLINE BUSINESS
高層團隊引導工作坊
中層管理內(nèi)訓
基層管理內(nèi)訓
人才梯隊建設咨詢項目
工廠運營咨詢項目
TTT內(nèi)訓師咨詢項目
領(lǐng)導力公開課
精益智造公開課
個人效能公開課
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